ممکن است واژه لجستیک و به خصوص هزینه های پنهان لجستیک برای بسیاری افراد نامفهوم باشد، به گونه‌ای که بار اول باشد، این کلمات به گوششان می‌خورد. اگر شما هم جزو این دسته افراد هستید، باید بدانید که هزینههای لجستیک شامل هزینههایی است که هنگام انتقال محصول از منبع اولیه (مبدا) به مشتری نهایی (مقصد) به صاحبان کسب‌وکارها و مشتریان متحمل می‌شود.
بی شک اگر صاحب کسب‌وکاری باشید، پس از گذر زمان متوجه خواهید شد، که هزینه‌هایتان بیشتر از چیزی است که پیش‌بینی می‌کردید. این جاست که پای هزینههای پنهان لجستیک به میان می‌آید. اگر می‌خواهید بدانید، هزینههای پنهان لجستیک چیست و چگونه می‌توان این هزینههای پنهان را بدون به خطر انداختن خدمات یا رضایت مشتری کاهش داد، تا پایان این بخش با ما همراه باشید.
منظور از هزینههای پنهان لجستیک چیست؟
پیش از هر چیزی قصد داریم به این پرسش پاسخ دهیم که منظور از هزینههای پنهان لجستیک چیست.
به هزینههایی هزینههای پنهان لجستیک گفته می‌شود که در ابتدای کار به شما اطلاع داده نمی‌شوند. برای این که با این مفهوم بهتر آشنا شوید، لازم است با چند مثال ساده آن را شفاف‌تر توضیح دهیم. به عنوان مثال فرض کنید، در یکی از روزهای کاری برای یکی از مامورهای پیک شرکت شما اتفاق خاصی بیفتد، مثلا خودش یا اطرافیانش به بیماری مبتلا شده باشند یا این که به هر دلیل دیگری توان فعالیت نداشته باشد.
مثال دیگری که می توان برای درک بیشتر هزینههای پنهان لجستیک زد، این است که پیک موتوری یا وانتی شما در حین انتقال محصولات وسیله نقلیه‌اش خراب شود، یا تصادف کند. همه این اتفاقات هزینههایی را به دنبال خواهد داشت که آن هزینه‌ها را می‌توان به عنوان هزینههای پنهان لجستیک مطرح کرد. البته توجه داشته باشید که بیان کردن این گونه مثال‌ها و هزینههایی که به دنبال دارد، به این معنا نیست که ما به استقبال اتفاقات بد می‌رویم. ما در هر حال امیدوار هستیم که هیچ کدام از این اتفاقات برای هیچ موتورسوار یا راننده‌ای نیفتد.
بیان این مثال‌ها برای این بود که بفهمیم چنین اتفاقاتی پیش‌بینی نشده‌اند و ممکن است برای هر کسی اتفاق بیفتد. علاوه بر این در مواردی ممکن است برای تامین فضای استقرار پیک‌ها، تامین امکانات رفاهی و بیمه کردن پیک‌هایی که به شکل کارمند استخدام می‌شوند، هزینههایی بر سر راه شما قرار داشته باشند، که آن را هم می توان گفت شامل هزینههای پنهان لجستیک می‌شود.
بیشتر بخوانید: ۱۰ روش کاربردی برای کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین |
اکنون که با این مثال‌ها هزینههای پنهان لجستیک را درک کنید، بی شک اگر صاحب یک کسب‌وکار باشید، چنین چیزی در ذهنتان مطرح خواهد شد که اگر یک قرارداد محکمی با افرادی که به عنوان پیک آنها را استخدام کرده‌ایم، ببندید و در مفاد آن قرارداد تمام جزئیات را ذکر کنیم، دیگر خبری از هزینههای پنهان لجستیک نخواهد بود و خیلی راحت می‌توان با این مشکل خداحافظی کرد. اگر شما هم چنین فکری را با خود کرده‌اید، لازم است بدانید که متاسفانه چنین کاری امکان‌پذیر نیست، چرا که اتفاقاتی از این دست، به هیچ عنوان نمی‌تواند، عدم شفافیت و صداقت پیک موتوری شما را ثابت کند و تنها به اتفاقاتی مربوط می‌شوند که برای هر دو طرف غیرقابل پیش‌بینی هستند.
پرداخت هزینه های پنهان لجستیک بر عهده کیست؟
اکنون می‌خواهیم به این پرسش پاسخ دهیم که پرداخت هزینه های پنهان لجستیک را چه کسی باید پرداخت کند. در نگاه اول این طور به ذهن می‌رسد که هزینه های پنهان لجستیک را باید صاحب همان کسب‌وکار پرداخت کند، اما باید بدانید که همه واقعیت این نیست.
در چنین مواقعی صاحبان شرکت‌ها از آن جایی که می‌خواهند هزینه‌هایشان را به کم‌ترین میزان ممکن برسانند و ضرر و زیانی دامن آنها و کسب‌وکارشان را نگیرد، هزینه های پنهان لجستیک را از مشتری نهایی دریافت می‌کند. در واقع به جای صاحبان کسب‌وکارها این مشتری‌ها هستند که به صورت ناخواسته مجبور می‌شوند تا چنین هزینههایی را پرداخت کنند.
روش‌های کاهش هزینههای پنهان لجستیک
تا به اینجای مطلب متوجه شدید هزینه های پنهان لجستیک چیست. اکنون می توانید، درک کنید که این هزینههای پنهان برای هر کسب‌وکاری به قدری ناخوشایند است و در صورتی که مشتری نهایی هم از روند پشت قضیه مطلع باشد و زیر بار پرداخت این هزینه های پنهان لجستیک نرود، مشکلاتی را به دنبال خواهد داشت که مستلزم پیدا کردن راه‌حل منطقی و معقولی برای آن است. هر نوع کسب‌وکاری که داشته باشید به کمک شش راه مختلف می‌توانید در راستای کاهش هزینه های پنهان لجستیک تلاش کنید.
البته پیش از هر چیزی و در اولین قدم برای کاهش هزینه های پنهان لجستیک فروشگاه آنلاین شناخت دقیق و درست هزینه‌ها اهمیت دارد. در ادامه این بخش به معرفی این شش روش خواهیم پرداخت.
بهبود رضایت مشتری
اولین کاری که می‌توانید برای کاهش هزینههای پنهان لجستیک انجام دهید، این است که رضایت کلی مشتری خود را جلب کنید. بی شک با اقداماتی نظیر کاهش رها شدن سبد خرید و افزایش میانگین ارزش سفارش، می‌توانید، باعث جلب رضایت مشتریان خود شوید. طبیعی است که هر چقدر مشتریان شما راضی‌تر باشند، هزینه های پنهان لجستیک هم به مراتب کاهش می‌یابد.
حتما می‌دانید که رها کردن سبد خرید از مشکلات پیش روی خرده فروشان تجارت الکترونیکی است. باید بدانید این مشکل به دلیل هزینه بالای حمل‌ونقل رخ می‌دهد. حال اگر کسب‌وکاری بتواند، سفارشات مشتریان خود را با هزینه کم یا حمل و نقل رایگان ارائه دهد، تا حد بسیار زیادی توانسته هزینه های پنهان لجستیک را کاهش دهد. با اجرای حداقل آستانه هزینه برای پوشش یا رایگان شدن هزینه حمل، خریداران را ترغیب کنید تا خریدشان را نهایی کنند. به همین راحتی می‌توانید، رضایت مشتری خود را هم جلب کنید.
زمان سفر سفارش را به حداقل برسانید
یکی دیگر از روش هایی که برای کاهش هزینه های پنهان لجستیک وجود دارد، این است که زمان سفر سفارش مشتریان خود را به حداقل ممکن برسانید. زمان سفر زمانی زیاد می‌شود و به دنبال آن هزینه های لجستیکی هم افزایش می‌یابد که انبار شما در یک شهر دیگر و مشتریان‌تان در شهر دیگری باشد. در چنین شرایطی با برون‌سپاری انبارداری به یک 3PL در شهری که مشتریان‌تان هستند، می‌توانید، از هزینه های پنهان لجستیک تا حدود زیادی بکاهید.
بیشتر بخوانید: ارتقای سطح خدمات یا SLA چیست و چه کاربردی در صنعت پست دارد؟ |
با این کار به راحتی محصول شما در زمان و با هزینه بسیار کمتر به مشتریان‌تان ارسال می‌شود و به این ترتیب از هزینه پنهان که به شما و مشتریان‌تان تحمیل می‌شود جلوگیری می‌شود.
ادغام محموله‌ها
ادغام چند محموله کوچک در یک محموله بزرگتر یکی دیگر از ساده‌ترین کارهایی است که می‌توانید، به عنوان یک صاحب کسب‌وکار انجام دهید و به دنبال آن هزینه های پنهان لجستیک که به شما و مشتریان‌تان تحمیل می‌شود را کاهش دهید. همین کار بسیار ساده بیش از آن چه که فکر می‌کنید، کارآمد و مقرون‌به‌صرفه است و هزینههای حمل‌ونقل شما را به حداقل ممکن می‌رساند.
تمرکز بر تصمیم‌گیری آگاهانه
یکی دیگر از اقداماتی که باید در راستای کاهش هزینه های پنهان لجستیک انجام دهید، این است که یک سیستم مدیریت انبار (WMS) یا سیستم مدیریت حمل و نقل (TMS) داشته باشید. وجود این سیستم‌ها در کسب‌وکار شما می‌تواند داده‌های مورد نیاز تیم شما را برای شناسایی ناکارآمدی‌ها، کاهش هزینههای اضافی و بهبود اثربخشی عملیاتی زنجیره تامین شما فراهم کند. با دانستن این اطلاعات به راحتی می‌توانید، با اطلاع از هزینه‌ها آن را کاهش دهید.
بدون شک اگر چنین اطلاعاتی را نداشته باشید و ندانید در کجا هزینههای لجستیک اضافی وجود دارد، به هیچ عنوان نمی‌توانید، در راستای کاهش این هزینه‌ها کاری انجام دهید.
فرآیند انبارداری و لجستیک را خودکار کنید
خودکار کردن فرآیند انبارداری و لجستیک از دیگر اقداماتی است که به کمک آن می‌توانید، هزینه های پنهان لجستیک را کاهش دهید. فناوری اتوماسیون انبار مثل سیستم‌های ذخیره‌سازی و بازیابی خودکار، سیستم‌های قفسه‌بندی مدولار و روباتیک کردن انبار به شما و اعضای تیم‌تان این امکان را می‌دهد که بتوانید زمان، تلاش و منابع کمتر به نتایج بهتر و ارزشمندتری برسید.
برون‌سپاری لجستیک به یک 3PL
یکی دیگر از بهترین راهکارها برای کاهش دادن هزینه های پنهان لجستیک برون‌سپاری لجستیک به یک 3PL است.
توجه داشته باشید که اگر لجستیک خود را به یک 3pL برون‌سپاری کنید، در زمان کوتاه‌تری می‌توانید، هزینه های پنهان لجستیک خود را کاهش دهید. 3PL نه تنها در لجستیک تخصص دارد، بلکه شبکه بزرگ‌تری از انبارها، مراکز پردازش و ناوگان های حمل‌ونقلی و نیروهای انسانی کارآمد را در اختیار دارد تا بتوانند سفارشی‌سازی کامل خدمات را مختص کسب‌وکار شما ارائه دهد.
با این کار در زمان کوتاه‌تری به نتیجه دلخواه خود می‌رسید، در غیر این صورت هم به زمان طولانی‌تری احتیاج دارید و هم فراهم کردن تجهیزات و منابع برای‌تان بسیار پر هزینه‌تر از زمانی که برون‌سپاری کرده‌اید، در خواهد آمد.
اگر می‌خواهید به خبرنامه رایگان پادروکلاب دسترسی داشته باشید، فرم زیر را پر کنید.
سوالات متداول در خصوص هزینه های پنهان لجستیک
در پایان این مطلب به دو مورد از رایج‌ترین سوالات در خصوص هزینه های پنهان لجستیک پاسخ خواهیم داد.
کلام اخر
در این مطلب تمام تلاش خود را به کار گرفتیم تا شما را با هزینه های پنهان لجستیک آشنا کنیم و پس از آن نیز راهکارهایی ارائه دادیم تا به کمک آن از این گونه هزینه‌ها بکاهید. لذا امیدواریم با به کارگیری این راهکارها بتوانید این هزینه‌ها را تا حد زیادی کاهش دهید.
منبع: