صاحبان فروشگاه اینترنتی برای راه اندازی سایت فروش اینترنتی باید کارهای زیادی انجام دهند: از خرید دامنه و بالا آوردن سایت گرفته تا تولید محتوای مناسب و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی. اما وقتی هدف جذب مخاطب و فروش باشد این کارها چندان دشوار نیست و شوق فروش و کسب سود انگیزه می‌دهد اما مشکل زمانی شروع می‌شود پس از چند ماه تلاش و بالا آوردن سایت نتیجه آن چیزی نیست که انتظارش می‌رفت. سایت رونقی ندارد و تعداد معدودی خرید می‌کنند. دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت به یک یا دو مورد محدود نمی‌شود و علل متعددی دارد. در ادامه انواع دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت را بشناسید.
کالاهای گران دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان سایت
مزیت فروشگاه‌های اینترنتی این است که هر کسی از هر جایی به آن‌ها دسترسی دارد و می‌تواند در آن‌ها جست‌وجو کند. این مزیت البته می‌تواند تبدیل به عیب هم شود. با تعدد فروشگاه‌های اینترنتی همه این فرصت را دارند که یک کالا را در فروشگاه‌های مختلف جست‌وجو کنند و از نظر کیفیت و قیمت کالاها را با هم مقایسه کنند. بنابراین اگر کالایی در سایت شما قیمت بالایی داشته باشد و در سایت‌های دیگر بتوان همین کالا را با قیمتی معقول‌تر و مناسب‌تر پیدا کرد مشتریان خرید از سایت دیگر را ترجیح می‌دهند.
راه حل: پیش از قیمت‌گذاری کالا را در سایت‌های دیگر هم جست‌وجو کنید. زمانی که در ابتدای راه هستید برای جذب بیشتر مشتری و البته شهرت به عنوان فروشگاه اینترنتی مقرون به صرفه از سود بیشتر در راه رضایت مشتری صرف‌نظر کنید. همچنین سعی کنید کالاها را از کم‌خرج‌ترین راه ممکن تهیه کنید.
امکان جستجوی کالا در سایت به فروش بیشتر کمک می‌کند و نیازهای مشتری را رفع می‌کند.
هزینه ارسال گران دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
علاوه بر کالای گران، هزینه ارسال بالا دیگر دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت است. مشتریان پس از اضافه کردن کالاهای موردعلاقه وقتی با هزینه ارسال بالا روبه‌رو می‌شوند ترجیح می‌دهند از خیر خرید بگذرند و یا از سایتی دیگر با هزینه ارسال کمتر کالا را تهیه کنند یا برای تخفیف یا رایگان شدن ارسال در مناسبت‌های مختلف صبر کنند یا بدتر از همه اگر نیاز ضروری باشد کالا را حضوری تهیه کنند و خرید از فروشگاه اینترنتی را رها کنند.
راه حل: هزینه حمل و نقل قابل چشم‌پوشی نیست و به هرحال برای صاحب فروشگاه هم بار هزینه‌ای محسوب می‌شود. از طرفی ارسال رایگان معمولا یکی از بهترین مشوق‌ها برای خرید است. برای رفع این مشکل راه‌هایی وجود دارد که به فراخور سایت اینترنتی می‌توان از آن‌ها استفاده کرد. از جمله این راه‌حل‌ها می‌توان به ایجاد سقف خرید برای ارسال رایگان، استفاده از چند روش برای ارسال و واگذاری انتخاب روش به مشتری برای ارسال ارزان‌تر و تخفیف در هزینه ارسال در موقعیت‌های مختلف است. همچنین به کمک افزونه حمل و نقل پادروپین می‌توانید هزینه‌های ارسال خود را بسیار کاهش دهید.
| بیشتر بخوانید: چطور با کمترین هزینه پستی سفارش مشتری را ارسال کنیم؟ |
کیفیت پایین عکس کالاها دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان سایت
یکی از عیب‌های فروشگاه اینترنتی این است که مشتری نمی‌تواند کالا را از نزدیک ببیند، از زوایای مختلف بررسی‌اش کند و آن را لمس کند. بنابراین در این شرایط تصاویر و ویدئوهای منتشر شده از کالا نقش مهمی را بازی می‌کنند. به کمک تصاویر کالا از زاویه‌های مختلف و پوشش تمام ابعاد است که مشتری می‌تواند به خرید کالایی تشویق شود یا از خرید منصرف شود.
کیفیت پایین تصاویر کالاها علاوه بر اینکه می‌تواند دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت باشد، اطمینان کاربران را به سایت شما کم می‌کند. به نظر می‌رسد سایتی که عکس‌های خوبی از کالا منتشر نمی‌کند در ارسال کالای باکیفیت هم مهارتی نداشته باشد.
راه حل: اگر توانایی هزینه کردن دارید استفاده از مهارت‌های یک عکاس صنعتی می‌تواند گره‌گشا باشد. عکاس صنعتی می‌تواند از محصولات عکس‌هایی مناسب و درخور تهیه کند. اما اگر فروشگاهی کوچک و تازه‌تاسیس هستید و امکان هزینه کردن ندارید می‌توانید خودتان دست به کار شوید و با تهیه دوربینی مناسب به صورت دست دوم یا حتی کرایه هفتگی دوربین و مطالعه شیوه‌های عکاسی بهتر از محصولات، خودتان از کالاها عکس بگیرید.
عکاسی در نور طبیعی و زمینه‌ی سفید دو روش ساده‌ای هستند که به بهتر شدن عکس کمک می‌کنند. همچنین از زاویه‌های مختلف و از نزدیک عکس کالا را تهیه کنید تا مشتریان بتوانند جنس کالا و تمام جزئیات را ببینند. و در نهایت با ویرایش و ادیت زیادی کالا را زیباتر از آنچه هست جلوه ندهید. شاید زیباتر نشان دادن کالا باعث خرید بیشتر شود اما وقتی کالایی مغایر با عکس به دست مشتری برسد شهرت فروشگاه اینترنتی شما به خطر می‌افتد و باید متحمل هزینه پس گرفتن کالا هم بشوید.
توضیح ناقص دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
عکس‌ها تنها منبع مشتری برای کسب آگاهی درمورد محصول نیستند. توضیح کالا یکی دیگر از منابع مشتریان برای شناخت کالا و تصمیم‌گیری درمورد خرید یا نخریدن کالا است. ترکیب عکس خوب با توضیح خوب بهترین نتیجه را رقم می‌زند.
به کمک عکس می‌توان با زوایای کالا آشنا شد و دیدی کلی به دست آورد اما نمی‌توان وزن و ابعاد کالا را حدس زد یا درمورد لباس‌ها نمی‌توان به درستی جنس پارچه را فهمید. بنابراین اگر توضیحات کالا ناقص باشد مشتری گیج و سردرگم می‌شود و ترجیح می‌دهد خرید را حضوری انجام دهد یا از سایتی که توضیحات کاملی داده خرید کند.
راه حل: علاوه بر اینکه لازم است توضیحاتی درمورد کالا بنویسید، باید این کار را به بهترین شکل انجام دهید. سعی کنید از توضیح خلاصه و مختصر استفاده کنید و واقعیت را بنویسید. می‌توانید با خلاقیت خود کمی طنز به توضیحات اضافه کنید یا آن را طوری بنویسید که به تجربه انسانی نزدیک‌تر شود و در مخاطب تاثیر بهتری به جای بگذارد.
می‌توانید توضیحات را با نوشته‌هایی درمورد جاهای مناسب پوشیدن لباس، استفاده کردن ظرف یا مواردی از این دست تکمیل کنید. همچنین حتما توضیحات کاملی درمورد ابعاد کالا بنویسید تا مشتری بداند چه کالایی را تهیه می‌کند. مانند عکس توضیحات را صادقانه بنویسید و از اغراق دوری کنید.
عکس باکیفیت و توضیحات کامل می‌تواند مشتری را به صورت کامل با ویژگی‌های کالا آشنا کند.
پیچیدگی مراحل خرید از سایت دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
پیچیدگی مراحل خرید از سایت می‌تواند دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت باشد. رابط کاربری سایت که مشتری نتواند در آن به راحتی کالاها را به سبد خریدش اضافه کند و به پرداخت برسد موفق نمی‌شود. امروزه همه‌چیز به سمت ساده‌سازی پیش می‌رود و رابط کاربری سایت که مشتریان را گیج و سردرگم کند شانسی در رقابت‌ها ندارد.
راه حل: اولین چیزی که در رفع مشکل پیچیدگی مراحل خرید از سایت باید به خاطر داشته باشید، این است که پیچیده نبودن یعنی طبق انتظار مشتری بودن رابط کاربری سایت. مثلا مشتری انتظار دارد در زیر موارد سبد خرید گزینه پرداخت را ببیند نه در جایی دیگر از صفحه.
اگر سایت به سفارش شما ساخته شده، خوب است از طراحی رابط و تجربه کاربری کمک بگیرید و از طراح سایت درخواست کنید تغییرات را اضافه کند. اگر در طراحی رابط کاربری و طراحی تجربه مشتری تجربه چندانی ندارید و خودتان به کمک قالب‌ها سایت را راه انداخته‌اید هم درست کردن مشکل رابط کاربری سایت کار دشواری نیست. کافی است قالب‌هایی پیدا کنید که مناسب محصول و کسب و کار شما هستند و از این قالب‌ها استفاده کنید.
عدم اعتماد مشتری دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
حین خرید حضوری بسیاری از مشتریان نگران امنیت فروشگاه نیستند. معمولا فروشگاه سالیان سال مشغول فعالیت بوده و باز روز بعد از خرید سرجایش است. اما درمورد فروشگاه‌های اینترنتی این طور نیست. وجود نماد الکترونیکی و مواردی از این دست اعتماد مشتری را تا حدودی جلب می‌کند اما او را ۱۰۰ درصد مطمئن نمی‌کند. همچنین با وجود کلاه‌برداری‌های زیاد نمی‌توان مطمئن بود درگاه پرداخت امن وجود دارد یا خیر.
راه حل: اولین اصل اعتماد ظاهر سایت است. سایتی که ظاهر خوبی نداشته باشد، عکس کالاها در آن باکیفیت نباشد، فرآیند ثبت نام اطلاعات شخصی زیادی را طلب کند و سرعت پایین وبسایت مانع خرید شود مشتری را به شک می‌اندازد. بنابراین لازم است ظاهر سایت معقول و معتبر باشد و حتما نماد الکترونیکی را برای سایت تهیه کرده باشید. دیگر مواردی که به افزایش اعتماد کاربران به سایت کمک می‌کند از این دست است:
اطلاعات تماس: مطمئن شوید اطلاعات تماس به درستی و کامل در صفحات سایت درج شده باشد و افراد بتوانند به سرعت با شما تماس بگیرند. واقعی بودن شماره تماس و آدرس هم که دیگر نیازی به تاکید ندارد.
صفحه درباره ما: صفحه درباره ما راه دیگری برای کسب اطمینان مشتری است. افراد دوست دارند داستان راه‌اندازان فروشگاه اینترنتی و انگیزه‌هایشان را بدانند و با صاحبان فروشگاه آشنا شوند. بنابراین داستان‌تان را تعریف کنید و اجازه دهید مشتریان با شما آشنا شوند تا بتوانند اعتماد کنند.
دسترسی داشته باشید، فرم زیر را پر کنید.توصیه‌نامه مشتریان دیگر: از مشتریانی که تا به حال از سایت خرید کرده‌اند بخواهید در حد یکی دو جمله توصیه‌نامه بنویسند و درمورد تجربه خریدشان از شما بگویند. هیچ چیز مثل توصیه مشتری دیگری به مشتری بالقوه در تصمیم‌گیری خرید کمک نمی‌کند.
اضافه کردن شبکه‌های اجتماعی: اگر در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام فعال هستید لینک آن‌ها را به سایت اضافه کنید تا مشتری بتواند فعالیت شما در شبکه‌های دیگر را هم ببیند.
روش‌های تحویل ناکافی دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
بالاتر به اهمیت هزینه حمل‌ونقل اشاره کردیم اما داشتن روش‌های متعدد برای ارسال کالا هم می‌تواند دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت باشد. اگر روش‌های ارسال در سایت سرعت، ارزان بودن و امن بودن را پوشش ندهد مشتریان به خرید از سایت شما تمایلی پیدا نمی‌کنند. برای برخی سرعت تحویل کالا بر هزینه مقدم است و برخی هم سرعت بالا و هم هزینه مقرون به صرفه را مهم می‌دانند. بنابراین باید راه‌های متفاوتی برای پاسخ به نیاز تمام مشتریان وجود داشته باشد.
راه حل: اولین کار شناخت انواع روش‌های ارسال است. شرکت ملی پست، شرکت‌های دیگر پستی، پیک، باربری و روش‌های دیگر همه مزیت‌ها و عیب‌هایی دارند که با شناخت و بررسی کامل می‌توانید بهترین گزینه‌ها را انتخاب کنید و در سایت اضافه کنید. سایت پادرو نیز می‌تواند به شناخت بهترین سرویس ارسال کمک کند.
مشخص نکردن کاربری کالا دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
بسیار پیش می‌آید مشتری حین خرید منصرف می‌شود چون در نهایت دلش راضی نمی‌شود پولی که سخت به دست آمده را صرف خرید کالا کند و از ارزش و اهمیتی که برایش دارد آگاه نیست.
موقعیت دیگری را درنظر بگیرید: فرض کنید چندین کالای نسبتا یکسان دارید که هر کدام تفاوت کوچکی با دیگری دارند. در این میان مشتری نمی‌تواند بهترین را انتخاب کند و شانس منصرف شدنش از خرید بسیار بالا است. در این مواقع شما باید وارد شوید و ارزش و اهمیت کالا و آنچه پس از خرید هر کدام به دست می‌آورد را توضیح دهید.
راه حل: برای تشویق مشتریان به خرید می‌توانید کاربری کالا را توضیح دهید و به مشتری نشان دهید در صورت خرید چه استفاده‌ای از کالا می‌کند و کالای شما چه مزیتی نسبت به کالاهای مشابه دارد. راه دیگر اطمینان دادن به مشتری، سیاست‌های بازگشت کالا است. مشتری اگر بداند بدون دردسر می‌تواند کالا را بازگرداند راحت‌تر به خرید ترغیب می‌شود.
افراد دوست دارند داستان راه‌اندازان فروشگاه اینترنتی و انگیزه‌هایشان را بدانند و با صاحبان فروشگاه آشنا شوند.
سرعت پایین وبسایت دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
بسیاری از صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی در تهیه عکس از کالاها، طراحی رابط کاربری سایت و مراحل خرید و مواردی از این دست دقت زیادی به خرج می‌دهند و همه چیز را با بالاترین کیفیت در سایت بارگذاری می‌کنند اما در نهایت مجبور هستند دنبال دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت بگردند. مشکل در اینجا سرعت پایین وبسایت است.
زمانی که از ابزارهای مناسب برای کوچک کردن سایز عکس استفاده نشود، سایت شلوغ باشد و کار به درستی انجام نشده باشد سرعت پایین وبسایت می‌تواند تبدیل به دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت شود. گفتیم امروزه همه‌چیز به سمت ساده‌سازی پیش رفته، اما عنصر دیگری هم اهمیت پیدا کرده و آن سرعت است. مخاطب شاید نهایتا ۵ ثانیه به سایت فرصت دهد که تمام اجزا بالا بیاید. بنابراین سرعت پایین وبسایت می‌تواند تبدیل به مشکلی اساسی در فرآیند خرید شود.
همچنین در فرآیند ثبت نام اگر مرحله‌های زیادی پیش روی مشتری باشد و سرعت هم کند باشد مشتری از فرآیند ثبت نام سایت را ترک و رها می کند.
راه حل: با ابزارهایی که برای سنجش سرعت وبسایت وجود دارند سرعت را بسنجید. بسیاری از این ابزارها ایرادات و راه رفع‌شان را هم نشان می‌دهند. فرآیند ثبت نام را نیز ساده کنید.
خدمات مشتری ضعیف دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
هیچ چیز بدتر از چندین ساعت یا چندین روز صبر برای رسیدن به پاسخ سوالی ساده نیست. مشتریان دوست دارند جواب سوالات‌شان زود و شفاف داده شود و برای خرید اطمینان کافی کسب کنند.
راه حل: پاسخگویی به مشتری را جدی بگیرید و سعی کنید در اسرع وقت پیام‌ها را پاسخ دهید یا زمان‌های پاسخ به پیام را در سایت مشخص کنید. همچنین بخش سوالات متداول را تکمیل کنید و آن را در سایت مشخص کنید تا مشتریان بتوانند از طریق این بخش با فرآیند خرید از سایت آشنا شوند و حتی پاسخ سوالات‌شان را پیدا کنند.
کوتاه درمورد دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
- گران بودن کالا و روش ارسال دو مورد از دلایل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت هستند.
- تهیه عکس باکیفیت از کالا و از تمام ابعاد به همراه توضیحات کامل درمورد کالا می‌تواند در اطمینان خاطر مشتری و خرید از سایت نقش مهمی داشته باشد.
- پیچیدگی مراحل خرید از سایت سرعت پایین وبسایت به همراه درست نبودن رابط کاربری سایت باعث دلزدگی بازدیدکنندگان می‌شود.
- با ساخت درگاه پرداخت اینترنتی و دریافت توصیه‌نامه از مشتریان قبلی می‌توان مسئله اعتماد بازدیدکنندگان نسبت به سایت را تا حد زیادی حل کرد.
- با رفع مشکل جستجوی کالا در سایت مشتری راحت‌تر می‌تواند کالای موردنظرش را در سایت شما پیدا کند و گیج و سردرگم نمی‌شود.
- پاسخ سریع و شفاف به مشتری یکی دیگر از راه‌های جلب اطمینان است.
