چت بات‌ها یا دستیارهای خرید مجازی ربات‌های پشتیبانی هستند که می‌توانند مستقیماً از مشتریان در هنگام مرور پشتیبانی کنند. این دستیارها در حالی که شبانه‌روزی در دسترس هستند، می‌توانند به سؤالات پاسخ دهند، مشکلات را حل کنند و پیشنهاداتی را به مصرف کنندگان ارائه دهند و همه این‌ها از طریق پنجره چت انجام می‌شوند.
در حال حاضر تجارت الکترونیک ممکن است با سرعت کمتری نسبت به دوران کرونا در حال رشد باشد، اما همچنان بخش بزرگی از کل فروش خرده فروشی در سراسر جهان را به خود اختصاص می‌دهد. تا پایان سال ۲۰۲۳، از هر پنج خرده فروشی یک مورد به صورت آنلاین انجام می‌شود که اهمیت افزایش فروش در تجارت الکترونیک را نشان می‌دهد و افزایش تعامل مشتری با دستیاران خرید هوش مصنوعی و چت ربات‌های پیام‌رسان، یکی از موثرترین راه‌ها برای دستیابی به مزیت رقابتی است.
ارائه توصیه‌های محصول: چت بات‌ها می‌توانند برای پیشنهادات محصول برنامه‌ریزی شوند. با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده درباره نیازهای فوری خریدار و رفتار و ترجیحات گذشته، چت بات‌ها می‌توانند یک یا چند گزینه محصول را نشان دهند که احتمالاً مناسب مصرف‌کننده است و احتمال خرید او را بالا می‌برد. این ویژگی ربات چت راهی مطمئن برای بهبود تجربه مصرف‌کننده است، زیرا محصولات پیشنهادی هم فرآیند خرید را ساده می‌کند و هم سرعت می‌بخشد.
اطلاعات سفارش: هر خریدار پس از ثبت سفارش آنلاین هیجان‌زده می‌شود و مشتاقانه منتظر دریافت تاییدیه و اطلاعات در مورد پیشرفت سفارش خود است. فروشندگان همچنین می‌توانند چت بات را به شکلی راه‌اندازی کنند تا در صورت درخواست، این اطلاعات را ارائه دهند. به این ترتیب، مشتریان می‌توانند به راحتی پیشرفت سفارش خود را پیگیری کنند، اطلاعات ردیابی را دریافت و به‌روزرسانی‌ها را بررسی کنند.
اطلاعات تبلیغات و فروش: از چت بات‌ها می‌توان برای ارائه معاملات و کوپن‌ها یا کد تخفیف‌ها به خریداران استفاده کرد. بسته به مصرف کننده مورد نظر، می‌توان کوپن‌ها و تبلیغات مختلفی را در مراحل مختلف تجربه خرید ارائه کرد. برای مثال، خریدارانی که برای اولین بار خرید می‌کنند، ممکن است برای تشویق اولین خرید خود، تخفیف خوش‌آمدگویی را ببینند، در حالی که مشتریان تکراری ممکن است پیشنهادهای فصلی و تخفیف‌های ویژه محصول را بر اساس خریدهای قبلی خود ببینند. اگر خریدار سبد خرید خود را رها کند، چت بات حتی می‌تواند تخفیفی را به عنوان انگیزه برای تکمیل خرید ارائه دهد.
بازیابی سبد خرید: چت بات‌ها می‌توانند با بررسی مشتریان و پاسخ به سؤالات آنها، به کاهش نرخ رها شدن سبد خرید کمک کنند. اگر خریدار سبد خرید خود را رها کند، این دستیار خرید می‌تواند هنگام بازدید مجدد از سایت یا صفحه رسانه اجتماعی یادآوری ارسال کنند. حتی می‌توان این دستیار را طوری برنامه‌ریزی کرد که برای تشویق مصرف‌کنندگان به تکمیل خرید خود، تخفیف‌هایی ارائه دهد. این نوع پیام‌ها نسبت به ایمیل‌ها کمتر نادیده گرفته می‌شوند و منجر به نرخ تبدیل بالاتری می‌شوند.
مدیریت اشتراک: ربات‌های چت همچنین می‌توانند برای کمک به مدیریت اشتراک برای مصرف‌کنندگان برنامه‌ریزی شوند. تنها کاری که خریداران باید انجام دهند این است که اعتبار خود را وارد کنند و یک ربات چت با این قابلیت می‌تواند نمایه آنها را جستجو کند و مزایا، کوپن‌ها و جوایز اعضا را بیابد. این چت‌بات‌ها همچنین می‌توانند به گونه‌ای برنامه‌ریزی شوند که اطلاعاتی درباره سیستم‌های امتیاز ارائه کنند، از جمله اینکه خریداران چقدر امتیاز دارند، به چند امتیاز برای تخفیف بعدی خود نیاز دارند و چند امتیاز از سبد خرید فعلی خود کسب خواهند کرد. ربات‌های چت همچنین می‌توانند برای کمک به مدیریت اشتراک برنامه‌ریزی شوند و به خریداران کمک کنند سطح عضویت و برنامه‌های اشتراک خود را افزایش یا کاهش دهند.
کلام آخر
اکثر دستیاران خرید مبتنی بر متن هستند، اما برخی از آنها از فناوری صوتی نیز استفاده می‌کنند. در واقع، حدود ۴۵ میلیون خریدار دیجیتال از ایالات متحده در سال ۲۰۲۱ هنگام جستجو در فروشگاه‌های آنلاین از دستیار صوتی استفاده کردند.
پیش‌بینی می‌شود ارزش استفاده از چت بات تا سال ۲۰۳۰ به ۳.۶۲ میلیارد دلار برسد که نرخ رشد سالانه ۲۳.۹ داشته باشد. این نشان‌دهنده محبوبیت روزافزون چت بات‌ها و پتانسیل آنها به عنوان ابزار قدرتمند خدمات مشتری است. همچنین انتظار می‌رود تا سال ۲۰۳۰، بیش از ۸۰ درصد فروشندگان خرده فروشی، از چت بات‌ها استفاده کنند.
منبع:
آکادمی پادرو
