در دهه‌های اخیر مردم بیشتر از قبل به راه‌اندازی کسب‌وکار خود بها می‌دهند. از طرفی فضای مجازی فرصت سوشال کامرس یا همان تجارت اجتماعی را افزایش داده است. در واقع، مردم بدون نیاز به ابزارهای بازاریابی عجیب و غریب می‌توانند ایده‌های سودآور خود را اجرا کرده و فرصتی برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان داشته باشند.
اهمیت استراتژی‌های سوشال کامرس از آن جهت است که مسیری با فراز و نشیب‌های بازاریابی کمتر برای صاحبان کسب‌وکار ایجاد می‌شود. اما اگر می‌خواهید دقیق‌تر به این موضوع پی ببرید، تا انتهای این مقاله پادرو، ما را همراهی کنید.
سوشیال کامرس چیست؟
تجارت اجتماعی از بدو تأسیس در بین برندهایی با اعتبار جهانی که محصولات و خدمات را به صورت آنلاین می‌فروشند رواج یافته است. اکنون بازاریابان پیش‌بینی کرده‌اند که بازار تجارت اجتماعی جهانی تا سال 2027 به 604.5 میلیارد دلار می‌رسد.
پیش از آنکه مبحث تجارت اجتماعی را شروع کنیم بهتر است بگوییم که تجارت اجتماعی به معنای خرید و فروش محصولات است. اما برخلاف شیوه‌های سنتی یا حتی فروشگاه‌های اینترنتی بستر رسانه‌های اجتماعی محل اجرای این نوع مارکتینگ و کامرس به حساب می‌آید.
بیشتر بخوانید: 10 توصیه مهم برای موفقیت در تجارت اجتماعی |
چرا سوشیال کامرس؟
ابداع کنندگان سوشال کامرس قصد داشتند که تجارت الکترونیک را در بستر شبکه‌های اجتماعی قرار دهند تا تجربه خرید آنلاین را برای کاربران بهبود یابد. این ایده با بهبود زیرساخت‌های اینترنت، روی کار آمدن چهارم و پنجم اینترنت و گسترش حضور کاربران فردی و سازمانی در شبکه‌های اجتماعی موفقیت‌آمیز بود.
همین موضوع باعث افزایش نرخ تبدیل (conversion rate) برای برندها و افزایش روزافزون حضور برندها در این بسترها شده است.
درست حدس زدید! برندها و مشاغل از تجارت اجتماعی برای افزایش فروش، ترافیک و درآمد خود استفاده می‌کنند. این در حالی است که استراتژی‌های بازاریابی آنها عموماً براساس الگوریتم‌ها و اصول رسانه‌های اجتماعی متمرکز شده است.
رشد تجارت اجتماعی را نادیده نگیرید
تجارت اجتماعی همچنان پا برجاست و نرخ تبدیل برای برندهای مختلف همچنان در حال افزایش است. در سال‌های اخیر تعداد خریداران تجارت اجتماعی ایالات متحده 25.2 درصد افزایش یافته است.این نرخ در سال 2020 به 80.1 میلیون نفر رسید و تا آخر سال 2021 12.9 درصد دیگر به 90.4 میلیون نفر افزایش می‌یابد.
تفاوت سوشیال کامرس با تجارت الکترونیکی موضوعی مهم است که نباید نادیده بگیرید. در ادامه ما این تفاوت را برای شما شرح می‌دهیم تا درک بهتر و کاملتری از این مفهوم داشته باشید.
استفاده برندها از رسانه‌های اجتماعی و مشاغل با اجازه به کاربران برای خرید مستقیم محصولات و خدمات در این بسترها، به افزایش فروش، ترافیک و درآمد آنها منجر شده است.
تفاوت تجارت اجتماعی و تجارت الکترونیک
دسترسی 92.6 درصد (4.32 میلیارد) کاربران به اینترنت از ژانویه 2021 به واسطه تلفن هوشمند بوده است. افزایش تعداد کاربران تلفن‌های همراه هوشمند با موفقیت صاحبان کسب‌وکارها در تجارت اجتماعی نسبت به تجارت الکترونیکی بوده است. زیرا پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی هنوز هم کامل با تلفن همراه سازگاری ندارند.
برخلاف تجارت الکترونیکی بسترهای رسانه‌های اجتماعی به گونه‌ای ساخته شده‌اند که مناسب قابلیت‌های تلفن‌های همراه هوشمند باشند. همین امر تجارت اجتماعی را برای همه قابل دسترس و سهل‌الوصول می‌کند.
سهولت دستیابی به بازاریابی موفق در سوشیال کامرس
با تجارت الکترونیکی، برندها باید بر کاربران تأثیر بگذارند. برندها در این مسیر کاربران را با کمک استراتژی‌های متنوع مارکتینگ و تبلیغات به وب‌سایت فروشگاه اینترنتی خود هدایت کنند. این در حالی است که برندها با تجارت اجتماعی نگران هیچ کدام از این موارد نیستند. چراکه استراتژی‌های سوشیال کامرس به برندها اجازه می‌دهند که با تمرکز بر فعالیت‌های معمول خود در رسانه‌های اجتماعی به مخاطبان مورد نظر خود برسند.
خرید آسان، راز برتری تجارت اجتماعی
تجارت الکترونیکی توانست خرید اجتماعی را وارد صحنه تجارت کند. همین موضوع باعث شد که مشتریان بالقوه در چند مرحله آسان، بدون خروج از بستر رسانه‌های اجتماعی به صفحه خرید بروند.
تا زمانی که خرید آنلاین برای مشتریان سرگرم‌کننده و جذاب باشد، تجارت اجتماعی روند فعال خود را دارد. سهولت استفاده از قابلیت‌های خرید آنلاین باعث شده است که برندها فعالیت خود را روی رسانه‌های اجتماعی متمرکز کنند. این تمرکز برای تقویت بازده عملکرد تجاری در رسانه‌های اجتماعی بوده است. زیرا آنجا با افزایش فروش مواجه می‌شوند.
اما سؤال اصلی این است که چگونه در عرض چند سال چنین اتفاق شگفت‌انگیزی رخ داده است. تصویر خرید آنلاین چگونه طراحی شد؟
بیشتر بخوانید: تجارت اجتماعی چطور باعث تغییر رفتار خرید مصرف کننده می‌شود؟ |
تاریخ تجارت اجتماعی و تکامل آن
جالب است بدانید که واژه سوشیال کامرس را اولین بار شرکت یاهو در سال 2005 مطرح کرد. اما در سال 2007 بود که فیسبوک در مورد آن صحبت کرد باعث رونق گرفتن این فرآیند شد. روند رشد تجارت اجتماعی ادامه پیدا کرد. در سال 2014 با استفاده از دکمه خرید امکان خرید مستقیم از فیسبوک مهیا شد.
تا اینکه در سال 2018 فیسبوک اولین مارکت پلیس (Marketplace) خود را در بستری معرفی کرد. این بستر همان فضایی بود که برندهای برجسته در تجارت الکترونیک مانند آمازون و (eBay) قرار داشتند. بنابراین رقابت سختی میان آنها ایجاد شد.
تکامل سوشیال کامرس
تکامل واقعی تجارت اجتماعی در سال 2019 رخ داد. زمانی که اینستاگرام علاوه بر فروشگاه، قابلیت پرداخت درون‌برنامه‌ای را در پلتفرم خود برای کسب‌وکارها و مشتریان اضافه کرد. برندهایی مانند (Nike) و (Zara) از جمله برجسته‌ترین برندهایی بودند که قابلیت خرید آنلاین را در فروشگاه اینستاگرام خود را برای کاربران اینستاگرام فراهم کردند. بعد از آن کاربران این برندها توانسته‌اند در حالی که در اینستاگرام هستند محصولات و خدمات مورد نظر را کاوش و خریداری کنند.
تجارت اجتماعی در اینستاگرام
اینستاگرام یکی از محبوب‌ترین رسانه‌های اجتماعی در قرن 21 است. امروزه بیش از 125 میلیون کاربر اینستاگرام قابلیت خرید را روی پست‌های خود قرار داده‌اند. همین قابلیت به تنهایی باعث شده است که کاربران اینستاگرام هر ماه اطلاعات بیشتر و جدیدتری درباره محصولات داشته باشند.
هر کسب‌وکاری چه کوچک چه بزرگ، می‌تواند از یک حساب اینستاگرام تجاری حود برای فعالیت تجاری استفاده کند. به این ترتیب آنها پروفایل خود را به یک ویترین قابل خرید تبدیل کرده تا بتوانند فروش را در کنار تعامل افزایش دهند.
روند فعلی تجارت اجتماعی
روند رسانه‌های اجتماعی همچنان در حال تغییر و رشد است. اما هدف نهایی تمام کسب‌وکارهای حاضر در این بسترها ارائه تجربه خرید یکپارچه به مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار است. و مهم‌تر اینکه همه اینها با سوشیال کامرس سازگاری قابل توجهی دارند.
سوشیال کامرس در همه‌گیری کرونا
همه‌گیری ویروس کرونا فرصت خوبی برای بازار جهانی تجارت اجتماعی شد. شاید برای خیلی‌ها باورنکردنی باشد اما در سال 2020، 89.4 میلیارد دلار درآمد از سوشیال کامرس به‌دست آمد. در ادامه نیز در سال 2021، مشاغل دارای فروشگاه‌های آنلاین توانستند به بهترین شکل ممکن پیشرفت کنند.
مهم‌ترین علت را می‌توان به گرایش باورنکردنی مشتریان به خرید از رسانه‌های اجتماعی نسبت داد. بهتر است بدانید که خریداران به طور متوسط سالیانه بیش از 300 دلار برای تجارت اجتماعی هزینه کرده‌اند.
ابزار لازم برای اینستاگرام مارکتینگ
تنها چیزی که برای تجارت اجتماعی در اینستاگرام نیاز دارید داشتن یک پروفایل تجاری، کاتالوگ محصولات و آپدیت کردن تنظیمات و اطلاعات ثبت‌شده در اینستاگرام است. به همین آسانی می‌توانید کسب‌وکار خود را آغاز کنید.
در میان پست و استوری‌ها، پست‌های قابل خرید در بین کاربران موفق و محبوب بوده‌اند. زیرا به برندها این امکان را می‌دهند که فید اینستاگرام خود را به یک بستر اجتماعی با قابلیت خرید آنلاین تبدیل کنند. در ادامه نیز در اینستاگرام کاربران می‌توانند محصولاتی که انواع تگ‌ها و هشتگ‌های محبوب و اصیل دارند را در میان تعداد زیادی از پست‌ها جستجو کرده و فوراً خریداری کنند.
اینستاگرام ویژگی خرید آنلاین را در بیش از 70 کشور جهان ارائه می‌دهد. حتی قابلیت پرداخت درون برنامه‌ای را برای برندهای معروف مانند (Kylie Cosmetics) و (Nike) ارائه می‌دهد.
6 مزیت کلیدی سوشیال کامرس
تجارت اجتماعی مزایای بیشماری دارد. اما ما در اینجا تنها به 6 مورد از بهترین مزایای تجارت اجتماعی می‌پردازیم که شما را تشویق می‌کنند تا از روند این نوع تجارت بهره‌مند شوید.
1. خرید همراه با معاشرت
گرایش مردم به رسانه‌های اجتماعی همچنان در حال افزایش است. این نکته را با توجه به زمان رو به افزایش این بسترهای مجازی تخمین زده‌اند. همانطور که می‌دانید کاربران رسانه‌های اجتماعی به ندرت از برنامه‌های موردعلاقه خود خارج می‌شوند.
در حال حاضر حتی ترجیح می‌دهند اطلاعات محصولات مورد نظر خود را در همان اینستاگرام، فیسبوک و واتس آپ چک کنند.
درست حدس زدید! سوشیال کامرس به عنوان پیشرفتی بزرگ در عصر حاضر محسوب می‌شود. زیرا دقیقاً همان چیزی را نشان می‌دهد که کاربران و برندها نیاز دارند. برندها دیگر مجبور نیستند کاربران را مجبور به بازدید از وب‌سایت فروشگاه اینترنتی خود کنند.
زیرا پروفایل آنها در رسانه‌های اجتماعی به ویترین فروشگاهشان تبدیل شده است. استقبال مشتریان از این ویترین‌ها باعث فروش بیشتر برندها نیز شده است
2. نقشه خوب سفر مشتریان
تحقیقات مختلف نشان داده است تنها 35 درصد از مشتریان سبد خرید خود را در انتهای سفر رها می‌کنند. یک علت اصلی تقاضای فروشگاه از آنها برای ایجاد حساب کاربری است. این در حالی است که 27 درصد معتقدند که مراحل پرداخت بسیار طولانی یا بسیار پیچیده است.
گفتنی است که رها کردن سبد خرید بزرگترین نگرانی برای هر صاحبان کسب‌وکار به حساب می‌آید. اگر فروشگاهی با حضور مشتریان روبه‌رو شود، میزان احتمال رها کردن سبد خرید نیز افزایش می‌یابد. اما جای نگرانی نیست زیرا با تجارت اجتماعی می‌توان این مشکل را کنار گذاشت.
بهبود تجربه خرید آنلاین
تجارت اجتماعی گزینه‌های متعدد و یکپارچه‌ای برای مرور محصول فراهم کرده است. با این امکانات، فرصت خرید آسان و پرداخت سریع به روش‌های گوناگون فراهم می‌شود.
از طرف کاربران می‌توانند با یک دفعه ارائه جزئیات اصلی خود در بستر رسانه‌های اجتماعی مورد نظر خود، می‌توانند از هر برندی که می‌خواهند بدون هیچ دردسری خرید کنند. تجارت اجتماعی حضور کاربران را از سبد خرید حذف کرده و نرخ تبدیل برندها را افزایش داده است.
3. شناخت برندها با سوشیال کامرس
برندها باید همیشه بر افزایش تعداد فالوورهای خود در شبکه‌های اجتماعی تمرکز داشته باشند. حدود 89 درصد از کاربران از برندی که در رسانه‌های اجتماعی فالو می‌کنند، خرید انجام می‌دهند.
افرادی که وارد فرایند تجارت اجتماعی می‌شوند می‌دانند تجارت الکترونیک فرآیند مدیریت همزمان وب‌سایت فروشگاه و رسانه‌های اجتماعی را دشوار کرده است. اما با استفاده از سوشیال کامرس، استراتژی‌های بازاریابی عمدتاً بر ویترین فروشگاه‌های برندها در شبکه‌های اجتماعی تمرکز دارند.
تجارت اجتماعی به عنوان مشتقی از تجارت الکترونیک پدیدار شده است. جایی که کاربران با نوشتن کامنت‌ها، لایک کردن، رتبه‌بندی محصولات و به اشتراک گذاشتن تجربه خود هنگام خرید با برندها ارتباط برقرار می‌کنند.
خرید در محیطی با ویژگی تعامل اجتماعی که توسط رسانه‌های اجتماعی فعال شده است، تجربه‌ای منحصر به فرد ارائه می‌دهد. همانطور که بسیاری از مردم در مورد برندها صحبت می‌کنند، به همان تعداد شاهد افزایش حضور اجتماعی و آگاهی از برندها خواهیم بود. بنابراین تعداد مشتریان و رشد برندها رابطه مستقیمی دارند.
4. تمرکز مستقیم بر مخاطب هدف در سوشیال کامرس
تجارت اجتماعی برندها را قادر می‌سازد تا از همان جایی که هستند به کاربران خود دسترسی پیدا کنند. آنها می‌توانند تکنیک‌های متعدد تجارت الکترونیکی را که به منظور دستیابی به رشد بیشتر در اختیار کاربران قرار داده‌اند، حذف کنند. تجارت اجتماعی به برندها اجازه می‌دهد بدون هیچ وقفه‌ای از رفتارهای اجتماعی کاربران در جهت اهداف تجاری خود استفاده کنند.
بهتر است بدانید که برخلاف پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، پلتفرم‌های تجارت اجتماعی مجهز به ابزارهای تجزیه‌و‌تحلیل رفتار خرید مشتریان هستند. بنابراین متخصصان دیجیتال مارکتینگ می‌توانند رفتار اجتماعی مخاطبان خود را از نزدیک مورد مطالعه قرار دهند. سپس به شما اطلاع دهند که چه چیزی برای آنها بهتر عمل می‌کند، تا بتوانید محتوای فروشگاه اجتماعی خود را بهبود دهید.
5. ویژگی های کاربر پسند نرخ تبدیل را افزایش می دهد
پلتفرم‌های مناسب تجارت اجتماعی فضاهایی متناسب با گوشی‌های همراه هوشمند و کاربرپسند هستند. آنها با استفاده از رفتار اجتماعی کاربران بدون هیچ وقفه‌ای در فعالیت‌های اجتماعی آنها، خرید را به تجربه‌ای اجتماعی تبدیل می‌کنند.
بهتر است بدانید که این ویژگی‌های کاربرپسند منجر به افزایش سریع نرخ تبدیل تجارت الکترونیک شده است. به طوری که 91 درصد کاربران شبکه‌های اجتماعی با تلفن همراه هوشمند خود به فروشگاه‌های اجتماعی دسترسی دارند.
مهم‌تر آنکه مردم از قبل با رسانه‌های اجتماعی و نحوه استفاده از آنها آشنایی دارند. سوشیال کامرس قابلیت‌هایی فراتر از تجارت الکترونیکی را به ارمغان می‌آورد که تجربه خرید را برای مشتریان بهبود می‌دهد. برندها هم به نوبه خود افزایش فروش را تجربه می‌کنند.
اگر می‌خواهید به خبرنامه رایگان پادروکلاب دسترسی داشته باشید، فرم زیر را پر کنید.
سوشیال کامرس، امری کاربرپسند
کاربرپسندی سوشیال کامرس دلایل متعددی دارد. برای مثال
- کاربران می‌توانند با جستجوی کلمات کلیدی مرتبط با محصول، برندهای متنوعی را پیدا کنند.
- سپس آنها می‌توانند به راحتی محصول را به سبد خرید اضافه کنند.
- هنگامی که گزینه خرید را انتخاب می‌کنند، گزینه‌های پرداخت سریع با کیف پول تلفن همراه را دریافت می‌کنند
- گزینه‌های پرداخت روند سفر خرید آنها را یکپارچه می‌کند.
خریداران (Gen Z) دو برابر بیشتر از خریداران معمولی خرید آنلاین خود را با استفاده از کیف پول تلفن همراه مانند (Apple Pay)، (Amazon Pay) یا (Google Pay) انجام می‌دهند.
6. نقش مشتریان در رشد سوشیال کامرس
آنچه تا اینجا اشاره کردیم این بود که برندها با استراتژی‌های تجارت اجتماعی رشد می‌کنند. علت اصلی هم افزایش مشارکت کاربران در رسانه‌های اجتماعی می‌باشد. 43.8 درصد از کاربران اینترنت ادعا می‌کنند که رسانه‌های اجتماعی منبع اصلی اطلاعات برای تحقیق در مورد برندها هستند.
در واقع سوشیال کامرس سکوی مناسبی برای رشد برندهاست. کاربران هم عاشق کاوش و امتحان محصولات جدید از برندهای مختلف در رسانه‌های اجتماعی هستند. به نحوی که تقریباً هر روز مخاطبان جدیدی را تضمین می‌کنند.
آنچه استفاده از استراتژی‌های تجارت اجتماعی را موفقیت‌آمیز می‌کند، استفاده از نکات ریزی است که در مزایای آن قرار گرفته‌اند
جمع‌بندی و مروری بر نقش استراتژی‌های سوشیال کامرس بر موفقیت برندها
- تجارت اجتماعی فرآیند خرید آسان در رسانه‌های اجتماعی است.
- افزایش راه‌های خرید آنلاین آسان با افزایش نرخ تبدیل برای برندهای متنوع همراه بوده است.
- برندها باید از کلمات کلیدی و هشتگ‌های مناسب برای پست‌های قابل خرید خود استفاده کنند
- قابلیت‌های سوشیال کامرس پیدا کردن محصولات مورد نظر کاربران را آسان می‌کنند.
- با تجارت اجتماعی نقشه سفر مشتریان با تجربه خوب و موفقی همراه خواهد بود.
- شناخت برندها برای مشتریان با جستجوی تگ‌ها و هشتگ‌های پرکاربرد آسان خواهد شد.