رفتار خرید یکی از مهمترین مفاهیم تمامی کسبوکارها، چه بهصورت مجازی و چه حضوری در فروشگاههاست که امروز میخواهیم همه چیز را درباره آن به شما بگوییم. حتما شما هم تا به حال این موضوع را تجربه کردهاید که به محض ورود به یک مغازه، چشمتان به یک وسیله میوفتد و آنقدر محو آن میشوید که فقط میخواهید مال شما باشد. خردهفروشان هر ساله میلیاردها دلار صرف آن میکنند که چنین احساسی را در مشتریان خود به وجود آورند. کمپینهای وبسایتی، تبلیغات ویدیویی و چاپی، کمپینهای فضای مجازی و برندسازی همه و همه از کارهایی هستند که فروشندگان در این راه انجام میدهند.
بهنظر هم میرسد که تمامی آنها با هم سرانجام موفق میشوند که خریدار احساس ارتباط نزدیکی با محصول داشته و آن را خریداری نماید. اما چه چیزی باعث چنین رفتاری در خریداران و مصرفکنندگان میشود؟ سوال مهمتر آنکه چطور میتوان چنین لحظهای را حفظ و مدام تکرار کرد تا تمامی خریداران بالقوه را به مشتریان دست به نقد تبدیل کنیم؟ امروز با هم به تمامی این موارد میپردازیم و رفتار خرید مشتری در اینستاگرام، رفتار خرید مشتری موقع خرید آنلاین و همچنین رفتار خرید مشتری در وب سایت را مورد بررسی قرار میدهیم.
رفتار خرید
رفتار خرید در حقیقت به اعمالی گفته میشود که خریدار پیش از خرید محصول یا خدمات موردنظر خود انجام میدهد. فرقی هم ندارد که اعمال مدنظر آنلاین و در بستر وبسایت و شبکههای مجازی باشند یا بهصورت آفلاین و در فروشگاههای موجود در کوچه و خیابان. این فرایند شامل گشتن در موتورهای جستجو و گرفتن مشاوره از آنها، دیدن پستهای شبکه اجتماعی و زیر و رو کردن آنها و یا انواع مختلفی از دیگر رفتارهای این چنینی میشود.
مراحل اصلی در موفقیت یک وب سایت و تجارت آنلاین
در این بخش بررسی میکنیم سه شرکت برتری که در بخش پیشین از آنها نام بردیم، دقیقا از چه عناصری برای تأثیرگذاری بر رفتار مشتری استفاده میکنند.
طراحی کلی
از آنجایی که وب سایت شما اول از همه به چشم خریداران میآید، پس باید در طراحی ظاهری آن از هیچ تلاشی فروگذار نکنید تا در همان نگاه اول، توجه مشتریان را به خود جلب نمایید.
تشخیص مشکل
مشتریان بهدنبال حل مشکلات خود هستند، پس ابتدا باید مشکلات آنها را تشخیص دهید تا بتوانید بهخوبی از عهده حل آنها برآیید.
جستجوی اطلاعات
کار با وب سایت شما باید آسان باشد و بتوان بهراحتی تمامی اطلاعات را از آن دریافت نمود.
انجام خرید
باید راه بسیار ساده و مشخصی برای خرید محصولات در سایت یا فروشگاه آنلاین شما وجود داشته باشد تا مشتری به محض تصمیمگیری، قادر به خرید از وب سایت شما باشد.
رفتار بعد از خرید
بهتر است صفحات شخصی مخصوص خود مشتریان را بسازید که تمامی اطلاعات آنها را بههمراه ترجیحات و تاریخچه خریدهایشان در خود جای دهد.
جمعبندی
- آرزوی هر کسبوکاری آن است که مشتریان بیشتر و بیشتری را به خود جذب کند.
- جذب مشتری، تصادفی نیست و شامل استراتژیهای سادهای میشود که «رفتار خرید» نام دارد.
- شما با دانستن مراحل مختلف رفتار خرید و تأثیر آن بر تبدیل افراد عادی به مشتریان دائمی، میتوانید به تمام اهداف کسبوکار خود برسید.
- ما در مقاله امروز، رفتار خرید مشتری در اینستاگرام، وب سایت و همچنین بهصورت آنلاین را بررسی نمودیم و مهمترین نکات آن را با شما در میان گذاشتیم.
منابع:
