آنلاین شاپ امروزه به فروشگاه‌های اینترنتی گفته می‌شود که افراد می‌توانند با استفاده از آنها خریدهای خود را به صورت آنلاین انجام دهند. در این راهنمای جامع راه اندازی آنلاین شاپ از مجله پادرو، قصد داریم به‌طور کامل به بررسی چیستی آنلاین شاپ و بهترین ایده‌ها برای ساخت آن بپردازیم. اگر قصد دارید اطلاعات کاملی در این خصوص به‌دست آورید، تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.
آنلاین شاپ چیست؟
همان‌طور که قبل‌تر اشاره کردیم، آنلاین شاپ به فروشگاه اینترنتی گفته می‌شود. این فروشگاه می‌تواند یک صفحه در اینستاگرام باشد. آنلاین شاپ‌ها انواع مختلفی دارند و زمینه فعالیت آنها نیز متفاوت است. ممکن است راه اندازی آنلاین شاپ با توجه به اینترنتی بودن آن ساده به نظر آید، اما باید بدانید که این کار نیز چالش‌های خود را دارد.
افراد مختلف هنگام خرید انتظارات و اهداف متفاوتی دارند. طراحی تجربیات مناسب برای انواع مختلف کاربر بر اساس شواهد مبتنی بر داده به شما کمک می‌کند تا اعتماد آنها را جلب کنید.
همان‌طور که اشاره شد فروشگاه آنلاین یعنی فروش محصول در بستر فضای دیجیتال که خریداران می‌توانند کاتالوگ محصولات یا خدمات را مشاهده و به‌صورت اینترنتی خرید کنند.
برخی از فروشگاه‌هایی که به صورت حضوری فعالیت می‌کنند با توجه به محبوبیت خرید آنلاین، فعالیت خود را در بستر دیجیتال نیز گسترش داده‌اند. به این ترتیب آنها علاوه بر فروشگاه فیزیکی دارای یک آنلاین شاپ نیز هستند. بنابراین افراد می‌توانند به‌صورت اینترنتی یا حضوری از آنها خرید کنند. با این حال، برخی از فروشگاه‌های آنلاین بدون داشتن فروشگاه فیزیکی کار می‌کنند. در سال ۲۰۲۱، تقریباً ۲۰ درصد از خرده‌فروشی‌های جهانی به‌صورت آنلاین انجام شد.
امروزه شما می‌توانید از میان هزاران ابزار و اصول آنلاین برای جذب بازدیدکنندگان و متقاعد کردن آنها به خرید استفاده کنید. با این حال، کاربران هنوز در یافتن محصولات، دریافت اطلاعات کافی محصول و پیمایش موفقیت‌آمیز فرآیند پرداخت مشکل دارند.
در حالی که یک تجربه سایت خوب برای همه خریداران بسیار مهم است، تاکتیک‌های مختلف تبلیغات و تعامل با توجه به هدف کاربران و انواع محصولاتی که به دنبال آن هستند، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. انتظارات یک کاربر خریدار پوشاک با خریدار مواد غذایی ممکن است بسیار متفاوت باشد.
هنگامی که طرز فکر انواع مختلف کاربران را بشناسید، می‌توانید یک تجربه شخصی برای هر نوع آن ایجاد کنید؛ از جستجوگران باهوش گرفته تا تازه واردان بدگمان و کاربران دیگر.
با استفاده از تاکتیک‌های از پیش تعریف‌شده مخصوص پروفایل، می‌توانید تجربه کاربر را مطابق با انتظارات فردی آنها تنظیم و آنها را به‌طور مؤثر به مشتریان وفادار تبدیل کنید. در مقاله چه عواملی بر افزایش وفاداری مشتری موثر است؟ می‌توانید این این عوامل تاثیرگذار را شناسایی کنید.
معیارهای یک آنلاین شاپ معتبر چیست؟
موارد زیادی هستند که به یک آنلاین شاپ اعتبار می‌دهند. در واقع فاکتورهای مختلف در کنار هم می‌توانند معتبر بودن یک فروشگاه اینترنتی را مشخص کنند. در ادامه به معرفی این موارد می‌پردازیم:
۱. توضیحات و نمایش محصول
مهم نیست که محصولات شما چقدر خارق‌العاده هستند، مشتریان آنلاین شاپ شما بی‌اطلاع خواهند ماند مگر اینکه توضیحات کافی را به آنها ارائه دهید. اطلاعات دقیق و کامل، مشتریان را قادر می‌سازد تا محصول را بهتر درک کرده و آگاهانه تصمیم بگیرند.
مشتریان در حالت ایده‌آل باید بتوانند چندین عکس از یک محصول را قبل از خرید، از جمله نمای نزدیک مشاهده کنند. برای نمایش چندین عکس از یک محصول در سایت خود، گالری محصولات فروشگاه باید امکان آپلود و مشاهده چندین عکس را در هر فهرست محصول فراهم کند.
طراحی صفحه محصول جذاب از مهم‌ترین اقدامات راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی است. پس اگر تمایل دارید به آسانی، بهترین صفحات محصول را برای آنلاین شاپ خود طراحی کنید، مقاله راهنمای ایجاد صفحه محصول جذاب در فروشگاه آنلاین را از دست ندهید!
۲. سفارشی‌سازی محصول در آنلاین شاپ
اجازه دادن به خریداران برای شخصی‌سازی محصولات روندی مهم است. با افزودن یک مونوگرام، حکاکی یک عبارت یا تغییر رنگ و طرح، مشتری شما باید بتواند محصول را سفارشی‌سازی کند. برای مثال شما از یک لباس چندین رنگ آن را قرار دهید. از آنجا که سفارشی‌سازی می‌تواند یک نقطه قوت باشد، برنامه سبد خرید فروشگاه شما باید به مشتریان اجازه دهد دستورالعمل‌های سفارشی‌سازی را وارد کنند.
۳. پیشنهاد محصولات
این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که محصولات مرتبط را همه در یک صفحه تبلیغ کنید. به عبارت دیگر، هنگامی که مشتریان محصولی را به سبد خرید خود اضافه کردند، می‌توانید محصولات دیگر را تبلیغ یا توصیه کنید.
فروش متقابل، که به عنوان فروش پیشنهادی نیز شناخته می‌شود، در طول فرآیند پرداخت اتفاق می‌افتد و شامل توصیه محصولات یا خدمات دیگر به خریدار بر اساس خرید قبلی است. فروش متقابل یک رویکرد شناخته شده برای افزایش ارزش کل خرید مشتری در طی یک بازدید از فروشگاه آنلاین شماست.
۴. تبلیغات آنلاین شاپ
کدهای تخفیف، کوپن، هدیه، باشگاه مشتریان و پاداش یا هر پیشنهاد ویژه دیگری، می‌توانند برای جذب مشتری استفاده شوند. این موارد همگی علاوه بر جذاب بودن باعث جذب مشتری‌های جدید می‌شود. شما می‌توانید با پیشنهادهای ویژه‌ای که برای مشتریان خود در نظر می‌گیرید آنها را به خرید بیشتر هدایت کنید.
۵. اهمیت بازاریابی اجتماعی در انلاین شاپ
امروزه پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی زیادی از جمله فیس‌بوک، پینترست، اینستاگرام، اسنپ‌چت، یوتیوب، توییتر و لینکدین وجود دارند. مشتریان آنلاین شاپ شما می‌خواهند از طریق این سایت‌ها با کسب‌وکار تماس بگیرند، اما نحوه انجام این کار به سرعت در حال تغییر است.
امروزه مشتریان آنلاین از رسانه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط و بحث در مورد مشاغل، دریافت معاملات و کوپن‌های ویژه، خرید از مشاغل و حتی کمک به فروش محصولات شما به دوستان خود استفاده می‌کنند. اغلب، مشتریان می‌خواهند قادر به بررسی و رتبه‌بندی کسب‌وکارها در رسانه‌های اجتماعی باشند.
۶. آنلاین شاپ همراه با سیستم پرداخت
یک آنلاین شاپ عالی باید از انواع درگاه پرداخت اینترنتی و همچنین درگاه‌های بین‌المللی در صورت لزوم پشتیبانی کند. تأیید کنید که درگاه پرداختی که استفاده می‌کنید از روش‌های پرداخت مختلفی مانند بانکداری خالص، کارت‌های اعتباری، کارت‌های نقدی، کیف پول‌های دیجیتال و غیره پشتیبانی می‌کند. داشتن چند روش پرداخت در آنلاین شاپ می‌تواند نشان‌دهنده اعتبار فروشگاه شما باشد.
۷. روش‌های ارسال کالا در آنلاین شاپ
برای اطمینان از اینکه مصرف‌کننده شما محصول خود را به‌موقع دریافت می‌کند، باید ویترین فروشگاه خود را با یک یا چند مورد از بهترین سرویس‌های حمل‌ونقل ادغام کنید. شما باید اطمینان حاصل کنید که خدمات پیک یکپارچه در کدهای پستی محل اقامت مصرف کننده شما موجود است. فروشگاه شما باید با شرکت‌های حمل‌ونقل مختلف تعامل داشته باشد تا اطمینان حاصل شود که گزینه‌های تحویل ثابت باقی می‌مانند، حتی اگر یکی از خدمات به‌طور ناگهانی با مشکل روبه‌رو شود.
اگر صاحب فروشگاه آنلاین هستید، یکی از بهترین راه‌ها برای مدیریت ارسال مرسولات فروشگاه‌ها استفاده از افزونه حمل و نقل وردپرس است. این افزونه که مانند یک دستیار هوشمند حمل و نقل برای شما عمل می‌کند، امکان دسترسی خدمات شرکت‌های پستی مختلف را به شما می‌دهد و به‌راحتی می‌توانید وضعیت ارسال بسته‌ها را مشاهده و رهگیری کنید.
همچنین مزایای دیگری مانند رهگیری سفارشات با ارسال رایگان پیامک، چاپ بارنامه، جمع‌آوری مرسولات از درب فروشگاه یا منزل شما، محاسبه دقیق هزینه‌های شرکت پستی، پشتیبانی اختصاصی و… است.
۸. قالب‌های آماده برای استفاده
یکی از نکات مهم برای یک آنلاین شاپ دسترسی به قالب‌های مختلف برای سفارشی‌سازی صفحات وبسایت است. اگر در توسعه وبسایت ماهر نیستید، قالب‌های از پیش طراحی‌شده صفحه وب به ساده‌سازی فرآیند راه اندازی فروشگاه آنلاین شما کمک می‌کنند که یک فروشگاه ساز آنلاین این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهد.
یک سیستم تجارت الکترونیکی باید انتخاب متنوعی از سبک‌های قالب را ارائه دهد. می‌توانید الگوهایی را که بر اساس دسته‌بندی یا صنعت سازمان‌دهی شده‌اند، برای مثال تم‌های فروشگاه‌های ورزشی یا لباس انتخاب کنید. این استراتژی روندهای فعلی طراحی و رنگ را برای آن نوع کسب‌وکار در نظر می‌گیرد و شروع کار را برای شما ساده می‌سازد.
مراحل راه اندازی آنلاین شاپ
آماده شدن برای راه اندازی فروشگاه آنلاین می‌تواند کمی سخت باشد. به هر حال، عوامل زیادی وجود دارند که باید در این مسیر در نظر گرفته شوند. برای مثال قرار است از چه پلتفرمی استفاده کنید؟ آیا نیاز به طراحی سایت دارید؟ آیا قصد دارید فروشگاه خود را در اینستاگرام راه‌اندازی کنید؟ محصولات شما چیست؟ به بسته‌بندی فکر کرده‌اید؟
این‌ها پرسش‌هایی هستند که شما در مراحل اولیه برنامه‌ریزی کسب‌وکارتان با آن روبه‌رو می‌شوید. در ادامه به ترتیب به مراحلی می‌پردازیم که برای راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین مورد نیاز هستند.
۱. راه‌اندازی آنلاین شاپ با ساده‌ترین و بهترین روش
برای راه اندازی آنلاین شاپ خود تنها لازم است در پادروشاپ ثبت نام کنید. اگر نیاز به راهنمایی در این زمینه دارید، ویدیو زیر را مشاهده کنید.
۲. برای آنلاین شاپ یک پلتفرم انتخاب کنید
در حال حاضر پلتفرم‌های مختلفی برای راه‌اندازی آنلاین شاپ وجود دارند که کاربران می‌توانند از آنها بهره‌مند شوند. در ابتدا باید پلتفرمی که قصد دارید در آن فعالیت کنید را انتخاب کنید. پس از آن می‌توانید یک فروشگاه آنلاین ساخته و فعالیت اقتصادی خود را آغاز کنید.
پلتفرم شما به عنوان مرکز کنترل کل بیزینس عمل می‌کند، همه موارد را از موجودی تا بازاریابی کنترل کرده و همه ابزارهایی را که برای فروش آنلاین نیاز داشته و پشتیبانی مشتری را در اختیار شما قرار می‌دهد.
۳. مخاطب هدف خود را مشخص کنید
مخاطب هدف گروهی از افرادی است که تلاش‌های بازاریابی شما بر آنها متمرکز است. هنگام راه‌اندازی یک تجارت الکترونیک، شناخت مخاطب یا پرسونای مشتری بسیار مهم است. این به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید را راحت‌تر کشف کرده، خریداران علاقه‌مند را به فروشگاه خود جذب کنید و در نتیجه نرخ تبدیل بالاتر و فروش بیشتر را به همراه داشته باشید.
بسته به اینکه قصد فروش چه محصولی را دارید، می‌توانید مخاطبین متفاوتی داشته باشید. با این حال، سه دسته اصلی وجود دارد که باید به عنوان یک کارآفرین جدید تجارت الکترونیک به آنها توجه داشته باشید:
- جمعیت‌شناسی: شامل ویژگی‌هایی مانند سن، جنسیت، شغل، تحصیلات و درآمد است.
- محل جغرافیایی: گروه‌هایی که بازار را بر اساس موقعیت جغرافیایی تقسیم می‌کنند تا بتوانید به یک منطقه خاص خدمات بهتری ارائه دهید.
- منافع: مبتنی بر روان‌شناسی است و شامل نگرش‌ها، شخصیت، نظرات و سبک زندگی مخاطبان شما نیز اهمیت پیدا می‌کند.
اگر محصولات خود را انتخاب کرده‌اید، انتخاب مخاطب هدف آسان‌تر است. از خود بپرسید: چه کسی محصول من را می‌خرد؟ آنها چگونه هستند؟ سن آنها در چه محدوده‌ای است؟ این اطلاعات را در یک جدول جمع‌آوری کنید و آن را در طرح تجاری یا بیزینس پلن خود قرار دهید.
اگر هنوز محصولی ندارید، به انواع افرادی که بیشتر می‌شناسید فکر کنید. به عنوان مثال، شاید شما عاشق حیوانات خانگی هستید و دیگر صاحبان حیوانات خانگی را به خوبی درک می‌کنید. به احتمال زیاد، شما ایده خوبی از آنچه آنها دوست دارند یا دوست ندارند، نیازها و ترس‌های آنها دارید. این می‌تواند مخاطب هدف شما باشد.
۴. انتخاب بهترین محصولات
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که کارآفرینان و صاحبان آنلاین شاپ‌ها با آن مواجه هستند، یافتن محصولات سودآور برای فروش است. ارائه ایده برای فروش محصول کمی دشوار است، اما اگر مخاطب هدفی در ذهن دارید، یک قدم جلوتر هستید.
خوشبختانه، فرصت‌های زیادی برای یافتن محصولاتی برای فروش وجود دارد. شما می‌توانید محصولات سودآوری را برای فروش به روش‌های مختلفی پیدا کنید:
- با علایق افراد آشنا شوید.
- به علایق شخصی خود رجوع کنید.
- زودتر از روندها سرمایه گذاری کنید.
- به آنچه در بازارهای آنلاین ترند است توجه کنید.
۵. محصولات را به آنلاین شاپ اضافه کنید
در مرحله بعدی پس از راه‌اندازی آنلاین شاپ، صفحه اینستاگرامی فروشگاه خود را باید به آنلاین شاپ متصل کنید و محصولات یا خدماتی که قصد فروش آنها را دارید به پلتفرم مورد نظر خود اضافه کنید. برای هر محصول نیز توضیحات لازم آن را بنویسید تا خریداران بتوانند اطلاعات بیشتری درباره آن به دست آورند و تجربه خرید بهتری را داشته باشند.
در صورت ساخت آنلاین شاپ با پادروشاپ، نیازی به افزودن تک‌تک محصولات به‌صورت دستی ندارید. می‌توانید به‌راحتی با استفاده از گزینه بازخوانی صفحه اینستاگرام، تمام محصولات را از پیج اینستاگرام به فروشگاه اینترنتی خود منتقل کنید.
چه سبکی متناسب با برند شماست؟
هنگام تعیین اینکه چه سبکی را برای آنلاین شاپ خود می‌خواهید، باید دو نکته را در نظر بگیرید:
- سبک شما در مورد کسب‌وکار و برند چه می‌گوید؟
- مشتریان باید بتوانند از یک نگاه تشخیص دهند که شما چه نوع کسبوکاری هستید و چه کالا یا خدماتی را می‌فروشید.
سبک فروشگاه شما اغلب همه مواردی را که باید در مورد کسب‌وکار خود بدانید، از فونت گرفته تا انتخاب رنگ، بیان می‌کند. برای فروشگاه‌هایی که محصولات لوکس می‌فروشند، هر چه آنلاین شاپ آنها زرق‌وبرق بیشتری داشته باشد، بهتر است. در حالی که اگر در حال فروش تجهیزات فضای باز هستید، این روشی برای شما پاسخگو نیست. بنابراین انتخاب سبک نیز از اهمیت زیادی برخوردار است.
حفظ امنیت کاربران با راه اندازی آنلاین شاپ
یکی از موارد مهم در هر کسبوکاری حفظ امنیت کاربران است. در کسب‌وکارهایی آنلاین معمولاً ریسک‌هایی وجود دارد که ممکن است تمایل مشتریان به استفاده از آنلاین شاپ را از بین ببرد. چه مواردی باعث می‌شود یک کسب‌وکار اینترنتی به‌عنوان یک آنلاین شاپ معتبر شناخته شود؟
- داشتن درگاه پرداخت اینترنتی
- اعتبار برند در حفظ اطلاعات کاربران و عدم افشای اطلاعات آنها
- مدیریت بهتر سفارشات
- تحویل به موقع مرسوله به مشتری
- پاسخگویی مستمر به سوالات مشتریان
- تامین زیرساخت لازم برای حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری مشتریان
- انتخاب هاستینگ مناسب
- استفاده از پروتکل HTTPS
بهترین ایده‌ها برای راه اندازی آنلاین شاپ
آخرین آمار در مورد برترین دسته‌ها و کتگوری‌های خرید آنلاین، نشان می‌دهد که دسته مد و پوشاک به عنوان محبوب‌ترین دسته از همه خریدهای اینترنتی رتبه‌بندی می‌شود. از مجموع هزینه‌های تجارت الکترونیک در سراسر جهان در سال ۲۰۲۳، پیش‌بینی می‌شود که مصرف کنندگان مبالغ زیادی را برای محصولات مرتبط با مد هزینه کنند. پس راه اندازی فروشگاه اینترنتی لباس و پوشاک ایده سودده و جذابی به نظر می‌رسد.
دومین دسته از محبوب‌ترین کالاهایی که خرید آنها به صورت آنلاین انجام می‌شود مربوط به لوازم الکترونیکی است. پیش‌بینی می‌شود در سال ۲۰۲۳ ۹۹۰ میلیارد دلار برای محصولات الکترونیکی هزینه شود. سومین در فهرست برترین دسته‌های خرید در سال ۲۰۲۳، اسباب‌بازی‌ها، سرگرمی‌ها و محصولات دست‌ساز است که پیش‌بینی می‌شود فروش ۷۲۰ میلیارد دلاری داشته باشند. حتی فروش آنلاین مبلمان نیز جزو ایده‌های پرطرفدار برای فروشگاه آنلاین می‌باشد! با درآمد مورد انتظار ۴۵۰ میلیارد دلار، دسته‌بندی زیبایی، سلامت، شخصی و مراقبت‌های خانگی در رتبه پنجم لیست برترین دسته‌های خرید آنلاین قرار دارد.
۲۹ مورد از بهترین ایده‌های آنلاین شاپ عبارتند از:
- خط لباس خود را راه‌اندازی کنید.
- یک کسب‌وکار (dropshipping) راه‌اندازی کنید.
- هنر خود را آنلاین بفروشید.
- یک نویسنده، طراح یا توسعه‌دهنده مستقل شوید.
- آموزش یک دوره آنلاین
- یافته‌های فروشگاه دستفروشی خود را ورق بزنید.
- کتاب خودتان را منتشر کنید.
- یک وبلاگ راه‌اندازی کنید.
- یک دستیار مجازی شوید.
- اینفلوئنسر شوید.
- پادکست راه‌اندازی کنید.
- یک بازاریاب وابسته شوید.
- کادرهای اشتراک را انتخاب کنید.
- یک محصول خاص توسعه دهید.
- کالاهای دست‌ساز بسازید.
- مدیر رسانه‌های اجتماعی شوید.
- سرمایه‌گذاری در املاک و مستغلات.
- فروش در بازارها
- مترجم شوید
- یک شرکت حسابداری یا حسابداری راه‌اندازی کنید.
- یک مربی تناسب اندام آنلاین شوید.
- ایجاد و فروش (NFT)
- یک کسب‌وکار مربیگری آنلاین راه‌اندازی کنید.
- کار صداگذاری را انجام دهید.
- مشاور تبلیغات شوید.
- وب‌سایت‌های خاص بسازید.
- یک انجمن عضویت راه‌اندازی کنید.
- پست‌های حمایت شده را در اینستاگرام تبلیغ کنید.
سخن آخر
در این راهنمای جامع راه اندازی آنلاین شاپ، آموختیم که آنلاین شاپ به یک فروشگاه اینترنتی می‌گویند که افراد می‌توانند به صورت آنلاین سفارش خود را ثبت کرده و بدون مراجعه حضوری بسته خود را دریافت کنند. امروزه شما می‌توانید از میان هزاران ابزار و اصول آنلاین برای جذب بازدیدکنندگان و متقاعد کردن آنها به خرید استفاده کنید. ساخت یک آنلاین شاپ شامل تشکیل یک طرح کسب‌وکار، پیدا کردن یک پلتفرم تجارت الکترونیک و ایجاد یک استراتژی بازاریابی است. عوامل متعددی هستند که در راه‌اندازی آنلاین شاپ جزو عوامل کلیدی محسوب می‌شوند که یکی از مهم‌ترین آنها پلتفرم فعالیت آن برند است.
دسترسی داشته باشی، فرم زیر رو پر کن.سوالات متداول آنلاین شاپ
آنلاین شاپ چیست؟
به فروشگاه آنلاین در پلتفرم‌های مختلف مانند وبسایت یا صفحه اینستاگرام، آنلاین شاپ گفته می‌شود که از طریق آن تمامی محصولات و خدمات به نمایش گذاشته شده و به فروش می‌رسند.
چرا فروش آنلاین مهم است؟
فروش آنلاین به بازاریابی شما کمک می‌کند، شما را در دسترس مشتریان قرار می‌دهد و می‌تواند در وسعت بازار شما تأثیرگذار باشد. در مجموع، هر کسبوکاری نیاز به فروش آنلاین دارد تا بتواند به سرعت از رقبای خود پیشی بگیرد.
مشکلات رایج در فروش آنلاین چیست؟
درباره رایج‌ترین مشکلات فروش آنلاین می‌توان گفت: روند فروش می‌تواند طولانی باشد، ممکن است مجبور باشید زمان زیادی را صرف کارهای کم‌ارزش کنید، ممکن است در شناخت مخاطب هدف دچار مشکل شوید و هزینه حمل و نقل زیاد باشد.
