اصول اولیه سوشال کامرس و نقش آن در رشد تجارت الکترونیک

تنها چیزی که برای راه اندازی خرید اینستاگرام نیاز دارید، یک نمایۀ تجاری فیسبوک است. به این ترتیب فروشگاه فیسبوک به اینستاگرام شما پیوند می‌خورد. سپس می‌توانید با آپلود کردن کاتالوگ محصولات، شروع به ایجاد برچسب‌های آن‌ها کنید. این به شما امکان می‌دهد پست‌های قابل خرید ایجاد کرده تا روند خرید به صورت مستقیم از این شبکه اتفاق بیفتد.

علاوه بر این، خریداران اینستاگرام می‌توانند از طریق استیکرهای محصول تعبیه شده در استوری از شما خرید کنند. به جای آپلود یک پست قابل خرید در جدول زمانی می‌توانید یک تصویر برای استوری خود انتخاب کرده و نماد آن را در گوشۀ سمت راست به همراه محصولی که می‌خواهید پیوند دهید انتخاب کنید. سپس استیکر را به مکان مورد نظر منتقل کرده، رنگ و اندازه را سفارشی کرده و آن را در استوری خود به اشتراک بگذارید.

بیشتر بخوانید: نقش استراتژی‌های سوشیال کامرس در موفقیت برندها چیست؟

فیسبوک

فیسبوک در سال ۲۰۲۱ بیش از ۳.۴۵ میلیارد کاربر فعال ماهانه داشته است. لازم به گفتن نیست که این پلتفرم ۱۷ ساله، پتانسیل عظیمی برای مخاطبان جدید و گسترش در ابعاد جهانی دارد. فروشگاه‌های فیسبوک که در سال ۲۰۲۰ و در طول دورۀ همه‌گیری کووید-۱۹ راه‌اندازی شدند، به کسب‌وکارهای کوچک و متوط کمک کرد تا به صورت آنلاین خدمات خود را عرضه نمایند. فیسبوک نه تنها سازگار با موبایل است، بلکه رایگان بوده و به شما امکان تهیۀ کاتالوگ محصولات جدید را نیز می‌دهد.

هنگامی که مشتریان شما، صفحه و محصولاتتان را دنبال می‌کنند، فیسبوک اقدام جالبی انجام می‌دهد. این پلتفرم به صورت هوشمند، ارائۀ محصولات را بر اساس ترجیحات منحصربفرد و تاریخچۀ جستجوی خریدار انجام می‌دهد. بنابراین تجربۀ هر کاربر می‌تواند یک تجربۀ مخصوص به خود را در خرید از فروشگاه‌ها داشته باشد.

مشتریان ممکن است خرید خود را در فیسبوک تکمیل کنند یا به سایت تجارت الکترونیک شما ارجاع داده شوند. همچنین در صورت نیاز می‌توانید به مسنجر فیسبوک با مشتریان در ارتباط باشید تا به سؤالات آن‌ها پاسخ دهید. همچنین می‌توانید از صفحۀ فیسبوک برای به اشتراک گذای اخبار، تعامل با مشتریان فعلی و معرفی محصولات جدید استفاده کنید.

تیک تاک

تیک تاک یکی از پلتفرم‌های جوان‌ و جدید در عرصۀ سوشال کامرس است. کابردهای این شبکه فراتر از اشتراک‌گذاری ویدیوهای کوتاه است. در حال حاضر می‌توانید با ارائۀ محصولات خود در پست‌های قابل خرید، امکان پخش زنده و چندین قابلیت ارزشمند دیگر، تجارت اجتماعی خود را در آن آغاز کنید.

پیش از راه‌اندازی نسخۀ بیزینس تیک تاک در سال ۲۰۲۰، عبارتی تحت عنوان «تیک تاک باعث شدن آن را بخریم!» در بین کاربران رایج بود. این شبکه با توانایی منحصربفرد خود، امکان وایرال شدن محتواها و برندها را پدید آورده است. به همین دلیل تیک تاک می‌تواند کسب و کار شما را یک شبه به میلیون‌ها مشتری بالقوه معرفی کند.

به گفتۀ eMarketer، بسیاری از قابلیت‌های سوشال کامرس تیک تاک تا کنون بر تبلیغات محصول متمرکز شده‌اند. در زیر هر آگهی، کاربران می‌توانند روی دکمۀ خرید کلیک کنند تا مستقیماً به سایت تجارت الکترونیک آن‌ها منتقل شوند. اما اخیراً برندها این امکان را دارند تا ویترین فروشگاهی خود در تیک تاک را نیز ایجاد نمایند.

با اضافه کردن برگۀ نمایۀ تجاری و درست کردن کاتالوگ، محصولات ثابت خود را همگام‌سازی کرده و اجازۀ خرید مستقیم از تیک تاک را به آن‌ها می‌دهد. در حال حاضر، مشارکت BigCommerce و TikTok به فروشندگان اجازه می‌دهد تا فروشگاه آنلاین خود را به نمایۀ تیک تاک خود متصل کنند. بنابراین تعاملات بین فروشندگان و مشتریان افزایش یافته و درصد موفقیت آن بیشتر خواهد شد.

تیک تاک به عنوان یکی از رسانه‌های اجتماعی، رشد زیادی در عرصۀ سوشال کامرس داشته است.

پینترست

نکتۀ جالبی در مورد پینترست وجود دارد. اینکه اغلب کاربران به جای سازندۀ طرح‌ها، به محتوای آن‌ها اهمیت می‌دهند. در مقایسه با پلتفرم‌هایی نظیر فیسبوک و اینستاگرام، پینترست جایی است که تأثیرات دو طرفۀ کاربر و برند روی یکدیگر بیشتر است.

به این ترتیب فروشندگان می‌توانند بیشتر روی عرضۀ محصولات تمرکز کنند و نقش شهرت شخصی را کاهش دهند. پینترست که در سال ۲۰۱۰ راه‌اندازی شد، به عنوان یک پلتفرم برای کمک به مردم برای پیدا کردن الهام از تمام جنبه‌های زندگی شروع به کار کرد.

جنبه‌هایی نظیر سبک زندگی، دکوراسیون منزل، تناسب اندام و مد در این شبکه بسیار به چشم می‌خورند. اما از سال ۲۰۱۵، پینترست اقدام به عرضۀ پین‌های قابل خرید از برندها کرد. به این ترتیب کاربران می‌توانند با کلیک روی دکمۀ خرید، اقدام به سفارش آن‌ها نمایند.

با استفاده از پینترست در سوشال کامرس، فروشندگان و بازرگانان می‌توانند پین‌های محصولات خود را ایجاد کرده تا اطلاعات قیمت و سهام به روز شدۀ آن را نمایش دهند. خریداران نیز این فرصت را کسب می‌کنند تا محصولات را مستقیماً در تابلوهای شخصی خود ذخیر کنند. همچنین اگر کاربران قصد خرید داشته باشند، با کلیک روی دکمۀ پین به سایت فروشنده منتقل خواهند شد.

این پلتفرم همچنین ویژگی‌هایی برای بهینه‌سازی فراهم کرده است. با توصیه‌هایی برای یافتن مخاطبان جدید و همچنین پیگیری مشتریان قبلی، سمت مدیر تبلیغات در پینترست این اجازه را می‌دهد تا روند کاوش در آن را به شکلی مؤثرتر دنبال نماید.

امکانات خاص پینترست به عنوان یک رسانۀ اجتماعی، مزایای زیادی برای شروع موفق یک کسب و کار ایجاد کرده است.

مزایای سوشال کامرس چیست؟

اگر هنوز متقاعد نشده‌اید که سوشال کامرس برای کسب و کار شما ضروری است، در ادامه چند مورد از مزایای کلیدی آن را بررسی خواهیم کرد. مطالعۀ موارد زیر باعث افزایش آگاهی شما از اثرات مفید آن خواهد شد.

تجارت اجتماعی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط، مزایای زیادی به همراه دارد.

تعداد زیاد مشتریان بالقوه در شبکه‌های اجتماعی

بر اساس آما Statista، در سال ۲۰۲۰ بیش از ۳.۶ میلیارد کاربر در رسانه‌های اجتماعی در سراسر جهان وجود داشت. انتظار می‌رود این تعداد تا سال ۲۰۲۵ به ۴.۴ میلیارد نفر برسد.

با توجه به اینکه تعداد بیشتری از این کاربران شروع به خرید از طریق رسانه‌های اجتماعی کرده اند، این فرصت بزرگی برای شماست تا گسترۀ کسب و کارتان را افزایش دهید. پتانسیل سوشیال کامرس این امکان را می‌دهد تا محصولات خود را در برابر مخاطبان بیشتری قرار دهید.

افزایش آگاهی از برند

سوشال کامرس به جای محدود کردن مشتریان به سایت تجارت الکترونیک یا رسانه‌های اجتماعی، امکان ادغام این دو را فراهم کرده است. این فرصتی است تا کسب و کارهای مختلف، برندسازی خود را به شکلی مؤثرتر و در ابعاد بزرگتر انجام دهند. به این ترتیب می‌توانید از طریق نشر محتوای روزانه، ماندگاری بیشتری در ذهن مشتریان داشته باشید.

یکی از راه‌های کلیدی برای ایجاد آگاهی از برند، بازاریابی اثربخش است. این رویای هر برند است که یک ورزشکار، هنرپیشه یا افراد مشهور، محصولات آن‌ها را تأیید کنند. اینفلوئنسر مارکتینگ در شبکه‌های اجتماعی این فرصت را به برندها می‌دهد تا نام خود را بیش از پیش بر سر زبان‌ها بیندازند.

رسیدن به مخاطبان هدف

مشتریان کسب و کار شما به احتمال زیاد در یکی از شبکه‌های اجتماعی منتظر شما هستند. این به شما فرصتی عالی برای تعامل با مشتریان فعلی به روشی معتبر و جدید را می‌دهد تا از طریق آن، صدای برند خود را به گوش آنان برسانید. بسیاری از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی دارای قابلیت‌های تحلیلی هستند که امکان ردیابی و رصد رفتار کاربران را می‌دهد. به این طریق می‌توانید راه رسیدن به مخاطبان هدف خود را کوتاه‌تر و ارزان‌تر کنید.

البته برای دستیابی به مخاطبان هدف خود باید ابتدا آن‌ها را بشناسید. مثلاً اگر مشتریان شما در محدودۀ سنی بالای ۳۰ سال هستند، احتمالاً تیک تاک گزینۀ بهتری خواهد بود. بنابراین لازم است برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به مشتریان وقت بگذارید.

لازم است علاقۀ آن‌ها را بشناسید و با بینش و سبک زندگی آن‌ها آشنا شوید. سپس با ارائۀ محصولات درست خواهید توانست بهترین گزینه را معرفی نمایید.

تجربۀ خرید راحت‌تر در سوشال کامرس

سوشال کامرس دارای ویژگی‌هایی نظیر دکمۀ خرید و پرداخت درون برنامه‌ای است. این ویژگی باعث حذف مراحل غیرضروری در فرآیند خرید می‌شود. به این ترتیب امکان ریزش مشتریان در هنگام طی کردن مراحل خرید کاهش خواهد یافت. ایجاد فرآیند خرید یکپارچه به کاربران این امکان را می‌دهد تا تجربۀ خرید راحت‌تری داشته باشند. مثلاً به جای تغییر مسیر کاربر اینستاگرام از برنامه و انتقال آن‌ها به سایت تجارت الکترونیک، امکان خرید مستقیم از اینستاگرام را فراهم می‌کند.

بنابراین به جای مختلف کردن زمان پیماش آن‌ها، خرید بدون اصطکاک و بی‌دغدغه تجربه خواهد شد.

کوتاه در مورد سوشال کامرس

• سوشال کامرس یا تجارت اجتماعی، مراحل خرید برای کاربران را ساده‌تر کرده است.
• این سبک از تجارت به عنوان یکی از زیرمجموعه‌های خرید آنلاین و تجارت الکترونیک به حساب می‌آید.
• در سوشال کامرس، کاربران امکان خرید مستقیم و بی‌واسطه در رسانه‌های اجتماعی را دارند.
• تجربۀ خرید راحت‌تر، رسیدن به بازار هدف، کاهش هزینه‌ها و افزایش آگاهی از برند از مهم‌ترین تأثیرات تجارت اجتماعی در دنیاست.
• حضور تعداد زیاد کاربران در شبکه‌های اجتماعی، این فرصت را پدید می‌آورد تا روند رشد کسب و کار شما به شکلی مؤثرتر طی شود.
• بهترین راه برای استفاده از سوشال کامرس، ادغام آن با تجارت الکترونیک و پلتفرم‌های شخصی است.
• محتوای ارزشمند، بازاریابی هوشمند و شناخت سلیقۀ مخاطبان به رشد شما در این عرصه کمک می‌کند.