ترک سبد خرید یکی از بزرگترین مشکلات فروشندگان محسوب می‌شود و چیزی که آن را به یک مشکل بزرگ‌تر تبدیل می‌کند، این است که اکثر فروشندگان نمی‌دانند چند درصد از افرادی که از محصولات‌شان بازدید کرده‌اند، خرید موفق داشته اند. تنها چیزی که کمک می‌کند صاحب یک کسب‌وکار اطلاعات دقیقی از آمار مشتریان داشته باشد، نحوه درست مدیریت مشتریان است. برای این کار لازم است مفهوم درست خرید موفق را بدانید.
خرید موفق خریدی است که مشتری از انجام آن رضایت داشته باشد و فروشنده نیز سود منطقی خود را از خرید کسب کرده باشد. مدیریت مشتریان از این جهت برای یک فروشنده مهم است که بداند چرا مشتریان، سبد خرید خود را ناتمام باقی گذاشتند. چون به واسطه آن دید بهتری نسبت به موجودی محصولات خود، محصولات پرفروش، محصولاتی که حاشیه سود بیشتری دارند و… پیدا می‌کنند. این موضوع معمولا از سوی فروشندگان نادیده گرفته می‌شود چون از اهمیت آن و تاثیری که روی کسب‌وکارشان دارد، مطلع نیستند.
بیشتر بخوانید: تاثیر نوشتن کامنت مشتری در افزایش فروش
فروشگاه ساز پیشرفته پادروشاپ برای اینکه کار مدیریت مشتریان را برای فروشندگان راحت‌تر کند، در وب اپلیکیشن خود فضایی فراهم کرده تا شما به راحتی بتوانید سفارشات مشتریان‌تان را مدیریت کنید. برای اینکه این ویژگی جدید را بهتر درک کنید، مراحل زیر را طی کنید:
ابتدا در وب اپلیکیشن پادروشاپ و در بخش “خانه” به قسمت “مشتریان” بروید.
در این قسمت می‌توانید تعداد کلی مشتریان‌تان که از شما خرید کرده‌اند را ببینید. مشتریان وفادار کسانی هستند که از شما بیش از یک بار خرید کرده‌اند. همچنین می‌توانید جزئیات مربوط به هر مشتری را ببینید.
می‌توانید مشتریان را بر اساس “بیش‌ترین سفارش” یا “کم‌ترین سفارش” یا “آخرین سفارش” یا “قدیمی‌ترین سفارش” مرتب کنید. با این کار می‌توانید فعالیت‌های متفاوتی انجام دهید. برای مثال می‌توانید برای مشتریانی که قدیمی‌ترین سفارش را داشته‌اند، کد تخفیف بفرستید و آنها را ترغیب کنید که بار دیگر از شما خرید کنند. یا اگر محصولات جدید یا کالکشن تازه‌ای آورده‌اید، می‌توانید برای افرادی که بیش‌ترین سفارش را داشته‌اند، کد تخفیف ارسال کنید.
همچنین برای ثبت مشتری جدید، اگر روی قسمت + کلیک کنید، می‌توانید اطلاعات مشتری را به صورت دستی ثبت کنید. زمانی که فعالیت‌ها و تراکنش‌های مربوط به یک مشتری در فضای دیگری به جز پادروشاپ به اتمام می‌رسد، برای اینکه اسم آن شخص را در لیست مشتریان خود داشته باشید، می‌توانید به کمک این قسمت، او را هم در لیست مشتریان خود قرار دهید. بعد از اینکه اطلاعات مشتری را وارد کردید، می‌توانید گزینه ثبت را بزنید تا به لیست مشتریان شما اضافه شود.
با کلیک بر روی اسم هر مشتری می‌توانید جزئیات مربوط به آن را ببینید. مثلا می‌توانید روزی که سفارش داده است، پرداختی که انجام داده و محصولاتی که خرید کرده است را ببینید. همچنین می‌توانید تعداد “سفارش‌های از دست رفته” مشتری را ببینید که نشان می‌دهد مشتری سبد خرید تشکیل داده و چند محصول را انتخاب کرده اما پرداخت انجام نداده است.
این مراحل به شما کمک می‌کنند تا درک دقیقی از تعداد مشتریان و میزان فروش‌تان داشته باشید و در نهایت بتوانید فرآیند مدیریت مشتریان را به درستی انجام دهید.
یک راه دیگر برای ترغیب مشتریان و تشویق آنها به خرید، استفاده از پیامک‌های تبلیغاتی است. ارسال پیامک به مشتری می‌تواند او را تشویق کند تا از شما خرید داشته باشد. برای استفاده از ویژگی ارسال پیامک پادروشاپ مقاله زیر را بخوانید.
بیشتر بخوانید: ارسال پیامک به مشتری در پادروشاپ
همانطور که پیش‌تر هم اشاره شد، فروشندگان باید به‌خوبی از روش‌های ترغیب مشتری آگاه باشند و در نهایت یک خرید موفق را برای مشتری‌های خود رقم بزنند تا آنها را برای خریدهای بعدی تشویق کنند.