یکی از قوی‌ترین سرویس‌های تحویل کالا به مشتری، سرویس تحویل سریع است. این سرویس در حال رشد و توسعه، اهدافی همچون ارسال رایگان، ارسال کمتر از نیم ساعت و ارسال از درب منزل را دنبال می‌کند. سرویس تحویل فوری یک استراتژی تکنولوژی محور بر پایه خدمات لجستیکی است و با کوتاه کردن بازه ارسال محصولات به مشتریان سبب ارتقاء کسب‌وکارها خواهد شد. در این مقاله از پادرو به معرفی و بررسی سرویس تحویل سریع و جنبه‌های مختلف آن می‌پردازیم.
سرویس تحویل سریع چیست؟
سرویس تحویل سریع (On-Demand Delivery) سیستمی در زمینه تحویل مرسوله است که محصولات موردنیاز مشتریان را به کارآمدترین شکل ممکن و در سریع‌ترین زمان و مکان دلخواه آن‌ها به دست‌شان می‌رساند. این سرویس برگرفته از توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) است و یکی از ابزارهای مهم آن محسوب می‌شود.
این فناوری‌ها شامل پلتفرم‌های آنلاین، وب‌سایت‌ها، فناوری GPS، شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های موبایل و … می‌شود که سبب ارتقاء خدمات به مشتریان می‌شود. سرویس تحویل سریع به یکی از اصل‌های اساسی صنعت تجارت و خدمات تبدیل شده است.
فواید سرویس تحویل سریع
- این سیستم به برندها کمک می‌کند تا به پایگاه بزرگ مشتریان دست یابند که می‌تواند مصرف کنندگان محلی تا بین‌المللی را شامل شود.
- وجود سرویس تحویل سریع باعث می‌شود تا مشتریان انتخاب‌های بیشتری داشته باشند که این امر سبب رقابتی شدن صنعت تحویل می‌گردد.
- این سرویس باعث ایجاد اشتغال شده و به رشد اقتصادی کمک می‌کند.
- سیستم تحویل سریع با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته مانند Deep Learning و هوش تجاری Business Intelligence به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا الگوهای رفتاری و روند خرید مشتریان را درک کرده و با پیش‌بینی علاقه‌مندی‌های مشتریان، فروش محصولات خود را افزایش دهند.
- رانندگان تحویل سرویس می‌توانند بنابر درخواست‌شان درآمد خود را افزایش دهند و به بهره‌وری بیشتری برسند.
- معمولاً این سرویس با استفاده از اپلیکیشن‌های موبایل، پلتفرم‌های آنلاین و… وضعیت بهتری را برای سفارش دادن محصولات توسط مشتری، پیگیری مرسوله و دسترسی آسان‌تر به خدمات را فراهم می‌کند.
- معمولاً شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات تحویل فوری، با ارائه پیشنهادات ویژه، مشتریان را ترغیب می‌کنند تا از خدماتشان استفاده کنند و این کار سبب افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود.
- استراتژی‌های مدرن تحویل بر اساس درخواست سبب می‌شود تا هزینه‌های ناشی از راه‌اندازی فروشگاه فیزیکی، نیروی انسانی، انبارداری و مدیریت موجودی کالا و… کاهش پیدا کند و در نتیجه با کاهش هزینه‌ها و ارائه قیمت پایین‌تر، مشتریان بیشتری جذب شوند.
- ارسال فوری کالاهای سفارشی مشتریان سبب می‌شود تا زمان تحویل به حداقل برسد و با کاهش وقت انتظار برای دریافت محصولات توسط آن‌ها از تجربه خرید خود راضی باشند.
- این سرویس باعث پیشرفت ارتباطات میان مشتریان و کسب‌وکارها می‌شود و این ارتباطات مؤثر سبب افزایش رضایت مشتری و ارتقاء کسب‌وکار خواهد شد.
- مشتریان به علت وجود امکانات انعطاف پذیرتر نظیر سرویس تحویل سریع تا حدودی الگوی مصرف خود را تغییر داده‌اند و به استفاده بهینه‌تر از منابع پرداخته‌اند.
ارسال فوری به‌تنهایی می‌تواند یکی از بهترین راهکارها برای افزایش فروش و مشتریان وفادار باشد؛ اگر به دنبال کسب آگاهی بیشتر از این موضوع هستید، مقاله ارسال سریع در فروشگاه آنلاین و تاثیرات آن روی مشتری را حتما بخوانید!
سوالات متداول سرویس تحویل فوری
سرویس تحویل سریع چیست؟
سرویس تحویل سریع (On-Demand Delivery) از خدماتی است که برای رساندن محصولات به دست مشتریان در حداقل زمان ممکن و در محل مورد نظر آن‌ها شکل گرفته است و با هدف ارتقاء توانایی فروشندگان و کوتاه کردن بازه ارسال کالا به مشتریان، پا به عرصه لجستیکی گذاشته است. این سرویس کارآمد، در حال پیشرفت است و استفاده از این ابزار مفید به کسب‌وکار شما قدرت می‌بخشد.
سرویس تحویل سریع دارای چه مراحلی است؟
این سرویس دارای مراحلی همچون: ۱. تأیید مستندات مربوط به محموله ۲. تحویل گرفتن محصول توسط نماینده شرکت تحویل ۳. مرتب‌سازی کالاها بر اساس مقصد و زمان‌بندی تحویل ۴.حمل‌ونقل محصولات توسط پیک موتوی، ون و … ۵. تحویل نهایی محصول به گیرندگان ۶. اثبات تحویل به‌وسیله امضا و ارائه مدرک می‌باشد.
برای کارایی حداکثری خدمات تحویل چه اقداماتی انجام دهیم؟
شما باید تا حد امکان، فرآیندهای تحویل را خودکار کنید و از شیوه‌های مدیریتی برای نظارت دقیق‌تر این فرآیندها بهره‌مند شوید. ۲. مشتری را در مرکز عملیات خود نگهدارید و به او اجازه دهید تا از زمان سفارش، پیشرفت رسیدن کالا به مقصد و… مطلع شود. ۳. از استراتژی‌های چندکاناله استفاده کنید. ۴. سعی کنید برای ارسال فوری، سیستم‌ها و فرآیندهای کاملاً هماهنگ و سریع داشته باشید.
