چت‌بات یکی از امکانات نسبتاً جدید در حوزهٔ دیجیتال مارکتینگ محسوب می‌شود که می‌تواند نقش مؤثری در افزایش نرخ تبدیل سایت داشته باشد. استفاده از چت‌بات در سایت کمک می‌کند تا شما بخشی از اطلاعات مورد نظرتان را به روش مؤثرتری در اختیار مشتریان قرار دهید. در این مقاله، ما به کاربرد چت‌بات‌ها برای ارائهٔ اطلاعات به مشتریان در سایت‌های فروشگاهی خواهیم پرداخت.
اینکه چگونه این فرآیند به افزایش نرخ تبدیل و نرخ بازگشت سرمایه کمک می‌کند موضوعی است که در خلال صحبت‌ها به آن پرداخته خواهد شد. همچنین در پایان، آمار و ارقامی از عملکرد چت‌بات‌ها در حوزهٔ دیجیتال مارکتینگ در سال‌های اخیر ارائه خواهد شد که می‌تواند چشم‌انداز مناسبی از اهمیت آن در زمینهٔ افزایش نرخ تبدیل و فروش در اختیار کاربران قرار دهد.
آینده چت‌بات ها در افزایش نرخ تبدیل و فروش
همان طور که اشاره شد، فناوری‌های هوش مصنوعی به سرعت در حال رشد هستند که این موضوع به معنی افزایش قابلیت چت‌بات‌ها در سال‌های پیش رو خواهد بود. در طول مدت کوتاهی که از معرفی چت‌بات و بهره‌گیری از آن در حوزهٔ دیجیتال مارکتینگ می‌گذرد، این ابزار عملکرد فوق‌العاده‌ای در بسیاری از زمینه‌های بازاریابی آنلاین داشته است.
در ادامه به برخی از آمار و ارقام در خصوص عملکرد رو به رشد چت‌بات‌ها در دیجیتال مارکتینگ، افزایش فروش و افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) می‌پردازیم.
- چت‌بات‌ها به طور کلی نقش پررنگی در افزایش فروش داشته‌اند. حدود ۳۵ درصد از صاحبان مشاغل، استفاده از چت‌بات برای رسیدن به اهداف فروش‌شان را مؤثر دانسته‌اند. همچنین مطالعات نشان داده است چت‌بات‌ها می‌توانند میزان فروش یک مجموعه را تا ۶۷ درصد افزایش دهند.
- استفاده از چت‌بات به عنوان سیستم پشتیبانی آنلاین وبسایت، می‌تواند روند پاسخگویی را تا ۴ برابر افزایش دهد. نقش چت‌بات در افزایش رضایت مشتریان از خدمات پشتیبانی وبسایت حدود ۲۴ درصد ارزیابی شده است.
- عملکرد چت‌بات در افزایش نرخ تبدیل برای تمامی کسب‌وکارها یکسان نیست. با این حال در اغلب کسب‌وکارها تأثیر مثبتی داشته است. میزان رضایت زمینه‌های شغلی مختلف در استفاده از چت‌بات به این شرح است: فناوری ۷۳٪، خرده‌فروشی ۶۷٪، تولید و صنعت ۵۷٪ و در نهایت بهداشت و درمان ۵۶٪
جمع‌بندی
- با ظهور چت‌بات، بسیاری از افراد تصور می‌کردند که می‌توان از این ابزار به عنوان یک کانال جدید جهت فروش آنلاین و دیجیتال مارکتینگ بهره برد.
- ایدهٔ استفاده مستقیم از چت‌بات برای فروش، در حال حاضر با شکست مواجه شده است. با این حال، چت‌بات می‌تواند به صورت یک قابلیت الحاقی به وب‌سایت‌ها، نقش پررنگی در افزایش نرخ تبدیل داشته باشد.
- مکالمه با مشتریان، یکی از قدیمی‌ترین ابزارهای فروش بوده و همچنان یک استراتژی قدرتمند برای افزایش نرخ تبدیل محسوب می‌شود. با این حال، تأمین نیروی انسانی مورد نیاز برای این منظور سخت و پرهزینه است.
- استفاده از چت‌بات به عنوان سیستم پاسخگویی آنلاین، مزایای بهره‌گیری از نیروی انسانی برای مکالمه با مشتریان را با قابلیت مقیاس‌پذیری و پشتیبانی تمام‌وقت یک سیستم هوشمند همراه می‌سازد.
- بسیاری از مشتریان در هنگام بازدید از یک فروشگاه آنلاین، پرسیدن سؤالات و مکالمه با سیستم پشتیبانی فراهم شده توسط چت‌بات را به خواندن صفحات طولانی و توضیحات ترجیح خواهند داد.
- با توجه به رشد سریع فناوری‌های هوش مصنوعی، استفاده از چت‌بات به شما کمک می‌کند تا رشد کسب‌وکار خود را با فناوری روز همگام کرده و از امکانات جدید در حوزهٔ دیجیتال مارکتینگ غافل نشوید.
