صاحبان فروشگاه اینترنتی برای راه اندازی سایت فروش اینترنتی باید کارهای زیادی انجام دهند: از خرید دامنه و بالا آوردن سایت گرفته تا تولید محتوای مناسب و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی. اما وقتی هدف جذب مخاطب و فروش باشد این کارها چندان دشوار نیست و شوق فروش و کسب سود انگیزه می‌دهد اما مشکل زمانی شروع می‌شود پس از چند ماه تلاش و بالا آوردن سایت نتیجه آن چیزی نیست که انتظارش می‌رفت. سایت رونقی ندارد و تعداد معدودی خرید می‌کنند. دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت به یک یا دو مورد محدود نمی‌شود و علل متعددی دارد. در ادامه انواع دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت را بشناسید.
کالاهای گران دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان سایت
مزیت فروشگاه‌های اینترنتی این است که هر کسی از هر جایی به آن‌ها دسترسی دارد و می‌تواند در آن‌ها جست‌وجو کند. این مزیت البته می‌تواند تبدیل به عیب هم شود. با تعدد فروشگاه‌های اینترنتی همه این فرصت را دارند که یک کالا را در فروشگاه‌های مختلف جست‌وجو کنند و از نظر کیفیت و قیمت کالاها را با هم مقایسه کنند. بنابراین اگر کالایی در سایت شما قیمت بالایی داشته باشد و در سایت‌های دیگر بتوان همین کالا را با قیمتی معقول‌تر و مناسب‌تر پیدا کرد مشتریان خرید از سایت دیگر را ترجیح می‌دهند.
راه حل: پیش از قیمت‌گذاری کالا را در سایت‌های دیگر هم جست‌وجو کنید. زمانی که در ابتدای راه هستید برای جذب بیشتر مشتری و البته شهرت به عنوان فروشگاه اینترنتی مقرون به صرفه از سود بیشتر در راه رضایت مشتری صرف‌نظر کنید. همچنین سعی کنید کالاها را از کم‌خرج‌ترین راه ممکن تهیه کنید.
روش‌های تحویل ناکافی دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
بالاتر به اهمیت هزینه حمل‌ونقل اشاره کردیم اما داشتن روش‌های متعدد برای ارسال کالا هم می‌تواند دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت باشد. اگر روش‌های ارسال در سایت سرعت، ارزان بودن و امن بودن را پوشش ندهد مشتریان به خرید از سایت شما تمایلی پیدا نمی‌کنند. برای برخی سرعت تحویل کالا بر هزینه مقدم است و برخی هم سرعت بالا و هم هزینه مقرون به صرفه را مهم می‌دانند. بنابراین باید راه‌های متفاوتی برای پاسخ به نیاز تمام مشتریان وجود داشته باشد.
راه حل: اولین کار شناخت انواع روش‌های ارسال است. شرکت ملی پست، شرکت‌های دیگر پستی، پیک، باربری و روش‌های دیگر همه مزیت‌ها و عیب‌هایی دارند که با شناخت و بررسی کامل می‌توانید بهترین گزینه‌ها را انتخاب کنید و در سایت اضافه کنید. سایت پادرو نیز می‌تواند به شناخت بهترین سرویس ارسال کمک کند.
مشخص نکردن کاربری کالا دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
بسیار پیش می‌آید مشتری حین خرید منصرف می‌شود چون در نهایت دلش راضی نمی‌شود پولی که سخت به دست آمده را صرف خرید کالا کند و از ارزش و اهمیتی که برایش دارد آگاه نیست.
موقعیت دیگری را درنظر بگیرید: فرض کنید چندین کالای نسبتا یکسان دارید که هر کدام تفاوت کوچکی با دیگری دارند. در این میان مشتری نمی‌تواند بهترین را انتخاب کند و شانس منصرف شدنش از خرید بسیار بالا است. در این مواقع شما باید وارد شوید و ارزش و اهمیت کالا و آنچه پس از خرید هر کدام به دست می‌آورد را توضیح دهید.
راه حل: برای تشویق مشتریان به خرید می‌توانید کاربری کالا را توضیح دهید و به مشتری نشان دهید در صورت خرید چه استفاده‌ای از کالا می‌کند و کالای شما چه مزیتی نسبت به کالاهای مشابه دارد. راه دیگر اطمینان دادن به مشتری، سیاست‌های بازگشت کالا است. مشتری اگر بداند بدون دردسر می‌تواند کالا را بازگرداند راحت‌تر به خرید ترغیب می‌شود.
افراد دوست دارند داستان راه‌اندازان فروشگاه اینترنتی و انگیزه‌هایشان را بدانند و با صاحبان فروشگاه آشنا شوند.
سرعت پایین وبسایت دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
بسیاری از صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی در تهیه عکس از کالاها، طراحی رابط کاربری سایت و مراحل خرید و مواردی از این دست دقت زیادی به خرج می‌دهند و همه چیز را با بالاترین کیفیت در سایت بارگذاری می‌کنند اما در نهایت مجبور هستند دنبال دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت بگردند. مشکل در اینجا سرعت پایین وبسایت است.
زمانی که از ابزارهای مناسب برای کوچک کردن سایز عکس استفاده نشود، سایت شلوغ باشد و کار به درستی انجام نشده باشد سرعت پایین وبسایت می‌تواند تبدیل به دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت شود. گفتیم امروزه همه‌چیز به سمت ساده‌سازی پیش رفته، اما عنصر دیگری هم اهمیت پیدا کرده و آن سرعت است. مخاطب شاید نهایتا ۵ ثانیه به سایت فرصت دهد که تمام اجزا بالا بیاید. بنابراین سرعت پایین وبسایت می‌تواند تبدیل به مشکلی اساسی در فرآیند خرید شود.
همچنین در فرآیند ثبت نام اگر مرحله‌های زیادی پیش روی مشتری باشد و سرعت هم کند باشد مشتری از فرآیند ثبت نام سایت را ترک و رها می کند.
راه حل: با ابزارهایی که برای سنجش سرعت وبسایت وجود دارند سرعت را بسنجید. بسیاری از این ابزارها ایرادات و راه رفع‌شان را هم نشان می‌دهند. فرآیند ثبت نام را نیز ساده کنید.
خدمات مشتری ضعیف دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
هیچ چیز بدتر از چندین ساعت یا چندین روز صبر برای رسیدن به پاسخ سوالی ساده نیست. مشتریان دوست دارند جواب سوالات‌شان زود و شفاف داده شود و برای خرید اطمینان کافی کسب کنند.
راه حل: پاسخگویی به مشتری را جدی بگیرید و سعی کنید در اسرع وقت پیام‌ها را پاسخ دهید یا زمان‌های پاسخ به پیام را در سایت مشخص کنید. همچنین بخش سوالات متداول را تکمیل کنید و آن را در سایت مشخص کنید تا مشتریان بتوانند از طریق این بخش با فرآیند خرید از سایت آشنا شوند و حتی پاسخ سوالات‌شان را پیدا کنند.
کوتاه درمورد دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت
- گران بودن کالا و روش ارسال دو مورد از دلایل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت هستند.
- تهیه عکس باکیفیت از کالا و از تمام ابعاد به همراه توضیحات کامل درمورد کالا می‌تواند در اطمینان خاطر مشتری و خرید از سایت نقش مهمی داشته باشد.
- پیچیدگی مراحل خرید از سایت سرعت پایین وبسایت به همراه درست نبودن رابط کاربری سایت باعث دلزدگی بازدیدکنندگان می‌شود.
- با ساخت درگاه پرداخت اینترنتی و دریافت توصیه‌نامه از مشتریان قبلی می‌توان مسئله اعتماد بازدیدکنندگان نسبت به سایت را تا حد زیادی حل کرد.
- با رفع مشکل جستجوی کالا در سایت مشتری راحت‌تر می‌تواند کالای موردنظرش را در سایت شما پیدا کند و گیج و سردرگم نمی‌شود.
- پاسخ سریع و شفاف به مشتری یکی دیگر از راه‌های جلب اطمینان است.
