جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی را می‌توان یکی از دشوارترین و البته مهمترین مراحل در راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین دانست. علی‌رغم راحتی و مزایای خرید از یک فروشگاه آنلاین، همچنان سطح اعتماد عمومی به خرید اینترنتی در جوامع، نسبتاً پایین است. برای غلبه بر این مشکل، رعایت نکات کلیدی اعتمادسازی در کسب و کار ضروری است.
بهره‌گیری از تأثیر اولیهٔ قدرتمند، محتوای باکیفیت، تمرکز بر روی تأیید اجتماعی و در نهایت پشتیبانی قوی از جمله راهبردهایی هستند که در اعتمادسازی در فروش به شما کمک می‌کنند. در این مطلب، ما به ۱۰ مورد از مهمترین روش های جلب اعتماد مشتریان فروشگاه آنلاین اشاره خواهیم کرد که می‌توانند برای شما کاربردی باشند.
استفاده از درگاه پرداخت برای اعتمادسازی
هر فروشگاهی با وجود درگاه پرداخت به عنوان یک فروشگاه معتبر شناخته می‌شود که دردسرهایی مانند دریافت فیش تقلبی، پاسخ در دایرکت و… را ندارد و فضای ایمن برای مشتری ایجاد می‌کند تا به راحتی خرید خود را انجام دهد. همچنین مشتریان می‌توانند در هر ساعتی از شبانه‌روز خرید خود را انجام دهند و نیازی به منتظر ماندن برای دریافت شماره کارت نیست.
درگاه پرداخت پادروشاپ یکی از راه‌هایی است که به مدیریت بهتر فروشگاه آنلاین شما کمک می‌کند. به کمک این ویژگی می‌توانید به سادگی رسیدهای پرداخت را مدیریت کنید و همچنین فاکتور آنلاین برای مشتری صادر کنید.
با داشتن درگاه پرداخت پادروشاپ از مزایایی مانند تسویه وجه روزانه، دریافت رسید معتبر، پرداخت امن، انجام تراکنش بدون کارمزد، مدیریت پرداخت‌های انجام شده توسط مشتری و… بهره‌مند می‌شوید.
جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی یا معرفی دقیق محصولات
نکتهٔ دیگری که اهمیت فوق‌العاده در جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی دارد، کامل بودن اطلاعات مربوط به محصولات است. شما باید توصیف دقیق و کاملی از محصولاتتان در اختیار مخاطب قرار دهید. از جمله ویژگی‌های یک سایت حرفه‌ای در ارائهٔ اطلاعات محصولات می‌توان به نکات زیر اشاره کرد.
- تصاویر باکیفیت با جزئیات کامل و از زوایای متعدد
- توضیحات نوشتاری دقیق و کامل از مشخصات محصول به گونه‌ای که مخاطب پاسخ تمامی سؤالات خود در مورد محصول را به درستی دریافت کند
- ارائهٔ اطلاعات کامل در خصوص شرایط ارسال کالا، شرایط تعویض یا بازگشت کالا
- درج اطلاعات مربوط به گارانتی و نکات مهم در نگهداری محصول که لازم است کاربر پیش از خرید از آن مطلع باشد
بیشتر بخوانید: ۱۰ دلیل خرید نکردن بازدیدکنندگان از سایت فروشگاهی |
استراتژی‌های کسب تأیید اجتماعی برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی
انسان موجودی اجتماعی است و همیشه در تصمیم‌گیری و اعتماد، خرد جمعی را لحاظ می‌کند. نظرات خریداران پیشین در مورد یک کالا یا خدمات یک سایت، اهمیت ویژه‌ای در ایجاد حس اعتماد به محصول در مشتریان جدید دارد. کسب‌وکارهای موفق توجه ویژه‌ای نسبت به کسب تأیید اجتماعی داشته و از تکنیک‌های مناسبی برای این منظور بهره می‌گیرند.
- با در نظر گرفتن امتیاز، کدهای تخفیف و هدایای کوچک برای درج نظر مشتریان قبلی در سایت، می‌توانید اشتیاق آنان نسبت به ثبت نظرشان را افزایش دهید.
- انتشار عکس اعتماد مشتری در حساب شبکه‌های اجتماعی، یکی دیگر از تکنیک‌های کاربردی برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی شماست. این کار علاوه بر ایجاد اطمینان، حس نیاز در مشتریان جدید را نیز تقویت کرده و آنان را به خرید محصولات شما تشویق می‌کند.
- گردهم آوردن مشتریان در شبکه‌های اجتماعی از طریق امکانات متعدد همچون لایوهای اینستاگرامی و تعامل سازنده با مخاطبان، می‌تواند حس تعلق خاطر آنان به برند شما را تا حد زیادی افزایش دهد.
- تعامل دوستانه با همکاران، رقبا و اینفلوئنسرهای مشهور در حوزهٔ کاری شما، از دیگر تکنیک‌های افزایش اعتماد مشتریان به اصالت برند شماست.
قدرت همدلی را در نگارش متن برای جلب اعتماد مشتری فراموش نکنید
مقصود از همدلی با مشتریان، این است که بتوانید خودتان را جای آنها گذاشته و به خوبی نیازهایشان را درک کنید. رعایت این نکتهٔ ساده، یکی از اصول اساسی اعتمادسازی در کسب و کار محسوب می‌شود. این موضوع، باید در تمامی بخش‌های سایت شما لحاظ شود. از نگارش مناسب متن برای جلب اعتماد مشتری گرفته تا تولید محتوای کاربردی متناسب با نیازهای کاربران. در ادامه نکات کلیدی نگارش یک متن برای جلب اعتماد مشتری به طور خلاصه عنوان می‌شوند.
جمع‌بندی
- یکی از مهمترین نکات در جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی، طراحی گرافیکی و جلوهٔ بصری قدرتمند است. سایت باید به خوبی برای ابعاد مختلف نمایشگرها بهینه‌سازی شده و سرعت لود مناسبی داشته باشد.
- تمهیداتی نظیر بازگشت وجه پرداختی در صورت نارضایتی، معرفی شعبهٔ فیزیکی فروشگاه اینترنتی، و اخذ نماد اعتماد الکترونیکی، اطمینان مشتریان به کسب‌وکار شما را تا حد زیادی ارتقاء خواهد داد.
- سرمایه‌گذاری بر روی متون حرفه‌ای با نگارش قوی، رابط کاربری سایت و محتوای تصویری، نشان دهندهٔ میزان جدیت شما در کسب‌وکار بوده و حس اطمینان را به کاربران القاء خواهد کرد.
- درج اطلاعات کامل محصولات به همراه تصاویر واضح و با کیفیت دیگر نکتهٔ کلیدی برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی است.
- با ثبت نظر مشتریان قبلی، انتشار عکس اعتماد مشتری و ایجاد تعامل سازنده با مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید از مزایای تأیید اجتماعی برای اعتمادسازی در کسب و کار بهره بگیرید.
- منتشر کردن محتوای جذاب و دقیق در خصوص کاربرد محصولات، نحوهٔ استفاده، و شیوه‌های نگهداری از کالاها، اعتماد به محصول را تا حد زیادی افزایش خواهد داد.
- پایبندی اعضای تیم کارکنان و به خصوص کارمندان بخش پشتیبانی نسبت به اصول و ارز‌ش‌های کسب‌وکار، اهمیت زیادی در حفظ اعتماد و تأیید اجتماعی به دست آمده خواهد داشت.
- اعتماد به سختی به دست آمده و به سرعت از بین می‌رود. همواره باید در تدوین استراتژی‌های بازاریابی، این نکته را مد نظر قرار داده و دید بلندمدت به کسب‌وکار خود داشته باشید.
