تجارت اجتماعی پدیده‌ی نوظهوری است که وارد پلتفرم‌های متعدد و انواع شبکه اجتماعی شده و موقعیت‌های جدیدی برای برندهای بزرگ و کوچک ایجاد کرده است. خرید آنلاین روزبه‌روز افزایش می‌یابد و کسب‌وکارهای سنتی بیشتر به حاشیه رانده می‌شوند و تصمیم به تغییر نحوه‌ی ارائه‌ی کالاها می‌گیرند. اما بسیاری با سوشال کامرس و مدل های تجارت اجتماعی آشنایی چندانی ندارند. در ادامه با تجارت اجتماعی در برابر تجارت آنلاین آشنا می‌شویم:
تجارت اجتماعی چیست؟
تجارت اجتماعی یا سوشال کامرس به معنی خرید و فروش کالا و خدمات مستقیم از بستر انواع شبکه اجتماعی است. این مدل خرید آنلاین شبکه اجتماعی را از نقش سنتی‌اش حرکت می‌دهد و به سمت کشف فرآیندی می‌برد که کاربران می‌توانند تمام مراحل خریدشان را بدون ترک اپلیکیشن‌های محبوب‌شان انجام دهند.
متخصصان متفق‌القول‌اند سوشال کامرس بخش قابل توجهی از سود تبلیغات را به دست آورده است و احتمالا این سود بیشتر هم می‌شود. پیش‌بینی می‌شود در سه سال آینده از هر ۱۰ کالا ۸ کالا از طریق رسانه اجتماعی به فروش برسد.
در سال ۲۰۲۰ فیسبوک، اینستاگرام و پینترست ابزارهایی در راستای مدل های تجارت اجتماعی راه‌اندازی کردند که به فروشندگان کمک می‌کرد خرید آنلاین از این طریق را بهتر انجام دهند. این ویژگی‌ها قابلیت‌های جدیدی برای نمایش کالا در اختیار فروشندگان می‌گذارد که غالبا به وسیله‌ی تبلیغات در اپلیکیشن مورد نظر تامین می‌شود.
تفاوت بین تجارت اجتماعی و تجارت آنلاین
تجارت آنلاین فرآیند خرید و فروش کالاهای آنلاین را به صورت گسترده انجام می‌دهد. این مدل خرید آنلاین مناسب است اما بهترین حالت نیست. بیش از نیمی از ترافیک اینترنت از طریق گوشی‌های تلفن انجام می‌شود و نرخ رها کردن سبد خرید برای کاربران موبایل بسیار بیشتر از کاربران دسکتاپ است. وقتی خریداران از صفحه نمایشی کوچک برای خریدهای روزمره استفاده می‌کنند، ساده‌سازی فرآیند پرداخت مهم‌ترین نکته است.
در این نقطه است که سوشال کامرس وارد می‌شود و نقش خود را ایفا می‌کند. مدل های تجارت اجتماعی نقاط منفی که منجر به رها کردن سبد خرید می‌شود را حذف می‌کند و خریدها را به سرانجام می‌رساند.
مخاطبان فروشگاه‌های آنلاین غالبا در بسترهای انواع شبکه اجتماعی فعال هستند و بیشتر آن‌ها خرید ازطریق این بسترها را ترجیح می‌دهند.
بهترین پلتفرم‌های تجارت اجتماعی
تا اینجای کار سه شبکه اجتماعی ویژگی‌هایی برای سوشال کامرس معرفی کرده‌اند: فیسبوک، اینستاگرام و پینترست. البته بقیه‌ی شبکه‌های اجتماعی هم از این قافله عقب نمانده‌اند و یوتیوب و تیک‌تاک هم درحال گذاشتن گزینه‌ی «خرید» هستند. توئیتر هم درحال آزمایش ویژگی جدیدی است که با آن بتواند دکمه‌ی «خرید» را اضافه کند.
با ویژگی‌های این شبکه‌های اجتماعی بیشتر آشنا شوید:
شبکه اجتماعی فیسبوک
ابزار تجارت اجتماعی فیسبوک، فیسبوک شاپز موانع بسیار کمی برای ورود تدارک دیده است. راه‌اندازی فروشگاه‌ها رایگان است و از طریق پروفایل تجاری فیسبوک قابل انجام است.
زبانه‌ی فیسبوک شاپ در نسخه‌ی موبایل این اپلیکیشن کالاها را براساس علاقه‌مندی‌های کاربر نشان می‌دهد تا به کشف ارگانیک و طبیعی برند کمک کند. همین که مشتریان کالاهای موردنظرشان را پیدا کردند می‌توانند خرید را در بستر فیسبوک یا در سایت فروشنده تکمیل کنند. فروشندگان هم می‌توانند از طریق پیام‌رسان فیسبوک به نام مسنجر با مشتری ارتباط برقرار کنند، اگر سوالی دارند بپرسند، پشتیبانی انجام دهند یا هر کار دیگری که مربوط به این خرید آنلاین باشد را جلو ببرند.
شبکه اجتماعی اینستاگرام
خرید در اینستاگرام مستقیما به فروشگاهی که سایت در فیسبوک راه‌اندازی کرده وصل می‌شود. برای راه‌اندازی فروشگاه در اینستاگرام، کاربران باید اکانت تجاری‌شان را در اینستاگرام به اکانت تجاری‌شان در فیسبوک متصل کنند. به محض متصل کردن اکانت‌ها به یکدیگر و اتمام این مرحله، کاربران می‌توانند کاتالوگ فعلی کالاها را منتشر کنند یا کاتالوگ جدیدی بسازند.
با توجه به ذات تصویرمحور اینستاگرام این پلتفرم، موقعیت‌های بیشتری برای تجارت اجتماعی خلاقانه دراختیار کاربران می‌گذارد. برندها می‌توانند با پست‌هایی که قابلیت خرید دارند یا استوری‌هایی که مستقیم به صفحه‌ی محصول در اپلیکیشن لینک شده‌اند، توجه مخاطبان را جلب کنند. اینستاگرام هم مانند فیسبوک امکان تکمیل تمام مراحل خرید در اپلیکیشنش را قرار داده و گزینه‌ی خرید از سایت هم در دسترس مخاطبان است.
شبکه اجتماعی پینترست
پین محصولات یا پروداکت پین‌ها ابزارهای مستقیم تجارت اجتماعی نیستند و خریداران را به صفحه‌ای دیگر که مخصوص این کالا است و برای تکمیل خرید ایجاد شده هدایت می‌کنند. این پست‌هایی که امکان خرید را فراهم کرده‌اند تفاوتی با پین‌های معمولی ندارند و فقط بخش‌هایی برای مشخص کردن قیمت و وضعیت موجودی به آن‌ها اضافه شده است.
نکته‌ی جالب درمورد پینترست این است که ۸۹٪ کاربران این شبکه اجتماعی فعالانه در جستجوی خریدی خلاقانه و الهام‌بخش هستند و پین‌های محصول در پینترست محصولات را حاضر و آماده به خریدارانی که قصد جدی دارند نشان می‌دهد.
شبکه اجتماعی اسنپ‌چت در حال تست
اسنپ‌چت در ژوئیه ۲۰۲۰ ویژگی پروفایل برند را به صورت محدود راه‌اندازی کرد. این پروفایل‌ها با کمک پلتفرم شاپیفای ایجاد شده بود و به کاربران کمک می‌کرد در میان کالاها جست‌وجو کنند و از اپلیکیشن کالای موردنظرشان را بخرند.
بیشتر بخوانید: 10 توصیه برای موفقیت در تجارت اجتماعی |
۴ فایده اصلی مدل های تجارت اجتماعی
1. مقابل مشتریان احتمالی بیشتری قرار می‌گیرید
از آنجا که عده‌ی بیشتری از مردم به خرید آنلاین روی آورده‌اند وفاداری سنتی به برندها دستخوش تغییر و تحول شده است. از میان سه چهارم خریداران آمریکایی که عادت‌های خریدشان به سمت خرید آنلاین سوق پیدا کرده، ۴۰٪ عادت‌های خرید و برندشان را به گونه‌ای تغییر داده‌اند که برای‌شان مناسب‌تر بوده است. و از آنجا که نیمی از خریداران با برندهای جدید در انواع شبکه اجتماعی آشنا می‌شوند حالا بهترین موقع برای بازنگری درمورد صفحه پروفایل‌تان در شبکه‌های اجتماعی است.
هر برندی فقط یک بار شانس دارد با پروفایلش خودش را ثابت کند. وقتی صحبت از اعتبار برند می‌شود، تجربه خرید به اندازه‌ی کالا اهمیت دارد. ویژگی‌های تجارت اجتماعی که خرید اول را ساده می‌کند، برنده‌ی تجربه مشتری از این خرید می‌شود و مردم دوست دارند خرید ساده را تکرار کنند.
2. بازدیدکنندگان را با مدل‌های تجارت اجتماعی به مشتری تبدیل کنید
استفاده از شبکه‌های اجتماعی هرروز بیشتر و بیشتر می‌شود. بسیاری از کاربران می‌گویند میزان استفاده‌شان از انواع شبکه اجتماعی از سال گذشته بیشتر شده و احتمال می‌رود این میزان در سه سال آینده بازهم رشد داشته باشد. برای اینکه با مشتریانی از اقصی نقاط ایران آشنا شوید باید موقعیت‌های بیشتری برای درگیر شدن کاربران با برند در شبکه‌های اجتماعی ایجاد کنید.
ویژگی‌های سوشال کامرس به صورت طبیعی قدم‌های بعدی را برای مشتریانی که از محتوای آگاه‌سازی شما خوش‌شان آمده ایجاد می‌کنند. حذف یک مرحله در فرآیند خرید، می‌تواند اصطکاک در قیف فروش را کاهش دهد و درآمدی را به دست آورد که ممکن است در روش‌های دیگر از دست رفته باشد.
تفاوت تجارت آنلاین با تجارت اجتماعی آنجایی مشخص می‌شود که در سوشال کامرس مشتریان به فروشگاه آنلاین هدایت نمی‌شوند بلکه می‌توانند به صورت مستقیم و در لحظه کالای موردنظر را بررسی کنند و بخرند.
3. بازخوردها و توصیه‌ها را در رسانه اجتماعی افزایش دهید
اگر تازه وارد حوزه‌ی فروش آنلاین شده‌اید، اکانت‌های شبکه اجتماعی بهترین مکان برای ایجاد شاهدان اجتماعی است. خریداران حین خرید آنلاین نمی‌توانند کالا را از نزدیک ببینند و لمس کنند. بازخوردها راه اصلی کمک به تصمیم‌گیری فکر شده برای خرید است.
مدیریت سفر مشتری در شبکه‌های اجتماعی چرخه‌ای از بازخورد مثبت ایجاد می‌کند که در نهایت روی برندتان تاثیرگذار است. محتوای شبکه اجتماعی شما فالوئراهای جدیدی جذب می‌کند که می‌توانند وارد قیف فروش شوند اما رسانه اجتماعی و مدل های تجارت اجتماعی به آن‌ها موقعیت خرید و نظردهی مستقیم را می‌دهد. با زیاد شدن ارتباط‌تان با مشتری الگوریتم‌های شبکه اجتماعی کار خودشان را می‌کنند و محتوای شما را به مشتری‌های احتمالی نشان می‌دهند.
4. با تجارت اجتماعی اطلاعات مفید از مشتریان بگیرید
از ویژگی‌های سوشال کامرس این است که دسترسی مستقیم به پروفایل مشتریان‌تان را به شما می‌دهد. از اطلاعات تحلیل‌های صفحه‌ها و داده‌هایی که انواع شبکه اجتماعی درمورد رفتار کاربران دراختیارتان می‌گذارند می‌توانید استفاده کنید و تاثیر بزرگ‌تری روی مخاطبان هدف‌تان بگذارید.
5. تجارت اجتماعی فضایی برای خرید نسل گذشته و جدید است
استفاده از شبکه‌های اجتماعی نه فقط بین نسل جوان‌تر و افراد ۳۴-۱۸ ساله، بلکه بین همه‌ی افراد گسترش یافته است. مزیت استفاده از رسانه اجتماعی برای جوان‌ترها این است که بخش زیادی از وقت‌شان را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذارنند و احتمال اینکه خرید آنلاین را از این طریق انجام دهند بسیار بالاتر است. درمورد نسل‌های قدیمی‌تر هم اگرچه بسیاری با چم‌وخم کار با تلفن همراه هوشمند آشنا شده‌اند اما بسیاری هنوز در خرید آنلاین از سایت‌ها مشکل دارند. روش خرید ساده از شبکه اجتماعی کار را برای این گروه هم ساده‌تر می‌کند و به خرید بیشتر تشویق‌شان می‌کند.
بیشتر بخوانید: راهنمای جامع فروش در اینستاگرام برای تازه‌کارها |
روش‌های افزایش فروش در شبکه‌های اجتماعی
1. مخاطب‌تان را بشناسید
استراتژی رسانه اجتماعی را مطابق با مخاطبان هدف در شبکه اجتماعی بچینید تا بیشترین ارتباط را با مخاطبان برقرار کنید. کالاها و پیام‌ها را براساس این مخاطبان انتخاب کنید و محتوای سایت را برای این فضا استفاده نکنید.
ابزارهای تحلیل شبکه اجتماعی می‌توانند در دادن اطلاعات علاقه‌مندی‌های مخاطبان حین رشد به شما کمک کنند. این ابزارها به همراه داده‌های عملکرد پست می‌توانند به شما در مورد فهرست کردن کالاها و موقعیت‌بندی‌شان به شما کمک کنند.
اگر می‌خواهید به خبرنامه رایگان پادروکلاب دسترسی داشته باشید، فرم زیر را پر کنید.
2. با مخاطبان‌تان ارتباط برقرار کنید
برای ایجاد بهترین تجربه تجارت اجتماعی لازم است به بخش «اجتماعی» خوب توجه کنید. کارکرد سوشال کامرس این‌طور نیست که کاتالوگی ایجاد کنید و بعد همه‌چیز را رها کنید. باید از مخاطبان سوال بپرسید، به آن‌ها ارزش و محتوای جذاب ارائه دهید، انسانی و دقیق باشید و در کل ارتباطی نزدیک و تنگاتنگ با آن‌ها برقرار کنید. استفاده از ربات‌های چت می‌تواند به افراد در جریان خرید کمک کند.
3. به مخاطب گوش کنید
با استفاده از مدل‌های تجارت اجتماعی کم‌ترین فاصله را با مخاطب دارید پس از این فرصت استفاده کنید. با دقت کامنت‌ها را در نظر بگیرید و اشتراک‌گذاری‌های صفحه را رصد کنید. در زمان لازم هم به مشتری پیشنهاد ارائه‌ی خدمتی لازم را بدهید.
با بهره‌گیری از ابزارهای درست می‌توانید تبدیل مخاطبان بالقوه در رسانه اجتماعی را به بالفعل شاهد باشید.
برای تجارت اجتماعی محتوا را زمان‌بندی کنید
به محض دادن فهرستی از کالاها، برای پست‌های تبلیغاتی برنامه‌ریزی کنید تا ترافیک بیشتری به سمت فروشگاه تازه‌تان در شبکه اجتماعی بیاورید. این کار راه بسیار خوبی برای دادن اطلاعات اضافی درمورد کالاها است.
دریابید چه راهکاری موثرتر است
به محض ورود به دنیای سوشال کامرس و مدل های تجارت اجتماعی بهترین کار اندازه‌گیری و تحلیل هرچه بیشتر است. به کمک این اندازه‌گیری داده و تحلیل می‌توانید بفهمید کدام راهکار موثرترین است و از این طریق می‌توانید موفقیت‌تان را تکرار کنید و استراتژی‌تان را به بهترین شکل بچینید. همچنین این کار موقعیت‌های جدید برای‌تان فراهم می‌کند که شاید قبلا متوجه‌شان نبوده باشید.
تحلیل‌های شبکه اجتماعی را به دقت زیرنظر داشته باشد تا عملکرد را مدیریت کنید. فراموش نکنید که ورای فروش بروید و پیام‌ها را هم تحلیل کنید. بررسی پیام‌ها کمک می‌کند بفهمید مردم چه احساسی درمورد برندتان دارند و همچنین می‌توانید نیازهای‌شان را بشناسید.
کالاها را به درستی قیمت‌گذاری کنید
سوشال کامرس موقعیتی عالی برای انواع مختلف محصولات از جمله لباس، عروسک، لوازم حیوانات، اشیای سفالی و … و فروش آن‌ها ایجاد می‌کند اما معمولا کالاهای لوکس در این بستر موفق نیستند. از آنجا که در خرید آنلاین امکان دیدن کالا از نزدیک وجود ندارند بسیاری ترجیح می‌دهند ریسک نکنند و کالایی که قرار است پول زیادی برایش بپردازند را حضوری بخرند.
تاریخچه تجارت اجتماعی
عبارت تجارت اجتماعی اولین بار توسط سایت Yahoo! در نوامبر سال ۲۰۰۵ استفاده شد. این عبارت مجموعه‌ای از ابزارهای خرید مشارکتی مثل فهرست انتخاب شده‌ای که به اشتراک گذاشته شده، رتبه‌بندی کاربر و اشتراک محتوایی که کاربر درمورد محصولی آنلاین تولید کرده را توصیف می‌کند.
بعدتر دیوید بیزل برای نشان دادن محتوای تبلیغاتی که کاربران در سایت‌های تجارت آنلاین تولید کرده بودند، و استیو روبل برای مشمول کردن ابزارهای خرید آنلاین اشتراکی که باعث می‌شد خریداران بتوانند از افراد قابل اعتماد مشاوره بگیرند و بعد کالاها و خدمات موردنیازشان را پیدا کنند و بخرند توسعه داده شد.
در فوریه ۲۰۰۷ فیسبوک اولین اقدام عملی را انجام داد و قابلیتی ایجاد کرد که افراد بتوانند برای دوستان‌شان هدیه بخرند. آزمایش‌های فیسبوک در این سال‌ها ادامه یافت تا در نهایت تابستان ۲۰۱۸ فیسبوک مارکت‌پلیس یا بازار اینترنتی آنلاینش را به راه انداخت که رقیبی برای آمازون، اتسی و گوگل شاپینگ محسوب می‌شد.
هر ویژگی و قابلیت جدیدی در مدل های تجارت اجتماعی به ما می‌گوید افراد به تجارت اجتماعی به عنوان کانالی جدی برای فروش نگاه می‌کنند.
عناصر تجارت اجتماعی
تقابل: وقتی فروشگاهی به فردی چیزی به رایگان می‌دهد، فرد احساس می‌کند باید این لطف را جبران کند، چه با خرید از فروشگاه و چه با توصیه‌ی فروشگاه به سایرین.
اجتماع: وقتی دسته‌ای از افراد ارزش‌ها، باورها و علاقه‌مندی‌های یکسانی را دنبال می‌کنند باهم یک اجتماع تشکیل می‌دهند. این اجتماع ترندهای مشابهی دنبال می‌کنند و ایده یا محصولی جدید را به یکدیگر توصیه می‌کنند.
اثبات اجتماعی: فروشگاه‌های آنلاین برای گرفتن بازخوردهای مثبت باید ثابت کنند افراد کالای‌شان را می‌خرند و دوست هم دارند. با تشویق افراد به نظردهی و نشان دادن بازخورد مشتریان بالقوه اطلاعات موردنظرشان را به دست می‌آورند و تبدیل به خریدار بالفعل می‌شوند.
دوست داشتن: مردم براساس توصیه دیگران اعتماد می‌کنند. اگر پای محصولی خاص لایک‌های متعددی باشد مشتری احساس اطمینان بیشتری می‌کند و خریدش را راحت‌تر انجام می‌دهد.
کوتاه در مورد تجارت اجتماعی
تجارت اجتماعی به معنی خرید و فروش کالا و خدمات مستقیم از بستر انواع شبکه اجتماعی است
مدل های تجارت اجتماعی نقاط منفی که منجر به رها کردن سبد خرید می‌شود را حذف می‌کند و خریدها را به سرانجام می‌رساند.
سه شبکه اجتماعی فیسبوک، اینستاگرام و پینترست ویژگی‌هایی برای سوشال کامرس معرفی کرده‌اند.
قرار گرفتن مقابل مشتریان احتمالی بیشتر، افزایش بازخوردها و توصیه‌ها را در رسانه اجتماعی و گردآوری اطلاعات مفید از عادت‌های شبکه اجتماعی مشتریان جزو مزایای تجارت اجتماعی محسوب می‌شود.
با شناخت مخاطب، برقراری ارتباط با او، گوش دادن به او و شناخت راهکارهای موثر می‌توان خرید آنلاین از مدل های تچارت اجتماعی طریق مدل های تجارت اجتماعی را افزایش داد.
عبارت تجارت اجتماعی اولین بار توسط سایت Yahoo! در نوامبر سال ۲۰۰۵ استفاده شد.
منبع:
- Criteria 9
سلام مقالتون خوب بود