ارسال سریع در فروشگاه آنلاین و تاثیرات آن روی مشتری

همان‌طور که جهان همچنان در حال تکامل است، ارسال سریع در فروشگاه آنلاین بیش از هر زمان دیگری محبوب شده است. ظهور تجارت الکترونیک سطح جدیدی از راحتی را با خود به ارمغان آورده است. مصرف‌کنندگان از خرید محصولات در منزل خود لذت می‌برند. با توجه به این‌که خرید آنلاین روزبه‌روز محبوبیت بیشتری پیدا می‌کند، مشتریان انتظار ارسال سریع و کارآمد سفارش‌های خود را دارند. در واقع، تحویل سریع به یک عامل کلیدی در موفقیت فروشگاه آنلاین تبدیل شده است. در ادامه به شما می‌گوییم که چرا مشتریان مایل به ارسال سریع در فروشگاه آنلاین هستند؟

تاثیر ارسال سریع بر رضایت مشتریان چیست؟

زمان تحویل می‌تواند عامل مهمی برای مشتری باشد. هر چه زمان ارسال بسته سریع‌تر باشد، مشتریان کمتری سبد خرید خود را رها می‌کنند و بیشتر به تجارت الکترونیک شما بازمی‌گردند. به لطف گزینه‌های تحویل سریع، تجارت الکترونیک شما رقابتی‌تر خواهد بود.

مزایای ارسال سریع در فروشگاه آنلاین

کاهش رهاشدن سبد خرید

میانگین نرخ رها شدن سبد خرید در یک وب‌سایت، ۷۰ درصد است. تصور کنید ۱۰۰ کاربر اینترنتی از فروشگاه شما بازدید می‌کنند. ۵۰ نفر از آن‌ها به محصولات نگاه می‌کنند، ۱۰ نفر یک محصول را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند و تنها ۳ نفر خرید را نهایی می‌کنند.

دلایل مختلفی برای رهاشدن سبد خرید وجود دارد. برخی از کاربران از خرید منصرف می‌شوند زیرا هزینه‌های حمل‌ونقل بسیار زیاد است، در حالی‌که برخی دیگر متوجه می‌شوند که وب‌سایت روش‌های تحویل کافی را ارائه نمی‌دهد. اگر گزینه‌های تحویلی که به مشتری ارائه می‌شود پاسخگوی نیازهای او نباشد، در مراجعه به فروشگاه اینترنتی دیگر، تردیدی نخواهد داشت.

بنابراین ارسال سریع در فروشگاه آنلاین، مشتری را راضی و همچنین کاهش رهاشدن سبد خرید را تضمین می‌کند. و اگر مشتریان از تحویل خود راضی باشند، تمایل دارند به فروشگاه آنلاین شما بازگردند.

افزایش وفاداری مشتری

افزایش وفاداری مشتری، کلید استراتژی‌های حفظ مشتری است. وفاداری، مجموع میانگین سود مورد انتظار در طول عمر یک مشتری معمولی است. حمل‌ونقل سریع گزینه‌ای است که بیش‌تر و بیش‌تر مورد انتظار مشتریان است. با افزودن آن به روش‌های تحویل خود، وفاداری مشتریان را به حداکثر برساند.

خدمات ارسال فوری در فروشگاه آنلاین

بازارها محصولاتی را ترجیح می‌دهند که تحویل سریع برای آن‌ها ارائه می‌شود. با قابلیت فیلتر کردن محصولات خود، خریدار می‌تواند تصمیم بگیرد که فقط محصولات تحویل سریع را ببیند. وب‌سایت‌هایی مانند آمازون یا eBay، دید بهتری را برای این نوع محصولات ارائه می‌دهند. به طور مثال، عبارت ارسال سریع را در محصول مورد نظر به طور واضح قرار می‌دهند.

همچنین بخوانید: بهبود تجربه خرید فروشگاه آنلاین + ۵ نکته برای ایجاد حس مثبت

گزینه‌های تحویل چندگانه

۸۴ درصد از کاربران اینترنت در صورت عدم ارائه روش‌های تحویل کافی، آماده تغییر وب‌سایت هستند. با داشتن گزینه‌های سریع‌تر و سودآورتر ، تجارت الکترونیک شما جذاب‌تر می‌شود و شانس بیشتری برای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار خواهد داشت.

این استراتژی همچنین امکان انطباق مورد به مورد و در نتیجه رفع بهتر نیازهای خریداران را فراهم می‌کند. این می‌تواند کلید به‌دست‌آوردن سهم بیشتری از بازار و موقعیت بهتر در بین رقبای شما باشد.

۵ مزیت ارسال سریع در فروشگاه آنلاین

• نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد
• رضایت و وفاداری مشتری را به حداکثر می‌رساند
• احتمال رهاشدن سبد خرید را کاهش می‌دهد
• محصولات شما بازدید بهتری به دست می‌آورند
• رقابتی‌تر می‌شوید و سهم بیشتری از بازار به دست می‌آورید

وقتی حجم فروش شما افزایش می‌یابد، مهم‌ترین نکته این است که آماده باشید. اگر به وعده‌های خود عمل نکنید، همه آن تلاش‌ها بیهوده خواهد بود.

برای این‌که بتوانید محموله‌های خود را در بهترین حالت مدیریت کنید، ابزارهای مدیریتی مانند پادرو وجود دارد که محصولات شما را در کم‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان می‌رساند.

محدودیت‌ها و چالش‌های مرتبط با ارسال سریع در فروشگاه آنلاین

ارسال سریع در فروشگاه آنلاین مشکلاتی را نیز به همراه دارد. در واقع، اگر حجم فروش به‌سرعت افزایش یابد، شما باید به‌طور موثر خود را تطبیق دهید. برای جلوگیری از مضر بودن آن برای نرخ تبدیل شما، مدیریت صحیح محموله‌ها مهم است.

هزینه ارسال سریع در فروشگاه آنلاین

در این‌جا، مهم‌ترین نکته این است که بین خدمات فوری و هزینه آن، تعادل را پیدا کنید. البته تحویل اکسپرس گران‌تر از روش استاندارد است. بنابراین، آن‌ها باید برای محصولات با حاشیه سود بالا ارائه شوند.

دقت تحویل

مفقود شدن مرسوله‌ها حین حمل‌ونقل می‌تواند فاجعه‌بار باشد. ارسال سریع در فروشگاه آنلاین مستقیماً بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد. تقریباً نیمی از مشتری‌ها در صورت گم‌شدن محموله خود، هرگز به وب‌سایت شما بر نمی‌گردند. علاوه بر این، اگر به وعده‌های زمان تحویل عمل نشود، مشتری تمایل دارد که نظر منفی در مورد فروشگاه شما بگذارد.

برای جلوگیری از چنین وضعیتی، این امکان را برای مشتریان خود فراهم کنید که بسته‌های خود را ردیابی و اعلان‌های حمل‌ونقل را دریافت کنند.

مدیریت چندین کانال فروش

با فروش در چندین بازار، حجم فروش لزوما افزایش می‌یابد. برای مدیریت موفقیت‌آمیز این جریان سفارشات، مهم‌ترین نکته تخصیص منابع یا نیروی انسانی بیش‌تر است. برای این‌که سردرگم نشوید و زمان گران‌بهای خود را هدر ندهید، هوشمندانه است که روی یک ابزار مدیریتی سرمایه گذاری کنید که به شما امکان می‌دهد چندین کانال فروش را در یک پلتفرم مدیریت کنید.

روش‌های بسته‌بندی مناسب برای ارسال سریع

بسته‌بندی یکی از مهم‌ترین راه‌هایی است که فروشگاه آنلاین شما می‌تواند به‌طور مستقیم با مصرف‌کننده تعامل داشته باشد. به‌عنوان مثال، یک تجربه جعبه‌گشایی که به‌دقت طراحی و شخصی‌سازی شده است، می‌تواند تأثیر زیادی روی هر شخصی بگذارد که بسته را باز می‌کند. علاوه‌براین ، بسته‌بندی خوب محصول شما را از شکسته یا له‌شدن در حین حمل‌ونقل، ایمن نگه می‌دارد.

بسته‌بندی وسایل به روش صحیح به شما کمک می‌کند تا در هزینه خود صرفه‌جویی و اطمینان حاصل کنید که در صورت آسیب‌دیدن محصول اصلی، نیازی به ارسال کالای جایگزین ندارید. با توجه به این نکته، شهرت فروشگاه شما نیز افزایش پیدا می‌کند، زیرا از دریافت محصولات آسیب‌دیده توسط مشتریان شما جلوگیری می‌کند.

مواد مختلفی وجود دارد که می‌توانید هنگام بسته‌بندی محصولات خود برای ارسال سریع در فروشگاه آنلاین استفاده کنید. این فهرست برخی از مواد رایجی را که می‌توانید استفاده کنید را پوشش می‌دهد، اما به‌خاطر داشته باشید که انواع بیشتری وجود دارد که می‌توان از آن‌ها استفاده کرد.

بسته‌بندی بیرونی:

• کیسه پلی‌اورتان (مناسب برای وسایل سبک و غیر شکننده)
• جعبه مقوایی تک‌لایه کوچک (برای محصولات کوچک‌تر)
• جعبه دو لایه / سه لایه بزرگ‌تر (برای محصولات سنگین‌تر و بزرگ‌تر)
• و غیره.

مواد پرکننده و مواد بالشتکی:

• استفاده از مقوا
• استفاده از کاغذ مچاله‌شده
• درج فوم
• پلاستیک حباب‌دار
• و غیره.

نوع مواد بسته‌بندی که استفاده می‌کنید به نوع محصولی که ارسال می‌کنید و نیازهای آن بستگی دارد. در ادامه چند نکته وجود دارد که محصولات شما را ایمن و مشتریان‌تان را راضی نگه می‌دارد:

۵ گام بسته‌بندی بهتر محصولات برای ارسال سریع در فروشگاه آنلاین

به‌طور کلی، بسته‌بندی کالای شما مراحل زیر را طی می‌کند:

1. ارزیابی نیازهای کالای خود و انتخاب مواد بسته‌بندی مناسب

بسته‌ها در طول سفر خود به مشتری از مراحل زیادی عبور می‌کنند. با در نظر گرفتن این موضوع، جعبه‌های قدیمی یا جعبه‌هایی که استحکام نوع محصولی را که شما ارسال می‌کنید ندارند، ممکن است حین جابجایی از بین بروند. این بسته‌ها همچنین می‌توانند در مراحل انتقال خود به سایر بسته‌ها و جعبه‌ها ساییده شوند و اصطکاک ایجاد کنند که می‌تواند به بسته یا محتویات آن آسیب برساند. تمام این اصطکاک و جابجایی به این معنی است که اگر مواد بسته‌بندی به اندازه کافی قوی نباشد، احتمال زیادی برای ضعیف و پاره‌شدن بسته‌بندی شما وجود دارد.

اگر مواد با کیفیت پایین را برای محموله‌های خود انتخاب کنید، این مواد ممکن است در حین تحویل ضعیف شده و بشکنند و در نتیجه جعبه آن پاره شود یا محصول در طول انتقال آسیب ببیند. برای اینکه متوجه شوید از چه موادی باید استفاده کنید، هنگام انتخاب نحوه بسته‌بندی محصول، عوامل زیر را در نظر بگیرید:

وزن محصول شما – هر چه محصول سنگین‌تر باشد، مواد بسته‌بندی باید قوی‌تر باشد. می‌توانید استحکام جعبه مورد استفاده خود را از طریق اطلاعات سازنده آن بررسی کنید. اقلام سنگین‌تر ممکن است به جعبه‌های مقوایی راه راه دو یا حتی سه لایه نیاز داشته باشند. وسایل سبک‌تر را می‌توان در کیسه پلی اورتان بسته‌بندی کرد.

اندازه و شکل محصول شما – اگر از جعبه استفاده می‌کنید، باید فضای کافی برای بالشتک کردن مواد وجود داشته باشد. کالای بسته‌بندی‌شده نباید با دو طرف جعبه تماس داشته باشد.

ارزش محصول شما و شکنندگی آن – کالاهای شکننده یا با ارزش بالا نیاز به بالشتک و محافظت بیشتری دارند. برای اطمینان بیش‌تر، یک برچسب با نوشته «محصول شکستنی» روی جعبه قرار دهید. در صورت نیاز، ممکن است بخواهید روش جعبه در جعبه را در نظر بگیرید که در ادامه به بررسی آن نیز می‌پردازیم.

اگر کالایی را ارسال می‌کنید که شکل ثابتی ندارد و همچنین شکننده نیست، مانند تی‌شرت، می‌توانید آن را در یک کیسه پلی اورتان قرار دهید. اگر اقلام بزرگ‌تری را بسته‌بندی می‌کنید که ممکن است به بالشتک بیشتری نیاز داشته باشند، مانند لوازم آرایشی در ظروف شکننده، مراحل بعدی را دنبال کنید.

دسترسی داشته باشید، فرم زیر را پر کنید.

۲. همه موارد را جداگانه بپیچید

اگر جعبه شما حاوی چندین آیتم جداگانه است، به‌خاطر داشته باشید که آن‌ها می‌توانند در حین حمل‌ونقل حرکت و با یکدیگر برخورد کنند. بسته‌بندی و بالشتک کردن اقلام به طور جداگانه به شما کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنید که اقلام آن‌قدر جابجا نخواهند شد و در صورت حرکت، آسیبی به آن‌ها وارد نمی‌شود.

اقلامی که ممکن است تحت تأثیر کثیفی، آب یا شرایط مرطوب قرار گیرند باید در یک کیسه پلاستیکی و سپس در بسته‌بندی قرار داده شوند.

۳. بالشتک و پر کردن: جای خالی باقی نگذارید، اما زیاده‌روی نکنید

وجود مواد پرکننده ناکافی در بسته‌بندی باعث می‌شود که محصولات شما در داخل جعبه جهش کنند و در طول مسیر آسیب ببینند. از طرف دیگر، جعبه‌های خیلی پر شده ممکن است در حین تحویل ترکیده شوند.

تا آن‌جا که ممکن است، باید مواد پرکننده و بالشتک به اندازه کافی وجود داشته باشد تا محصول در هنگام حمل‌ونقل در جعبه حرکت نکند. هنگام اضافه‌کردن بالشتک و مواد پرکننده به بسته خود، مطمئن شوید که جعبه فضای کافی برای قرارگیری بالشتک در اطراف کالای تحویلی را دارد. نمونه‌هایی از بالشتک عبارتند از:

• درج فوم یا مقوا
• بسته‌بندی حباب‌دار
• کیسه‌های هوا

۴. استفاده از چسب مناسب

اگر بسته شما برای تحویل به جعبه نیاز دارد، حتما از نوار چسب مناسب با عرض (حدود ۲ اینچ / ۵ سانتی متر) استفاده کنید. اگر در حال بسته‌بندی محصولات سبک مانند تی‌شرت هستید، ممکن است از کیسه پلی اورتان با نوار چسب مخصوص به‌خود استفاده کنید. اطمینان حاصل کنید که کیسه را به درستی مهر و موم کرده‌اید تا مطمئن شوید که در اواسط تحویل باز نمی‌شود یا اجازه نمی‌دهد مایعات وارد آن شود.

۵. جعبه‌های خود را با روش H-taping بسته‌بندی کنید

H-taping کمک می‌کند تا درب جعبه‌های شما در حین تحویل ایمن بماند، بنابراین بسته‌های شما به‌طور تصادفی در مسیر خود به سمت مشتریان باز نمی‌شوند. این کار را می‌توان با چسباندن نوار کافی به مرکز و درزهای لبه انجام داد. به‌خاطر داشته باشید که جعبه‌های سنگین‌تر برای محکم‌کردن درزهای خود به چسب بیشتری نیاز دارند.

روش جعبه در جعبه

روش جعبه در جعبه محافظت بیشتری از محصول شما می‌کند و می‌تواند برای محصولات شکننده یا با ارزش بالا مفید باشد. جدا از ارائه محافظت اضافی، اگر جعبه داخلی شما بخش عمده‌ای از تجربه برندسازی شما باشد و باید بدون آسیب ارسال شود، می‌تواند کمک‌کننده باشد. پنهان‌کردن جعبه برند در یک جعبه بیرونی با ظاهر معمولی نیز احتمال سرقت را کاهش می‌دهد زیرا افراد ارزش بسته شما را نمی‌توانند به‌درستی حدس بزنند.

برای استفاده از این روش:

یک جعبه داخلی و یک جعبه بیرونی آماده کنید. جعبه بیرونی باید به اندازه کافی بزرگ باشد تا جعبه داخلی به راحتی داخل آن قرار بگیرد. قبل از این‌که جعبه داخلی را داخل آن قرار دهید، مواد پرکننده کافی را در پایه جعبه بیرونی قرار دهید. پس از انجام این کار، قبل از بسته بندی با روش H-taping، جعبه بیرونی را با مواد پرکننده بیشتری پر کنید.

بسته‌بندی مناسب محصولات شما در حمل‌ونقل برون مرزی مهم است. به‌یاد داشته باشید که مواد و روش‌های بسته‌بندی مناسب را برای محصول خود انتخاب کنید، همچنین محصولات خود را به درستی مهروموم کنید. این اقدامات به جلوگیری از آسیب‌دیدن محصول شما در هنگام حمل‌ونقل کمک می‌کند و می‌تواند در هزینه جایگزینی کالاهای آسیب‌دیده صرفه‌جویی کند. در نهایت تجربه مشتری شما را بهبود بخشد و مشتریان راضی را برای شما به ارمغان بیاورد.

روش‌های تسریع در فرآیند ارسال سفارشات آنلاین

فرآیند حمل‌ونقل به‌سرعت در حال تغییر است و به‌عنوان یک فرستنده، باید فرآیند خود را ساده کنید.

ساده‌سازی فرآیند حمل‌ونقل شرکت شما مستلزم داشتن زنجیره تامین کارآمدتر و سریع‌تر است، چیزی که اکثر مشتریان ترجیح می‌دهند.

۱. ارتباطات انبار شرکت خود را تقویت کنید

ارتباط مناسب در انبار شما برای یک فرآیند حمل‌ونقل ساده و سریع بسیار مهم است. بنابراین باید اطمینان حاصل کنید که ارتباط با انبارتان شفاف و به‌موقع باشد تا از تاخیر جلوگیری شود.

اطمینان حاصل کنید که با کارکنان انبار خود در مورد نحوه انجام فرآیندها برای افزایش کارایی در ارتباط هستید. این امر به‌ویژه در صورتی که حمل‌ونقل بین‌المللی را ارائه می‌دهید بسیار مهم است زیرا ارتباط به موقع از تاخیر جلوگیری می‌کند.

در نهایت، ایجاد کانال‌های ارتباطی مناسب می‌تواند به تسریع فرآیند حمل‌ونقل برای کسب‌وکار شما کمک کند.

۲. با موثرترین شرکت حمل‌ونقل شریک شوید

اگر به‌دنبال راه‌هایی برای سرعت‌بخشیدن به فرآیند حمل‌ونقل خود هستید، باید با یک شرکت معتبر و کارآمد شریک شوید. این به معنای اولویت‌دادن به تحویل به‌موقع و رسیدگی صحیح به خسارات برای جلوگیری از ضرر و زیان است.

همچنین، هنگام انتخاب یک حامل، مطمئن شوید که حاملی را انتخاب کنید که بتواند شرایط فشار را مدیریت کند. چنین حاملی می‌تواند به شما کمک کند بسته‌های فوری را مطابق با نیازهای مشتریان خود تحویل دهید و به شما کمک کند مزیت رقابتی کسب کنید.

۳. فرآیندهای داخلی شرکت خود را ساده کنید

اکثر شرکت‌های حمل‌ونقل بسیاری از سیستم‌ها یا برنامه‌ها را برای یک فرآیند داخلی واحد پیاده‌سازی می‌کنند. با این‌حال، این منجر به تبدیل یک کار ساده به یک فرآیند پیچیده و کند می‌شود که ناامیدی و تاخیر را به همراه دارد.

بنابراین، اگر فرآیندهای داخلی شرکت شما طولانی و خسته‌کننده است، سعی کنید آن‌ها را ساده کنید یا فرآیندهای ساده، کارآمد و سریع جدیدی ایجاد کنید. ساده‌کردن فرآیندهای داخلی می‌تواند به سرعت بخشیدن به روند حمل‌ونقل شرکت شما کمک کند.

۴. برنامه‌ریزی برای ترخیص کالا از گمرک از قبل

آماده‌شدن زودهنگام برای ترخیص کالا از گمرک راهی عالی برای تسریع روند حمل‌ونقل شما است. اغلب، ترخیص کالا از گمرک یک فرآیند طولانی و خسته‌کننده است که می‌تواند باعث تاخیر در روند حمل‌ونقل شما شود.

موثرترین راه برای رفع این مشکل، برنامه‌ریزی از قبل برای ترخیص کالا از گمرک است. در نتیجه، می‌توانید از تاخیرها و ناامیدی‌های لحظه آخری جلوگیری کنید.

۵. روی قابلیت‌های حمل‌ونقل که تقاضا را برآورده می‌کند سرمایه گذاری کنید

برای سرعت‌بخشیدن به فرآیند حمل‌ونقل برای شرکت خود، باید روی قابلیت‌های حمل‌ونقل سرمایه‌گذاری کنید که بتواند تقاضای مشتری را برآورده کند.

به‌عنوان مثال، شما باید اطمینان حاصل کنید که کامیون‌های حمل‌ونقلی که استفاده می‌کنید جادار هستند تا همه محصولاتی را که برای ارسال نیاز دارند در خود جای دهند. به‌این‌ترتیب، می توانید فرآیند حمل‌و‌نقل را برای کسب‌وکار خود سرعت بخشید تا نیازهای مشتری را برآورده کند.

۶. ردیابی سفارش در زمان واقعی را ارائه دهید

مشتریان امروزی می‌خواهند بدانند بسته آن‌ها به کجا رسیده است و چه‌زمانی انتظار دریافت آن را دارند. به‌همین‌دلیل، باید ردیابی سفارش در زمان واقعی را برای مشتریان خود ارائه دهید تا هر زمان که خواستند وضعیت بسته خود را مشاهده کنند.

این می‌تواند به بهبود روند حمل‌ونقل شما کمک کند و مشتریان خود را در مورد مکان بسته خود مطلع سازد. همچنین، داشتن قابلیت‌های ردیابی سفارش می‌تواند به شما در شناسایی و حل مشکلات به‌اندازه کافی در زمان مناسب کمک کند.

در نهایت، خدمات پیگیری و ردیابی در ارسال سریع یک راه عالی برای ایجاد اعتماد مشتریان و بهینه‌سازی فرآیند حمل‌ونقل شرکت شما است.

۷. اجرای تبادل الکترونیکی داده‌ها

EDI یک استراتژی است که توسط بسیاری از شرکت‌های حمل‌ونقل اجرا می‌شود که کاغذهای سنتی را با داده‌های الکترونیکی جایگزین می‌کنند. با جایگزینی کاغذ با داده‌های الکترونیکی، شرکت حمل‌ونقل شما می‌تواند داده‌ها را سریع‌تر پردازش کند و روند حمل‌ونقل را تسریع کند.

علاوه بر این، EDI می‌تواند حجم زیادی از داده‌ها را در مدت کوتاهی پردازش و تاخیرهای احتمالی را حذف کند. در نهایت، پیاده‌سازی آخرین فناوری پردازش داده در کسب‌وکار شما می‌تواند روند حمل‌ونقل را تا حد زیادی سرعت بخشد.

سوالات متداول درباره زمان تحویل سریع در فروشگاه آنلاین

در ادامه قصد داریم به سوالات رایج درباره ارسال سریع در فروشگاه آنلاین پاسخ دهیم.

منبع: shippypro