با افزایش روزافزون کسبوکارهای اینترنتی، جلب اعتماد کاربران به یکی از مهم‌ترین عوامل برندسازی تبدیل شده است. به این دلیل که فضای بی‌حدومرز اینترنت راه دزدی را برای کلاه‌برداران باز کرده است. در ایران ای نماد فروشگاه اینترنتی شاخصی مهم برای تأیید اعتبار آن کسبوکار اینترنتی به حساب می‌آید.
نگرش کاربران و اعتمادشان تحت تأثیر تأییدیه مؤسسۀ ثالث قرار دارد. مرکز توسعه تجارت الکترونیک با صدور تأییدیه با صدور مجوزی، اعتبار فروشگاه اینترنتی را تأیید می‌کند. در ضمن به پشتیبانی کاربران خسارت‌دیده نیز می‌پردازد. اگر شما هم می‌خواهید از شرایط دریافت نماد اعتماد الکترونیکی و نحوۀ اخذ آن کامل آگاه باشید، تا انتهای مقاله با ما همراه باشید.
با اجرای مراحل اینماد می‌توانید اعتماد کاربران به فروشگاه اینترنتی خود را افزایش دهید.
نماد اعتماد الکترونیکی
ای نماد مجوزی برای فروشگاههای اینترنتی است که مرکز توسعه و تجارت الکترونیکی صادر می‌کند. این مجوز مهر تأییدی بر اعتبار فعالیت فروشگاههای اینترنتی به حساب می‌آید. عوامل متعددی برای اخذ اینماد وجود دارد. از جمله:
شناسایی صاحب کسبوکار و استعلام اینماد هنگام نارضایتی از عملکرد فروشگاه اینترنتی
اطمینان از صحت اطلاعات محصولات و خدمات ارائه‌شده
ضمانت پس از فروش محصولات فروشگاههای اینترنتی
روشن بودن مراحل پس دادن محصولات معیوب و عودت پول
اطمینان از محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی مشتریان
تأیید امنیت و اعتبار سایت توسط مرکز توسعه و تجارت الکترونیکی
در واقع با اخذ ای نماد فروشگاه اینترنتی می‌توان چندین کار را همزمان انجام داد. کاربران نیز که از امنیت اطلاعات خود مطمئن هستند، راحت‌تر و بیشتر به فروشگاههای اینترنتی رجوع می‌کنند. جالب است بدانید دریافت اینماد باعث افزایش فروش در اینستاگرام هم می‌شود. اگر برای شما سؤال است، چگونه؟
باید بگوییم که یکی از اصول برندینگ در اینستاگرام ثبت آدرس اینترنتی فروشگاه در بخش بیو اینستاگرام است. کاربران اینستاگرام با ورود به سایت و دیدن مجوزهایی از جمله ای نماد فروشگاه اینترنتی بیشتر به خرید ترغیب می‌شوند.
هدف از صدور نماد اعتماد الکترونیکی
ای نماد فروشگاه اینترنتی به عنوان نمادی دولتی به حساب می‌آید. این نماد توسط مرکزی وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت صادر می‌شود. هدف از ارائۀ این نماد سازماندهی، احراز هویت و تأیید صلاحت فروشگاههای اینترنتی است. در حقیقت با اعلام رسمیت فعالیت کسبوکارها زیرساخت‌های بازاریابی در فضای مجازی قدرتمندتر می‌شود.
در نتیجه اعتمادسازی در این فضا با موفقیت بیشتری انجام می‌شود. زیرا کاربران متوجه صحت فعالیت فروشگاه هستند. در ضمن حمایت مرکز توسعه تجارت الکترونیکی از خود در مقابل آسیب‌های اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی هستند. می‌توان هدف نهایی اینماد را اطمینان به متعهد بودن فروشگاههای اینترنتی و افزایش فروش در فضای مجازی بیان کرد.
نماد اعتماد الکترونیکی با تقویت زیرساخت‌های بازاریابی دیجیتال و موفقیت فروشگاههای اینترنتی همراه است.
چگونه از اعتبار ای نماد فروشگاه اینترنتی مطمئن شویم؟
فروشگاههای اینترنتی و کسبوکارهای فعال در شبکه‌های اجتماعی یا حتی پیام‌رسان‌های مجاز برای جلب اعتماد کاربران از اینماد استفاده می‌کنند. در واقع هر کسب‌وکاری که برای پرداخت هزینۀ خدمات و محصولات خود به درگاه‌های اینترنتی متصل شود، باید اینماد داشته باشد.
اما برخی سایت‌ها با تصویری تقلبی آن را جعل می‌کنند. شاید از خود بپرسید چگونه استعلام ای نماد انجام می‌شود؟ چگونه می‌توان جعلی یا واقعی بودن نماد اعتماد الکترونیکی را تعیین کرد؟ شما با پیروی از مراحل زیر می‌توانید متوجه اعتبار این نماد شوید.
با ورود به فهرست کسبوکارهای دارای اینماد می‌توانید دامنه سایت را جستجو کنید.
علاوه بر دامنه امکان جستجوی گزینه‌های دیگری مانند نام کسبوکار و آدرس را چک کنید.
با آمدن نام شرکت و ورود به آدرس دامنه می‌توانید با اطلاعات کاملی آشنا شوید مانند:
صاحب امتیاز
تاریخ اعطا و انقضای اینماد
سوابق عملکرد کسبوکار
آدرس و ساعت کاری شرکت
نوع خدمات و محصولات کسبوکار
انواع ای نماد فروشگاه اینترنتی
برای دریافت ای نماد فروشگاه اینترنتی می‌توان یکی از سه دستۀ زیر را در نظر داشت:
نماد موقت: نمادی برای تسریع فرآیند دریافت اینماد است. فروشگاههای اینترنتی دارای حداقل معیارهای مورد نظر، می‌توانند از چنین نمادی استفاده کنند.
یک ستاره: بعد از ثبت‌نام و بررسی مرکز توسعه و تجارت الکترونیک، نماد یک ستاره را می‌توانید دریافت کنید.
دو ستاره: بعد از تأیید مرکز تنها گزینۀ یک ستاره پیش روی شما خواهد بود. اگر بخواهید دو ستاره دریافت کنید، باید گواهی‌نامۀ امنیتی (SSL) را در سایت خود استفاده کنید.
جالب است بدانید گواهینامه امنیتی (SSL) استانداردی تحت وب است. بر اساس آن اطلاعات میان کاربر و فروشگاه اینترنتی به صورت کدی غیر قابل بازیابی تبادل می‌شود.
این در حالی است که ای نماد فروشگاه اینترنتی در چهار سطح قرار دارد.
سطح پذیرش: یک ستاره به این سطح تعلق می‌گیرد.
سطح پیشرفت: برای رسیدن به این سطح باید شاخص‌های زیر را ارتقا داد
پاسخگویی به شکایت‌ها
حسن رفتار تجاری
وضعیت مدیران
کیفیت ارائۀ خدمات
شاخص‌های مالی
مدت زمان فعالیت
امنیت و رضایتمندی مشتری
سطح توسع: در صورت دریافت امتیازهای کامل در سطح پیشرفت، شرایط ورود به این سطح وجود دارد. در این مرحله چهار یا پنج ستاره به کسبوکار داده می‌شود. عوامل زیر در این سطح مهم هستند که با سطح پیشرفت نیز ممکن است اشتراکاتی داشته باشد:
سابقۀ کسبوکار
وضعیت مدیران
نظام مدیریتی
وضعیت مالی
اندازه
بیمه و ضمانت
کیفیت سرویس
امنیت و رضایتمندی مشتری
سطح تعالی: بالاترین سطح اینماد، سطح تعالی است.
به هر سطح تعداد مشخصی ستاره تعلق می‌گیرد. اگر کیفیت عملکرد کسبوکارها افزایش یابد، تعداد ستاره‌ها نیز بیشتر می‌شود.
دریافت ای نماد فروشگاه اینترنتی چگونه است؟
برای گرفتن ای نماد فروشگاه اینترنتی مراحل دشواری را سپری نمی‌کنید. اما مدت زمان یک هفته تا ده روز باید منتظر بررسی و تأیید مدارک خود باشید. فرآیند ارزیابی اینماد شامل موارد زیر می‌شود.
احراز آدرس و شماره تماس کسبوکار اینترنتی
ارزیابی چک‌لیست الزامات نماد
تعهد الکترونیکی
استعلام صلاحیت فردی از پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا
هزینه‌های مربوط به دفتر اسناد رسمی و کپی برابر اصل مدارک (دریافت اولیه و هر دو سال 175 هزار تومان)
شرایط دریافت ای نماد فروشگاه اینترنتی چیست؟
شرایط دریافت نماد اعتماد الکترونیکی به عوامل زیر بستگی دارد:
فروش محصولات و خدمات
هر کسب‌وکاری که برای فروش محصولات و خدمات خود از درگاه‌های اینترنتی بانک‌ها استفاده می‌کند، اینماد لازم دارد. فروشگاه‌هایی که اینترنت را برای تبلیغات و معرفی محصولات استفاده می‌کنند، نیاز به اینماد ندارند.
اطلاعات کامل و صحیح محصولات
اطلاعات دقیق و درست محصولات و خدمات فروشگاههای اینترنتی، یکی از معیارهای صدور مجوز است.
ثبت درخواست ای نماد فروشگاه اینترنتی به اسم صاحب کسبوکار.
کسی که نام دامنۀ اینترنتی فروشگاه به اسم اوست، باید درخواست اینماد دهد.
سن قانونی برای ثبت درخواست
متقاضیان ای نماد برای فروشگاه اینترنتی باید حداقل ۱۸ ساله باشند. در ضمن برخلاف سال‌های قبل نیازی به ارائه کارت پایان خدمت نیست.
تأیید نهایی صلاحیت
کارهای ثبت درخواست و ارسال مدارک به صورت آنلاین در سایت اینماد انجام می‌شود. پلیس ناظر بر امکان عمومی مسئولیت تأیید نهایی صلاحیت کسبوکارها را دارد. نتیجۀ نهایی، به آدرس ایمیلی که در درخواست خود ثبت کرده‌اند، ارسال می‌شود. در بیشتر مواقع، فرآیند بررسی صلاحیت متقاضیان اینماد موفقیت‌آمیز است. اما در مواردی هم ممکن است مردود اعلام شود و نگران‌کننده نیست.
اگر درخواست اینماد متقاضیان مردود اعلام شود، پرونده در حالت تعلیق قرار می‌گیرد. در این حالت از طریق پنل باید درخواست فرجام‌خواهی نسبت به بررسی مجدد مدارک و درخواست اولیه را ثبت کرد
مدارک لازم برای ای نماد فروشگاه اینترنتی
برای دریافت اینماد باید مدارک مشخصی را ارائه دهید
شخصیت‌های حقیقی
مدارک لازم برای شخصیت‌های حقیقی موارد زیر است.
تصویر مجوز فعالیت
تعهدنامۀ شخصیت حقیقی
تصویر مدارک هویتی
اجاره‌نامه یا سند ملک کسبوکار یا منزل
شخصیت حقوقی
اما برای شخصیت‌های حقوقی تجاری یا غیرتجاری:
تعهدنامه شخصیت حقوقی
تصویر اصل اساس‌نامه
تصویر پروانه /مجوز فعالیت
تصویر آگهی روزنامه رسمی
آگهی آخرین تغییرات آدرس (در صورت تغییر آدرس)
آگهی آخرین تغییرات اسامی اعضای هیئت مدیره (اگر تغییر در هیأت مدیره)
آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شرکت (اگر حوزۀ فعالیت تغییر کرده باشد)
درخواست‌کننده‌های دولتی باید مدرک زیر را ارائه دهند.
امضای مقام مسئول در نامه‌ای با سربرگ رسمی سازمان (این نامه وبسایت را متعلق به سازمان می‌داند.)
مراحل دریافت ای نماد برای فروشگاه اینترنتی
برای ثبت درخواست ای نماد فروشگاه اینترنتی باید مراحل زیر را گام به گام انجام دهید.
مرحله اول: ثبت درخواست در سامانه اینماد
وارد صفحۀ «ثبت‌نام و ورود به پنل کاربری» شوید.
برای ثبت‌نام، ابتدا روی «ایجاد حساب کاربری» کلیک کنید.
نوع شخصیت باید «حقیقی تبعه ایران» انتخاب شود.
اگر برای شرکت اینماد درخواست می‌دهید، باید شخصیت حقوقی را انتخاب کنید.
علاوه بر فیلدهای موجود، دو گزینۀ آخر (سفارش گیری آنلاین و دریافت هزینه) تکمیل شود.
مرحله دوم: تکمیل اطلاعات پنل کاربری
در این مرحله از بخش تکمیل اطلاعات، فرم اطلاعات را کامل کنید.
مدارک لازم باید طبق اندازه و فرمت درخواستی، بارگذاری شوند.
برای تأیید شماره موبایل، کد ارسالی را باید در پنل وارد کنید.
برای احراز شماره ثابت نیز با آن تماس گرفته می‌شود و بعد از 10 دقیقه، آن هم تأیید می‌گردد.
مرحله سوم: افزودن کسبوکار
اطلاعات این مرحله برای تأیید نهایی و ارائۀ نماد اعتماد الکترونیکی الزامی است. ثبت موارد زیر الزامی است.
نام کسبوکار به فارسی و انگلیسی
آدرس دامنه کسبوکار
لوگوی فروشگاه اینترنتی
توضیحات درباره کسبوکار
نوع فعالیت
وضعیت ملک کسبوکار
با ثبت آدرس دقیق شرکت خود و پرداخت 20 هزار تومان در سامانه اعتبارسنجی آدرس در ادامه همین صفحه، کد رهگیری ۱۰ رقمی دریافت کنید. در نهایت بسته‌ای از پست دریافت می‌کنید که صحت اطمینان آدرس را نشان می‌دهد.
مرحله چهارم: تکمیل اطلاعات کسبوکار و ارسال به کارشناس
با تکمیل فرم‌های مربوط به بخش خدمات و مجوزها، نظرسنجی و احراز اطلاعات کسبوکار، پرونده برای کارشناس ارسال می‌شود.
بعد از تأیید کارشناس گزینۀ تعهدنامه فعال می‌شود. پس از تعهد دادن، باید مبلغ 175 هزار تومان باید پرداخت شود تا کد و لوگوی اینماد ارسال شود.
نحوه تمدید ای نماد فروشگاه اینترنتی
در حال حاضر مدت زمان اعتبار اینماد ۲ سال است. بعد از اتمام دو سال باید درخواست تمدید را ثبت کرد. مجدداً فرآیند احراز صلاحیت متقاضی اینماد انجام می‌شود. دقت داشته باشید حتماً ۳ هفته پیش از تاریخ انقضای اینماد باید درخواست تمدید را در پنل به ثبت رساند. اگر صفحه ثبت شکایات سامانه اینماد پنل متقاضی خالی باشد، کارشناسان تمدید اعتبار را انجام می‌دهند.
در غیر این صورت به مدت یک سال اجازه تمدید برای این درخواست‌کننده وجود ندارد. بعد از یک سال باید از اول درخواست نماد اعتماد الکترونیک را ثبت کند.
اگر می‌خواهید به خبرنامه رایگان پادروکلاب دسترسی داشته باشید، فرم زیر را پر کنید.
نحوه لغو ای نماد فروشگاه اینترنتی
تمامی صاحبان کسبوکارها (حقیقی و حقوقی) می‌توانند پس از اخذ مجوز ای نماد، آن را حذف کنند. البته به شرطی که پرونده آن‌ها از قبل تعلیق نشده باشد یا کمتر از سه شکایت بدون پاسخ داشته باشند.
با وجود تفاوت لغو مجوز ای نماد فروشگاه اینترنتی برای افراد حقیقی و حقوقی باید
به قسمت پروندۀ کسبوکار بروید
گزینه «حذف» را انتخاب کرده و اقدام به ابطال نماد خود کنید.
درخواست ابطال اشخاص حقیقی
این افراد باید درخواست خود را روی سربرگ فروشگاه یا یک برگه عادی تنظیم کنند.
در این برگه باید مواردی مانند علت ابطال، نام صاحب امتیاز نماد اعتماد الکترونیکی آدرس دامنه و شناسه کاربری قید شوند.
این نامه باید مهر فروشگاه (در صورت وجود) و امضای صاحب امتیاز نماد را داشته باشد.
این برگه با کپی صفحه اول شناسنامه یا کارت ملی صاحب امتیاز نماد به آدرس (info@enamad.ir) ارسال شوند.
درخواست ابطال اشخاص حقوقی
این افراد باید درخواست خود را روی برگه‌ای با سربرگ شرکت تنظیم کنند.
در این برگه باید مواردی مانند علت ابطال، نام شرکت یا مؤسسه، آدرس دامنه و شناسه کاربری قید شوند
نامه باید دارای مهر شرکت و امضاء مدیرعامل باشد.
سپس این برگه به همراه کپی صفحه اول شناسنامه و یا کارت ملی مدیرعامل به آدرس (info@enamad.ir) ارسال شوند.
جمع‌بندی
ای نماد مجوزی برای کسبوکارها اینترنتی است که مرکز توسعه و تجارت الکترونیکی صادر می‌کند.
هر کسب‌وکاری که برای خرید و فروش، نیاز به دریافت درگاه پرداخت اینترنتی دارد و برای انجام پرداخت‌ها از این طریق به این نماد نیاز دارد.
هدف نهایی اینماد اطمینان به متعهد بودن فروشگاههای اینترنتی و افزایش مبادلات سالم در فضای مجازی است.
فروشگاه‌هایی که فضای مجازی را برای تبلیغات یا معرفی محصولات استفاده می‌کنند، نیاز به اینماد ندارند.
مدارک لازم برای نماد اعتماد الکترونیک برای افراد حقیقی و حقوقی متفاوت است.
اگر صفحه ثبت شکایات سامانه اینماد پنل متقاضی خالی نباشد، به مدت ۱ سال مجوز تمدید صادر نمی‌شود.
اگر پرونده کسبوکار قبل از درخواست لغو تعلیق شده یا کمتر از سه شکایت بدون پاسخ داشته باشد، اجازه لغو ندارد.
