فروشگاه ساز چیست و برای انتخاب باید به چه نکاتی توجه کنیم؟

وظایف سیستم فروشگاه ساز اینترنتی

همان‌طور که گفتیم قابلیت‌های فروشگاه‌ ساز شامل مواردی مانند دسته‌بندی محصولات، جستجو در کالاهای فروشگاه و افزودن موارد مورد نظر به سبد خرید یا اتصال به درگاه اینترنتی بانک‌ها برای انجام تراکنش است. اما وظایف دیگری را نیز دارد، از جمله:

مدیریت مشتریان و سفارشات در فروشگاه ساز

فروشگاه اینترنتی در خدمات مشتریان است. بنابراین تمام امور مربوط به حضور مشتری در فروشگاه، جستجو، ثبت سفارش و خرید و پیگیری سفارش تا تحویل آن بر عهدۀ سیستم فروشگاه‌ساز است. علاوه بر این مدیریت امور مشتریان شامل موارد زیر است:

• پردازش پرداخت‌ها
• ثبت و حفظ آمار و گزارش تراکنش‌ها
• مدیریت اطلاعات مشتری
• صدور صورتحساب
• انجام دقیق امور حسابداری
• ارائه آمار تحلیلی

مدیریت محصولات فروشگاه

گردآوری اطلاعات و توضیحات محصولات، دسته‌بندی و سازماندهی آن‌ها، بررسی موجودی و تأمین سفارش‌های ثبت‌شده بر عهدۀ سیستم فروشگاه‌ساز است.

بازاریابی موفق‌تر

با بررسی سیستم‌های گوگل آنالیتیکس و تولیدمحتوای مناسب برای محصولات می‌توان رتبۀ سایت فروشگاه هنگام جستجو را ارتقا داد. در نتیجه ترافیک سایت و فروش نیز افزایش می‌یابد و بازاریابی با موفقیت همراه خواهد بود.

بیشتر بخوانید: ۱۰ دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت فروشگاهی

انجام فرآیند ارسال محصولات

فروشگاه ساز آنلاین در مدیریت ارسال کالا برای مشتریان بخش‌های مختلفی دارند. با کمک قابلیت‌های هر بخش می‌توان فرآیند ارسال کالا تا هنگام تحویل به مشتریان را هدایت و اتمام نمود. علاوه بر این پرداخت مالیات با توجه به آدرس مشتری بر عهدۀ همین بخش است.

یکی از بهترین راه‌ها برای مدیریت ارسال مرسولات فروشگاه‌ها استفاده از پلاگین حمل و نقل است. این افزونه که مانند یک دستیار هوشمند حمل و نقل برای شما عمل می‌کند، امکان دسترسی خدمات شرکت‌های پستی مختلف را به شما می‌دهد و به راحتی می‌توانید وضعیت ارسال بسته‌ها را مشاهده و رهگیری کنید.

همچنین مزایای دیگری مانند رهگیری سفارشات با ارسال رایگان پیامک، چاپ بارنامه، جمع‌آوری مرسولات از درب فروشگاه یا منزل شما، محاسبه دقیق هزینه‌های شرکت پستی، پشتیبانی اختصاصی و… است.

تجربه خوب مشتری در استفاده از فروشگاه ساز

استفاده از سامانۀ سایت ساز حتی برای راه‌اندازی فروشگاه ساده نیز مهم است. زیرا مدیران دیجیتال مارکتینگ سعی می‌کنند تجربۀ خوبی برای مشتریان رقم بزنند. با کمک چنین سیستمی می‌توان تمامی امور فروشگاه را مدیریت کرد.

راهنمای استفاده از فروشگاه ساز اینترنتی

برای اینکه بتوان به راحتی فروشگاه اینترنتی را راه‌اندازی کرد، نیاز به آشنایی کامل با فروشگاه ساز است. راهنما یا هر نوع فایل آموزشی برای استفاده از این سیستم شما را در استفاده از تمام قابلیت‌های آن و آماده کردن بهترین شکل سایت کمک می‌کند.

کارآمدترین فروشگاه‌ساز بهترین سیستم مدیریت امور مشتریان و حسابداری فروشگاه را ارائه می‌دهد.

فروشگاه ساز چگونه کار می‌کند؟

نحوۀ عملکرد فروشگاه ساز برای بسیاری از شما که خرید اینترنتی داشته‌اید، ناآشنا نیست.

1. اطلاعات محصولات با فروشگاه ساز در سایت بارگذاری، دسته‌بندی و تنظیم می‌شود.
2. مشتریان به فروشگاه مراجعه کرده و محصولات مورد نظر را انتخاب می‌کنند.
3. بعد از افزودن محصول به سبد خرید، اطلاعات تماس و آدرس تحویل کالا ثبت می‌شود.
4. مشتریان برای ادامۀ خرید، وارد درگاه اینترنتی بانک می‌شوند. پرداخت انجام می‌شود.
5. کارشناس فروش و انباردار با هماهنگی هم کالا را تأمین می‌کنند.
6. کالا با توجه به سیاست‌های فروشگاه اینترنتی آمادۀ ارسال به مشتری می‌شود.
7. کد رهگیری مرسوله و سایر اطلاعات ارسال کالا به مشتریان پیامک می‌شود.

مزایای استفاده از فروشگاه ساز چیست؟

با کمک فروشگاه ساز می‌توانید اموری که مربوط به فعالیت‌های این سیستم است را به آسانی انجام دهید. قابلیت‌های این سیستم نیز نباید نادیده گرفته شود.

• تسریع و تسهیل فرآیند راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی
• فعالیت ۲۴ ساعته فروشگاه در تمام ۷ روز هفته
• عرضۀ محصولات و خدمات به مشتریان بدون توجه به مرزهای زمانی و مکانی
• صرفه‌جویی در زمان، هزینه و منابع به طور قابل توجه
• انجام تراکنش‌های آنلاین با سهولت بیشتر
• ارتقای بازاریابی و ترافیک سایت
• ارائۀ بهتر و گسترده‌تر خدمات به مشتریان

انواع سیستم فروشگاه ساز

به طور کلی دو نوع سیستم فروشگاه ساز وجود دارد. در ادامه شما را با انواع فروشگاه ساز بیشتر آشنا می‌کنیم.

(Software as a Service – SaaS):

• فروشگاه‌ساز (SaaS) به راه‌کارهای نرم‌افزاری اشاره دارد.
• پس از افزودن سخت‌افزار (SaaS) به (PaaS) تبدیل می‌شود.
• به علت سهولت کار کردن، گزینۀ مناسبی است.
• قابلیت‌های (SaaS) و (PaaS) طراحی فروشگاه را کاربرپسندتر می‌کند.
• می‌توانید به راحتی از آن سر در بیاورید. مثلاً می‌فهمید تست نرم‌افزار چیست؟ یا برنامه‌نویسی آن چگونه انجام می‌شود؟
• سیستم حسابداری فروشگاه (حساب تراکنش‌ها) به طور دقیق انجام می‌شود.
• از مشاغل فعال در فروشگاه اینترنتی به طور کامل پشتیبانی می‌کند.
• به عنوان سیستم هاست به‌روزرسانی‌های سیستم به طور خودکار انجام می‌شود.
• امکان سفارشی‌سازی (Customizing) فروشگاه اینترنتی ساز برای صاحبان کسب‌وکار وجود دارد.
• کسب‌وکارهای کوچک از این نوع فروشگاه‌ساز بیشتر استقبال می‌کنند.
• مقرون‌به‌صرفگی یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های (SaaS) به حساب می‌آید.

(On-Premise):

• روی سرور محلی یا کامپیوتر نصب می‌شود.
• برای رفع عیب و ایراد هر نسخه نیاز است تا به صورت دستی به‌روزرسانی انجام شود.
• راهکار اصلی بسیار از فروشگاه‌های اینترنتی در ابتدای راه‌اندازی کسب‌وکار است. زیرا نسبت به فروشگاه سازهای (SaaS) قابلیت‌های مدیریتی بیشتری دارد.

بیشتر بخوانید: برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی چکار باید کرد؟

در فروشگاه‌سازها به دنبال چه قابلیت‌هایی باشیم؟

نوع پلتفرم انتخابی بستگی به فروشگاه شما دارد. نوع فعالیت شما قابلیت‌های لازم برای ساختن فروشگاه را مشخص می‌کند، تا فضای کاربرپسندی آماده شود.

• رابط کاربری آسانی برای ارتباط با مشتریان فراهم کنید. رابط کاربری با فضای سایت و نحوه تعامل شما با مشتریان ارتباط نزدیکی دارد. البته برخی از نرم‌افزارها ممکن است به مهارت‌های فناورانۀ بیشتری برای مدیریت نیاز داشته باشند. بنابراین نیازسنجی مشتریان را در اولویت‌های خود قرار دهید.

• طراحی و نشان تجاری مناسب برای معرفی برند خود استفاده کنید. استفاده از لوگویی اختصاصی که نشان تجاری فروشگاه شماست، برند شما را به خوبی معرفی می‌کند. بنابراین می‌توانید با آن طرح منحصر‌به‌فرد درباره اهداف تجاری، فعالیت‌ها و فرهنگ سازمانی خود توضیحات لازم را ارائه بدهید.

• علاوه بر این، فروشگاه‌ساز و پلتفرم مورد استفاده می‌تواند با فروشگاه‌های اینترنتی دیگر مشترک باشد. شما می‌توانید آن را سفارشی‌سازی کنید تا شباهتی به فروشگاه‌های دیگر نداشته باشید. هرچند زمان زیادی را از شما می‌گیرد. این در حالی است که برخی پلتفرم‌ها هزینۀ خیلی کمی برای این امر دریافت می‌کنند.

• راحت‌ترین فرایند پرداخت الکترونیک را انتخاب کنید. طراحی سایت به نحوی که مشتریان به آسانی فرآیند خرید خود را انجام دهند. استفاده از درگاه‌های بانکی مناسب و مطمئن نیز از اهمیت زیادی برخوردارند.

• از اجرای استانداردهای امنیتی در استفاده از فروشگاه‌ ساز مطمئن شوید. با توجه به اینکه دزدی‌های اینترنتی به راه‌های مختلف انجام می‌شوند، شما باید استانداردهای امنیتی را اجرا کنید. رعایت این موضوع هنگام انجام تراکنش‌های بانکی از اهمیت بسیار بیشتری برخوردار است.

بهترین سامانه‌های فروشگاه اینترنتی ساز

سه فروشگاه ساز برتر در تجارت الکترونیک (Shopify)، (BigCommerce) و (Volusion) هستند. این در حالی است که نرم‌افزارهای دیگر مانند (WooCommerce)، (Magento)، (OpenCart) و (PrestaShop) نیز کاربرد زیادی در این عرصه دارند.

فروشگاه ساز (Shopify)

شاپیفای یک فروشگاه ساز و سرویس‌دهندۀ سبد خرید بر اساس فضای ابری (cloud) است. شما با این فروشگاه ساز می‌توانید فروشگاه اینترنتی خود را بسازید. علاوه بر این امکان تبلیغ و فروش محصولات را نیز دارید. نقاط قوت شاپی‌فای سهولت بالای راه‌اندازی فروشگاه و صرفه‌جویی در هزینه‌های نصب و راه‌اندازی است. این در حالی است که نقطه ضعف قابل‌توجه آن ناتوانی در توسعۀ بین‌المللی فروشگاه به حساب می‌آید.

نرم‌افزار (BigCommerce)

نرم‌افزار (BigCommerce) یک فروشگاه ساز اشتراکی متناسب با کار کسب‌وکارهای کوچک است. در واقع برای ساخت فروشگاه اینترنتی رایگان می‌تواند به کسب‌وکارهای کوچک کمک کند. به این دلیل که فروشگاه ساخته شده یک فروشگاه داخلی کوچک برای ارائۀ خدمات فروش دارد. جالب است بدانید یکی از مهم‌ترین مزیت این سیستم داشتن قابلیت‌هایی است که در سیستم‌های رقیب دیده نمی‌شود. اما هزینۀ سرسام‌آور استفاده از (BigCommerce) غیرقابل‌انکار است. در ضمن باید اصطلاحات فراوانی برای کار کردن با این نرم‌افزار یاد گرفت که کار را دشوارتر می‌کند.

نرم‌افزار (WooCommerce)

ووکامرس به افراد و کسب‌وکارها اجازه می‌دهد فروشگاه اینترنتی خود را در فضای وب و مبتنی بر وردپرس آماده کنند. این افزونه، مجموعه‌ای قدرتمند از ابزارها و رابط کاربری مناسب برای راه‌اندازی فروشگاه است. نقطه قوت ووکامرس سهولت استفاده از آن است. در واقع برنامه‌نویسان بخش عمدۀ کار ساختن فروشگاه را در محیط وردپرس انجام داده‌اند. برای تکمیل امکانات و عملکرد فروشگاه از این افزونه استفاده می‌کنند.

بیشتر بخوانید: فروشگاه آنلاین موفق چه ویژگی‌هایی دارد؟

جمع‌بندی

• فروشگاه ساز برای ساختن فروشگاه اینترنتی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
• تمام فعالیت‌های مربوط به فروشگاه از ثبت محصولات در سایت تا انجام تراکنش و ارسال محصولات خریداری شده در این سیستم انجام می‌شود.
• برای انتخاب فروشگاه‌ساز مناسب باید قابلیت دسته‌بندی محصولات، سبد خرید، گزینۀ جستجو و اتصال به درگاه اینترنتی بانک‌ها را دقت کرد.
• امور مدیریتی، حسابداری و اصول برندینگ در انتخاب سیستم فروشگاه اینترنتی‌ساز بسیار مهم است.
• با انتخاب فروشگاه‌ساز مناسب می‌توانید ترافیک سایت و فروش را افزایش دهید. در نتیجه مشتری تجربۀ خوبی خواهد داشت.
• نرم‌افزارهای متنوعی برای ساختن فروشگاه اینترنتی وجود دارد. مجنتو، ووکامرس، شاپیفای و بیگ کامرس تنها چند نمونۀ پرطرفدار این سیستم هستند.
• سیستم فروشگاه ساز به شما کمک می‌کند محصولات خود را در فضایی امن در تمام ساعات به فروش برسانید.