بانک اطلاعاتی مشتری چیست و چه مزایایی دارد؟

سازمان‌ها در عصر تجارت الکترونیک، برای ذخیره و مدیریت حجم کلانی از اطلاعات خود به بانک اطلاعاتی یا دیتابیس (Database) متکی هستند؛ بنابراین بانک اطلاعاتی مشتریان می‌تواند به ابزاری کارآمد برای پشتیبانی و ساده‌سازی فرآیندهای تجاری خاص تبدیل شود و نرخ فروش‌تان را به‌طرز قابل توجهی افزایش دهد.

بانک اطلاعاتی مشتریان، مهم‌ترین ابزار تیم فروش محسوب می‌شود زیرا تیم فروش بااستفاده از این داده‌ها می‌توانند به سوالات، سریع‌تر پاسخ دهند، پیام‌ها، ایمیل‌ها و جوایز خرید را مشخص کنند و به مشتریان، پشتیبانی مفیدتری ارائه دهند. اگر بانک اطلاعاتی مشتری ساختار دقیق و ماهرانه‌ای داشته باشد، شرکت از تصمیمات هدفمندتری برای فروش خود سود می‌برد و مقدمات پیش‌فروش هم باسرعت بالاتری تکمیل می‌شود. در ادامه این مقاله از پادرو سعی می‌کنیم تا به مفهوم بانک اطلاعاتی مشتری و مزایای استفاده از آن بپردازیم.

بانک اطلاعاتی مشتری چیست؟

بانک اطلاعاتی مشتریان یا دیتابیس مشتریان (Customer Database) سیستمی است که اطلاعات خریداران را جمع‌آوری، ذخیره و مدیریت می‌کند تا صاحبان کسب‌وکار بتوانند با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند و به نیازهای آنها پاسخ مناسب دهند و به‌دنبال آن نرخ فروش خود را تا سطح قابل‌توجهی بالا ببرند.

بسیاری از افراد، لیست پستی مشتری و بانک اطلاعاتی آن‌ها را یکی می‌دانند درحالی که لیست پستی مشتری، فهرست ساده‌ای از اسامی، آدرس و شماره تلفن‌هاست و بانک اطلاعاتی مشتری، اطلاعات کامل‌تری از مشتریان را شامل می‌شود. بانک اطلاعاتی مشتری می‌تواند شامل اطلاعات مربوط به‌شخص مشتری، مانند: نام، آدرس، شماره تلفن، ایمیل، سن، جنس، وضعیت تأهل و اطلاعات مربوط به خریدهای گذشته مانند: خرید قبلی، قرارداد و… باشد.

فراموش نکنید، این‌که بانک اطلاعاتی شما چقدر می‌تواند کامل باشد به عواملی چون: اهداف شما، سرنخ‌هایی که دارید، نوع داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنید و این‌که شرکت شما چگونه از این داده‌ها استفاده می‌کند بستگی دارد.

مزایای استفاده از بانک اطلاعاتی مشتریان

یکی از کاربردهای مهم استفاده از بانک اطلاعاتی مشتری این است که به‌شما کمک می‌کند تا در هرزمان و شرایطی به مشتریان خود دسترسی داشته باشید و تعامل خود را با آن‌ها افزایش دهید و برای بخش بازاریابی و فروش بیشتر، برنامه‌ریزی مفیدتری داشته باشید.

در ادامه به برخی از مزایای استفاده از بانک اطلاعاتی مشتریان می‌پردازیم:

• استفاده از بانک اطلاعاتی مشتریان سبب می‌شود تا به درک عمیق‌تری نسبت به مشتریان‌تان برسید و بتوانید نیازها و علایق آن‌ها را بهتر شناسایی کنید.
• با دسترسی به بانک اطلاعاتی مشتری می‌توانید پیام‌ها و خدمات را شخصی‌سازی کرده و با ارائه پیشنهادات متناسب با مشتریان، باعث افزایش رضایت آن‌ها شوید.
• استفاده مفید از داده‌ها می‌تواند هزینه‌ها را به حداقل برساند. خدمات مشتری بهتر، بازاریابی هدفمند، ارتباطات مؤثرتر می‌توانند هزینه‌ها را کاهش دهند.  
• وفاداری مشتریان می‌تواند با استفاده مناسب از پایگاه داده مشتریان افزایش پیدا کند.
• شما می‌توانید با تجزیه و تحیل الگوهای خرید قبلی، رفتار مشتریان و فروش آینده را پیش‌بینی کنید و استراتژی خود را براین اساس تنظیم کنید.
• با شناخت بهتر مشتری می‌توانید بازارهای جدیدی را شناسایی کنید و در آن حضور یابید.
• دسترسی آسان تیم فروش به اطلاعات مشتریان می‌تواند موجب پاسخ سریع آن‌ها به نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل کارآمد به آن‌ها شود.
• تیم بازاریابی با نگاه دقیق‌تر به بانک اطلاعاتی مشتریان می‌تواند فعالیت‌های هدفمندتری را دنبال کند و با ارائه استراتژی‌های قدرتمند به مشتریان خود دست یابد.
• تیم‌های خدمات پس‌از فروش با درنظر گرفتن سوابق و تاریخچه مشتریان می‌توانند به شکایات و پیشنهادات آن‌ها پاسخ مناسب دهند و خدماتی باکیفیت‌‌تر به مشتریان ارائه کنند.
• شناخت و بررسی عوامل مؤثر در عدم خرید، لغو قبلی و ترجیحات خرید مشتری و تصمیم‌گیری شما براساس این داده‌های حقیقی می‌تواند موجب افزایش بهره‌وری در کسب‌وکارتان شود.

به‌طور کلی در یک سطح استراتژیک می‌توان از بانک اطلاعاتی مشتری برای ایجاد شخصیت‌های خریدار، نقشه‌های سفر مشتری و قیف‌های فروش بهره برد.