فروشگاه‌های اینترنتی با مسائل مختلفی دست به گریبان هستند و هزینه‌های زیادی سر راه فروش دارند. یکی از راهکارهای اداره کردن کسب‌وکار اینترنتی موفق کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین است. اما کاهش هزینه ارسال کالا به این سادگی نیست و این کاهش هزینه‌ها باید به گونه‌ای انجام شود که خدمات به مشتریان آسیبی نبیند و موجبات نارضایتی‌شان را فراهم نکند. راهکارهایی برای کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین وجود دارد که در ادامه مطلب درموردشان صحبت می‌کنیم:
هزینه لجستیک چیست؟
هر شرکتی تعریف خود را از هزینه لجستیک دارد و البته راهکار مخصوص به خود را برای مدیریت هزینه لجستیک به کار می‌گیرد. به طول کلی هزینه لجستیک به هزینه‌های حمل و نقل کالا از مبدا تا تحویل نهایی گفته می‌شود.
هزینه لجستیک معمولا شامل تهیه، انبارداری، نیروی کار لازم، بسته‌بندی، حمل‌ونقل و هزینه‌های اداری حمل‌ونقل کالا از یک سر زنجیره تامین به سر دیگر آن است. در اغلب موارد این هزینه‌ها به فروشندگان صنعت لجستیک مانند انبارداران، کارگزاران حمل و نقل و مواردی از این دست پرداخت می‌شوند، اما در بعضی موارد شامل هزینه نرم‌افزارهای لجستیک، تجهیزات انبارداری و تعمیر و نگهداری ناوگان حمل و نقل نیز است.
هر شرکتی تعریف خود را از هزینه لجستیک دارد و البته راهکار مخصوص به خود را برای مدیریت هزینه لجستیک به کار می‌گیرد.
عناصر اثرگذار در کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین
هزینه حمل‌ونقل
اغلب افراد با شنیدن کلمه‌ی لجستیک، پیش از هر چیز یاد حمل‌ونقل می‌افتند. این یادآوری به این دلیل است که حمل‌ونقل مسئول یکی از مهم‌ترین جنبه‌های کسب‌وکار فروشگاه‌های آنلاین است؛ جنبه‌ای که کالاها را از یک سر زنجیره تامین به سر دیگر منتقل می‌کند.
حمل و نقل ممکن است از طریق خود فروشگاه اینترنتی انجام شود یا به بیرون واگذار شود و از طریق کارگزاران و تامین‌کننده لجستیک شخص ثالث انجام شود. همچنین هزینه حمل‌ونقل ممکن است شامل هزینه خدمات و هرچیزی از سوخت گرفته تا بسته‌بندی باشد.
هزینه انبارداری
هزینه‌های انبارداری از جمله هزینه اجاره انبار ممکن است یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین هزینه‌ها در بودجه‌بندی کلی لجستیک باشد. همچنین هزینه‌های انبارداری ممکن است شامل قراردادهای طولانی مدت لیزینگی و خرید انبار شود.
هزینه‌های انبارداری هم مانند هزینه‌های حمل‌ونقل، ممکن است شامل هزینه‌هایی از جمله سیستم مدیریت انبارداری و هزینه عملیات انبارداری و دیگر موارد جانبی مثل انتقال لوازم و تجهیزات شود.
هزینه‌های تامین
برخی فروشگاه‌های اینترنتی برای کاهش هزینه ارسال تامین را به بیرون می‌سپارند اما برخی دیگر کار تامین را هم خود به عهده می‌گیرند. شرکت‌هایی که خود هزینه تامین را تقبل می‌کنند هزینه‌هایی مانند راه‌اندازی، دریافت، انبارداری، تحویل و بسته‌بندی را متقبل می‌شوند.
هزینه‌های جعبه، برچسب‌گذاری، عودت کالا و مدیریت تامین هم ممکن است به هزینه‌های تامین اضافه شوند.
هزینه‌های موجودی
برای مدیریت هزینه لجستیک باید درنظر داشت که این هزینه به طور کلی شامل هزینه موجودی، تهیه و انبارداری است و هزینه‌برترین بخش‌ها مدیریت این عملکردها مثل هزینه‌های سفارش، حمل‌ونقل، کمبود یا ناموجود شدن و تهیه دوباره است.
هزینه موجودی ممکن است شامل هزینه‌های از دست دادن، سرقت، کهنه شدن، آسیب دیدن، تخفیف‌های حراج و دیگر هزینه‌های مرتبط شود.
هزینه نیروی کار
هر کالایی در فروشگاه‌های اینترنتی فروش رود، باید هزینه نیروی کار را هم در کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین لحاظ کرد. هزینه نیروی کار در فروشگاه آنلاین شامل هزینه مدیریت، هزینه خدمات مشتری و دیگر اعضای تیم که فعالیت‌های مربوط به لجستیک را انجام می‌دهند.
هزینه استخدام کارکنان پاره‌وقت و مدیریت، بیمه و دیگر مزایا برای کارکنان هم ممکن است جزو هزینه نیروی کار لحاظ شود.
هزینه‌های انبارداری از جمله هزینه اجاره انبار ممکن است یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین هزینه‌ها در بودجه‌بندی کلی لجستیک باشد.
عوامل تاثیرگذار بر مدیریت هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین
همان‌طور که پیش‌تر گفتیم موارد زیادی در موفقیت یا عدم موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی دخیل هستند و لجستیک نیز یکی از مهم‌ترین بخش‌های کسب‌وکار و بخشی پیچیده در زنجیره تامین است. موارد متعددی در مدیریت هزینه لجستیک تاثیرگذارند اما می‌توان به چند مورد که عمومی‌تر هستند اشاره کرد:
- قیمت سوخت در بازار
- وضعیت بازار نیروی کار
- تاخیر در رسیدن بسته‌های پستی
- قوانین جهانی دادوستد و محدودیت‌ها
- افزایش هزینه اجاره
راهکارهای کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین
اولین قدم برای کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین شناخت دقیق و درست هزینه‌ها است. با شناختن عناصر تاثیرگذار بر هزینه ارسال کالا می‌توان مدیریت هزینه لجستیک را به شکلی کاربردی انجام داد. بسته به کسب‌وکار، راهکارهای متفاوتی برای مدیریت هزینه لجستیک و زنجیره تامین وجود دارد. با این راهکارهای کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین آشنا شوید:
رضایت مشتری را جلب کنید
اگر صاحب کسب‌وکار اینترنتی هستید، اولین وظیفه‌ی شما در فرآیند کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین بهبود و افزایش رضایت مشتری به طور کلی است. در واقع رضایت مشتری است که لجستک و تمام بخش‌های فروشگاه اینترنتی را تحت تاثیر قرار می‌دهد و موجب موفقیت یا شکست‌شان می‌شود.
احتمالا سوال بعدی این است که چگونه رضایت مشتری را افزایش دهیم؟ لازمه‌ی این کار کم کردن نرخ رها کردن سبد خرید و افزایش ارزش متوسط سفارشات است.
- کاهش نرخ سبد خرید رها شده
یکی از بزرگ‌ترین مشکلاتی که فروشگاه‌های اینترنتی با آن دست به گریبان هستند، سبدهای خریدی هستند که به دلیل بالا بودن هزینه ارسال کالا رها شده‌اند. به همین دلیل است که بسیاری از کسب‌وکارها برای کاهش نرخ سبد خرید رها شده، ارسال را رایگان یا با هزینه‌ای کم انجام می‌دهند.
- افزایش ارزش متوسط سفارشات
برای کاهش نرخ سبد خرید رها شده راهکار دیگری هم وجود دارد؛ در این راهکار باید مشتریان را تشویق کرد سبد خرید را به حداقلی که لازمه‌ی پوشش هزینه‌های ارسال است برسانند.
زمان حمل را کاهش دهید
دیگر راهکار کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین کاهش زمان حمل است. اگر مشتریان شما در تهران هستند اما انبارتان در مشهد است، ناچار هزینه ارسال کالا در فروشگاه شما بالا می‌رود. بهتر است انبار در نزدیکی فروشگاه و نزدیک به مشتریان باشد یا از تامین‌کنندگان شخص ثالث در شهر مقصد کمک بگیرید تا بتوانید ارسال بسته‌ها را در زمانی کوتاه‌تر و با سرعتی بیشتر انجام دهید.
تدارکات را متمرکز کنید
آنچه درمورد حمل گفته شد، درمورد تدارکات هم برای کاهش هزینه ارسال صدق می‌کند. تهیه کالاهای لازم از تامین‌کننده‌ای در نزدیکی املاک شرکت بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از تامین آن‌ها در جایی دوردست است.
حمل و نقل را ادغام کنید
اگر هر بار بخشی از کالاها را به مکانی ثابت می‌فرستید، برای کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین بهتر و کاربردی‌تر است که این حمل و نقل‌های کوچک را باهم ادغام کنید. این فرآیند می‌تواند عدد کلی هزینه حمل و نقل را کاهش دهد و منجر به کاهش هزینه ارسال شود.
حجم ناوگان را کاهش دهید
با ادغام حمل و نقل و متمرکز کردن تدارکات می‌توان حجم ناوگان را کاهش داد که خود راهکاری برای کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین است. با توزیع بهینه سفارش‌ها به خودروهای موجود، در زمان کمتر و با تعداد ناوگان کمتر پوشش بیشری انجام می‌شود. همچنین تعداد سفرها برای تحویل کاهش پیدا می‌کند که با کاهش سفر هزینه سوخت و هزینه استهلاک تا حد قابل توجهی کاهش پیدا می‌کند.
یکی از بزرگ‌ترین مشکلاتی که فروشگاه‌های اینترنتی با آن دست به گریبان هستند، سبدهای خریدی هستند که به دلیل بالا بودن هزینه ارسال کالا رها شده‌اند.
زنجیره تامین را زیرنظر داشته باشید
زیرنظر داشتن زنجیره تامین می‌تواند به بهبود برنامه‌ریزی و کنترل هزینه برای کاهش هزینه ارسال کمک کند. راهی برای پیش‌بینی یا جلوگیری از اختلال در فرآیند لجستیک وجود ندارد اما زیرنظر داشتن زنجیره تامین می‌تواند به مدیران دیدی بدهد که بتوانند در زمان‌های بحران برای حل مشکل از آن بهره ببرند.
استفاده از داشبوردهایی که مدام به‌روز می‌شوند و اطلاعات واقعی را انتقال می‌دهند، به صورت خودکار جدیدترین و مرتبط‌ترین اطلاعات را در اختیار مدیران زنجیره تامین و مدیران مالی قرار می‌دهد. با داشتن این اطلاعات مدیران می‌توانند با سرعت بیشتری واکنش نشان دهند و در صورت نیاز روش‌های جایگزینی برای تامین یا توزیع پیدا کنند.
بر تصمیم‌گیری آگاهانه تمرکز کنید
ممکن است بتوانید بهترین تحلیلگر لجستیک دنیا شوید، اما نمی‌توانید مدیریت هزینه لجستیک و کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین را بدون تکیه بر تصمیم‌گیری آگاهانه انجام دهید. اگر اطلات کافی نداشته باشید و نتوانید تشخیص دهید هزینه‌های اضافی از کجا ناشی می‌شوند نمی‌توانید در راستای کاهش هزینه ارسال عمل کنید.
سیستم مدیریت انبارداری یا سیستم مدیریت حمل و نقل می‌تواند اطلاعات لازم را به تیم شما برای تشخیص ناکارآمدی بدهد تا بتوانید این هزینه‌های اضافی را کاهش دهید و اثربخشی عملیاتی زنجیره تامین را بهبود ببخشید.
فرآیند انبارداری و لجستیک را خودکار کنید
فناوری اتوماسیون انبار مثل سیستم‌های ذخیره‌سازی و بازیابی خودکار، سیستم‌های قفسه‌بندی مدولار و روباتیک کردن انبار به شما و اعضای تیم‌تان این امکان را می‌دهد که بتوانید زمان، تلاش و منابع کمتر به نتایج بهتر و ارزشمندتری برسید.
تامین تدارکات را برون‌سپاری کنید
یکی از راهکارهای کاهش هزینه لجستیک برون‌سپاری تامین تدارکات است. با انجام استراتژی‌های بالا به مدت چند ماه می‌توانید نتایج خیره‌کننده و درخشان آن را در بهبود اثربخشی ببینید اما راهکار دیگر برون‌سپاری است. برون‌سپاری و استفاده از ارائه‌دهنده تدارکات شخص ثالث هزینه‌ها را درجا کاهش می‌دهد و اثر آن بسیار زود بر هزینه‌ها مشخص می‌شود.
ارائه‌دهنده تدارکات سوم شخصی نه تنها در لجستیک تخصص دارد، بلکه شبکه بزرگ‌تری از انبارها، مراکز تامین و ارائه‌دهندگان تدارکات را دراختیار دارد و می‌تواند سفارشی‌سازی کامل خدمات، هوش تجاری برتر و راه‌حل‌های لجستیکی ارائه دهد.
از خدمات پادرو استفاده کنید
پادرو پلتفرم هوشمند برای ارائه خدمات به کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ در حوزه‌های پرداخت، ارسال بسته، مدیریت سفارش‌ها و ارتباط با مشتریان است. فروشگاه‌های اینترنتی در پادرو به شرکت‌های پستی و پیکی متنوع دسترسی دارند که می‌توانند از میان سرویس‌های متنوع، بهترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین سرویس را انتخاب کنند.
بیشتر بخوانید: پادرو چه کمکی به فروشگاه‌های اینستاگرامی می‌کند؟ |
کوتاه درمورد کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین
- یکی از راهکارهای اداره کردن کسب‌وکار اینترنتی موفق کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین است.
- هزینه لجستیک به هزینه‌های حمل و نقل کالا از مبدا تا تحویل نهایی گفته می‌شود.
- هزینه لجستیک معمولا شامل تهیه، انبارداری، نیروی کار لازم، بسته‌بندی، حمل‌ونقل و هزینه‌های اداری حمل‌ونقل کالا از یک سر زنجیره تامین به سر دیگر آن است.
- هزینه حمل‌ونقل، هزینه انبارداری، هزینه تامین، هزینه موجودی و هزینه نیروی کار عناصر اثرگذار در کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین هستند.
- قیمت سوخت در بازار، وضعیت بازار نیروی کار، تاخیر در رسیدن بسته‌های پستی، قوانین جهانی دادوستد و محدودیت‌ها، افزایش هزینه اجاره عوامل تاثیرگذار بر مدیریت هزینه لجستیک هستند.
- برای کاهش هزینه لجستیک فروشگاه آنلاین راهکارهای متفاوتی وجود دارد که از آن‌ها می‌توان به جلب رضایت مشتری، کاهش زمان حمل، متمرکز کردن تدارکات، ادغام حمل‌ونقل، کاهش حجم ناوگان، بررسی زنجیره تامین، تمرکز بر تصمیم‌گیری آگاهانه، خودکار کردن فرآیند انبارداری و لجستیک، برون‌سپاری تدارکات و استفاده از خدمات پادرو اشاره کرد.
