کراس سلینگ (cross-selling) یک روش بازاریابی است که در آن محصولات مرتبط یا مکمل به مشتری پیشنهاد می‌شوند تا آن‌ها را به خرید اضافی ترغیب کنند. این روش به صورت معمول در فروشگاه‌های آنلاین و فیزیکی استفاده می‌شود. از طریق کراس سلینگ، وقتی یک مشتری در حال خرید محصولی است، به او محصولات مرتبط یا مکملی نمایش داده می‌شود که می‌تواند نیازها و تمایلاتش را برطرف کند یا تجربه خرید او را بهبود بخشند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری دارای یک گوشی هوشمند است، به او می‌توان محافظ صفحه نمایش، کابل شارژر یا هدفون بی‌سیم را پیشنهاد داد.
کراس سلینگ می‌تواند به افزایش میانگین سبد خرید مشتریان منجر شود، بهبود نرخ تبدیل مشتریان را ایجاد کند و در نتیجه، ارزش فروش را افزایش دهد. علاوه بر این، کراس سلینگ می‌تواند به ارتقای رضایت مشتریان و ایجاد ارتباط بیشتر با آن‌ها کمک کند. در ادامه این مقاله از مجله پادرو همراه ما باشید تا نحوه انجام این کار را بررسی کنیم.
کراس سلینگ چیست؟
کراس سلینگ یک روش استراتژیک در فروش و بازاریابی است که در آن محصولات یا خدمات مکمل و مرتبط همراه با محصول اصلی به مشتریان پیشنهاد می‌شود. در واقع، هدف اصلی کراس سلینگ، افزایش فروش و درآمد با افزایش میانگین سبد خرید مشتریان است.
وقتی یک مشتری در حال خرید یک محصول خاص است، به عنوان مثال در فرآیند تسویه حساب در فروشگاه آنلاین، کراس سلینگ به شما امکان می‌دهد تا به او محصولات یا خدمات مکمل یا مرتبط را پیشنهاد دهید. این پیشنهادات معمولاً بر اساس نیازها، ترجیحات، تاریخچه خرید و الگوریتم‌های مرتبط دیگر تعیین می‌شوند.
برای کراس سلینگ موفق، مهم است که پیشنهادها مرتبط و جذاب باشند و به نیازها و علایق واقعی مشتریان پاسخ دهند. همچنین، فرآیند خرید باید ساده و شفاف باشد. مفهوم کراس سلینگ از تجربه‌های خرده فروشان به دست آمده است.
در یک مثال ساده، فرض کنید یک مشتری به دنبال خرید یک دستگاه تلفن همراه است. در مرحله پرداخت، وب‌سایت می‌تواند پیشنهاد دهد که برای محافظت از تلفن همراه، یک کیف یا یک قاب محافظ نیز خریداری کند. در اینجا، کیف یا قاب محافظ، محصولات مکمل هستند که به مشتری پیشنهاد می‌شود.
