با افزایش محبوبیت دیجیتال مارکتینگ و پس از آن تجارت الکترونیکی، تقاضا برای راه‌اندازی فروشگاههای مجازی افزایش یافت. افزایش تبادل داده‌های الکترونیکی در بستری با کیفیت امکان‌پذیر است. به همین دلیل نرم‌افزارهای فروشگاه ساز روی کار آمدند. در عصر حاضر بیش از نیمی از مردم برای تأمین مایحتاج زندگی خود از فروشگاههای اینترنتی استفاده می‌کنند.
به همین دلیل صاحبان کسب‌وکارهای اینترنتی باید از ابزار و تکنیک‌های مناسب در راستای پیشبرد اهداف خود استفاده کنند. زیرساخت‌های مناسب با استفاده از نرم‌افزارهای معتبر به بستری قابل اعتماد برای خرید و فروش تبدیل می‌شود.
به خاطر خرید و فروش اینترنتی و گردش مالی روزافزون در فضای مجازی انواع سیستم‌های فروشگاه‌ساز وجود دارد. این نرم‌افزارها (Ecommerce Software) یا (Ecommerce Website Builder) نام دارد. در ادامه شما را به طور کامل با این نوع از نرم‌افزار و نکات کلیدی در انتخاب بهترین آن آشنا می‌کنیم.
نرم‌افزار فروشگاه ساز چیست؟
نرم‌افزار فروشگاه‌ساز سیستمی برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی است. تمامی فرآیندهای فروشگاه مجازی از جمله کارهای زیر به واسطۀ آن انجام می‌شوند.
- حذف و اضافه کردن محصولات
- پردازش پرداختی‌ها
- محاسبه مالیات
- انجام سفارش‌ها
هر فروشگاهی با وجود درگاه پرداخت به عنوان یک فروشگاه معتبر شناخته می‌شود که دردسرهایی مانند دریافت فیش تقلبی، پاسخ در دایرکت و… را ندارد و فضای ایمن برای مشتری ایجاد می‌کند تا به راحتی خرید خود را انجام دهد. همچنین مشتریان می‌توانند در هر ساعتی از شبانه‌روز خرید خود را انجام دهند و نیازی به منتظر ماندن برای دریافت شماره کارت نیست.
درگاه پرداخت پادروشاپ یکی از راه‌هایی است که به مدیریت بهتر فروشگاه آنلاین شما کمک می‌کند. به کمک این ویژگی می‌توانید به سادگی رسیدهای پرداخت را مدیریت کنید و همچنین فاکتور آنلاین برای مشتری صادر کنید.
با داشتن درگاه پرداخت پادروشاپ از مزایایی مانند تسویه وجه روزانه، دریافت رسید معتبر، پرداخت امن، انجام تراکنش بدون کارمزد، مدیریت پرداخت‌های انجام شده توسط مشتری و… بهره‌مند می‌شوید.
نکات مهم در انتخاب نرم‌افزار فروشگاه ساز
هر فروشگاه‌ساز قابلیت‌هایی دارد که امور مختلف فروشگاههای اینترنتی را مورد حمایت قرار می‌دهد. برای اینکه بتوانید بهترین سیستم فروشگاه‌ساز را انتخاب کنید، بهتر است با ویژگی‌های اصلی آن آشنا شوید.
امکان دسته‌بندی محصولات
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های فروشگاه ساز امکان دسته‌بندی محصولات است. فروشگاههای اینترنتی که انواع کالاها را می‌فروشند می‌توانند آن‌ها را در دسته‌های جداگانه قرار دهند. برای مثال کالاهای دیجیتال در یک دسته و لوازم خانگی در دسته‌ای دیگر قرار گیرد. این در حالی است که هر دسته خود زیرمجموعه‌های متنوعی دارد.
دسته‌بندی و سازماندهی محصولات نقش مهمی در سرعت بخشیدن به فرآیند یافتن و خریداری محصولات دارند. بنابراین استفاده از بهترین سامانه سایت ساز میزان تراکنش‌های مالی را به مقدار قابل‌توجهی افزایش می‌دهد.
گزینه سبد خرید
در فروشگاههای اینترنتی باید گزینه‌ای برای ثبت درخواست خرید محصولات باشد. نرم‌افزار فروشگاه ساز حتی در فروشگاه ساده، الزامی است. جالب است بدانید که یکی از شروط گرفتن ای‌نماد وجود گزینه سبد خرید برای محصولات مختلف است.
گزینه جستجو
با توجه به تعدد محصولات هر فروشگاه اینترنتی، گزینۀ جستجو برای یافتن کالای مورد نظر ضروری است. شما می‌توانید گزینۀ جستجو را با همین نرم‌افزار فروشگاه اینترنتی ساز کمی پیشرفته‌تر کنید. به این معنی که با توجه به ویژگی‌های شاخص هر کالا می‌توانید سیستم جستجو را بهبود دهید.
افزودن توضیحات و تصاویر کالاها
با سیستم فروشگاه ساز می‌توانید علاوه بر ویژگی‌های هر محصول، توضیحات و تصاویر مرتبط را نیز اضافه کنید. توضیحات به نقد و بررسی کالا می‌پردازد و مشتریان را از نقاط مثبت و منفی محصول انتخابی مطلع می‌کند. تصاویر محصولات از زوایای مختلف باعث شناخت بیشتر مشتریان از ظاهر کالاهای انتخابی می‌شود.
فقدان توضیحات و تصاویر باعث دلزدگی مشتری و کاهش میزان فروش محصولات می‌شود. در واقع مشتری بدون شناخت کافی از محصول نمی‌تواند به اطلاعات ناقص آن در فروشگاه اینترنتی اعتماد کند.
درج لوگوی فروشگاه اینترنتی
یکی از اصول برندسازی اختصاص لوگویی منحصر به فرد به هر کسب‌وکار است. در واقع این لوگو معرف خوبی برای شکل دادن هویت بصری فروشگاه به حساب می‌آید. سامانه فروشگاه ساز این امکان را به شما می‌دهد که به راحتی لوگوی خود به سایت اضافه کنید.
طراحی قالب فروشگاه مجازی برای تمام سیستم‌عامل‌ها
فروشگاه اینترنتی شما ممکن است با هر دستگاهی باز شود. شما باید قالب فروشگاه را برای موبایل و تبلت با سیستم‌های عامل اندروید و آی‌او‌اس یا لپ‌تاپ با سیستم عامل ویندوز یا مک آماده کنید. قالب (Layout) فروشگاه اینترنتی خود را می‌توانید با نرم‌افزار فروشگاه‌ساز به راحتی تنظیم و آمادۀ نمایش کنید.
امکان اتصال به درگاه‌های بانکی
فروشگاه اینترنتی باید به درگاه اینترنتی بانک‌ها متصل باشد تا تراکنش‌ها به سهولت و با اطمینان انجام شود. اتصال فروشگاههای اینترنتی به درگاه‌های بانکی باعث جلب اعتماد مشتریان از فرآیند انتقال پول به حساب فروشگاه است. همین موضوع به عنوان یکی از شروط اخذ نماد اعتماد الکترونیکی برای فروشگاه است. از این رو پلتفرم‌های فروشگاه ساز امکان تعبیۀ این گزینه را نیز فراهم کرده‌اند.
قابلیت‌ها و وظایف اجرایی فروشگاه‌سازها در انتخاب آن‌ها نقش بسزایی دارند.
وظایف سیستم فروشگاه ساز اینترنتی
همان‌طور که گفتیم قابلیت‌های فروشگاه ساز شامل مواردی مانند دسته‌بندی محصولات، جستجو در کالاهای فروشگاه و افزودن موارد مورد نظر به سبد خرید یا اتصال به درگاه اینترنتی بانک‌ها برای انجام تراکنش است. اما وظایف دیگری را نیز دارد، از جمله:
مدیریت مشتریان و سفارشات
فروشگاه اینترنتی در خدمات مشتریان است. بنابراین تمام امور مربوط به حضور مشتری در فروشگاه، جستجو، ثبت سفارش و خرید و پیگیری سفارش تا تحویل آن بر عهدۀ سیستم فروشگاه‌ساز است. علاوه بر این مدیریت امور مشتریان شامل موارد زیر است:
- پردازش پرداخت‌ها
- ثبت و حفظ آمار و گزارش تراکنش‌ها
- مدیریت اطلاعات مشتری
- صدور صورتحساب
- انجام دقیق امور حسابداری
- ارائه آمار تحلیلی
مدیریت محصولات فروشگاه
گردآوری اطلاعات و توضیحات محصولات، دسته‌بندی و سازماندهی آن‌ها، بررسی موجودی و تأمین سفارش‌های ثبت‌شده بر عهدۀ سیستم فروشگاه‌ساز است.
بازاریابی موفق‌تر
با بررسی سیستم‌های گوگل آنالیتیکس و تولیدمحتوای مناسب برای محصولات می‌توان رتبۀ سایت فروشگاه هنگام جستجو را ارتقا داد. در نتیجه ترافیک سایت و فروش نیز افزایش می‌یابد و بازاریابی با موفقیت همراه خواهد بود.
بیشتر بخوانید: ۱۰ دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت فروشگاهی |
انجام فرآیند ارسال محصولات
نرم‌افزار فروشگاه ساز در مدیریت ارسال کالا برای مشتریان بخش‌های مختلفی دارند. با کمک قابلیت‌های هر بخش می‌توان فرآیند ارسال کالا تا هنگام تحویل به مشتریان را هدایت و اتمام نمود. علاوه بر این پرداخت مالیات با توجه به آدرس مشتری بر عهدۀ همین بخش است.
یکی از بهترین راه‌ها برای مدیریت ارسال مرسولات فروشگاه‌ها استفاده از پلاگین حمل و نقل است. این افزونه که مانند یک دستیار هوشمند حمل و نقل برای شما عمل می‌کند، امکان دسترسی خدمات شرکت‌های پستی مختلف را به شما می‌دهد و به راحتی می‌توانید وضعیت ارسال بسته‌ها را مشاهده و رهگیری کنید.
همچنین مزایای دیگری مانند رهگیری سفارشات با ارسال رایگان پیامک، چاپ بارنامه، جمع‌آوری مرسولات از درب فروشگاه یا منزل شما، محاسبه دقیق هزینه‌های شرکت پستی، پشتیبانی اختصاصی و… است.
تجربه خوب مشتری در استفاده از فروشگاه ساز
استفاده از سامانۀ سایت ساز حتی برای راه‌اندازی فروشگاه ساده نیز مهم است. زیرا مدیران دیجیتال مارکتینگ سعی می‌کنند تجربۀ خوبی برای مشتریان رقم بزنند. با کمک چنین سیستمی می‌توان تمامی امور فروشگاه را مدیریت کرد.
راهنمای استفاده از فروشگاه ساز اینترنتی
برای اینکه بتوان به راحتی فروشگاه اینترنتی را راه‌اندازی کرد، نیاز به آشنایی کامل با نرم‌افزار فروشگاه ساز است. راهنما یا هر نوع فایل آموزشی برای استفاده از این سیستم شما را در استفاده از تمام قابلیت‌های آن و آماده کردن بهترین شکل سایت کمک می‌کند.
کارآمدترین فروشگاه‌ساز بهترین سیستم مدیریت امور مشتریان و حسابداری فروشگاه را ارائه می‌دهد.
فروشگاه ساز چگونه کار می‌کند؟
نحوۀ عملکرد فروشگاه ساز برای بسیاری از شما که خرید اینترنتی داشته‌اید، ناآشنا نیست.
- اطلاعات محصولات با فروشگاه ساز در سایت بارگذاری، دسته‌بندی و تنظیم می‌شود.
- مشتریان به فروشگاه مراجعه کرده و محصولات مورد نظر را انتخاب می‌کنند.
- بعد از افزودن محصول به سبد خرید، اطلاعات تماس و آدرس تحویل کالا ثبت می‌شود.
- مشتریان برای ادامۀ خرید، وارد درگاه اینترنتی بانک می‌شوند. پرداخت انجام می‌شود.
- کارشناس فروش و انباردار با هماهنگی هم کالا را تأمین می‌کنند.
- کالا با توجه به سیاست‌های فروشگاه اینترنتی آمادۀ ارسال به مشتری می‌شود.
- کد مرسوله، کد رهگیری و سایر اطلاعات ارسال کالا به مشتریان پیامک می‌شود.
مزایای استفاده از فروشگاه ساز چیست؟
با کمک فروشگاه ساز می‌توانید اموری که مربوط به فعالیت‌های این سیستم است را به آسانی انجام دهید. قابلیت‌های این سیستم نیز نباید نادیده گرفته شود.
- تسریع و تسهیل فرآیند راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی
- فعالیت ۲۴ ساعته فروشگاه در تمام ۷ روز هفته
- عرضۀ محصولات و خدمات به مشتریان بدون توجه به مرزهای زمانی و مکانی
- صرفه‌جویی در زمان، هزینه و منابع به طور قابل توجه
- انجام تراکنش‌های آنلاین با سهولت بیشتر
- ارتقای بازاریابی و ترافیک سایت
- ارائۀ بهتر و گسترده‌تر خدمات به مشتریان
انواع سیستم فروشگاه ساز
به طور کلی دو نوع سیستم فروشگاه ساز وجود دارد. در ادامه شما را با انواع این نرم‌افزار بیشتر آشنا می‌کنیم.
(Software as a Service – SaaS):
- فروشگاه‌ساز (SaaS) به راه‌کارهای نرم‌افزاری اشاره دارد.
- پس از افزودن سخت‌افزار (SaaS) به (PaaS) تبدیل می‌شود.
- به علت سهولت کار کردن، گزینۀ مناسبی است.
- قابلیت‌های (SaaS) و (PaaS) طراحی فروشگاه را کاربرپسندتر می‌کند.
- می‌توانید به راحتی از آن سر در بیاورید. مثلاً می‌فهمید تست نرم‌افزار چیست؟ یا برنامه‌نویسی آن چگونه انجام می‌شود؟
- سیستم حسابداری فروشگاه (حساب تراکنش‌ها) به طور دقیق انجام می‌شود.
- از مشاغل فعال در فروشگاه اینترنتی به طور کامل پشتیبانی می‌کند.
- به عنوان سیستم هاست به‌روزرسانی‌های سیستم به طور خودکار انجام می‌شود.
- امکان سفارشی‌سازی (Customizing) فروشگاه اینترنتی ساز برای صاحبان کسب‌وکار وجود دارد.
- کسب‌وکارهای کوچک از این نوع نرم‌افزار فروشگاه‌ساز بیشتر استقبال می‌کنند.
- مقرون‌به‌صرفگی یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های (SaaS) به حساب می‌آید.
(On-Premise):
- روی سرور محلی یا کامپیوتر نصب می‌شود.
- برای رفع عیب و ایراد هر نسخه نیاز است تا به صورت دستی به‌روزرسانی انجام شود.
- راهکار اصلی بسیار از فروشگاههای اینترنتی در ابتدای راه‌اندازی کسب‌وکار است. زیرا نسبت به نرم‌افزارهای (SaaS) قابلیت‌های مدیریتی بیشتری دارد.
بیشتر بخوانید: برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی چکار باید کرد؟ |
در فروشگاه‌سازها به دنبال چه قابلیت‌هایی باشیم؟
نوع نرم‌افزار انتخابی بستگی به فروشگاه شما دارد. نوع فعالیت شما قابلیت‌های لازم برای ساختن فروشگاه را مشخص می‌کند، تا فضای کاربرپسندی آماده شود.
- رابط کاربری آسانی برای ارتباط با مشتریان فراهم کنید. رابط کاربری با فضای سایت و نحوه تعامل شما با مشتریان ارتباط نزدیکی دارد. البته برخی از نرم‌افزارها ممکن است به مهارت‌های فناورانۀ بیشتری برای مدیریت نیاز داشته باشند. بنابراین نیازسنجی مشتریان را در اولویت‌های خود قرار دهید.
- طراحی و نشان تجاری مناسب برای معرفی برند خود استفاده کنید. استفاده از لوگویی اختصاصی که نشان تجاری فروشگاه شماست، برند شما را به خوبی معرفی می‌کند. بنابراین می‌توانید با آن طرح منحصر‌به‌فرد درباره اهداف تجاری، فعالیت‌ها و فرهنگ سازمانی خود توضیحات لازم را ارائه بدهید.
- علاوه بر این، نرم‌افزار فروشگاه‌ساز و پلتفرم مورد استفاده می‌تواند با فروشگاههای اینترنتی دیگر مشترک باشد. شما می‌توانید آن را سفارشی‌سازی کنید تا شباهتی به فروشگاههای دیگر نداشته باشید. هرچند زمان زیادی را از شما می‌گیرد. این در حالی است که برخی پلتفرم‌ها هزینۀ خیلی کمی برای این امر دریافت می‌کنند.
- راحت‌ترین فرایند پرداخت الکترونیک را انتخاب کنید. طراحی سایت به نحوی که مشتریان به آسانی فرآیند خرید خود را انجام دهند. استفاده از درگاه‌های بانکی مناسب و مطمئن نیز از اهمیت زیادی برخوردارند.
- از اجرای استانداردهای امنیتی در استفاده از فروشگاه ساز مطمئن شوید. با توجه به اینکه دزدی‌های اینترنتی به راه‌های مختلف انجام می‌شوند، شما باید استانداردهای امنیتی را اجرا کنید. رعایت این موضوع هنگام انجام تراکنش‌های بانکی از اهمیت بسیار بیشتری برخوردار است.
بهترین سامانه‌های فروشگاه اینترنتی ساز
سه نرم‌افزار فروشگاه ساز برتر در تجارت الکترونیک (Shopify)، (BigCommerce) و (Volusion) هستند. این در حالی است که نرم‌افزارهای دیگر مانند (WooCommerce)، (Magento)، (OpenCart) و (PrestaShop) نیز کاربرد زیادی در این عرصه دارند.
نرم‌افزار (Shopify)
شاپیفای یک فروشگاه ساز و سرویس‌دهندۀ سبد خرید بر اساس فضای ابری (cloud) است. شما با این نرم‌افزار می‌توانید فروشگاه اینترنتی خود را بسازید. علاوه بر این امکان تبلیغ و فروش محصولات را نیز دارید. نقاط قوت شاپیفای سهولت بالای راه‌اندازی فروشگاه و صرفه‌جویی در هزینه‌های نصب و راه‌اندازی است. این در حالی است که نقطه ضعف قابل‌توجه آن ناتوانی در توسعۀ بین‌المللی فروشگاه به حساب می‌آید.
نرم‌افزار (BigCommerce)
نرم‌افزار (BigCommerce) یک فروشگاه ساز اشتراکی متناسب با کار کسب‌وکارهای کوچک است. در واقع برای ساخت اولین فروشگاه می‌تواند به کسب‌وکارهای کوچک کمک کند. به این دلیل که فروشگاه ساخته شده یک فروشگاه داخلی کوچک برای ارائۀ خدمات فروش دارد. جالب است بدانید یکی از مهم‌ترین مزیت این سیستم داشتن قابلیت‌هایی است که در سیستم‌های رقیب دیده نمی‌شود. اما هزینۀ سرسام‌آور استفاده از (BigCommerce) غیرقابل‌انکار است. در ضمن باید اصطلاحات فراوانی برای کار کردن با این نرم‌افزار یاد گرفت که کار را دشوارتر می‌کند.
نرم‌افزار (WooCommerce)
ووکامرس به افراد و کسب‌وکارها اجازه می‌دهد فروشگاه اینترنتی خود را در فضای وب و مبتنی بر وردپرس آماده کنند. این افزونه، مجموعه‌ای قدرتمند از ابزارها و رابط کاربری مناسب برای راه‌اندازی فروشگاه است. نقطه قوت ووکامرس سهولت استفاده از آن است. در واقع برنامه‌نویسان بخش عمدۀ کار ساختن فروشگاه را در محیط وردپرس انجام داده‌اند. برای تکمیل امکانات و عملکرد فروشگاه از این افزونه استفاده می‌کنند.
بیشتر بخوانید: فروشگاه آنلاین موفق چه ویژگی‌هایی دارد؟ |
جمع‌بندی
- نرم‌افزار فروشگاه ساز برای ساختن فروشگاه اینترنتی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
- تمام فعالیت‌های مربوط به فروشگاه از ثبت محصولات در سایت تا انجام تراکنش و ارسال محصولات خریداری شده در این سیستم انجام می‌شود.
- برای انتخاب فروشگاه‌ساز مناسب باید قابلیت دسته‌بندی محصولات، سبد خرید، گزینۀ جستجو و اتصال به درگاه اینترنتی بانک‌ها را دقت کرد.
- امور مدیریتی، حسابداری و اصول برندینگ در انتخاب سیستم فروشگاه اینترنتی‌ساز بسیار مهم است.
- با انتخاب فروشگاه‌ساز مناسب می‌توانید ترافیک سایت و فروش را افزایش دهید. در نتیجه مشتری تجربۀ خوبی خواهد داشت.
- نرم‌افزارهای متنوعی برای ساختن فروشگاه اینترنتی وجود دارد. مجنتو، ووکامرس، شاپیفای و بیگ کامرس تنها چند نمونۀ پرطرفدار این سیستم هستند.
- سیستم فروشگاه ساز به شما کمک می‌کند محصولات خود را در فضایی امن در تمام ساعات به فروش برسانید.