فروشگاه‌های اینترنتی و اینستاگرامی با چالش‌های متعددی از تامین کالا و شیوه‌های بازاریابی تا استراتژی ارسال کالا مواجه هستند. نحوه ارسال کالا و تحویل و ارسال کالا به مشتریان به گونه‌ای که رضایت‌شان را تامین کند یکی از مهم‌ترین روش‌های بازاریابی و تبلیغ است.
رضایت مشتری در نهایت باعث معرفی دهان به دهان می‌شود و مشتری اول هم برای خرید مجدد آنلاین شاپ در اینستاگرام را انتخاب می‌کند که از ارزان‌ترین روش ارسال کالا و سریع‌ترین روش ارسال کالا استفاده می‌کند. در ادامه‌ی این متن در مورد استراتژی ارسال کالا بیشتر بخوانید:
انتخاب بهترین استراتژی ارسال کالا برای مشتریان بسیاری از مشتریان از وب سایت فروش اینترنتی یا اینستاگرامی توقع دارند کالا را رایگان ارسال کند. تحویل و ارسال کالا به مشتریان به هر نحوی که باید هزینه‌بر است و بالاخره کسی باید این وسط هزینه را بپردازد. به دلیل توقع مشتریان از رایگان بودن نحوه ارسال کالا، بسیاری سبد خرید را به دلیل هزینه ارسال رها می‌کنند.
همچنین بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی و اینستاگرامی سعی می‌کنند با راهکارهای مختلف بهترین روش ارسال کالا به شهرستان را انتخاب کنند که رایگان هم باشد. با وجود توقع مشتریان و اقدام رقبا باز باید گفت راهکارهایی برای جلوگیری از ضرر مالی و جلب رضایت مشتری وجود دارد: مسئله انتخاب بهترین استراتژی ارسال کالا است.
بسیاری از سبدهای خرید به دلیل هزینه حمل و نقل رها می‌شود.
عوامل تاثیرگذار بر هزینه‌های ارسال کالا
برای انتخاب بهترین استراتژی ارسال کالا ابتدا باید عوامل موثر بر هزینه و زمان ارسال کالا را درنظر گرفت:
وزن و اندازه کالا
ابعاد و وزن کالا در هزینه نهایی تاثیر زیادی دارد و البته این شرکت‌های مختلف حمل و نقل هستند که این تفاوت را مشخص می‌کنند. اگر جزو افرادی هستید که سایت فروش اینترنتی دارند و کالاهایی با ابعاد یکسان می‌فروشید پیدا کردن بهترین استراتژی ارسال کالا برای شما نسبت به فروشگاهی که کالاها متنوع با ابعاد و وزن مختلف می‌فروشد، کار به‌نسبت راحت‌تری است.
نوع بسته‌بندی و مواد لازم برای بسته‌بندی
در تحویل و ارسال کالا به مشتریان سالم رساندن کالا اهمیت زیادی دارد. در صورتی که هزینه ارسال رایگان باشد یا هزینه بسیار کم باشد و کالا هم کیفیت خوبی داشته باشد، اما بسته‌بندی درست انجام نشده باشد و کالا صدمه‌خورده و آسیب‌دیده به دست مشتری برسد هیچ نفعی برای فروشگاه نخواهد داشت. بنابراین بسته به کالایی که می‌فروشید باید بسته‌بندی و مصالح درست برای بسته‌بندی که کالا را تا مقصد سالم نگه دارند را انتخاب کنید.
منابع انسانی
تحویل و ارسال کالا به مشتریان نیازمند زمان و نیروی کار است. در فرآیند انتخاب بهترین روش ارسال کالا به شهرستان باید درنظر بگیرید که کالاها باید تحویل تیم حمل و نقل خودتان شوند یا برای برون‌سپاری آماده شوند، لازم است کالاها برچسب بخورند، درون جعبه قرار بگیرند و بسته‌بندی شوند. بنابراین نیروی کار مختص به این قسمت و صرف زمان لازم است تا بسته‌بندی و ارسال کالا برای مشتریان به بهترین نحو صورت بگیرد.
راهکار انتخاب ارزان‌ترین روش ارسال کالا
همان‌طور که بالاتر گفتیم نحوه ارسال کالا متفاوت است و با توجه به کالا، مقصد و هزینه انجام می‌گیرد. در این میان تعیین قیمت ارسال کالا برای مشتریان راهکارهای متفاوتی دارد که در ادامه با چند راهکار آشنا می‌شویم:
- نرخ روز
یکی از انواع استراتژی ارسال کالا ارائه‌ی نرخ روز است. به این شکل که چه خودتان کالا را ارسال کنید و چه از شرکت ثالثی برای برون‌سپاری استفاده کرده باشید می‌توانید قیمت ارسال را به روز دراختیار مشتریان قرار دهید. مثلا در ساعت‌های ترافیک هزینه حمل بیشتر است یا در صورت گران شدن بنزین هزینه هم متناسب با آن افزایش پیدا می‌کند. حسن این روش این است که با مشتریان صادق هستید و آن‌ها را در مسائل غیرمترقبه شریک می‌کنید.
یکی از دلایل معمول استفاده از نرخ روز برای استراتژی ارسال کالا این است که به مشتریان قدرت انتخاب بین گزینه‌های مختلف را بدهد. در این روش مشتریان می‌توانند بین ارزان‌ترین روش ارسال کالا که شاید با تاخیر به دست‌شان برسد و سریع‌ترین روش ارسال کالا که از قضا گران‌تر است، بسته به نیاز یکی را انتخاب کنند و احساس ضرر و زیان نکنند. بلکه احساس کنند بهترین و مناسب‌ترین گزینه را انتخاب کرده‌اند.
- نرخ جدولی
یکی دیگر از انواع استراتژی ارسال کالا ارائه نرخ جدولی است. در این روش از قوانینی برای محاسبه‌ی نرخ و نحوه ارسال کالا استفاده می‌شود و در محاسبه از عناصر مختلف از جمله وزن، اندازه، ارزش کالاهای خریداری شده و مقصد استفاده می‌شود. این روش برای فروشگاه‌های اینستاگرامی و اینترنتی مناسب است که کالاهایی با ابعاد و اندازه‌های مختلف می‌فروشند و همچنین تحویل و ارسال کالا به مشتریان را براساس موارد گفته شده و برای مشتری به صورت خاص تعیین می‌کنند.
- نرخ ثابت
تعیین نرخ ثابت برای تحویل و ارسال کالا به مشتریان یکی از راحت‌ترین انواع استراتژی ارسال کالا است. در این روش بدون توجه به حجم یا اندازه رقم ثابتی را برای ارسال درنظر می‌گیرید. این روش می‌تواند بهترین استراتژی ارسال کالا برای فروشگاه‌های اینستاگرامی باشد که کالاهای‌شان وزن و اندازه‌ی ثابتی دارند و مشتریان کالاهای تقریبا مشابهی سفارش می‌دهند. در غیر این صورت، ممکن است از مشتریان پول بیشتری برای ارسال بگیرید و فروش را از دست بدهید یا هزینه کمتری دریافت کنید و متحمل ضرر و زیان شوید.
مشتریان هم غالبا استراتژی ارسال کالا با هزینه‌ی ثابت را می‌پسندند چون ساده و مشخص است و نیاز به حساب و کتاب ندارد. به شرطی که این هزینه ثابت ارزنده و مقرون‌به‌صرفه باشد.
ابعاد و وزن کالا در هزینه نهایی تاثیر زیادی دارد و البته این شرکت‌های مختلف حمل و نقل هستند که این تفاوت را مشخص می‌کنند.
- ارسال رایگان
مشتری‌ها عاشق ارسال رایگان‌اند! معمولا با داشتن گزینه‌ی ارسال رایگان میزان فروش افزایش پیدا می‌کند و کالاهای بیشتری به سبد خرید اضافه می‌شوند. البته که ارسال رایگان بهترین استراتژی ارسال کالا برای همه ی فروشگاه‌ها نیست و اگر هزینه ارسال بالا باشد و سود فروشگاه چندان بالا نباشد، در نهایت منجر به از دست دادن پول می‌شود، حتی با وجود فروش بیشتر هم این اتفاق می‌افتد.
به عنوان مدیر فروشگاه اینترنتی یا اینستاگرامی باید درنظر داشته باشید که هزینه ارسال چه قدر برای شما تمام می‌شود و مشتریان تا چه نرخی برای پرداخت را تحمل می‌کنند. انتخاب استراتژی میانه برای تحویل و ارسال کالا به مشتریان هم کارساز است: می‌توانید بخشی از هزینه حمل و نقل را به قیمت نهایی کالا اضافه کنید و بخشی را خودتان بپردازید و در نهایت امیدوار باشید افزایش فروش میزان هزینه‌ی حمل و نقلی که خودتان تقبل کرده‌اید را جبران کند.
- ترکیب انواع استراتژی ارسال کالا
اگر هنوز به جمع‌بندی درستی نرسیده‌اید و نمی‌توانید از میان گزینه‌های مختلف یکی را انتخاب کنید بهترین استراتژی ارسال کالا برای شما استفاده از تمام استراتژی‌ها است.
یکی از روش‌های معمول در نحوه ارسال کالا ارسال رایگان به شرط خرید تا سقفی مشخص است. این روش برای برخی فروشگاه‌ها بسیار هوشمندانه و کارساز است و مشتری را به خرید اقلام بیشتر ترغیب می‌کند.
بیشتر بخوانید: ارسال سفارش مشتری با کمترین هزینه پستی
راهکار دیگر بهترین روش ارسال کالا به شهرستان این است که در صورت تنوع کالاها که حجم و اندازه‌های متفاوتی دارند، برای سریع‌ترین روش ارسال کالا استراتژی نرخ روز را انتخاب کنید و برای ارزان‌ترین روش ارسال کالا استراتژی دیگری را درنظر بگیرید.
راهکار دیگر رایگان کردن کوتاه مدت تحویل و ارسال کالا به مشتریان به عنوان یکی از استراتژی‌های بازاریابی است. در این روش میزان فروش در زمانی که تحویل و ارسال کالا به مشتریان را رایگان کرده‌اید بالا می‌رود.
استراتژی‌های ارسال کالا از طریق سرویس‌دهندگان پستی:
ارسال محصولات با پست
پست غالبا به عنوان بهترین روش ارسال کالا به شهرستان درنظر گرفته می‌شود و شرکت ملی پست ایران و انواع شرکت واسط پستی به عنوان ارزان‌ترین روش ارسال کالا یا سریع‌ترین روش ارسال کالا و در بعضی موارد هر دو شناخته می‌شوند.
در ارسال محصولات با پست شرکت ملی پست و شرکت واسط پستی هرکدام هزینه را به نحو جداگانه‌ای محاسبه می‌کنند که البته وزن بسته و مقصد دو عنصر تاثیرگذار در هزینه نهایی هستند.
ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت ملی پست ایران
شرکت ملی پست ایران طرح‌های مختلفی برای ارسال محصولات با پست دارد که هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند. پست پیشتاز که یکی از طرح‌های این شرکت است، سریع‌ترین سرویس پستی ایران است و ارسال مرسوله در کمترین زمان ممکن انجام می‌شود. معمولا زمان تحویل مرسوله با پست پیشتاز درون‌شهری ۱۲ ساعت و برون شهری ۲۴ تا ۴۸ ساعت است.
هزینه پست پیشتاز براساس چهار عامل رده وزنی، درون استانی، برون استانی همجوار و برون استانی غیرهمجوار محاسبه می‌شود.
شرکت ملی پست با ۱۶ هزار نیروی انسانی، ۲۹ هزار نقطه تماس، ۵۰۰۰ مسیر مبادله پستی و جابه‌جایی روزانه بیش از سه میلیون مرسوله، نقش مهمی در تحویل و ارسال کالا به مشتریان دارد و همچنان گزینه‌ی اصلی بسیاری از کسب‌وکارها برای نحوه ارسال کالا است.
ارسال محصولات با پست یکی از رایج‌ترین روش‌های تحویل و ارسال کالا به مشتریان است.
ارسال بسته با شرکت پستی تیپاکس
شرکت پستی تیپاکس یکی از انواع شرکت واسط پستی است که بسیاری از کسب و کارها برای ارسال محصولات با پست از خدمات این شرکت استفاده می‌کنند.
هزینه تیپاکس برای تحویل و ارسال کالا به مشتریان براساس وزن محصول و فاصله مبدا تا مقصد محاسبه می‌شود. به طور کلی تیپاکس سه نوع تعرفه دارد:
- تعرفه شهرهای نزدیک
- تعرفه شهرهای دور
- تعرفه حمل اکسپرس
سرویس‌دهی تیپاکس برای مسیرهای نزدیک معمولا یک روزه و برای مسیرهای دورتر ۴۸ تا ۷۲ ساعت است. بنابراین تیپاکس می‌تواند به عنوان سریع‌ترین روش ارسال کالا درنظر گرفته شود.
ارسال سفارش مشتریان از طریق شرکت پستی چاپار
شرکت پستی چاپار یکی از انواع شرکت واسط پستی است چاپار با سرویس ارسال اکسپرس سریع‌ترین روش ارسال کالا را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. برای محاسبه هزینه ارسال محصولات با پست چاپار نوع ارسال، مبدا، مقصد، وزن و ارزش کالا اهمیت دارد.
ارسال با شرکت پستی یارباکس
شرکت پستی یارباکس دیگر واسط پستی است که ۱۵ سال سابقه در زمینه‌ی حمل‌ونقل کالاهای درون و برون دارد.
حمل‌ونقل کالاها در یارباکس در چهار اندازه‌ی کوچک، متوسط، بزرگ و خیلی بزرگ انجام می‌شود و ابعاد کالا یکی عناصر مهم در زمان و قیمت تحویل و ارسال کالا به مشتریان است. دیگر عامل تاثیرگذار در ارزان‌ترین روش ارسال کالا و سریع‌ترین روش ارسال کالا با یارباکس، شهر مبدا و مقصد است. در یارباکس شهرها به سه منطقه یا زون تقسیم می‌شوند.
اگر می‌خواهید به خبرنامه رایگان پادروکلاب دسترسی داشته باشید، فرم زیر را پر کنید.
استراتژی‌های ارسال کالا از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل:
ارسال محصولات با پیک
به جز ارسال محصولات با پست برای تحویل و ارسال کالا به مشتریان درون شهری گزینه ارسال محصولات با پیک هم وجود دارد. ارسال با پیک معمولا سریع‌ترین روش ارسال کالا است و در برخی موارد با توجه به وزن بسته ممکن است حتی ارزان‌ترین روش ارسال کالا هم باشد.
فروشگاه‌های اینترنتی گاهی خود پیک دارند و از پیک مخصوص فروشگاه برای تحویل و اراسل کالا به مشتریان استفاده می‌کنند که روش بدی نیست اما برای فروشگاه هزینه‌بر است و در مواردی که بیشتر ارسال‌ها به شهرهای دیگر است مقرون به‌صرفه نیست.
روش دیگر استفاده از خدمات شرکت‌هایی است که پیک دارند و از میان آن‌ها می‌توان به این موارد اشاره کرد:
- اسنپ
- الوپیک
- پیک بادپا
- یارباکس
- تی نکست
هزینه ارسال با پیک تابع زمان است و در زمان‌های پرترافیک و شلوغ هزینه‌ی پیک افزایش پیدا می‌کند.
انتخاب بهترین استراتژی ارسال کالا با پادروپین
نحوه ارسال کالا یکی از چالش‌های مدیران فروشگاه‌های اینترنتی و اینستاگرامی است و اتخاذ بهترین استراتژی ارسال کالا کاری دشوار است. افزونه حمل و نقل پیشرفته پادروپین می‌تواند در انتخاب ارزان‌ترین روش ارسال کالا و سریع‌ترین روش ارسال کالا بسیار کمک‌کننده است. پادروپین به انواع شرکت واسط پستی و پیک‌های سریع داخل شهری دسترسی دارد و می‌تواند بهترین روش ارسال کالا به شهرستان را برای فروشگاه‌های اینترنتی و اینستاگرامی مشخص کند.
کوتاه درمورد بهترین استراتژی ارسال کالا برای مشتریان فروشگاه اینستاگرامی
- نحوه ارسال کالا و تحویل و ارسال کالا به مشتریان به گونه‌ای که رضایت‌شان را تامین کند یکی از مهم‌ترین روش‌های بازاریابی و تبلیغ است.
- وزن و اندازه کالا، نوع بسته‌بندی و مواد لازم برای بسته‌بندی و منابع انسانی عوامل تاثیرگذار بر هزینه‌های ارسال کالا هستند.
- انواع استراتژی ارسال کالا و تعیین قیمت برای تحویل و ارسال کالا به مشتریان شامل این موارد است:
- نرخ روز
- نرخ جدولی
- نرخ ثابت
- ارسال رایگان
- ترکیب انواع استراتژی ارسال کالا
- در روش محاسبه جدولی از قوانینی برای محاسبه‌ی نرخ و نحوه ارسال کالا استفاده می‌شود و در محاسبه از عناصر مختلف از جمله وزن، اندازه، ارزش کالاهای خریداری شده و مقصد استفاده می‌شود.
- تعیین نرخ ثابت برای تحویل و ارسال کالا به مشتریان یکی از راحت‌ترین انواع استراتژی ارسال کالا است و مشتریان هم غالبا استراتژی ارسال کالا با هزینه‌ی ثابت را می‌پسندند چون ساده و مشخص است.
- معمولا با داشتن گزینه‌ی ارسال رایگان میزان فروش افزایش پیدا می‌کند و کالاهای بیشتری به سبد خرید اضافه می‌شوند.
- پست غالبا به عنوان بهترین روش ارسال کالا به شهرستان درنظر گرفته می‌شود و شرکت ملی پست ایران و انواع شرکت واسط پستی به عنوان ارزان‌ترین روش ارسال کالا یا سریع‌ترین روش ارسال کالا و در بعضی موارد هر دو شناخته می‌شوند.
- برای محاسبه هزینه ارسال محصولات با پست نوع ارسال، مبدا، مقصد، وزن و ارزش کالا اهمیت دارد.
- ارسال با پیک معمولا سریع‌ترین روش ارسال کالا است.
- پلتفرم هوشمند پادروپین در زمینه‌های پرداخت، ارسال بسته و مدیریت سفارش‌ها خدمات ارائه می‌کند، می‌تواند در انتخاب ارزان‌ترین روش ارسال کالا و سریع‌ترین روش ارسال کالا بسیار کمک‌کننده است.