خدمات مشتری هر روز در حال تغییر است. امروزه پشتیبانی مشتریان دقیق‌تر از پشتیبانی سنتی است. این دیگر بخش جداگانه‌ای از یک تجارت نیست، بلکه بخش مهمی از تجارت و فرهنگ کلی شرکت شما را تشکیل می‌دهد.
امروزه پشتیبانی مشتریان دیگر فقط مدیریت کامنت‌ها، پاسخ‌دادن به ایمیل‌ها یا تماس گرفتن نیست. در این عصر ارتباطات آنلاین، خدمات مشتری راهی برای کسب‌وکارها برای شناخت مشتریان خود است. ما در این وبلاگ یاد خواهیم گرفت که پشتیبانی مشتریان چیست و همه چیز درباره اهمیت و فرآیند آن و همچنین چند نکته کلیدی برای کسب‌وکار شما را شرح خواهیم داد.
۴. فروشگاه تجارت الکترونیک خود را برای موبایل مناسب کنید
کاربران موبایل مانند کاربران دسکتاپ در فروشگاه‌های تجارت الکترونیک پیمایش نمی‌کنند. آن‌ها معمولاً چیزی خاص را جستجو می‌کنند و می‌خواهند سریع به آن دست یابند. بنابراین، باید خرید کاربر تلفن همراه را سازماندهی و کوتاه کنید.
شما می‌توانید این کار را با پیاده‌سازی ویژگی‌هایی مانند زیر انجام دهید:
- برای عکس‌های محصول، کوچک‌نمایی و زوم کنید
- نوارهای پیمایش قرار دهید
- دکمه‌های کلیک برای اسکرول بگذارید
- دکمه‌های کلیک برای تماس بگذارید
- پاپ آپ‌هایی که به تجربه موبایل تغییر یافته‌اند را قرار دهید
۵. سرعت وب‌سایت خود را افزایش دهید
آیا سرعت وب‌سایت خود را نادیده می‌گیرید؟ پس، باید بدانید که ۵۳ درصد از بازدیدکنندگان یک صفحه وب را در صورتی که در عرض سه ثانیه بارگذاری نشود، ترک خواهند کرد. سرعت آهسته بیشتر اوقات روی UX تأثیر می‌گذارد، زیرا وقتی یک صفحه وب بیش از سه ثانیه طول می‌کشد تا بارگذاری شود، مردم اذیت می‌شوند.
۶. از توضیحات محصول و تصاویر با کیفیت بالا استفاده کنید
چالش بزرگی که فروشگاه‌های آنلاین همیشه با آن روبرو هستند، کاهش شکاف بین تجربه خرید در دنیای واقعی و مجازی است. در یک فروشگاه فیزیکی، می‌توانید محصولات را ببینید و آن‌ها را لمس کنید. از این رو، درک آن‌چه باید بخرید برای شما آسان‌تر می‌شود. اما تجربه خرید آنلاین محدودیت‌هایی در این زمینه دارد.
اینجاست که تصاویر خوب محصول وارد عمل می‌شوند. عکس‌های محصول با کیفیت بالا می‌توانند چندین عنصر محصول را نمایش دهند:
- تصاویر در مقیاس مختلف
- تصاویر محصول مورد استفاده
- تصاویر نمای نزدیک از بافت آن
- عکس‌های محصول از زوایای مختلف
جزئیات آموزنده محصول نیز در اینجا ضروری است. تصاویر می‌توانند اطلاعات زیادی را ارائه دهند. اما، کاربران همچنین برای اطمینان از این‌که محصول مناسبی را خریداری می‌کنند، به توضیحات محصول به‌خوبی نوشته‌شده و واضح نیاز دارند.
نتیجه‌گیری
داشتن پشتیبانی خوب از مشتری برای اطمینان از این‌که مشتریان تجربه خوبی با یک شرکت یا محصول دارند، مهم است. با دادن اطلاعات دقیق، پاسخ سریع به سوالات و شکایات مشتریان و ارائه راه حل‌های مفید می‌توان به آن دست یافت.
پشتیبانی موثر به ایجاد اعتماد و وفاداری مشتری و همچنین به موفقیت کلی شرکت کمک می‌کند. شرکت‌ها باید به‌طور منظم فرآیندهای پشتیبانی مشتری خود را تجزیه و تحلیل و تقویت کنند تا خواسته‌ها و انتظارات مشتری را برآورده سازند.
اکنون زمان آن است که پشتیبانی مشتری خود را بهبود بخشید. برای انجام این کار، باید بدانید که مشتریان شما در مورد محصول یا خدمات شما هنگام ارتباط با تیم پشتیبانی چه فکری می‌کنند.
توصیه می‌کنیم از یک پلت‌فرم نظرسنجی کامل استفاده کنید که می‌تواند به شما کمک کند تا مشتری خود را به روشی بهتر بشناسید. این می‌تواند به شما کمک کند تا بفهمید خدمات مشتری شما در کجا ضعف دارد و گام‌هایی برای بهبود پشتیبانی مشتری بردارید. به طور کلی، نظرسنجی‌ها می‌توانند راه بسیار خوبی برای کسب‌وکارها برای بهبود خدمات مشتریان، تشخیص این‌که کجا می‌توانند بهبود یابند و افزایش رضایت مشتری باشند.
سوالات متداول
در ادامه قصد داریم به سوالات متداول درباره پشتیبانی مشتریان پاسخ دهیم.
منبع: questionpro
