تجربه خرید فروشگاه آنلاین چیست و چه تاثیری در افزایش فروش کسب‌وکارها دارد؟ آیا می‌دانستید که 53 درصد از خریداران فروشگاه آنلاین به دلیل تجربه بد یا این‌که رقیبی کالای بهتری را ارائه کرده است، از خرید خود صرف نظر می‌کنند؟ در اینجا مشکل به یک چیز ختم می‌شود: عدم درک تجربه خرید فروشگاه آنلاین یا CX. در حال حاضر، راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین ساده‌تر از همیشه است. با این حال، تنها راه‌اندازی فروشگاه آنلاین کافی نیست.
برای اطمینان از این‌که مردم در مورد فروشگاه شما می‌دانند و مدام به آن سر می‌زنند، باید تلاش‌هایی جهت بهبود تجربه خرید فروشگاه آنلاین انجام دهید. در ادامه، نکات و ترفندهایی در مورد چگونگی بهبود تجربه مشتری حین خرید از فروشگاه آنلاین را ارائه می‌کنیم.
راهکارهایی برای بهبود تجربه خرید در فروشگاه آنلاین
در ادامه راهکارها و نکاتی برای بهبود تجربه مشتری در فروشگاه آنلاین ارائه می‌دهیم.
1. فروشگاه آنلاین خود را شخصی‌سازی کنید
شخصی‌سازی یکی از قوی‌ترین عوامل وفاداری مشتری است که تاثیر مثبت در بهبود تجربه خرید فروشگاه آنلاین دارد. واضح است که شخصی‌سازی برای حفظ مشتری ضروری است. از داده‌ها برای درک بهتر مشتریان خود استفاده کنید. با مشتری به عنوان یک فرد رفتار کنید و به آنها احساس ارزشمندی دهید.
در ادامه چند ترفند شخصی‌سازی وجود دارد که می‌توانید امتحان کنید:
- برای محصولات یا خدماتی که مختص مشتری خاصی است، تخفیف‌های شخصی ارائه دهید
- مکان مشتریان خود را بشناسید و اطلاعات تحویل به منطقه را ارائه دهید
- تاریخچه مشتری را به خاطر بسپارید: فهرستی از توصیه‌ها را بر اساس مواردی که مشتری مشاهده کرده است و لیستی از موارد اخیراً مشاهده شده را به نمایش بگذارید.
- با مشتریان به زبان مادری آنها ارتباط برقرار کنید
- ایمیل‌ها را شخصی‌سازی کنید : ارسال پیام تبریک تولد یا دعوت به یک رویداد آنلاین می‌تواند عالی باشد.
2. محصولات مرتبط با سبد خرید مشتری پیشنهاد دهید
ارائه محصولات مرتبط به مشتریان راه خوبی برای ارائه یک تجربه آنلاین برتر است. اطمینان حاصل کنید که خریداران را با محصولات نامربوط گیج نمی‌کنید، بلکه کالاهایی را ارائه می‌دهید که مکمل سبد خرید آنها هستند.
پیشنهادات ارزشمند با یک CTA واضح ایجاد کنید. همچنین باید تعداد پیام‌های خود را در نظر بگیرید، زیرا ارسال پیام‌های زیاد و مداوم ممکن است مشتریان را از خود دور کند. با ارائه تخفیف‌های ارزشمند و محصولات مکمل، می‌توانید افراد را به فروشگاه آنلاین وابسته کنید و مشتریان دائمی خود را داشته باشید.
همچنین بخوانید: انواع متن پیامک تبلیغاتی برای جذب مشتری + نمونه‌های جذاب |
3. سبدهای خرید رها شده را کاهش دهید
آیا می‌دانستید به طور کلی 88 درصد از سبدهای خرید آنلاین در تمام صنایع در سراسر جهان رها شده است؟ برای افزایش فروش در تجارت آنلاین، باید بدانید که چه موانعی برای مردم وجود دارد که از فروشگاه شما خرید نکنند. آیا فرم پرداخت شما در ایجاد اعتماد شکست خورده است؟ یا شاید سیاست بازگشت شما به اندازه کافی رضایت بخش نیست؟
مطمئن شوید که چندین گزینه پرداخت را ارائه می‌دهید. به مشتریان خود اجازه دهید تصمیم بگیرند که چگونه و چه زمانی می‌خواهند بسته‌های خود را دریافت کنند. محبوبیت تحویل درب منزل طی سال گذشته افزایش یافته است.
گاهی اوقات مردم سبد خرید خود را فراموش می‌کنند. به همین دلیل توصیه می‌شود پیوندی را برای هدایت خریدار به سبد خرید ارسال کنید. همچنین می‌توانید یک کد تخفیف اضافه کنید تا مطمئن شوید سبدهای خرید رها شده به فروش تبدیل می‌شوند.
4. بازاریابی خارج از چارچوب رسانه‌های اجتماعی را اجرا کنید
راه‌های مختلفی برای ادغام فروشگاه آنلاین با رسانه‌های اجتماعی وجود دارد که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم.
پیشنهاد خرید در پلتفرمهای رسانه‌های اجتماعی
در حال حاضر به نظر می‌رسد تقریباً همه پلتفرمهای رسانه‌های اجتماعی در حال تلاش برای راه حل‌های تجارت الکترونیک درون پلتفرمی یا ایجاد یکپارچگی با سایر پلتفرمهای تجارت الکترونیک هستند. به عنوان مثال، Ray-Ban محصولات خود را در فروشگاههای اینستاگرام نیز به فروش می‌رساند.
یک ربات فیس‌بوک با سؤالات متداول کمک می‌کند
فیس‌بوک امکان ارسال پیام‌های خودکار از طریق ربات‌های چت را فراهم می‌کند. اکنون فروشگاههای آنلاین می‌توانند تأیید سفارش، پشتیبانی مشتری و حتی افزایش فروش خود را خودکار کنند.
روندها را رصد کنید
به دنبال راهی برای موقعیت بهتر و بازاریابی محصولات خود هستید؟ از ابزار نظارت بر رسانه‌های اجتماعی مانند LianaMonitor برای پیگیری بحث‌ها در کانال‌های اجتماعی استفاده کنید. این به شما بینش ارزشمندی در مورد نیازها و عادات خرید مشتریان‌تان می‌دهد.
همچنین، با کمک یک ابزار نظارتی، ممکن است به راحتی اینفلوئنسرهای برتر حوزه خود را کشف کنید. با آنها تماس بگیرید و بخواهید محصولات شما را در شبکه‌های اجتماعی خود تبلیغ کنند.
5. از ریسپانسیو بودن فروشگاه آنلاین خود اطمینان حاصل کنید
فرصتی برای خرید در هر شرایط را فراهم کنید. می‌توانید برنامه‌ای برای کسب‌وکار تجارت الکترونیک خود طراحی کنید یا مطمئن شوید که فروشگاه شما به همه دستگاه‌ها رسپانسیو است، یعنی کاربر بتواند فروشگاه آنلاین شما را هم از طریق دسکتاپ و هم از طریق تلفن هوشمند خود دنبال کند. در واقع، مهم‌ترین نکته این است که مطمئن شوید تجربه مشتری بدون اصطکاک است و فروشگاه آنلاین در هر دستگاهی به درستی کار می‌کند.
نکته: یک نظرسنجی ایجاد کنید و در آن بپرسید آیا مشتریان شما یک برنامه را برای خرید آنلاین ترجیح می‌دهند یا خیر. در ازای آن، یک کد تخفیف یا هدیه کوچک برای سفارش بعدی آنها ارائه دهید و مطمئن شوید که پاسخ دریافت می‌کنید.
6. اجازه دهید مصرف‌کنندگان محصولات را به صورت مجازی امتحان کنند
تصور کنید که گرفتن یک آیتم در دستان شما چه حسی دارد یا در خانه شما چگونه است. امروزه اجرای آن با کمک واقعیت افزوده AR امکان‌پذیر است. فناوری AR به شما امکان می‌دهد تخیل مشتریان را به واقعیت تبدیل کنید. اگر مشتری بتواند به دقت ببیند مبلمان جدید در خانه‌اش چگونه است، با اطمینان و رضایت بیشتری خرید می‌کند.
مقایسه قیمت‌ها در فروشگاههای آنلاین
سایت مقایسه قیمت، کانالی است که جزئیات یک محصول مانند قیمت را از فروشگاههای مختلف جمع‌آوری می‌کند. سپس تمام اطلاعات را در یک صفحه نتایج به اشتراک می‌گذارد. این یک راه عالی برای صاحبان مشاغل فروشگاه آنلاین یا مصرف‌کنندگان است تا عواملی مانند قیمت را به راحتی با هم مقایسه و فروشگاهی را شناسایی کنند که می‌تواند بهترین خدمات را ارائه دهد.
مقایسه قیمت در فروشگاه آنلاین چه مزایایی دارد؟
اگر یک فروشگاه آنلاین دارید، یکی از چالش‌های پیش روی شما این است که تشخیص دهید محصولات خود را به چه قیمتی بفروشید. اگر قیمت آن را خیلی پایین بیاورید، خطر جذب مخاطبان هدف نامناسب را دارید و قیمت‌گذاری بسیار پایین محصول شما می‌تواند بر حاشیه سودتان تأثیر منفی بگذارد و سودآوری را برای شما دشوارتر کند. اگر قیمت آن خیلی بالا باشد، خطر از دست دادن فروش به رقبای خود را دارید که قیمت مناسب‌تری دارند.
با یک وب‌سایت مقایسه قیمت، می‌توانید ببینید که کدام کسب‌وکارها محصولات مشابه و با چه قیمتی می‌فروشند. این می‌تواند به شما کمک کند تا اطمینان حاصل کنید که قیمت شما رقابتی است و می‌تواند به شما در افزایش فروش کمک کند. در واقع، اگر محصولی را جستجو کنید که در یک وب‌سایت مقایسه قیمت موجود است و فروشگاه یا برند شما در وب‌سایت مقایسه قیمت ظاهر نشود، می‌تواند نشان‌دهنده اشتباه‌بودن مدل قیمت‌گذاری شما باشد.
این فقط صاحبان فروشگاه نیستند که از این نوع سایت‌ها استفاده می‌کنند. هنگامی‌که مصرف‌کنندگان محصول خاصی را در ذهن دارند، اغلب برای یافتن بهترین قیمت به این سایت‌ها مراجعه می‌کنند. از آن‌جایی که این مشتریان می‌دانند چه می‌خواهند، به احتمال زیاد تبدیل به یک مخاطب هدف عالی می‌شوند که می‌توانید محصولات خود را برای آنها بازاریابی کنید.
چگونه قیمت محصولات خود را با رقبا مقایسه کنید؟
بسیاری از این سایت‌ها در ازای لیست کردن محصولات شما در جستجوهای مربوطه، هزینه‌ای دریافت می‌کنند و از این طریق می‌توانید محصولات خود را در معرض دید مصرف‌کنندگان متقاضی و آماده خرید قرار دهید. اغلب این هزینه از مدل پرداخت به ازای کلیک یا پرداخت به ازای هر اقدام استفاده می‌کند. در مدل پرداخت به ازای کلیک، هر بار که بازدیدکننده روی لینک شما کلیک می‌کند، باید مبلغی را پرداخت کنید. با مدل پرداخت به ازای هر اقدام، باید درصدی از فروش را بپردازید.
برای اکثر این سایت‌ها، شما باید یک فید محصول فرمت‌شده را مطابق با مشخصات آنها ارسال کنید. برای مثال، اگر فروشگاه آنلاین شما توسط Shopify پشتیبانی می‌شود ، تعدادی برنامه خواهید داشت که می‌توانید از آنها برای آسان‌تر کردن فرآیند ارسال استفاده کنید.
معرفی وب‌سایت برای مقایسه قیمت‌ها در فروشگاه آنلاین
Google Shopping
Google Shopping به احتمال زیاد بزرگ‌ترین و شناخته‌شده‌ترین سایت مقایسه قیمت است. با کمک ابزار سنجش بتا گوگل، می‌توانید از معیارهای خاصی مانند میانگین قیمت محصول، معیار قیمت محصول و تفاوت آن با قیمت رقبا استفاده کنید تا از عملکرد خود مطلع شوید.
همچنین دارای بخشی است که در آن می‌توانید افت قیمت‌های اخیر و محصولات پرطرفدار در Google را پیدا کنید. اگر به دنبال گسترش دامنه محصولات خود هستید، این اطلاعات می‌تواند مفید باشد. در مجموع، دلیلی وجود دارد که چرا گوگل یکی از بهترین وب‌سایت‌های مقایسه قیمت است. فیلترهای بیشتری نسبت به سایر سایت‌های موجود در این لیست ارائه می‌دهد که واقعاً به شما کمک می‌کند تا جستجوهای خود را اصلاح کنید.
Yahoo Shopping
یاهوشاپینگ یکی از برترین و بصری‌ترین وب‌سایت‌های مقایسه قیمت است. شما فقط می‌توانید محصول مورد نظر خود را در نوار جستجوی آن وارد کنید و نتایجی را که می‌توانید بر اساس ارتباط، محبوبیت، تخفیف و قیمت مرتب کنید، نمایش داده می‌شود. از طرف دیگر، اگر کاملاً مطمئن نیستید که چه چیزی را جستجو می‌کنید، می‌توانید در عوض هر دسته را مرور کنید و به شما امکان می‌دهد قیمت محصولات را در این دسته جستجو و مقایسه کنید. مجموعه‌ای عالی از دسته‌های محصول دارد که حتی شامل مواردی است که همیشه نمی‌بینید.
همچنین یک ویژگی بسیار مفید هشدار قیمت را ارائه می‌دهد. با کمک این ویژگی هشدار قیمت، می‌توانید یک کالای خاص را ذخیره کنید و پلتفرم به شما اطلاع می‌دهد که محصول با قیمت ارزان‌تر در دسترس قرار گیرد. همچنین یک بخش اختصاصی برای ایده گرفتن از خرید دارد. در اینجا می‌توانید پرفروش‌ترین محصولات را در دسته‌هایی مانند فناوری، پوشاک و دکوراسیون بیابید.
اگر می‌خواهید به خبرنامه رایگان پادروکلاب دسترسی داشته باشید، فرم زیر را پر کنید.
Become
در حالی که Become یکی از اصلی‌ترین وب‌سایت‌های مقایسه قیمت است، به اندازه بسیاری از وب‌سایت‌های دیگر کاربرپسند نیست. می‌توانید از آن برای جستجو و مقایسه قیمت برای محصولات مختلف استفاده کنید. به طور خلاصه، فقط پلتفرمهای مختلف را رصد می‌کند تا محصولات مرتبط با جستجوی شما را پیدا کند.
نقد و بررسی خرید آنلاین
نظرات مشتریان را نباید دست کم گرفت: در یک نظرسنجی از خریداران آنلاین، بیش از نیمی از پاسخ‌دهندگان می‌گویند که قبل از خرید از نظرات مشتریان به عنوان کمکی برای تصمیم‌گیری استفاده می‌کنند. در بین 16 تا 29 سال این رقم 66 درصد است.
نظرات مشتریان در فروشگاههای آنلاین دارای مزایای زیادی است:
- نظرات مشتریان به سایرین کمک می‌کند راه خود را پیدا کنند.
- آنها اعتماد به برند و محصولات را ایجاد می‌کنند.
- بررسی‌ها شانس خرید را افزایش می‌دهد.
- نظر سایر مشتریان معتبرتر است.
- بازخورد به فروشگاههای آنلاین کمک می‌کند تا پتانسیل بهبود را تشخیص دهید.
- باعث افزایش بازدید در موتورهای جستجو می‌شوند.
- از توسعه مشتریان دائمی وفادار و جذب مشتریان جدید پشتیبانی می‌کند.
5 نکته برای ایجاد نظرات مثبت مشتریان آنلاین
خبر خوب این است که مشتریان راضی بیشتر از مشتریان ناراضی نظر می‌نویسند. یکی از دلایل اصلی این است که آنها می‌خواهند از بررسی برای کمک به سایر کاربران در انتخاب محصول استفاده کنند. دومین انگیزه رایج برای نظرات مشتریان، ابراز رضایت آن‌هاست. حقایق به شرکت‌ها این فرصت را می‌دهد که با اقدامات مناسب نظرات مثبت مشتریان آنلاین را جمع‌آوری کنند و در نتیجه شهرت خود را در دراز مدت افزایش دهند. در ادامه نکاتی را ذکر کرده‌ایم که می‌تواند در این مورد به شما کمک کنند.
نکته 1: روی خدمات مشتری تمرکز کنید
خدمات مشتری یکی از مهم‌ترین معیارهای رتبه‌بندی مشتری است. این از قبل با ورود به یک وب‌سایت شروع می‌شود، با تماس شخصی با کارکنان خدمات ادامه می‌یابد و با تحویل به پایان می‌رسد.
توصیه می‌شود دسترسی مشتریان را به یک مشاور در کانال‌های مختلف فراهم کنید. هر چه مشاور به طور زنده پشتیبانی خود را ارائه دهد، موثرتر خواهد بود. شما می‌توانید در حین خرید آنلاین، سرویس‌های پاسخگویی را نیز راه‌اندازی کنید، مانند پنجره‌های بازشو که خدمات پشتیبانی از طریق تلفن و ایمیل، چت و واتس‌اپ را ارائه می‌دهد.
نکته 2: از کیفیت محصول اطمینان حاصل کنید
علاوه بر خدمات ارائه شده، کیفیت محصولات نیز نقش تعیین کننده‌ای در افزایش رتبه‌بندی مشتریان دارد. اطمینان حاصل کنید که کیفیت محصولات همیشه و به طور مداوم بالا است. علاوه بر این، توضیحات واضح محصول، اطلاعات مفید و تصاویر، خرید آنلاین را برای مشتریان آسان‌تر می‌کند.
نظرات مشتریان در مورد کیفیت پایین را جدی بگیرید و محصول را به طور جامع بررسی کنید. برای خرید بعدی به عنوان غرامت به مشتری پیشنهاد جایگزین یا تخفیف بدهید.
نکته 3: به نظرات مشتریان در فروشگاه آنلاین توجه کنید
در یک نظرسنجی در مورد نظرات مشتریان برای فروشگاههای آنلاین، 60 درصد از پاسخ‌دهندگان گفتند که احساس می‌کنند نظر آنها توجه کافی از سوی شرکت را دریافت نکرده است. بنابراین، کسانی که نقد می‌نویسند فقط وقت خود را می‌گیرند. فروشگاه آنلاین باید زمانی را برای بررسی و پاسخ به نظرات و نقد مشتریان اختصاص دهد. این به ویژه برای بررسی‌های منفی ضروری است.
سعی کنید به سرعت پاسخ دهید (در عرض 24 ساعت). همچنین از مشتریان برای بازخوردشان تشکر کنید. به سوالات مشتریان پاسخ دهید. بابت نقد منفی که موجه است عذرخواهی کنید و مطمئن شوید که خطا به سرعت اصلاح خواهد شد.
نکته 4: فعالانه درخواست نوشتن نظر و نقد کنید
اگر یک فروشگاه آنلاین می‌خواهد نظرات مشتریان خود را افزایش دهد، یکی از راه‌های انجام این کار این است که فعالانه آنها را از مشتریان بخواهد. یک گزینه محبوب برای این کار این است که پس از خرید از طریق ایمیل از آنها درخواست کنید نظر خود را بگویند. 20 تا 50 نظر در مورد هر محصول لازم است تا واقعاً اعتماد مشتریان بالقوه افزایش یابد. شعار اینجا این است: هر چه بیشتر، بهتر! علاوه بر بازخورد نوشتاری، رتبه‌بندی‌های بصری مانند امتیازدهی با ستاره معمولاً مورد علاقه مشتریان است.
فرصت‌هایی برای روش‌های مختلف رتبه‌بندی ایجاد کنید. بررسی مشتری را ساده نگه دارید و اطلاعات شخصی کمی بخواهید.
نکته 5: از نظرات مشتریان اقدام کنید
مشتریان بدون دلیل نظری نمی‌دهند. آنها تجربه خود را با یک محصول منعکس می‌کنند. این به تجربه خرید فروشگاه آنلاین فرصت بسیار خوبی می‌دهد تا از آنها برای شناسایی پتانسیل و بهینه‌سازی محصول یا خدمات بر این اساس استفاده کنند.
سوالات متداول
در ادامه قصد داریم به سوالات رایج درباره تجربه خرید فروشگاه آنلاین پاسخ دهیم.
منبع: lianatech