اگر یک کسب‌وکار اینترنتی دارید و می‌خواهید بدانید که چگونه می‌توانید به افزایش سفارشات فروشگاه آنلاین خود کمک کنید، تا پایان این مقاله همراه ما باشید. به احتمال زیاد هر کسی که به‌تازگی فروشگاه آنلاین خود را راه‌اندازی می‌کند، به صورت شبانه روزی به دنبال استراتژی مناسبی می‌گردد تا بتواند به افزایش سود خود کمک کند. بااین‌حال، همیشه همه استراتژی ها نمی‌توانند در این زمینه کارساز باشند. برای موفقیت، باید از یک برنامه‌ریزی دقیق و حساب‌شده استفاده کنید که در این مقاله، به طور کامل آنها را در اختیار شما قرار خواهیم داد.
وقتی درباره فروشگاه آنلاین صحبت می‌کنیم، برخی از افراد ممکن است فکر کنند که افزایش سفارشات در این فروشگاه‌ها بسیار ساده است. این در حالی است که در خیلی از مواقع فروش اینترنتی خیلی از فروش حضوری سخت‌تر و چالشی‌تر است.
دلیل این موضوع هم این است که هر کسی در منزل خود، خیلی راحت می‌تواند انواع فروشگاههای اینترنتی را با یکدیگر مقایسه کرده و بهترین گزینه را انتخاب کند. ازاین‌رو، برای این‌که بتوانید سفارشات فروشگاه آنلاین خود را افزایش دهید، باید از استراتژی های خاصی استفاده کنید.
آیا زیاد بودن مشتریان به معنی سوددهی است؟
این باور اشتباه است که اگر مشتری خیلی زیادی داشته باشید، سود فوق‌العاده زیادی هم به دست می‌آورید. با کمی تجربه در این حوزه، متوجه می‌شوید که به هیچ عنوان این‌گونه نیست. این امکان وجود دارد که سایت فروشگاه اینترنتی شما ترافیک خیلی زیادی داشته باشد، اما میزان سود به دست آمده شما اصلا قابل مقایسه با این میزان ترافیک نباشد.
خیلی از افراد ممکن است از تبلیغات اینترنتی زیادی هم استفاده می‌کنند و بخش زیادی از هزینه‌های خود را نیز در این حوزه خرج می‌کنند، اما همچنان به نتیجه رضایت بخشی نمی‌رسند. پس با توجه به استراتژی‌های خاصی، شاید بتوانید به افزایش سفارشات آنلاین خود کمک کنید. توجه داشته باشید که به هیچ عنوان از روش‌های مختلف آزمون و خطا استفاده نکنید و بدون مشورت با افراد حرفه‌ای، به صورت خودبه‌خودی از روش‌های معمول کمک نگیرید.
استراتژی های بازاریابی برای افزایش سفارشات چه مواردی هستند؟
همان‌طورکه تاکنون متوجه شدید، استفاده از راه های افزایش سفارشات در فروشگاه آنلاین می‌تواند یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش سوددهی و بازدهی شما در نظر گرفته شود. در این بخش، برخی از استراتژی‌های بازاریابی برای افزایش سفارشات را مشاهده می‌کنید که می‌توانند به میزان سوددهی و بازدهی شما کمک زیادی کنند. برخی از مهم‌ترین روش‌ها برای افزایش سفارشات فروشگاه آنلاین شما، عبارت‌اند از:
ساده‌سازی فرایند خرید برای مشتریان
یکی از بهترین روش‌هایی که شما می‌توانید از آن طریق به افزایش سفارشات فروشگاه آنلاین خود کمک کنید، ساده سازی فرآیند خرید برای مشتریان است. هیچ کسی دوست ندارد از فروشگاهی خرید کند که برای خرید کردن، مجبور می‌شود مراحل زیادی را طی کند. از این رو، بهتر است سایت خود را بهگونهای در نظر بگیرید که فرایند خرید و پرداخت هزینه برای محصول در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود.
به علاوه، این نکته را مد نظر قرار دهید که ممکن است مشتریان شما افرادی باشند که شاید تحصیلات آکادمیک نداشته باشند. به همین دلیل هم باید سایتی داشته باشید که کاملا ساده و در عین حال، جذاب باشد.
تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان
نکته جالب توجه درباره فروشگاههای آنلاین این است که اطلاعات کاملی درباره مشتریان شما در اختیارتان قرار می‌دهند. به عنوان مثال، شما می‌توانید مطمئن شوید که چند درصد از مشتریان شما خانم و چند درصد آقا هستند. به علاوه اطلاعات زیادی درباره سن و محل زندگی آنها نیز در اختیار شما قرار خواهند داد. در دسترس داشتن این اطلاعات به شما کمک می‌کند که با تجزیه و تحلیل آنها، بهتر درک کنید که کدام یک از محصولات برای مشتریان‌تان مناسب‌تر هستند و از آن موارد، بیشتر در فروشگاه خود موجود کنید.
یکی از مهم‌ترین دلایلی که با تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان، موجب افزایش سفارشات فروشگاه آنلاین می‌شود، شناسایی هرچه بهتر مخاطبان هدف خود است. شناخت درست مخاطبان هدف باعث می‌شود که آپلود محصولات، تولید محتوا و ارتباط برقرار کردن با آنها نیز برای شما راحت‌تر باشد.
تمرکز کردن روی خدمات مشتریان
فراموش نکنید که مشتریان هستند که باعث دوام ساز و کار شما می‌شوند. شما باید تمام سایت فروشگاهی خود را بهگونهای تنظیم کنید که برای کاربر جذاب و زیبا به نظر برسد. یکی از بهترین روش‌های افزایش سفارشات فروشگاه آنلاین این است که بیشتر روی خدمات مشتریان خود تمرکز داشته باشید. با انجام این کار، مشتریان هم متوجه می‌شوند که شما ارزش زیادی برای آنها قائل هستید و در نتیجه فروش شما می‌تواند افزایش پیدا کند.
به منظور انجام این کار، می‌توانید یک بخش تماس و راه ارتباطی در فروشگاه اینترنتی خود قرار دهید تا مشتریان بتوانند خیلی راحت نظرات و انتقادات خود را درباره فروشگاه اینترنتی و محصولات شما بیان کنند. در این شرایط، می‌توانید شماره تماس، آدرس ایمیل و یا حتی لینک پیام برای آنها قرار دهید. برای این‌که خدمات بهتری در اختیار آنها بگذارید، می‌توانید یک صفحه پرسش و پاسخ کلی در فروشگاه خود قرار دهید تا آنها بتوانند پاسخ برخی از سوالات متداول خود را در آنجا پیدا کنند.
در غیر این صورت هم اگر مشتریان به شما پیام دادند، در سریع‌ترین زمان ممکن به آنها پاسخ دهید. ازآنجاکه خیلی کم پیش می‌آید که در فروشگاه آنلاین بتوانید به صورت حضوری با مشتریان خود در ارتباط باشید، از این فرصت برای برقراری ارتباط و تعامل با مخاطبان خود استفاده کنید.
استفاده از بازخورد و نظرات مشتریان برای بهبود سفارشات
یکی دیگر از روش‌های فوق‌العاده‌ای که می‌توانید از طریق آن به افزایش سفارشات آنلاین خود کمک کنید، استفاده از بازخورد و نظریات مشتریان برای بهبود سفارشات است. در بخش پیش هم گفتیم که چگونه مشتریان می‌توانند با شما ارتباط برقرار کنند. به علاوه، توضیح دادیم که برای بهتر شدن تعاملات بین خود و مشتریان‌تان، خیلی سریع به آنها پاسخ دهید. اکنون نوبت به آن می‌رسد که از نظرات و پیشنهادات مشتریان خود برای بهبود سفارشات استفاده نمایید.
مشتریان شما در واقع مصرف کنندگان محصولات هستند و به همین دلیل هم می‌توانند کمک زیادی به بیشتر شدن سفارشات فروشگاه آنلاین شما داشته باشند. به همین دلیل هم برای افزایش فروش خود، حتما نظرات و انتقادات آنها را مد نظر قرار دهید.
تولید محتوای باکیفیت
استفاده از تصاویر و ویدیوهای جذاب در فروشگاه آنلاین در کنار مطالب باکیفیت، می‌تواند یکی از بهترین روش‌های بیشتر شدن سفارشات فروشگاه آنلاین در نظر گرفته شود. اولین چیزی که مشتری موقع ورود به فروشگاه اینترنتی شما به آن توجه می‌کند، تولید محتوای شماست. او بادقت به تصاویر محصولات نگاه می‌کند و مشخصات مربوط به آنها را می‌خواند.
در این شرایط، اگر اطلاعات کامل و دقیقی درباره محصول در اختیار مشتری قرار نداده باشید، به احتمال خیلی زیاد از شما خرید نخواهد کرد. علاوه بر این‌که کیفیت تصاویر نیز باید کاملا مناسب باشد. درصورتی‌که مشتری فکر کند که شما عکس را از اینترنت برداشته‌اید و یا خودتان عکاسی کارها را انجام نداده‌اید، از شما دور خواهد شد. به همین دلیل هم تقریبا همه افراد حرفه‌ای در حوزه فروش محصولات آنلاین، ترجیح می‌دهند که خودشان عکاسی کارها را برعهده بگیرند و علاوه بر عکاسی، تولید محتوای متنی باکیفیتی هم دارند.
قرارداد نظرات مثبت مشتریان درباره محصولات
زمانی که شما بخشی را برای ارائه نظرات مشتریان قرار می‌دهید، به احتمال زیاد خیلی از کسانی که محصولات خاصی را خریده‌اند، نظرات خود را درباره این محصول بیان می‌کنند. در این شرایط، می‌توانید نظرات مثبت مشتریان درباره هر یک از محصولات را زیر همان محصول قرار دهید.
به عنوان مثال، اگر یکی از مشتریان از محصولات موجود در سایت شما تعریف کرده و از خرید خود راضی بوده است، آن را حتما در معرض دید سایر مشتریان نیز قرار دهید. این امر موجب می‌شود که آنها موقع خرید، اعتماد بیشتری به شما کنند و مطمئن شوند که خرید درستی انجام می‌دهند. زیرا به‌طورکلی، مشتریان می‌توانند بیش از اندازه روی یکدیگر تأثیر بگذارند و شما با انجام این کار، باعث می‌شوید که میزان سفارشات فروشگاه آنلاین شما تا حد زیادی افزایش پیدا کند.
کم کردن هزینه ارسال محصول
طبیعتا زمانی که مشتریان بخواهند محصولات را به صورت اینترنتی خریداری کنند، باید هزینه مورد نیاز برای ارسال کالا را نیز پرداخت کنند. درحالی‌که خیلی از خرده‌فروشان و فروشگاههای آنلاین، محصولات خود را به‌صورت رایگان ارسال می‌کنند، خریداران تا زمانی که به طور کامل هزینه را تسویه نکرده باشند، نمی‌توانند محصول را دریافت کنند.
هر یک از شرکت‌های پستی، هزینه مشخصی برای ارسال محصولات اینترنتی دریافت می‌کنند که تامین هزینه بر عهده مشتری است. حالا شما برای این‌که بتوانید به افزایش تعداد سفارشات فروشگاه آنلاین خود کمک کنید، می‌توانید با شرکت‌های پستی قرارداد ببندید که هزینه ارسال کمتری دریافت کنند.
علاوه بر این، خیلی از کسب‌و‌کارها بهگونهای کار می‌کنند که اگر مشتری از محدوده تعیین شده آنها بیشتر خرید کند، می‌تواند کالا را بدون نیاز به پرداخت هزینه برای ارسال، دریافت کند. شما هم می‌توانید از این راهکار برای افزایش سفارشات فروشگاه آنلاین خود استفاده کنید. در این زمینه می‌توانید از پادروشاپ نیز کمک بگیرید.
اگر می‌خواهید به خبرنامه رایگان پادروکلاب دسترسی داشته باشید، فرم زیر را پر کنید.
فعال بودن در رسانه اجتماعی
در حال حاضر، تقریبا همه مردم در رسانه‌های اجتماعی فعال هستند و یکی از مهم‌ترین شیوه‌هایی که در آنها به دنبال فروشگاه اینترنتی می‌گردند، از طریق همین رسانه‌ها است. اینستاگرام، یکی از محبوب‌ترین رسانه‌های اجتماعی به شمار می‌رود. شما می‌توانید برای افزایش محبوبیت و اعتبار خود، در رسانه‌های اجتماعی هم فعالیت کنید که با فعالیت درست در اینستاگرام می‌توانید به مشتریان بیشتری دست پیدا کنید.
در این شرایط، مطمئن شوید که در اینستاگرام هم تصاویر باکیفیتی از محصولات خود آپلود می‌کنید و همچنین می‌توانید برای افزایش اعتبار کار خود، ویدیوهایی از محصول گرفته و در صفحه اینستاگرام خود قرار دهید. شاید برای شما جالب باشد که بدانید تقریبا 92 درصد از کاربران اینستاگرام می‌گویند که برای خریدهای اینترنتی، فروشگاه‌هایی را انتخاب می‌کنند که در بیو صفحه اینستاگرام خود، لینکی برای خرید وجود دارد و آنها بدون ارتباط مستقیم با شخصی، محصول مورد نیاز خود را خریداری می‌کنند.
ارائه تخفیفات و پیشنهادهای ویژه
می‌توانید برای بیشتر کردن سفارشات فروشگاه آنلاین خود، تخفیفات و پیشنهادهای ویژه‌ای در اختیار مشتریان خود قرار دهید. به عنوان مثال، شما می‌توانید برای مشتریان فعال و دائمی خود، تخفیفات قابل‌توجهی در نظر بگیرید. این کار سایر مشتریان را نیز ترغیب می‌کند تا بیشتر از شما خرید کنند.
بهینه سازی صفحه سبد خرید و فرایند پرداخت
بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند از فروشگاه‌هایی خرید کنند که سبد خرید مدیریت شده و گزینه پرداخت سازماندهی شده‌ای دارند. به همین دلیل هم می‌توان گفت یکی از مهم‌ترین راه‌های افزایش سفارشات در فروشگاه آنلاین این است که سبد خرید خود را بهینه‌سازی کرده و فرآیند پرداخت امنی در اختیار مشتری قرار دهید.
تبلیغات هدفمند و ترویج فروش در فروشگاه آنلاین
درست است که با استفاده از روش‌هایی که در بالا گفتیم، می‌توانید به افزایش سفارشات فروشگاه آنلاین خود کمک کنید، اما همیشه این را مد نظر قرار دهید که تبلیغات هدفمند، می‌تواند کمک بسیار زیادی به تسریع موفقیت شما در فروش آنلاین داشته باشد. به همین دلیل هم مطمئن شوید که به صورت هدفمند، در رسانه‌های اجتماعی پرطرفدار مانند اینستاگرام، تبلیغات انجام دهید.
پیگیری سفارشات و ارائه خدمات پس از فروش مناسب
در نهایت، آخرین روشی که می‌تواند به بیشتر شدن سفارشات فروشگاه آنلاین شما کمک بسیار زیادی کند، پیگیری سفارشات و ارائه خدمات پس از فروش است. به عنوان مثال، بعد از این‌که مشتری خرید خود را انجام داد، حتما کد رهگیری را در اختیار او قرار دهید تا بتواند بعد از خرید، متوجه شود که کالای او در حال حاضر در کدام بخش قرار دارد و چه زمانی به دستش خواهد رسید.
علاوه بر این می‌توانید بسته به شرایط خود خدمات پس از فروش مناسبی هم در اختیار مشتریان قرار دهید. به عنوان مثال، اگر فروشگاه اینترنتی کفش دارید، می‌توانید به مشتریان خود این اطمینان را بدهید که حتی اگر سایز مناسبی هم برای خود انتخاب نکرده باشند، می‌توانند بعد از خرید مجددا آن را تعویض کنند و سایز مناسب را انتخاب نمایند.
سخن نهایی
در این مقاله از پادروشاپ، اطلاعات کاملی درباره روش‌های بیشتر شدن سفارشات فروشگاه آنلاین در اختیار شما قرار دادیم. توجه داشته باشید که با در نظر گرفتن هر یک از این روش‌ها، می‌توانید کمک بسیار زیادی به افزایش سفارشات فروشگاه آنلاین خود کنید. پس با دقت هر یک از آنها را مطالعه فرمایید و در فروشگاه آنلاین خود پیاده کنید.
سوالات متداول
چرا قرار دادن نظرات مثبت مشتریان در زیر محصولات، باعث افزایش سفارشات فروش می‌شود؟
اگر شما نظرات مثبت مشتریان را در زیر محصولات قرار دهید، به سایر مشتریان نیز نشان می‌دهید که بقیه از خرید این محصول راضی بودند. از سوی دیگر، مشتریان می‌توانند روی یکدیگر تأثیر بگذارند و با انجام این کار، می‌توانید به بیشتر شدن سفارشات شده فروشگاه آنلاین خود کمک کنید.
باید برای افزایش سفارشات فروشگاه آنلاین خود چه خدماتی به مشتری ارائه دهیم؟
مهم‌ترین خدماتی که می‌توانید برای بیشتر شدن سفارشات فروشگاه آنلاین خود به مشتریان ارائه دهید، مواردی مانند ساده‌سازی فرآیند خرید، امکان پرداخت امن، خدمات پس از فروش و پیگیری سفارشات هستند. به‌طورکلی، خودتان را جای مشتری قرار دهید و در نظر بگیرید که برای خرید از یک فروشگاه، به چه خدماتی نیاز دارید.