قوانین و مقررات - پادرو | Podro

قوانین و مقررات پادرو

کلیه اصول و رویه‏‌های پادرو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های پادرو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمراز سایت، به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

اصطلاحاتی که در مستند «قوانین و مقررات پادرو» به کار رفته است، دارای معانی مشروح زیر است:

پادرو: خدمات آنلاین یا نرم‌افزاریِ شرکت پادرو که در قالب نرم‌افزار و اپلیکیشن و جهت جابه‌جایی مرسولات و مدیریت سفارشات آنلاین ارایه می‌شود.

پادروشاپ: پلتفرم مدیریت و ارسال سفارش‌ فروشگاه‌های اینستاگرامی

پادروپین: پلتفرم مقایسه و انتخاب خدمات پستی

کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی است اعم از مالک یا کاربر فروشگاه آنلاین و خریدار. کاربران از طریق اینترنت و اپلیکیشن در پادرو ثبت‌نام می‌کنند و از خدمات پادرو استفاده می‌کتند.

اپلیکیشن: نرم‌افزار متعلق به شرکت پادرو که حق استفاده موقت از آن برابر شرایط مندرج در قرارداد خصوصی و سند حاضر، به کاربران یا طرف‌های تجاری شرکت اعطا می‌شود.

مشتری: شخصی حقیقی یا حقوقی است که از طریق اپلیکیشن یا وب‌سایت پادرو، با هدفی جز تجارت یا شغل حرفه‌ای، اقدام به خرید کالا یا خدمات از فروشندگان پادرو می‌کند.

فروشنده: اشخاص حقیقی و یا حقوقی که از طریق خدمات پادرو محصولات خود را به فروش می‌رسانند.

شریک تجاری: اشخاص حقیقی و حقوقی که برابر قرارداد با پادرو از طریق ایجاد درگاه، حق بهره‌برداری موقت از خدمات سامانه پادرو را خواهند داشت.

سرویس‌دهنده: شرکت‌هایی که پادرو با آنها قرارداد دارد و به نحوی از خدمات آنها استفاده می‌کند.

  • ورود کاربران به وب‌سایت و یا وب اپلیکیشن پادرو هنگام استفاده از پروفایل شخصی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات پادرو است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین پادرو از سوی کاربر است و در صورت مشاهده و یا اثبات هرگونه فعالیت خارج از قوانین جمهوری اسلامی‌ ایران و همچنین شرایط و ضوابط پادرو، این شرکت حق دارد نسبت به قطع همکاری یک‌طرفه اقدام کند و از این بابت کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی ندارد.
  • کاربر متعهد می‌شود که کلیه اطلاعاتی که در سامانه پادرو درج می‌کند، واقعی و حقیقی باشد و مسوولیت هرگونه اطلاعات نادرست که منجر به بروز خسارت به کاربران دیگر، پادرو، شرکای تجاری و هرگونه شخص ثالث گردد، بر عهده کاربر خواهد بود.
  • کاربران متعهد می‌شوند تا از اطلاعات ارایه شده مشتریان که به واسطه پادرو و برای برخورداری از خدمات پادرو ثبت شده است، صرفا در جهت ارایه خدمات پادرو و در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی‌ استفاده نمایند.
  • در صورتی که پادرو یا شریک تجاری به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران می‌تواند امنیت کسب و کار، حقوق و امنیت مشتریان و یا دیگر کاربران را در معرض خطر قرار دهد، طبق صلاحدید خود مجاز به انسداد حساب کاربر مذکور به صورت موقتی یا دایم است. در این صورت، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.
  •  کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج کد منبع نرم‌افزارهای پادرو شامل و نه محدود به Decompile، مهندسی معکوس یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازه چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد. همچنین کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای دستیابی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از نرم‌افزارهای پادرو انجام دهد.
  • کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌کنند که متن حریم خصوصی پادور را مطالعه کرده و مورد قبول‌شان است و شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

  • اطلاعات تماس کاربرِ پادروشاپ باید دقیق و صحیح باشد تا در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان تماس و پیگیری وجود داشته باشد.
  • در صورتی که بر اثر ورود اشتباه اطلاعات تماس، امکان برقراری تماس با کاربر وجود نداشته باشد، کلیه مسوولیت‌های ناشی از عدم ارسال و یا اشتباه در ارسال به عهده کاربر خواهد بود.
  • مسوولیت حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است، لذا در صورتی که کاربر عمدا یا سهوا اطلاعات کاربری خود را در اختیار دیگران قرار دهد، مسوولیت آن برعهده خود کاربر خواهد بود.
  • تمامی‌کاربران پادروشاپ که می‌خواهند از امکانات پادروشاپ به عنوان ابزار فروش و ارسال در اینستاگرام استفاده کنند، می‌بایست مالکیت خود بر صفحه موردنظر را برای پادروشاپ به اثبات برسانند.
  • در صورت مشاهده هرگونه سوء استفاده از فروشگاه پادرویی، پادروشاپ این حق را دارد تا بدون اطلاع به صاحب فروشگاه، خدمات کاربر را قطع کند.
  • کاربران پادروشاپ موظف به ثبت دقیق و صحیح اطلاعات بانکی خود در پادروشاپ هستند و در صورت وجود هرگونه مغایرت اطلاعات بانکی و شخصی، پادروشاپ هیچ‌گونه مسوولیتی در قبال تسویه حساب با فروشگاه را ندارد.
  • امکان فروش محصولات غیرمجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیا و ادواتی که طبق قانون جمهوری اسلامی‌ ایران مجاز نیستند، از طریق پادروشاپ وجود ندارد.
  • مسوولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
  • فروشنده موظف به تامین موجودی کالاهایی است که در فروشگاه پادرویی خود به نمایش می‌گذارد و پادروشاپ هیچ‌گونه مسوولیتی در قبال موجودی و یا تامین کالاهای فروشندگان ندارد.
  • کاربران اجازه فروش کدهای تخفیف ارایه‌شده از سوی پادروشاپ به دیگران را ندارند، مگر با کسب مجوز رسمی‌ از پادروشاپ و یا انعقاد قرارداد با پادروشاپ.
  • کدهای تخفیف ارایه‌شده، پس از تاریخ انقضا، قابل استفاده نخواهند بود. در صورت منقضی شدن کد تخفیف ارایه شده از سوی پادروشاپ، مشتری حق هیچ‌گونه اعتراضی را ندارد.
  • واریز وجه کالا تا زمان اطمینان از ارسال کالا توسط فروشنده و صاحب فروشگاه پادرویی انجام نمی‌گیرد.
  • بعد از تایید صلاحیت فروشگاه توسط پادروشاپ ، هزینه سفارش‌ها به صورت خودکار به حساب فروشنده واریز می‌شود.
  • تایید صلاحیت فروشگاه توسط پادروشاپ به روش‌های زیر انجام می‌شود:
    • ارسال موفق سفارشات از طریق پادروشاپ و اطمینان از عدم مغایرت کالای ارسالی برای خریدار
    • تایید دریافت سفارش توسط خریدار
    • عدم مغایرت سفارش های ارسالی توسط فروشنده

شرایط ارسال کالا با پادروشاپ:

  • متقاضیان سرویس پادرو متعهد می‌شوند که از خدمات پادروشاپ برای جابجایی کالاهای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی‌ایران، خلاف شرع و خلاف عرف جامعه استفاده نکنند.

کاربران حق ندارند اشیاء غیرمجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء و ادواتی که طبق قانون جمهوری اسلامی‌ ایران مجاز نیست را در بسته های ارسالی قرار دهند.

  • کاربر متعهد می‌شود در صورت داشتن محموله نامتعارف و یا غیراستاندارد، موضوع را قبل از رسیدن راکب پستی به پادروشاپ اعلام کند.
  • در صورت ارسال موارد ممنوعه، مسوولیت جبران خسارات وارده به پادرو و شرکای تجاری و اشخاص ثالث بر عهده سفارش دهنده خواهد بود.
  • خدمات پادروشاپ با مشارکت شرکت‌ها یا شرکای تجاری پادرو ارایه می‌شود و پادروشاپ کنترلی روی آنها ندارد. لذا کاربران می‌پذیرند که این خدمات، شرایط و قوانین مختص خود را دارند و پادروشاپ مسوولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.
  • کاربران می‌پذیرند که امکان استرداد هزینه‌هایی که بر اساس شرایط استفاده از خدمات اپلیکیشن به شرکت یا طرف تجاری می‌پردازند، وجود ندارد. همچنین شرکت و طرف تجاری، مغایرت‌ها در هزینه اعلام شده و پرداخت شده را تنها در ۴۸ ساعت اولیه رسیدگی می‌کنند. بنابراین کاربران باید موضوع را در همان ۴۸ ساعت اولیه به اطلاع شرکت و طرف تجاری برسانند.
  • کاربران می‌پذیرند هزینه ارایه خدمات و هزینه سفر، از طرف شرکت یا شریک تجاری مشخص می‌شود و پس از استفاده از سرویس، نمی‌توانند اعتراضی نسبت به هزینه اعلام شده داشته باشند. از آنجایی که کاربر مختار به عدم پذیرش هزینه اعلام شده در سامانه پادرو است، لذا درج سفارش، به منزله قبول آن و تعهد به پرداخت هزینه آن تلقی می‌شود. متعاقبا کاربر با ثبت سفارش، به پادرو مجوز دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبه در رابطه با سرویس درخواستی کاربر از محل اعتبار کاربر (حساب کاربری در پادروشاپ) را نیز می‌دهد.
  • پرداخت هزینه خدمات دریافتی و سایر هزینه‌های مرتبط، صرفا از طریق روش‌هایی که در پادروشاپ مشخص می‌شود، می‌تواند انجام شود. این روش‌ها عبارتند از: پرداخت از طریق اعتبار موجود در حساب کاربری پادروشاپ ، کیف پول پادروشاپ یا سایر کیف پول های مورد استفاده پادروشاپ، پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی مورد استفاده پادروشاپ و و پرداخت نقدی به راکب در محل دریافت یا تحویل.

روش‌های پرداخت محدود به موارد اشاره شده است و هرگونه روش دیگری نظیر کارت به کارت، تهاتر و غیره مورد تایید شرکت نیست. (مگر با اخذ موافقت رسمی‌شرکت)

  • کاربران می‌پذیرند هزینه خدمات اعلام شده از سوی شرکت، از سوی شرکای تجاری پادروشاپ و با توجه به اطلاعات ارایه شده از سوی کاربر محاسبه و اعلام شده است و در صورت تغییر عوامل تاثیرگذار از قبیل وزن، مبدا، مقصد، زمان، شرکت‌های خدمت دهنده و … هزینه نهایی متغیر خواهد بود.
  • کاربران می‌پذیرند که فارغ از هرگونه مشکل احتمالی در رابطه با پرداخت آنلاین در سامانه پادروشاپ، هزینه خدمات پادروشاپ را به شرکت پرداخت کنند. در صورتی که به دلیل ایجاد مشکل در برنامه یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه، امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن یا نرم‌افزار فراهم نشود، کاربران همچنان موظف به پرداخت هزینه‌های ارایه خدمات خواهند بود. در این شرایط، پس از هماهنگی کاربران با مرکز تماس شرکت یا شریک تجاری، ممکن است پرداخت هزینه با روش‌های دیگر انجام شود.
  • کاربر می‌پذیرد از خدمات پادروشاپ صرفا برای جابه‌جایی کالا از طریق شرکای تجاری استفاده کند و از ارسال هرگونه موجود زنده خودداری کند.
  • مراجعه به گیرنده تنها ۲ مرتبه توسط پادروشاپ و یا شرکای تجاری انجام می‌شود.
  • شرایط و ضوابط مرجوعی محموله‌ها طبق قوانین شرکت های پستی صورت می‌گیرد.
  • شرایط بسته‌بندی بایستی طبق قوانین بسته‌بندی پستی باشد‌.
  • در صورت بسته‌بندی نامناسب، امکان جمع‌آوری بسته توسط ماموران پادروشاپ و یا شرکای تجاری وجود ندارد.
  • در صورت مغایرت وزن و ابعاد اظهار شده توسط کاربر، مامور جمع‌آوری این حق را دارد تا از تحویل گرفتن بسته اجتناب کند.
  • کاربر موظف به وارد کردن صحیح ابعاد، وزن و ارزش کالای ارسال شده است و در صورت مغایرت، تمامی‌عواقب (عدم پذیرش، مرجوع شدن و …) آن بر عهده کاربر است.
  • حداکثر وزن و ابعاد قابل جمع‌آوری توسط پادرو در هر بسته، ۴۰ کیلوگرم و ابعاد هر سفارش تا ۴۰*۴۰*۴۰ (طول، عرض، ارتفاع به سانتی‌متر) است.
  • در صورتی که مجموع ابعاد و وزن سفارش‌ها بیش از حداکثر ابعاد و حجم تعیین شده باشد، کاربر موظف است که قبل از حضور مامور جمع آوری، این موضوع را به پادروشاپ اعلام کند.
  • تمامی‌بسته‌های زیر۲۰ عدد که توسط فلیت موتوری پادرو (در شهر تهران و مشهد) قابل حمل باشد توسط فلیت پادرو جمع‌آوری می‌شود و چسباندن بارنامه نیز بر عهده مامور جمع آوری خواهد بود.
  • در صورت مفقودی یا خسارت به کالا، ارزش اظهار شده از سمت کاربر ملاک پرداخت غرامت بیمه خواهد بود.
  • در بسته‌های با تعداد بیشتر از ۲۰ عدد سفارش، بارنامه بایستی باید توسط کاربر روی بسته‌ها چسبانده شود. در غیر این صورت امکان جمع آوری کالا وجود ندارد.

  • کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در پادروپین به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.
  • بسته‌بندی کالا بدون توجه به شرکت پستی انتخاب شده، توسط کاربر انجام پذیرد ( رعایت مفاد بسته بندی استاندارد از سوی کاربر الزامی است)

ضوابط بسته‌بندی استاندارد به شرح زیر است:

  • مرسوله می بایست داخل جعبه مقوایی (کارتن پستی ) استاندارد یا پاکت حباب‌دار استاندارد قرار گیرد.
  • بسته‌بندی باید به نحوی صورت پذیرد که مرسوله کاملا داخل کارتن قرار بگیرد و هیچ فشار و انحنایی در کارتن وجود نداشته باشد.
  • در صورتی که ابعاد مرسوله از کارتن کوچک‌تر است، باید فضای خالی با پوشال یا نایلون حباب‌دار و بالشتک هوا و … پر شود.
  • کلیه درزهای اطراف جعبه باید با چسب پوشانده شوند.
  • سایز کارتن باید متناسب با سایز مرسوله باشد. ( سایز مرسوله باید حداقل سه چهارم سایز جعبه بوده جعبه نباید بیش از حد بزرگ باشد).
  • کاربر متعهد می‌شود ضمایم ممنوعات پستی را مطالعه کرده و از ارسال بسته با ممنوعات پستی اجتناب کند. (کلیه مسوولیت های ناشی از ارسال کالا های ممنوعه به عهده کاربرِ ثبت‌کننده سفارش است و پادرو مسوولیتی در قبال مفقودی، آسیب و حوادث غیرمترقبه در مورد کالا نخواهد داشت)
  • ارسال موارد ممنوعه پستی توسط پادرو خلاف قانون است.

بخشی از لیست ممنوعات پستی عبارتند از:

  • مایعات و مواد آتش‌زا
  • قرار دادن سکه و اسکناس
  • اقلام شکستنی
  • مواد مخدر و روان‌گردان بنا به تعریف هیأت بین‌المللی کنترل مواد مخدر، یا سایر داروهای غیرمجاز
  • اقلام غیراخلاقی یا منافی عفت( در قالب روزنامه، کارت،CD و نوار ویدیویی، مجله و … )
  • اقلام سرقتی و جعلی
  • اقلامی که دادوستد و یا واردات آنها در کشور مقصد ممنوع است.
  • اقلامی که می‏‌توانند ماموران یا عامه مردم را به لحاظ بسته‌بندی یاماهیت مرسوله در معرض خطر قرار دهند یا باعث صدمه یا آلودگی سایر بسته‌ها، تجهیزات پستی یا دارایی اشخاص شوند.
  • اسناد دارای جنبه مکاتبات شخصی و جاری که بین اشخاصی به جز گیرنده و فرستنده بسته یا افرادی که با آنها زندگی می‌کنند، مبادله شود.
  • بسته‌های حاوی مواد منفجره، قابل اشتعال یا رادیو اکتیو و سایر کالای خطرناک (برخی از کالاهای خطرناک از جمله مواد رادیواکتیو ارسالی در پست‌نامه‌ها و باتری‌های لیتیومی و پیل‌ها ممنوع نیستند)
  • مرسولات حاوی وسایل انفجاری و مهمات نظامی اصلی و مشقی مانند نارنجک و گلوله و سایر مهمات
  • حیوانات زنده
  • مکاتبات دارای جنبه شخصی، در داخل مرسولات با نرخ مخفف( بسته‌های کوچک، امانات، مرسولات نابینایان، مطبوعات و …)
  • مکاتبات به استثنای اسناد بایگانی، که میان اشخاصی به جز فرستنده و گیرنده مرسوله یا افرادی که با آنها زندگی می‌کنند، مبادله شود.
  •  هر نوع حواله بانکی یا اوراق بهادار بی‏نام، چک مسافرتی و پلاتین، طلا یا نقره( ساخته شده یا ساخته نشده) سنگ‌های قیمتی، جواهرات یا سایر اقلام با ارزش، شامل ممنوعات پستی می‌شوند.