متن حاضر شامل مقررات استفاده از سامانه پادروپین توسط کاربران بوده و حقوق و تکالیف شرکت و کاربران در آن مقرر گردیده است لذا صرف استفاده از این سامانه از سوی کاربران بهمنزلۀ پذیرش حقوق و تعهدات مذکور در این سند می‌گردد. 

۱- تعاریف 

اصطلاحاتی که در سند «شرایط استفاده از سامانه پادروپین» به کار رفته است، دارای معانی مشروح زیر است: 

شرکت: شرکت آسان ‌پادرو (سهامی خاص) با شماره ثبت ۵۶۲۹۴۱ به ‌عنوان مالک سامانه پادروپین می‌باشد که به ‌عنوان واسط برای خدمات قابل ارائه در پلتفرم مذکور فعالیت می‌نماید. لازم به ذکر است کلیه حقوق مادی و معنوی پلتفرم پادروپین متعلق به شرکت می‌باشد. 

سامانه پادروپین: عبارت است از پلتفرم متعلق به شرکت در قالب وب‌سایت به آدرس pin.podro.com که شرکت از طریق آن، ارتباط بین کاربران فرستنده و شرکتهای پستی (فورواردر) را برقرار و تسهیل می‌کند تا کاربران بتوانند خدمات پستی مورد نیاز خود را خریداری نمایند. 

کاربر فرستنده: اشخاص حقیقی یا حقوقی که از طریق پلتفرم پادروپین اقدام به ارسال مرسولات خود از طریق شرکتهای پستی (فورواردر) می‌نمایند. 

شرکتهای پستی (فورواردر): کلیه شرکتهای پستی که از طریق دریافت سفارشات ثبت شده در پلتفرم پادروپین نسبت به ارسال مرسولات کاربران فرستنده اقدام می‌نمایند.

۲- زمان‌بندی فعالیت پادرو 

• روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و پادرو به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد. 

• کاربر با توجه به نیاز کیفی خود از ارسال، شرکت پستی مربوطه را انتخاب نموده و به بازه تحویل به گیرنده واقف می باشد، بدیهی است پیگیری وضعیت سفارش‌های در حال توزیع در صورت پایان نیافتن بازه ارسال فقط از طریق لینک پیگیری وضعیت مرسوله امکان پذیر خواهد بود (درصورت انتخاب شرکت ملی پست و ماهکس ، به عنوان سرویس‌دهنده پستی، زمان اعلام شده برای بازه تحویل به گیرنده بر مبنای روز کاری بوده و شامل پنجشنبه و جمعه و روزهای تعطیل نخواهد شد).  

• زمان انتخابی کاربر برای جمع‌آوری به صورت بازه بوده و مراجعه به کاربر برای جمع‌آوری مرسولات طی بازه انتخابی صورت خواهد گرفت (امکان تعیین ساعت مشخص برای جمع‌آوری از طریق کاربر وجود ندارد). 

• در ارتباط با جمع‌آوری مرسولات از آدرس فرستنده و تحویل به آدرس گیرنده، کلیه خدمات درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) انجام خواهد شد. 

•  کاربر حین ثبت سفارش ملزم به ثبت اطلاعات مورد نیاز به صورت کامل و صحیح خواهد بود. بدیهی است مسئولیت عواقب ناشی از ثبت ناقص و یا اشتباه اطلاعات (از قبیل آدرس، ارزش مرسولات، وزن و ابعاد و….) به عهده کاربر بوده و پادرو امکان تغییر یا ویرایش اطلاعات پس از ثبت را نداشته و در صورت مفقودی و آسیب رسیدن به مرسوله مسئولیتی به عهده نخواهد داشت. 

۳- شرایط ارسال مجدد و مرجوعی مرسوله به فرستنده 

• کاربر فرستنده مسئولیت صحت اطلاعات مندرج در حساب کاربری را می‌‌پذیرد و متعهد می‌‌شود که در صورت تغییر در هر بخش از این اطلاعات، حساب کاربری خود را در پلتفرم پادروپین به روز نماید. وارد کردن اطلاعات نادرست و غیردقیق و عدم اعلام تغییرات ممکن است منجر به عدم ارائه خدمات به کاربر فرستنده پلتفرم پادروپین شود و در نتیجه تمامی‌ مسئولیت‌ها بر عهده کاربر خواهد بود. 

• کاربران می‌پذیرند هزینه خدمات اعلام شده از سوی شرکت، از سوی شرکای تجاری پادرو و با توجه به اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر محاسبه و اعلام شده است و در صورت تغییر عوامل تاثیرگذار از قبیل وزن، مبدا، مقصد، زمان، شرکت‌های خدمت دهنده و … هزینه نهایی متفاوت خواهد بود. 

۴- شرایط مربوط به ارسال مجدد  

شرایط ارسال مجدد مرسولات برای گیرنده بسته به انتخاب شرکت پستی متفاوت خواهد بود: 

•  شرکت‌های ماهکس، تعارف،  باکسیت و اسپید: دوبار ارسال به آدرس گیرنده و در صورت عدم تحویل گرفتن سفارش، به فرستنده مرجوع خواهد شد. 

• شرکت ملی پست ایران: دوبار ارسال به آدرس گیرنده و در صورت عدم تحویل سفارش به مدت یک هفته در باجه معطله مانده (گیرنده به همراه مدارک شناسایی می تواند مراجعه کرده و مرسوله را حضورا از پست تحویل بگیرد) و بعد از این مدت در صورت عدم مراجعه گیرنده به فرستنده مرجوع خواهد شد. 

۵- شرایط مربوط به مرجوعی مرسولات به فرستنده 

شرایط مرجوعی مرسوله به فرستنده بسته به انتخاب شرکت پستی متفاوت خواهد بود: 

• شرکت ملی پست ایران: کلیه مرسولاتی که توسط گیرنده از باجه معطله دریافت نشده باشند بین ۳ تا ۷ روز کاری توسط شرکت پست به فرستنده عودت داده خواهند شد. 

• شرکت‌های  فوروارد، ماهکس،  تعارف و اسپید: در صورتی که فرستنده جزو مشتریان با سفارش انبوه باشد، کلیه مرسولات مرجوعی بعد از عودت به هاب شرکت پستی، حین جمع‌آوری سفارش‌های بعد به فرستنده عودت داده خواهد شد. در غیر اینصورت یک روز پس از عودت به هاب شرکت پستی به فرستنده عودت داده خواهد شد. 

۶- شرایط مربوط به لغو (کنسلی) سفارش‌ها 

• در صورت لغو شدن سفارش توسط کاربر بعد از جمع‌آوری (مرجوع مرسولات به مشتری) مبلغ سفارش به عنوان هزینه خدمات انجام شده تلقی و از سوی پادرو وجهی به مشتری عودت داده نخواهد شد. 

• در صورت کنسل شدن سفارش حین جمع‌آوری، هزینه جمع‌آوری به عنوان هزینه خدمات انجام شده تلقی و عودت هزینه جمع‌آوری به مشتری از سمت پادرو انجام نخواهد شد. 

• در صورت لغو شدن سفارش قبل یا حین جمع‌آوری هزینه ارسال طی 14 روز کاری به مشتری عودت داده خواهد شد. 

• در صورت انتخاب شرکت ملی پست به عنوان سرویس‌دهنده امکان لغو بعد از ثبت به هیچ‌عنوان وجود نداشته و در صورت لغو مبلغ دریافت شده عودت نخواهد شد. 

۷- قوانین بسته بندی  

بسته‌بندی کالا بدون توجه به شرکت پستیِ انتخاب شده، توسط کاربر انجام  میپذیرد (رعایت مفاد بسته‌بندی استاندارد از سوی کاربر الزامی است). ضوابط بسته‌بندی استاندارد به شرح زیر است: 

• ‏به منظور بسته بندی مرسولات می بایست از کارتن پستی یا پاکت حباب دار استفاده شده و به نسبت اندازه مرسوله از کارتن ضخیم استفاده گردد به نحوی که بسته بندی تحت فشار خمیده نشده و مرسوله دچار صدمه و آسیب نشود. 

• کلیه مرسولاتِ بسته بندی شده در کارتون می بایست با چسب بسته بندی شود به گونه ای که هیچ درزی باز نباشد. 

• مرسولات درون کارتن می بایست ثابت و فاقد فضای خالی باشد (در صورتی که ابعاد مرسوله از کارتن کوچک‌تر است، باید فضای خالی با پوشال یا نایلون حباب‌دار و بالشتک هوا و … پر شود)، به نحوی که تکان خوردن کارتن باعث ایجاد صدا نشود. 

• بسته‌بندی باید به نحوی صورت پذیرد که مرسوله کاملا داخل کارتن قرار بگیرد و هیچ فشار و انحنایی در کارتن وجود نداشته باشد. 

• سایز کارتن باید متناسب با سایز مرسوله باشد. (سایز مرسوله باید حداقل سه چهارم سایز جعبه بوده جعبه نباید بیش از حد بزرگ باشد). 

• کاربر متعهد می‌شود ضمایم ممنوعات پستی را مطالعه کرده و از ارسال بسته با ممنوعات پستی اجتناب کند. (کلیه مسئولیت‌های ناشی از ارسال کالاهای ممنوعه به عهده کاربرِ ثبت‌کننده سفارش است و پادرو مسئولیتی در قبال مفقودی، آسیب و حوادث غیرمترقبه در مورد کالا نخواهد داشت). 

۸- کالاهای ممنوعه 

ارسال موارد ممنوعه پستی توسط پادرو خلاف قانون است. بخشی از لیست ممنوعات پستی عبارتند از: 

• مایعات و مواد آتش‌زا 

• سکه و اسکناس 

• اقلام شکستنی 

• مواد مخدر و روان‌گردان بنا به تعریف هیأت بین‌المللی کنترل مواد مخدر، یا سایر داروهای غیرمجاز 

• اقلام غیراخلاقی یا منافی عفت (در قالب روزنامه، کارت،CD و نوار ویدیویی، مجله و …) 

• اقلام سرقتی و جعلی 

• اقلامی که دادوستد و یا واردات آنها در کشور مقصد ممنوع است. 

• اقلامی که می‏‌توانند ماموران یا عامه مردم را به لحاظ بسته‌بندی یا ماهیت مرسوله در معرض خطر قرار دهند یا باعث صدمه یا آلودگی سایر بسته‌ها، تجهیزات پستی یا دارایی اشخاص شوند. 

• اسناد دارای جنبه مکاتبات شخصی و جاری که بین اشخاصی به جز گیرنده و فرستنده بسته یا افرادی که با آنها زندگی می‌کنند، مبادله شود. 

• بسته‌های حاوی مواد منفجره، قابل اشتعال یا رادیو اکتیو و سایر کالای خطرناک (برخی از کالاهای خطرناک از جمله مواد رادیواکتیو ارسالی در پست‌نامه‌ها و باتری‌های لیتیومی و پیل‌ها ممنوع نیستند). 

• مرسولات حاوی وسایل انفجاری و مهمات نظامی اصلی و مشقی مانند نارنجک و گلوله و سایر مهمات. 

• حیوانات زنده 

• مکاتبات دارای جنبه شخصی، در داخل مرسولات با نرخ مخفف (بسته‌های کوچک، امانات، مرسولات نابینایان، مطبوعات و …) 

• مکاتبات به استثنای اسناد بایگانی، که میان اشخاصی به جز فرستنده و گیرنده مرسوله یا افرادی که با آنها زندگی می‌کنند، مبادله شود. 

• هر نوع حواله بانکی یا اوراق بهادار بی‏نام، چک مسافرتی و پلاتین، طلا یا نقره (ساخته شده یا ساخته نشده) سنگ‌های قیمتی، جواهرات یا سایر اقلام با ارزش، شامل ممنوعات پستی می‌شوند. 

• کالاهای قاچاق 

• کالاهای سلامتمحور فاقد مجوز IRC از سازمان غذا و دارو (شامل: کالاهای دارویی، شیرخشک، واکسن، مواد زیستی – بیولوژیک طبیعی و سنتی، مکملهای تغذیهای، آرایشی، بهداشتی، غذایی، ملزومات و تجهیزات پزشکی) که در سامانه رهگیری و کنترل اصالت، طبق ضوابطی که وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی اعلام مینماید، ثبت نشده باشد. 

۹- شرایط بیمه 

شرایط کلی بیمه شرکت های خدمات دهنده: 

• ​​     ​کاربر ملزم به خواندن مفاد مربوط به شرایط بیمه مرسولات با توجه به انتخاب شرکت پستی بوده و رعایت شرایط توسط کاربر الزامی خواهد بود. همچنین در صورت وقوع خسارت یا مفقودی مرسوله، پرداخت غرامت مطابق با شرایط هر سرویس‌دهنده انجام خواهد شد و پادرو هیچ مسئولیتی در رابطه با پرداخت غرامت نخواهد داشت. به عنوان مثال پرداخت غرامت توسط شرکت ملی پست ایران، صرفأ با ارایه فاکتور رسمی ممهور امکان‌پذیر می‌باشد. همچنین لازم به ذکر است که در صورت وقوع خسارت، پروسه ثبت شکایت و پیگیری پرداخت غرامت توسط پادرو انجام خواهد شد. 

• مسئولیت و عواقب ارسال کالاهای ممنوعه، تماماً به عهده فرستنده کالا بوده و در صورت بروز آسیب یا مفقودی شامل بیمه و جبران خسارت توسط هیچ یک از شرکت های پستی نخواهد شد. 

• در صورت مشاهده آسیب ظاهری لفاف بسته‌بندی توسط فرستنده (حین تحویل گرفتن مرجوعی) یا گیرنده (حین دریافت مرسوله)، فرستنده یا گیرنده می‌تواند از دریافت مرسوله خودداری نموده و مراتب را به اطلاع پشتیبانی پادرو برای پیگیری دریافت غرامت برساند. 

• دریافت مرسوله از شرکت های سرویس دهنده به معنای تایید صحت و سلامت کالا بوده و امکان پیگیری برای دریافت غرامت بعد از دریافت وجود نخواهد داشت. 

• در صورت آسیب دیدن مرسوله خسارت وارده شده با توافق طرفین بر اساس ارزش اظهار شده و فاکتور فروش معتبر (ممهور به مهر فروشگاه) مرسوله (مبلغ هر کدام پایین تر بود) برآورد می شود. مرسولاتی که با توجه به ماهیت اقلام داخل آن در بسته بندی مناسبی قرار نمی گیرد بیمه نخواهند شد. 

• بدیهی است که مرسولاتی که به‌طور ناموفق ارسال می‌شود (منجر به تحویل نمی‌شود) نیز بیمه خواهند شد و هزینه بیمه نیز مانند مرسولات دیگر دریافت خواهد گردید. 

• مرسولاتی که به شرکت های پستی تحویل می‌شوند در هنگام معطلی در انبار و شرایط حمل نباید فسادپذیر باشند در غیر اینصورت مرسوله مشمول بیمه نخواهد بود. 

شرکت فورواردر 

فورواردر متعهد می‌شود تمامی مرسولاتی که ارزش مادی آن در پنل اظهار شده است (در قسمت ارزش مرسوله) درصورت خسارت، سرقت یا مفقودی تا سقف ۳۰ میلیون ریال با دریافت مبلغ ۰ درصد ارزش کالا جبران خسارت نماید. (مسئولیت ارسال مرسولات با ارزش ریالی بیش از ۳۰ میلیون ریال به عهده فرستنده بوده و فورواردر جبران خسارت احتمالی را تنها تا سقف ۳۰ میلیون ریال انجام خواهد داد). پرداخت غرامت نهایتا ظرف مدت یک ماه از تاریخ ثبت مرسوله تحت عنوان جبران خسارت پرداخت خواهد شد. 

شرکت ماهکس 

• تعرفه بیمه مطابق فرمول 0.۰۰۲ ارزش کالا محاسبه می‌گردد که به مبالغ تعرفه ارسال اضافه خواهد شد. 

• به مجموع تعرفه غیر از حمل، بیمه و مالیات بر ارزش افزوده مصوب دولت اضافه خواهد شد. 

• پرداخت غرامت نهایتا ظرف مدت یک ماه از تاریخ ثبت مرسوله به عنوان جبران خسارت پرداخت خواهد شد. 

شرکت  تعارف 

شروط لازم جهت پرداخت بیمه، ثبت ارزش مرسوله در سیستم و بسته‌بندی مناسب می‌باشد. همچنین تعرفه بیمه به میزان ۰٫۰۰۲ از ارزش کالا می‌باشد. 

در صورت خسارت به مرسوله، پس از اعلام فروشنده و بررسی از طرف تعارف به مدت ۷ روز کاری خسارت برآوردی عودت داده خواهد شد.

شرکت فوروارد 

فوروارد متعهد می شود تمامی مرسولاتی که ارزش مادی آن در پنل اظهار شده است (در قسمت ارزش مرسوله) درصورت خسارت، سرقت یا مفقودی تا سقف ۳۰ میلیون ریال با دریافت مبلغ ۰ درصد ارزش کالا جبران خسارت نماید.(مسئولیت ارسال مرسولات با ارزش ریالی بیش از ۳۰ میلیون ریال به عهده فرستنده بوده و فوروارد جبران خسارت احتمالی را تنها تا سقف ۳۰ میلیون ریال انجام خواهد داد. غرامت نهایتا ظرف مدت یک ماه از تاریخ ثبت مرسوله به عنوان جبران خسارت پرداخت خواهد شد. 

شرکت اسپید 

اسپید متعهد می‌شود تمامی مرسولاتی که ارزش مادی آن در پنل اظهار شده است (در قسمت ارزش مرسوله) درصورت خسارت، سرقت یا مفقودی تا سقف ۵۰ میلیون ریال با دریافت مبلغ ۰.۲ درصد ارزش کالا جبران خسارت نماید. (مسئولیت ارسال مرسولات با ارزش ریالی بیش از ۵۰ میلیون ریال به عهده مشتری (فرستنده) بوده و اسپید جبران خسارت احتمالی را تنها تا سقف ۵۰ میلیون ریال انجام خواهد داد). پرداخت غرامت نهایتا ظرف مدت یک ماه از تاریخ ثبت مرسوله به عنوان جبران خسارت انجام خواهد شد. 

شرکت ملی پست 

پست متعهد است در هنگام تحویل کالا از طرف قرارداد کارمند مربوطه (پست) حضور داشته باشد و در رسید محموله‌هایی که تحت پوشش تعهد غرامت با ارزش اظهار شده قرار دارند صحت و سلامت ظاهری کالا را تایید و درج نماید. پست متعهد می‌گردد در صورت بروز هرگونه صدمه به بسته‌هایی که رسید صحت و سلامت کالا برای آن ها صادر شده (غرامت با ارزش اظهار شده) نسبت به پرداخت غرامت وارده به میزان ارزش اظهار شده کالا مطابق قوانین و مقررات پستی به طرف قراداد اقدام نماید. (در خصوص اقلام مفقودی نیازی به تسلیم لاشه نمی باشد). مهلت درخواست مطالبه غرامت برای طرف قرارداد حداکثر یک ماه پس از تاریخ پذیرش مرسوله تعیین می‌گردد و پس از انقضای مدت مذکور هیچگونه ادعایی توسط طرف قرارداد مسموع نخواهد بود.  

طرف قراداد متعهد است مرسولات بهادار و با ارزش خود را تحت پوشش تعهد غرامت با ارزش اظهار شده پستی قرار دهد تا در صورت لزوم، جبران خسارت وارده از طریق پست صورت پذیرد. در غیر اینصورت پست در قبال هرگونه ضرر و زیان ناشی از آسیب دیدن یا مفقود شدن مرسوله به میزانی که بیش از مبلغ تعهد غرامت اجباری مسئولیتی نداشته و طرف قرارداد حق هرگونه اعتراضی را در این خصوص از خود سلب و ساقط نموده است.

۱۱- قوانین استفاده از سرویس جمع‌آوری مرسولات 

 به منظور ثبت سفارش جمع‌آوری مرسولات می‌بایست یک سفارش پستی فعال در پلتفرم پادروپین موجود بوده و مطابق آن، کاربر فرستنده با رعایت شرایط ذیل نسبت به ثبت درخواست جمع‌آوری مرسولات و استفاده از خدمات این سرویس اقدام نماید. لازم است کاربر فرستنده در حساب کاربری متعلق به خود اطلاعات ذیل را تکمیل نماید:    

• تکمیل فرم مشخصات از قبیل نام، نام خانوادگی و شماره تلفن همراه توسط کاربر فرستنده 

• در خصوص اشخاص حقوقی، نماینده‌ شرکت اقدام به وارد نمودن مشخصات شرکت می‌‌نماید و اطلاعات ثبتی شرکت از قبیل نام کامل شرکت، شماره‌ ثبت و شناسه‌ ملی شرکت در اداره‌ ثبت شرکت‌‌ها، شماره تلفن ثابت، آدرس دقیق به همراه کد پستی را اعلام کند.  

• کاربر فرستنده در پلتفرم پادروپین اقدام به ثبت سفارش جمع‌آوری مرسوله در بازه زمانی مدنظر خود خواهد کرد و کاربر راننده در هر ساعتی از بازه مقرر شده به منظور جمع آوری مرسولات به نشانی ذکر شده به عنوان مبدا مراجعه می‌نماید. 

• کاربر فرستنده می‌بایست نشانی دقیق مبدأ را در سفارش خود در پلتفرم پادروپین تعیین نماید. مسئولیت‌های احتمالی ناشی از درج ناقص، نامفهوم، اشتباه نشانی یا عدم حضور در مبدا در بازه زمانی انتخابی، بر عهده کاربر فرستنده می‌باشد.  

• مرسوله باید در محل درب بیرونی مبدا به کاربر راننده تحویل شده در صورت درخواست کاربر فرستنده، راننده می تواند مرسوله را درب واحد دریافت کرده طبعاً شرکت هیچ مسئولیتی بابت ورود کاربر راننده به ساختمان ندارد (درخواست کاربر مبنی بر تحویل مرسوله درب واحد لزوما از سمت راننده مورد قبول نخواهد بود). 

• کاربر فرستنده موظف به بسته‌بندی و عدل‌بندی مناسب مرسوله با هزینه خود بوده و می‌بایست کلیه نکات فنی و ایمنی در خصوص مرسوله را رعایت نماید. شرکت و کاربر راننده در این زمینه هیچگونه مسئولیتی نخواهند داشت. 

۱۲- شرایط و الزامات مربوط به چاپ و چسباندن لیبل بارنامه 

بارنامه کلیه مرسولات بیش از ۱۰ عدد می‌بایست توسط کاربر فرستنده چاپ و روی مرسوله چسبانده شود. درصورتی که تعداد مرسولات زیر ۱۰ عدد باشد، رایدر لیبل چاپ شده را به کاربر فرستنده تحویل داده و مسئولیت چسباندن بارنامه بر روی بسته‌های ارسالی با فرستنده است. در صورت نچسباندن بارنامه‌ها امکان جمع‌آوری وجود ندارد. 

۱۳- قوانین چسباندن بارنامه 

• کاربر حین ثبت سفارش می‌بایست بارنامه هر مرسوله را از پنل کاربری خود دانلود و چاپ نموده و با رعایت نکات آموزشی مربوط به چاپ و الصاق بارنامه به مرسوله سفارش را قبل از موعد جمع‌آوری آماده سازی کند (بدیهی است پادرو مسئولیتی در قبال الصاق صحیح بارنامه و یا جا به جا چسبانده شدن سفارش های انبوه نخواهد داشت). 

• پس از دانلود بارنامه در پنل کاربری بدون ایجاد تغییر در سایز روی کاغذ A5 چاپ شود. 

• کیفیت چاپ بارنامه رابطه مستقیم با قبول مرسوله توسط شرکت پستی داشته و در صورت وضوح پایین، کم رنگی و … مرسوله مرجوع خواهد شد. 

• بارنامه بدون تا شدن و مخدوش شدن و آسیب روی قسمت صاف و مسطح مرسوله چسبانیده شود (درصورت آسیب به بارنامه حین حمل و نقل مرسوله از سیکل ارسال خارج شده و مسئولیت مفقودی به عهده کاربر خواهد بود). 

• بعد از چاپ بارنامه به هیچ عنوان چیزی روی برگه نوشته نشود (از ویرایش کردن آدرس و… روی بارنامه پرهیز شود). 

• هنگام چسباندن بارنامه حتما از چسب نواری استفاده کرده و طوری چسبانیده شود که چسب روی بارکد را نپوشاند. 

۱۴- شرایط مربوط به رسید تحویل 

•  در هنگام جمع‌آوری، سفیر مرسولات را شمرده و با لیست خود مطابقت داده و بابت سفارشاتی که تحویل میگیرد به کاربر فرستنده رسید تحویل خواهد داد. 

• در رسید تحویل، نام گیرنده مرسولاتی که تحویل داده نشده قید می‌شود. 

• رسید تحویل دونسخه بوده و پس از تکمیل توسط راننده و فرستنده امضا می‌گردد. 

• مسئولیت تفکیک درست مرسولات به ازای هر شرکت پستی و تحویل صحیح مرسولات به شرکت پستی مربوطه حین جمع آوری به عهده فرستنده می‌باشد. 

۱۵- عدم جمع‌آوری از کاربر فرستنده و مرجوعی پس از جمع‌آوری 

۱. در صورتی که راننده پس از مشاهده مرسوله تشخیص دهد بسته بندی نامناسب است آموزش لازم جهت بسته بندی صحیح به فرستنده داده خواهد شد و در صورتی که اصلاح مرسوله قابل انجام باشد، راننده نهایتا تا 10 دقیقه موظف به حضور در محل و تحویل گرفتن مرسوله می‌باشد، در غیر اینصورت سفارش، جمع آوری نشده و فرستنده می‌تواند طی تماس با پشتیبانی نسبت به تغییر بازه جمع آوری اقدام کند. 

۲. درصورتی که سفارش جمع‌آوری‌شده و شرکت پستی بسته‌بندی مرسولات را نامناسب تشخیص دهد، مرسوله به فرستنده عودت داده می‌شود، فرستنده می‌تواند پس از اصلاحِ بسته بندی طی تماس با پشتیبانی زمان جمع آوری را تغییر دهد.  

۱۶- شرایط عدم دریافت مرسوله 

• کاربر می‌پذیرد در صورت رعایت نکردن موارد اعلام‌شده جهت بسته‌بندی و الصاق بارنامه پادرو سفارش را به صورت یک طرفه کنسل و مرسولات را از مشتری تحویل نگیرد. 

• در صورت دریافت مرسوله توسط سفیر پادرو یا شرکت پستی، در هر یک از مراحل پستی در صورتی که مرسوله هرگونه مغایرتی اعم از وزن، محتویات، ابعاد و …. با سفارش ثبت شده داشته باشد به مشتری مرجوع می‌گردد. 

• در صورت کامل نبودن اطلاعات اعم از نشانی گیرنده، نشانی فرستنده، اطلاعات تماس گیرنده و فرستنده، کد پستی گیرنده و فرستنده و … سفارش به کاربر مرجوع خواهد شد. 

• در صورت تشخیص وجود کالای ممنوعه بسته به نوع آن به کاربر مرجوع یا توسط مراجع ذی صلاح ضبط خواهد شد و هرگونه عواقب به عهده کاربر خواهد بود. 

• در صورت عدم حضور فرستنده در بازه تعیین شده در نشانی ثبت شده، سفارش کنسل بوده و امکان مراجعه مجدد بدون ثبت سفارش وجود نخواهد داشت. 

• راننده می‌تواند مرسولات را حین تحویل باز و بررسی نماید، در صورت مشاهده کالای ممنوعه در مرسوله از جمع‌آوری خودداری نماید. 

۱۷- قانون حاکم و حل و فصل اختلافات 

شرایط استفاده از سامانه‌های پادرو از هر نظر تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود. در صورت بروز اختلاف، در تفسیر و یا اجرای این شرایط، ابتدا تلاش خواهد شد تا موضوع از طریق مذاکره نمایندگان طرفین رفع گردد. بدین منظور، لازم است درخواست تشکیل جلسه حل اختلاف، کتباً از سوی طرف متقاضی به طرف دیگر ابلاغ شود. در صورت عدم حضور نمایندگان هریک از طرفین، یا عدم حصول نتیجه ظرف مدت ۱۰ روز از تاریخ ابلاغ درخواست تشکیل جلسه، هریک از طرفین میتواند موضوع را به محاکم دادگستری شهر تهران، ارجاع نماید. در صورت ارسال درخواست از سوی هر دو طرف، آغاز مدت ۱۰ روزه، با تاریخ درخواست مقدم خواهد بود. 

۱۸- قوه قاهره (فورس ماژور) 

هرگاه به علت بروز حوادث قهری و بلایای طبیعی مانند سیل، زلزله و طوفان در محل اجرای قرارداد که رفع آن خارج از حیطه قدر و اختیار طرفین قرارداد و مؤثر در عدم اجرای کامل این قرارداد باشد و پادرو نتواند به تعهدات خود عمل نماید، عدم انجام تعهدات، نقض قرارداد تلقی نخواهد شد و قرارداد به قوت خود باقی خواهد بود. چنان که حادثه قهری بیش از یک ماه دوام داشته باشد، طرفین در خصوص تعیین تکلیف قرارداد توافق خواهند نمود. 

۱۹- عدم مسئولیت 

پادرو به عنوان تسهیلگر اقدام به ارائه خدمات نرمافزاری و پشتیبانی در قالب پلتفرم به کاربران مینماید لذا با وجود ارائه خدمات پشتیبانی و پیگیری امور از سوی پادرو، هرگونه مسئولیت مربوط به نقض مفاد این سند و ارسال کالا ازجمله و نه محدود به ارسال کالاهای ممنوعه، مفقودی کالا، جبران خسارات وارده به مرسوله و … صرفا برعهده سرویسدهنده و کاربر، حسب مورد، خواهد بود.  

۲۰- به‌روزرسانی مقررات 

در صورتی که در مقررات مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های پادروپین تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و صرف استفاده کاربران از پادروپین به معنی آگاهی از هرگونه تغییرات و پذیرش بدون قید و شرط آن‌ است. 

التزام فروشگاه به قوانین تجارت الکترونیک

کلیه فروشگاه‌ها در ترب، ملزم به رعایت قوانین تجارت الکترونیک هستند. در صورتی که گزارش عدم رعایت قانون تجارت الکترونیک از سوی کاربران ارائه شود و صحت این ادعا برای کارشناسان ترب محرز شود، فروشگاه تا زمان ایفای تعهد به قانون تجارت الکترونیک و تعهد به تکرار نشدن دوباره این رفتار، از ادامه فعالیت در پادرو و بالتبع آن ترب، محروم خواهد شد. لازم به تأکید است که قانون تجارت الکترونیک مقدم بر قوانین خود فروشگاه است و فروشگاهی نمی‌تواند در قوانین خود، موردی مغایر با قانون تجارت الکترونیک منظور کند.

محصولاتی که نمایش آن‌ها در ترب ممنوع است

• انواع دخانیات مثل سیگار ، تنباکو و قلیان
• مشروبات الکلی
• آنتی ویروس eset
• برندهای آرایشی و بهداشتی خارجی به دستور سازمان مبارزه با قاچاق کالا
• قرص و کپسول لاغری بدون مجوز سازمان غذا و دارو
• پاسور و آلات قمار
• فایل لایه باز مدارک هویتی
• بات پلاگ و اسباب بازی های جنسی
• وکیوم جنسی
• قرص و کپسول جنسی بدون مجوز سازمان غذا و دارو
• دوربین مخفی و مگنتی
• دوربین و شنود یاب
• پهپاد و کوادکوپتر
• سیگار الکترونیکی
• ردیاب مخفی و شخصی
• بی سیم واکی تاکی
• هدفون نامرئی
• گوشی موبایل BM10
• گوشی موبایل آیفون سری ۱۴ و ۱۵
• روغن خراطین و بذر شاهدانه
• بکار بردن کلمه تریاک در عنوان محصولات آرایشی و بهداشتی
• شیر خشک
• واکسن گارداسیل به جز داروخانه های مجاز
• مکمل های دارویی و ورزشی به جز داروخانه های مجاز
• شیاف ماریانا
• قمه و قداره
• بکار بردن کلمات ویسکی ، شامپاین و.. در عنوان محصولات سرو و پذیرایی
• محصولات تحت عنوان زن زندگی آزادی
• برندهای لارا ، الیکس، دایلکس، لدورا، هلث نوشن، ولنس، لندر، کوبکو، وودلایک و نزتک به درخواست صاحب برند ممنوع می باشند.
• تمامی محصولات با عکس نامتعارف و مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ممنوع می باشند.

در صورت وجود چنین محصولاتی برای ترب محرز شود، ترب می‌تواند این محصولات و یا فروشگاه را به طور کلی از نتایج خود حذف نماید.

همچنین، نهادهای نظارتی مانند پلیس فتا یا ستاد مبارزه با قاچاق کالا ممکن است از طریق کانال‌های مختلف، لیست محصولاتی که نمایش آن‌ها ممنوع است را برای ترب ارسال کنند. ترب بر اساس دستورات این نهادها، اقدام به حذف نمایش این محصولات خواهد کرد.

این مورد به خصوص در مورد فروشگاه‌های آرایشی بهداشتی بسیار مهم است. بسیاری از برندهای آرایشی بهداشتی مانند کلینیک، شیگلم و خیلی از برندهای دیگر از طرف مراجع قانونی در لیست ممنوعیات قرار گرفته و متاسفانه در ترب نمایش نخواهند گرفت.

شناسه کالا

طبق بند «ذ» ماده ۱ قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز، شناسه کالا به این صورت تعریف شده است:

کدی چندرقمی که مبتنی بر یک نظام جامع طبقه‌بندی کالاست و مشخصات ماهوی هر قلم کالا احصا و در یک سامانه ثبت می‌شود و به‌صورت رمزینه (بارکد) و یا نظایر آن بر روی کالا نصب یا درج می‌گردد.
به‌عبارت‌دیگر، شناسه کالا زبان مشترک تشریح کالا در فرآیند تجاری کشور، بالاخص بین سامانه‌های الکترونیکی از قبیل:

• سامانه جامع تجارت ایران

• ثبتارش

• پنجره واحد تجارت فرامرزی

• بارنامه برخط

• سامانه جامع انبارها

• سامانه تدارکات الکترونیکی دولت

واردکنندگان و تولیدکنندگان، ملزم شده‌اند تا بر اساس آیین‌نامه وزارت صنعت، معدن و تجارت، نسبت به اخذ و نصب کد شناسه برای کالاهای وارداتی و تولیدی اقدام کنند.

مطابق اطلاعیه وزارت صنعت، معدن و تجارت، کالاهای گروه‌های زیر با برند ایرانی یا غیرایرانی باید دارای شناسه کالا باشند:

برای نمایش این محصولات در ترب، ثبت شناسه کالا در جدول مشخصات هر محصول الزامی است.
توجه: این شناسه باید با اطلاعات ثبت‌شده در سامانه جامع تجارت ایران مطابقت کامل داشته باشد.

به‌روز بودن قیمت‌ها

فروشگاه‌های اینترنتی موظف هستند قیمت و موجودی محصولات‌شان را در ترب به‌روز نگه دارند. در صورتی که مغایرتی برای پادرو محرز شود، در نوبت اول به مدت ۱ هفته، و در دفعه بعد، با فروشگاه قطع همکاری خواهد شد.

لازم به تذکر است که قیمت کالاها می‌بایست منطبق با ویژگی‌های جانبی آن‌ها از جمله رنگ، شرایط ارسال، وضعیت، اصالت و سایر موارد دخیل در قیمت باشد. ازاین‌رو، می‌بایست هر مشخصه‌ای که در قیمت تأثیرگذار است، در عنوان و ویژگی‌های محصول به‌صورت شفاف نمایش داده شود.
برای مثال، اگر ارسال با تأخیر انجام می‌شود، این مورد می‌بایست در همان نگاه اول به اطلاع مشتری رسانده شود.

نکته بسیار مهم: در صورتی که مشتری یک جنس را از یکی از فروشگاه‌های پادرو خریداری کند و فروشگاه بعد از تایید سفارش، به دلیل مشکل قیمت و موجودی از ارسال سفارش سرباز زند، در همان دفعه اول، با فروشگاه به شکل مقتضی برخورد خواهد شد.

زمان آماده سازی و ارسال کالاها

به طور کلی در ترب کالاهایی لیست می‌شوند که موجود هستند. پیش فرض آن است که فرآیند آماده‌سازی و ارسال ظرف ۳ روز کاری باید انجام شود. منظور از فرایند آماده‌سازی و ارسال، تا زمانی است که کد رهگیری به هر شکل در اختیار خریدار قرار گرفته باشد. پس اگر از طریق پادرو بسته خود را ارسال می‌کنید، کدرهگیری به صورت خودکار در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت. اما اگر با گزینه “ارسال با خودم” فرآیند ارسال را مدیریت می‌کنید، باید کدرهگیری را در قسمت مشخص شده در این بخش وارد کنید تا در اختیار خریدار قرار گیرد. 

نکته بسیار مهم: در صورتی که موارد فوق، حتی برای یک سفارش، انجام نشود، پادرو حق دارد، فروشگاه خاطی را به طور کل از ترب حذف نماید و پادرو مسئولیتی در قبال بازگشت هزینه اشتراک ندارد.

رعایت عرف، اخلاق و صداقت در محتوا

محتوای یک فروشگاه، از نظر موارد عرفی و اخلاقی، نباید نامناسب باشد. همچنین اطلاعات ثبت‌شده در سایت باید با اطلاعات کالا کاملاً مطابقت کند.
در صورتی که اطلاعات درج‌شده در سایت فروشگاه، صداقت و شفافیت لازم را نداشته باشد، ترب ناچار است به همکاری خود با فروشگاه خاطی خاتمه دهد.

در موارد زیر فروشگاه ملزم به پاسخ‌گویی  و رفع مشکل یا خسارت مشتری است

• اطلاع‌رسانی نکردن شرایط ارسال و زمان ارسال و هزینه ارسال و به طور کلی هر موردی که خریدار قبل از ثبت سفارش باید از آن اطلاع داشته باشد
• ارسال نکردن شماره سفارش و فاکتور دقیق سفارش و شماره همراه کاربر پس از ثبت سفارش در سایت فروشگاه در صورتی که از طریق گزینه “ارسال با خودم” ارسال می‌کند
• پاسخگویی و امکان ارتباط دو طرفه وجود نداشته باشد
• ارسال دیرتر از زمان اعلام شده در وبسایت فروشنده
• ارسال کالایی به غیر از کالای خریداری شده مطابق فاکتور
• ارسال کالای معیوب
• بسته‌بندی نامناسب و پرریسک کالا

دسترسی و نمایش اطلاعات

فروشگاه‌های همکار به ترب اجازه و حق دسترسی به اطلاعات محصولات در سایت خود را می‌دهند. همچنین ترب حق دارد این اطلاعات را در موتور جستجوی خود به هر شکل به کاربران خود نمایش دهد. همچنین این اطلاعات می‌تواند به خزشگرهای موتور جستجوهای سوم شخص نظیر گوگل نمایش داده شود تا کاربر از طریق این طریق وارد سایت یا اپلیکیشن ترب شود.

این اطلاعات توسط خزشگرها جمع‌اوری شده و توسط سیستم‌های نیمه اتوماتیک ادغام می‌شوند و به دلیل حجم بالای اطلاعات احتمال خطا وجود دارد. در صورت مشاهده‌ی خطا فروشگاه می‌تواند از پنل پشتیبانی به ترب اطلاع دهد تا مشکل برطرف شود. همچنین از طریق «پنل ادغام محصولات» می‌توانید درخواست اصلاح اشتباهات را برای ترب ارسال کنید.

ترتیب نمایش محصولات در نتایج جستجوی ترب برحسب عوامل مختلفی نظیر ارتباط کوئری کاربر با محصول، میزان محبوبیت محصول، تعداد فروشنده‌های محصول و عوامل متعدد دیگر تعیین می‌شود. ترب می‌تواند براساس ملاحظات کسب‌وکاری ترتیب این نتایج را تغییر دهد. برای مثال به قصد نمایش تبلیغات ممکن است محصولات فروشگاهی بالاتر از سایر فروشگاه‌ها نمایش داده شود و یا نمایش محصولات یک فروشگاه خاص در نتایج محدود شود.

فرایند خاتمه اتصال

اگر به هر دلیلی قصد دارید دیگر از طریق پادرو به ترب متصل نباشید، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی، درخواست خود را بیان نمایید.

همچنین به اطلاع می‌رساند که پادرو و پلتفرم ترب، با هدف حفظ کیفیت خدمات و جلوگیری از هرگونه خدشه به اعتماد کاربران، حق دارند همکاری خود را با فروشگاه‌هایی که به تشخیص تیم نظارت، دارای عملکرد نامناسب و یا ریسک کلاهبرداری تشخیص داده شوند، خاتمه دهند. دلایل خاتمه همکاری می‌تواند شامل مواردی همچون عدم رعایت ضوابط و مقررات پلتفرم، عملکرد ضعیف، سابقه تخلف یا تشابه فعالیت با فروشگاه‌های متخلف باشند. تصمیم‌گیری در این خصوص بر اساس ارزیابی‌های دقیق و مستند تیم نظارت و با رعایت کلیه ضوابط قانونی صورت می‌پذیرد. خواهشمندیم توجه فرمائید که به منظور حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات، دلایل دقیق تشخیص فروشگاه‌های متخلف و اشتراک با آن‌ها به صورت عمومی اعلام نخواهد شد. 

قیمت گذاری محصول

کاربر زمانی که در صفحه‌ی محصول برای خرید و مقایسه اقدام می‌کند، انتظار مشاهده‌ی قیمت تمام‌شده‌ی محصول را دارد.
به همین خاطر، فروشگاه‌داران نیز باید قیمتی که به‌عنوان پیش‌فرض در صفحه محصول ترب نمایش داده می‌شود را، قیمت نهایی (با احتساب تمامی هزینه‌های جانبی مانند هزینه بسته‌بندی، بیمه، ارسال کالا به دفاتر پستی و یا محل فروشگاه…) لحاظ کنند.

به‌عبارت‌دیگر، تنها هزینه‌ای که می‌تواند هنگام نهایی‌شدن سبد خرید اضافه شود، هزینه ارسال است.
این هزینه نیز باید قیمت متعارف و قابل‌پیگیری از طریق کد رهگیری پست یا سایر سامانه‌های ارسال کالا باشد.
هزینه‌ای بیشتر از این مقدار (که توسط خریدار قابل‌پیگیری است) تخلف محسوب می‌شود و سایر هزینه‌های جانبی می‌بایست در قیمت تمام‌شده‌ی محصول لحاظ شده باشند.

همچنین شایان ذکر است که قیمت‌گذاری محصولات، می‌بایست منطقی و براساس عرف قیمت‌گذاری در بازار عادی خرده‌فروشی باشد.
به این معنا که:

• تفاوت قیمت در حد یک تومان برای بالاتر قرار گرفتن در لیست، منطقی نیست.

• برای مثال، برای یک محصول چند میلیون تومانی، تفاوت قیمت ۱۰۰۰ تومانی نیز متعارف نیست.

لذا، سعی کنید قیمت‌گذاری را متعارف و بدون انگیزه‌ی قرار گرفتن در سر لیست انجام دهید.
در صورت مشاهده‌ی مواردی که به‌علت تقدم در لیست، اقدام به قیمت‌گذاری نامتعارف می‌نمایند، این موارد از لیست خارج خواهند شد، تا زمانی که نسبت به اصلاح قیمت‌های خود به‌صورت متعارف اقدام نمایند.

قوانین تسویه حساب با فروشندگان

فروشندگان پادرویی موظف هستند که کد رهگیری پستی هر یک از سفارشات خود را برای پادرو ارسال کنند.

تسویه حساب پادرو با فروشندگان، منوط به ارسال کد رهگیری پستی است و پس از آن پادرو بر اساس پلن اشتراک هر فروشنده با ایشان تسویه خواهد کرد.  

در صورتی که فروشنده طی ۴۸ ساعت، کد رهگیری را برای پادرو ارسال نکند، پادرو حق دارد مبلغ پرداختی مشتری نهایی را به حساب ایشان عودت دهد. 

در صورتی که فروشنده در مدت ۴۸ ساعت کالا را برای مشتری نهایی ارسال کند، ولی کد رهگیری را برای پادرو ارسال نکند و پادرو مبلغ پرداختی مشتری را به وی عودت داده باشد، پادرو مسئولیتی در این قبال ندارد و لزومی به پیگیری این مساله نخواهد داشت.  

سوالات متدوال

قیمت محصولاتم یا موجودی محصولاتم را در سایتم تغییر دادم، اما در ترب تغییر نکرده، چه زمانی این تغییر اتفاق می‌افتد؟

به‌روزرسانی هر اطلاعاتی از کالاها از پادرو در ترب حداقل شش ساعت طول می‌کشد. این در حالی است که در خارج از پادرو این به‌روزرسانی ممکن است ۳ روز کاری به طول بیانجامد.

وقتی محصول جدیدی را به سایتم اضافه می‌کنم، چه زمانی بر روی ترب قابل‌نمایش خواهد بود؟

این مورد هم مثل مورد قبلی حداقل شش ساعت زمان می‌برد.

چرا یکسری از محصولات من تأیید نشده‌اند؟

محصولات فروشگاه‌ها پس از اضافه شدن به ترب توسط واحد محتوا بررسی و دسته بندی می شوند. این فرآیند حداکثر طی ۷ روز انجام و بعد از آن محصولات در ترب نمایش داده خواهند شد. محصولات ناموجود نیز حداکثر یک هفته پس از موجود شدن بررسی و دسته بندی می شوند. شما می توانید برای تسریع این فرآینداز طریق پنل ادغام محصولات با ثبت درخواست “ادغام” محصولات مشابه محصول خود را به ما پیشنهاد دهید تا حداکثر طی ۲۴ ساعت مورد بررسی قرار گرفته و محصول تأیید و ادغام شود. در مواردی که محصولی مشابه محصول شما در ترب وجود ندارد؛ می توانید پس از ۳ روز از اضافه شدن آن محصول به ترب، درخواست “تایید / تغییر دسته بندی” ثبت بفرمایید تا محصول شما تایید و در سایت نمایش داده شود

مبنای تصمیم گیری در مورد تخلف فروشگاه در پیگیری سفارشات چیست؟

هرگونه مغایرت از شرایط اعلامی توسط فروشگاه اعم از مشخصات کالا، بازه‌ی زمانی ارسال، نحوه‌ی ارسال، اصالت کالا، گارانتی و نحوه‌ی مرجوعی کالا و سایر موارد مرتبط اعلامی توسط کاربر، بدون ارائه مستندات کافی توسط فروشگاه، تخلف محسوب می شود. همچنین عدم رعایت قوانین تجارت الکترونیک به عنوان قوانین بالادستی موجب تعیین وضعیت تخلف فروشگاه می شود. طبیعتاً ترب در جایگاه قضاوت نیست اما قوانین بالادستی را ملاک تصمیم گیری قرار داده تا حقوق کاربر رعایت شود

حالت قیمت-نامعتبر چیست؟

فروشگاه های اینترنتی موظف هستند قیمت و موجودی محصولات‌شان را در ترب بروز نگه دارند و در صورتی که مغایرتی برای ترب محرز شود، در نوبت اول به مدت ۱ هفته محصولات فروشگاه با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند و در دفعات بعد این مدت افزایش پیدا خواهد کرد تا نهایتا بعد از سومین بار با فروشگاه قطع همکاری خواهد شد. 

چه زمانی محصولات فروشگاه به حالت قیمت نامعتبر تبدیل می‌شود؟

اگر یکی از حالت‌های زیر برای فروشگاهی اتفاق بیفتاد مصحولات آن فروشگاه در زمان مشخصی با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند.

• مغایرت قیمت/موجودی ثبت شده با قیمت/موجودی زمان استعلام و یا خرید. در این صورت برای بار اول به مدت ۱ هفته محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند و در صورت تکرار این بازه زمانی افزایش پیدا خواهد کرد
• داشتن هزینه ارسال نامتعارف و کاهش قیمت محصول در عوض افزایش هزینه ارسال ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)
• اضافه کردن هزینه‌ جدای از قیمت محصول از جمله مالیات و گارانتی هنگام نهایی سازی سبد خرید که باعث می‌شود کاربر در صفحه محصول قیمت‌ها را به درستی مقایسه نکند ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)
• در نظر گرفتن قیمت عمده و بدون اعلام کردن فروش عمده در عنوان محصول ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)
• در نظر گرفتن قیمت استوک و یا کارکرده بدون اعلام این مشخصه در عنوان محصول ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)
• در نظر داشتن قیمت محصول در شرایط ارسال طولانی مدت بدون اعلام این موضوع در عنوان محصول ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)
• داشتن پیامی با مضمون “تماس جهت استعلام از موجودی یا قیمت قبل از خرید” ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)

همچنین، این امکان وجود دارد تا در صورت تمایل فروشگاه همکار، برای مدتی محصولات به حالت ‘قیمت نامعتبر’ تبدیل شوند. برای این مورد، کافی است تا از طریق پنل در قسمت محصولات نیازمند بررسی، اقدام به نامعتبرسازی قیمت/موجودی محصولات کنید. برای مثال در مواقعی که نوسانات ارزی شدت می گیرد و توان بروز رسانی قیمت ها را ندارید، میتوانید از این امکان استفاده کنید.

چه کسی تشخیص می‌دهد که قیمت‌های یک فروشگاه به روز نیست؟

ادمین ترب از طریق منابع مختلفی تصمیم به استعلام قیمت محصولات از یک فروشگاه می‌گیرد. در این استعلام، یک فروشگاه انتخاب شده و به صورت تصادفی برخی از محصولات آن مورد استعلام قرار می‌گیرد. در صورتی که قیمت‌ها به روز نبود، تخلف برای ادمین ترب محرز خواهد شد.

چه زمانی قیمت نامعتبر برداشته می‌شود؟

پس از طی شدن بازه زمانی قیمت-نامعتبر و یا در مواردی بعد از اعلام برطرف کردن مشکل مشخص شده داخل تیکت ، برداشتن قیمت-نامعتبر بررسی می‌شود.

به عنوان مثال، در صورتیکه فروشگاهی برای مدت یک هفته به حالت قیمت-نامعتبر تغییر کند، فروشگاه پس از گذشتن این بازه یک هفته‌ ای، می‌تواند از طریق پنل قسمت محصولات نیاز به بررسی اقدام به فعال‌سازی به‌روز بودن قیمت/موجودی محصولات خود کند تا نمایش محصولات به حالت عادی باز گردد.