قوانین و مقررات پادرو

۱- زمان‌بندی فعالیت پادرو

  • روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و پادرو به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
  • کاربر با توجه به نیاز کیفی خود از ارسال، شرکت پستی مربوطه را انتخاب نموده و به بازه تحویل به گیرنده واقف می باشد، بدیهی است پیگیری وضعیت سفارش‌های در حال توزیع در صورت پایان نیافتن بازه ارسال فقط از طریق لینک پیگیری وضعیت مرسوله امکان پذیر خواهد بود (درصورت انتخاب شرکت ملی پست، ماهکس و یا ندکس، به عنوان سرویس‌دهنده پستی، زمان اعلام شده برای بازه تحویل به گیرنده بر مبنای روز کاری بوده و شامل پنجشنبه و جمعه و روزهای تعطیل نخواهد شد).
  • زمان انتخابی کاربر برای جمع‌آوری به صورت بازه بوده و مراجعه به کاربر برای جمع‌آوری مرسولات طی بازه انتخابی صورت خواهد گرفت (امکان تعیین ساعت مشخص برای جمع‌آوری از طریق کاربر وجود ندارد).
  • در ارتباط با جمع‌آوری مرسولات از آدرس فرستنده و تحویل به آدرس گیرنده، کلیه خدمات درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) انجام خواهد شد.
  •  کاربر حین ثبت سفارش ملزم به ثبت اطلاعات مورد نیاز به صورت کامل و صحیح خواهد بود. بدیهی است مسئولیت عواقب ناشی از ثبت ناقص و یا اشتباه اطلاعات (از قبیل آدرس، ارزش مرسولات، وزن و ابعاد و….) به عهده کاربر بوده و پادرو امکان تغییر یا ویرایش اطلاعات پس از ثبت را نداشته و در صورت مفقودی و آسیب رسیدن به مرسوله مسئولیتی به عهده نخواهد داشت.

۲- شرایط ارسال مجدد و مرجوعی مرسوله به فرستنده

  • کاربر فرستنده مسئولیت صحت اطلاعات مندرج در حساب کاربری را می‌‌پذیرد و متعهد می‌‌شود که در صورت تغییر در هر بخش از این اطلاعات، حساب کاربری خود را درپلتفرم پادروپین بروز نماید. وارد کردن اطلاعات نادرست و غیردقیق و عدم اعلام تغییرات ممکن است منجر به عدم ارائه خدمات به کاربر فرستنده پلتفرم پادروپین شود و در نتیجه تمامی‌ مسئولیت‌ها بر عهده کاربر خواهد بود.
  • کاربران می‌پذیرند هزینه خدمات اعلام شده از سوی شرکت، از سوی شرکای تجاری پادرو و با توجه به اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر محاسبه و اعلام شده است و در صورت تغییر عوامل تاثیرگذار از قبیل وزن، مبدا، مقصد، زمان، شرکت‌های خدمت دهنده و … هزینه نهایی متفاوت خواهد بود.

۳- شرایط مربوط به ارسال مجدد

شرایط ارسال مجدد مرسولات برای گیرنده بسته به انتخاب شرکت پستی متفاوت خواهد بود:

  • شرکت‌های ندکس، ماهکس، پیشرو پست و اسپید: دوبار ارسال به آدرس گیرنده و در صورت عدم تحویل گرفتن سفارش، به فرستنده مرجوع خواهد شد.
  • شرکت ملی پست ایران: دوبار ارسال به آدرس گیرنده و در صورت عدم تحویل گرفتن سفارش به مدت یک هفته در باجه معطله مانده (گیرنده به همراه مدارک شناسایی می تواند مراجعه کرده و مرسوله را حضورا از پست تحویل بگیرد) و بعد از این مدت در صورت عدم مراجعه گیرنده به فرستنده مرجوع خواهد شد.

۴- شرایط مربوط به مرجوعی مرسولات به فرستنده

شرایط مرجوعی مرسوله به فرستنده بسته به انتخاب شرکت پستی متفاوت خواهد بود:

  • شرکت ملی پست ایران : کلیه مرسولاتی که توسط گیرنده از باجه معطله دریافت نشده باشند بین ۳ تا ۷ روز کاری توسط شرکت پست به فرستنده عودت داده خواهند شد.
  • شرکت‌های ندکس، ماهکس، پیشرو پست و اسپید: در صورتی که فرستنده جز مشتریان با سفارش انبوه باشد، کلیه مرسولات مرجوعی بعد از عودت به هاب شرکت پستی، حین جمع‌آوری سفارش‌های بعد به فرستنده عودت داده خواهد شد. در غیر اینصورت یک روز پس از عودت به هاب شرکت پستی به فرستنده عودت داده خواهد شد.

۵- شرایط مربوط به لغو (کنسلی) سفارش‌ها

  • در صورت لغو شدن سفارش توسط کاربر بعد از جمع‌آوری (مرجوع مرسولات به مشتری) مبلغ سفارش به عنوان هزینه خدمات انجام شده تلقی و از سوی پادرو وجهی به مشتری عودت داده نخواهد شد.
  • در صورت کنسل شدن سفارش حین جمع‌آوری، هزینه جمع‌آوری به عنوان هزینه خدمات انجام شده تلقی و عودت هزینه جمع‌آوری به مشتری از سمت پادرو انجام نخواهد شد.
  • در صورت لغو شدن سفارش قبل یا حین جمع‌آوری هزینه ارسال طی ۱۴ روز کاری به مشتری عودت داده خواهد شد.
  • در صورت انتخاب شرکت ملی پست به عنوان سرویس‌دهنده امکان لغو بعد از ثبت به هیچ‌عنوان وجود نداشته و در صورت لغو مبلغ دریافت شده عودت نخواهد شد.

۶- قوانین بسته بندی

بسته‌بندی کالا بدون توجه به شرکت پستی انتخاب شده، توسط کاربر انجام پذیرد (رعایت مفاد بسته‌بندی استاندارد از سوی کاربر الزامی است) ضوابط بسته‌بندی استاندارد به شرح زیر است:

  • ‏به منظور بسته بندی مرسولات می بایست از کارتن پستی یا پاکت حباب دار استفاده شده و به نسبت اندازه مرسوله از کارتن ضخیم استفاده گردد به نحوی که بسته بندی تحت فشار خمیده نشده و مرسوله دچار صدمه و آسیب نشود
  • کلیه مرسولات بسته بندی شده در کارتون می بایست با چسب بسته بندی شود به گونه ای که هیچ درزی باز نباشد
  • مرسولات درون کارتن می بایست ثابت و فاقد فضای خالی باشد(در صورتی که ابعاد مرسوله از کارتن کوچک‌تر است، باید فضای خالی با پوشال یا نایلون حباب‌دار و بالشتک هوا و … پر شود)، به نحوی که تکان خوردن کارتن باعث ایجاد صدا نشود.
  • بسته‌بندی باید به نحوی صورت پذیرد که مرسوله کاملا داخل کارتن قرار بگیرد و هیچ فشار و انحنایی در کارتن وجود نداشته باشد.
  • سایز کارتن باید متناسب با سایز مرسوله باشد. ( سایز مرسوله باید حداقل سه چهارم سایز جعبه بوده جعبه نباید بیش از حد بزرگ باشد)
  • کاربر متعهد می‌شود ضمایم ممنوعات پستی را مطالعه کرده و از ارسال بسته با ممنوعات پستی اجتناب کند. (کلیه مسئولیت‌های ناشی از ارسال کالاهای ممنوعه به عهده کاربرِ ثبت‌کننده سفارش است و پادرو مسئولیتی در قبال مفقودی، آسیب و حوادث غیرمترقبه در مورد کالا نخواهد داشت).

۷- کالاهای ممنوعه

ارسال موارد ممنوعه پستی توسط پادرو خلاف قانون است. بخشی از لیست ممنوعات پستی عبارتند از:

  • مایعات و مواد آتش‌زا
  • قرار دادن سکه و اسکناس
  • اقلام شکستنی
  • مواد مخدر و روان‌گردان بنا به تعریف هیأت بین‌المللی کنترل مواد مخدر، یا سایر داروهای غیرمجاز
  • اقلام غیراخلاقی یا منافی عفت( در قالب روزنامه، کارت،CD و نوار ویدیویی، مجله و … )
  • اقلام سرقتی و جعلی
  • اقلامی که دادوستد و یا واردات آنها در کشور مقصد ممنوع است.
  • اقلامی که می‏‌توانند ماموران یا عامه مردم را به لحاظ بسته‌بندی یاماهیت مرسوله در معرض خطر قرار دهند یا باعث صدمه یا آلودگی سایر بسته‌ها، تجهیزات پستی یا دارایی اشخاص شوند.
  • اسناد دارای جنبه مکاتبات شخصی و جاری که بین اشخاصی به جز گیرنده و فرستنده بسته یا افرادی که با آنها زندگی می‌کنند، مبادله شود.
  • بسته‌های حاوی مواد منفجره، قابل اشتعال یا رادیو اکتیو و سایر کالای خطرناک (برخی از کالاهای خطرناک از جمله مواد رادیواکتیو ارسالی در پست‌نامه‌ها و باتری‌های لیتیومی و پیل‌ها ممنوع نیستند).
  • مرسولات حاوی وسایل انفجاری و مهمات نظامی اصلی و مشقی مانند نارنجک و گلوله و سایر مهمات.
  • حیوانات زنده
  • مکاتبات دارای جنبه شخصی، در داخل مرسولات با نرخ مخفف( بسته‌های کوچک، امانات، مرسولات نابینایان، مطبوعات و …)
  • مکاتبات به استثنای اسناد بایگانی، که میان اشخاصی به جز فرستنده و گیرنده مرسوله یا افرادی که با آنها زندگی می‌کنند، مبادله شود.
  • هر نوع حواله بانکی یا اوراق بهادار بی‏نام، چک مسافرتی و پلاتین،طلا یا نقره( ساخته شده یا ساخته نشده) سنگ‌های قیمتی، جواهرات یا سایر اقلام با ارزش، شامل ممنوعات پستی می‌شوند.

۸- شرایط بیمه

شرایط کلی بیمه شرکت های خدمات دهنده:

  • همچنین در صورت وقوع خسارت یا مفقودی مرسوله، پرداخت غرامت مطابق با شرایط هر سرویس‌دهنده انجام خواهد شد و پادرو هیچ مسئولیتی در رابطه با پرداخت غرامت نخواهد داشت. همچنین لازم به ذکر است که در صورت وقوع خسارت، پروسه ثبت شکایت و پیگیری پرداخت غرامت توسط پادرو انجام خواهد شد.
  • مسئولیت و عواقب ارسال کالاهای ممنوعه، تماماً به عهده فرستنده کالا بوده و در صورت بروز آسیب یا مفقودی شامل بیمه و جبران خسارت توسط هیچ یک از شرکت های پستی نخواهد شد.
  • در صورت مشاهده آسیب ظاهری لفاف بسته‌بندی توسط فرستنده (حین تحویل گرفتن مرجوعی) یا گیرنده (حین دریافت مرسوله)، فرستنده یا گیرنده می‌تواند از دریافت مرسوله خودداری نموده و مراتب را به اطلاع پشتیبانی پادرو برای پیگیری دریافت غرامت برساند.
  • دریافت مرسوله از شرکت های سرویس دهنده به معنای تایید صحت و سلامت کالا بوده و امکان پیگیری برای دریافت غرامت بعد از دریافت وجود نخواهد داشت.
  • در صورت آسیب دیدن مرسوله خسارت وارده شده با توافق طرفین بر اساس ارزش اظهار شده و فاکتور فروش معتبر(ممهور به مهر فروشگاه) مرسوله (مبلغ هر کدام پایین تر بود) برآورد می شود. مرسولاتی که با توجه به ماهیت اقلام داخل آن در بسته بندی مناسبی قرار نمی گیرد بیمه نخواهند شد.
  • بدیهی است که مرسولاتی که به‌طور ناموفق ارسال می‌شود ( منجر به تحویل نمی‌شود) نیز بیمه خواهند شد و هزینه بیمه نیز مانند مرسولات دیگر دریافت خواهد گردید.
  • مرسولاتی که به شرکت های پستی تحویل می‌شوند در هنگام معطلی در انبار و شرایط حمل نباید فسادپذیر باشند در غیر اینصورت مرسوله مشمول بیمه نخواهد بود.

۹-قوانین شرکت‌های پستی

۹ -۱ شرکت فورواردر

فورواردر متعهد می‌شود تمامی مرسولاتی که ارزش مادی آن در پنل اظهار شده است (در قسمت ارزش مرسوله) درصورت خسارت، سرقت یا مفقودی تا سقف ۳۰ میلیون ریال  با دریافت مبلغ  ۰ درصد ارزش کالا جبران خسارت نماید. (مسئولیت ارسال مرسولات با ارزش ریالی بیش از ۳۰ میلیون ریال به عهده فرستنده بوده و فورواردر جبران خسارت احتمالی را تنها تا سقف ۳۰ میلیون ریال انجام خواهد داد).پرداخت غرامت نهایتا ظرف مدت یک ماه از تاریخ ثبت مرسوله تحت عنوان جبران خسارت پرداخت خواهد شد.

۲-۹ شرکت ماهکس

  • تعرفه بیمه مطابق فرمول ۰.۰۰۲ ارزش کالا محاسبه می‌گردد که به مبالغ تعرفه ارسال اضافه خواهد شد.
  • به مجموع تعرفه غیر از حمل، بیمه و مالیات بر ارزش افزوده مصوب دولت اضافه خواهد شد.
  • پرداخت غرامت نهایتا ظرف مدت یک ماه از تاریخ ثبت مرسوله به عنوان جبران خسارت پرداخت خواهد شد.

 ۳-۹ شرکت ندکس

ندکس متعهد می‌شود تمامی مرسولاتی که ارزش مادی آن در پنل اظهار شده است (در قسمت ارزش مرسوله) در صورت مفقودی و یا آسیب‌دیدگی با دریافت مبلغ  ۰.۰۲ درصد ارزش کالا تا ۳۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال و از ۳۰.۰۰۰.۰۰۱ تا ۶۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال با دریافت ۰۴/۰ درصد ارزش کالا تا ۱۰۰% ارزش اظهاری را جبران خسارت نماید. (مسئولیت ارسال مرسولات با ارزش ریالی بیش از ۶۰.۰۰۰.۰۰۰ میلیون ریال به عهده مشتری طرف اول(فرستنده) بوده و ندکس جبران خسارت احتمالی را تنها تا سقف ۶۰.۰۰۰.۰۰۰ میلیون ریال انجام خواهد داد )

پرداخت غرامت نهایتا ظرف مدت ۴۵ روز از تاریخ ثبت مرسوله به عنوان جبران خسارت انجام خواهد شد.

۴-۹ شرکت پیشروپست

پیشروپست متعهد می‌شود تمامی مرسولات تا سقف ارزش ۱۵ میلیون ریال بدون هیچ هزینه اضافی بیمه گردد و در صورت مفقودی یا خسارت، نسبت به جبران آن اقدام نماید. بدیهی است پیشروپست هیچ گونه مسئولیتی در قبال جبران خسارت بیشتر از ارزش ذکر شده را ندارد و ارسال کالاهای با ارزش بیشتر با مسئولیت ارسال کننده خواهد بود. پرداخت غرامت نهایتا ظرف مدت ۳۰ روز از تاریخ ثبت مرسوله به عنوان جبران خسارت انجام خواهد شد.

۹ – ۵ شرکت اسپید

اسپید متعهد می‌شود تمامی مرسولاتی که ارزش مادی آن در پنل اظهار شده است (در قسمت ارزش مرسوله) درصورت خسارت، سرقت یا مفقودی تا سقف ۵۰ میلیون ریال  با دریافت مبلغ  ۰.۲ درصد ارزش کالا جبران خسارت نماید. (مسئولیت ارسال مرسولات با ارزش ریالی بیش از ۵۰ میلیون ریال به عهده مشتری (فرستنده) بوده و اسپید جبران خسارت احتمالی را تنها تا سقف ۵۰ میلیون ریال انجام خواهد داد ). پرداخت غرامت نهایتا ظرف مدت یک ماه از تاریخ ثبت مرسوله به عنوان جبران خسارت انجام خواهد شد.

۹ – ۶ شرکت ملی پست

پست متعهد است در هنگام تحویل کالا از طرف قرارداد کارمند مربوطه (پست) حضور داشته باشد و در رسید محموله‌هایی که تحت پوشش تعهد غرامت با ارزش اظهار شده قرار دارند صحت و سلامت ظاهری کالا را تایید و درج نماید. پست متعهد می‌گردد در صورت بروز هرگونه صدمه به بسته‌هایی که رسید صحت و سلامت کالا برای آن ها صادر شده (غرامت با ارزش اظهار شده) نسبت به پرداخت غرامت وارده به میزان ارزش اظهار شده کالا مطابق قوانین و مقررات پستی به طرف قراداد اقدام نماید. (در خصوص اقلام مفقودی نیازی به تسلیم لاشه نمی باشد). مهلت درخواست مطالبه غرامت برای طرف قرارداد حداکثر یک ماه پس از تاریخ پذیرش مرسوله تعیین می‌گردد و پس از انقضای مدت مذکور هیچگونه ادعایی توسط طرف قرارداد مسموع نخواهد بود.

طرف قراداد متعهد است مرسولات بهادار و با ارزش خود را تحت پوشش تعهد غرامت با ارزش اظهار شده پستی نماید تا در صورت لزوم جبران خسارت وارده از طریق پست صورت پذیرد. در غیر اینصورت پست در قبال هرگونه ضرر و زیان ناشی از آسیب دیدن یا مفقود شدن مرسوله به میزانی که بیش از مبلغ تعهد غرامت اجباری مسئولیتی نداشته و طرف قرارداد حق هرگونه اعتراضی را در این خصوص از خود سلب و ساقط نموده است.

۱۰- قوانین استفاده از سرویس جمع‌آوری مرسولات

به منظور ثبت سفارش جمع‌آوری مرسولات می‌بایست یک سفارش پستی فعال در پلتفرم پادروپین موجود بوده و مطابق آن کاربر فرستنده با رعایت شرایط ذیل نسبت به ثبت درخواست جمع‌آوری مرسولات و استفاده از خدمات این سرویس اقدام نماید. لازم است کاربر فرستنده در حساب کاربری متعلق به خود اطلاعات ذیل را تکمیل نماید:

  • تکمیل فرم مشخصات از قبیل نام، نام خانوادگی و شماره تلفن همراه توسط کاربر فرستنده
  • در خصوص اشخاص حقوقی، نماینده‌ی شرکت اقدام به وارد نمودن مشخصات شرکت می‌‌نماید و اطلاعات ثبتی شرکت از قبیل نام کامل شرکت، شماره‌ ثبت و شناسه‌ ملی شرکت در اداره‌ ثبت شرکت‌‌ها، شماره تلفن ثابت، آدرس دقیق به همراه کد پستی را اعلام کند.
  • کاربر فرستنده در پلتفرم پادروپین اقدام به ثبت سفارش جمع‌آوری مرسوله در بازه زمانی مدنظر خود خواهد کرد و کاربر راننده در هر ساعتی از بازه مقرر شده به منظور جمع آوری مرسولات به نشانی ذکر شده به عنوان مبدا مراجعه می‌نماید.
  • کاربر فرستنده می‌بایست نشانی دقیق مبدأ را در سفارش خود در پلتفرم پادروپین تعیین نماید. مسئولیت‌های احتمالی ناشی از درج ناقص، نامفهوم، اشتباه نشانی یا عدم حضور در مبدا در بازه زمانی انتخابی، بر عهده کاربر فرستنده می‌باشد.
  • مرسوله باید در محل درب بیرونی مبدا به کاربر راننده تحویل شده در صورت درخواست کاربر فرستنده، راننده می تواند مرسوله را درب واحد دریافت کرده طبعاً شرکت هیچ مسئولیتی بابت ورود کاربر راننده به ساختمان ندارد (درخواست کاربر مبنی بر تحویل مرسوله درب واحد لزوما از سمت راننده مورد قبول نخواهد بود).
  • کاربر فرستنده موظف به بسته‌بندی و عدل‌بندی مناسب مرسوله با هزینه خود بوده و کلیه نکات فنی و ایمنی در خصوص مرسوله را رعایت نماید. شرکت و کاربر راننده در این زمینه هیچگونه مسئولیتی نخواهند داشت.

۱۱- شرایط و الزامات مربوط به چاپ و چسباندن لیبل بارنامه

بارنامه کلیه مرسولات بیش از ۱۰ عدد می‌بایست توسط کاربر فرستنده چاپ و روی مرسوله چسبانده شود. درصورتی که تعداد مرسولات زیر ۱۰ عدد باشد، رایدر لیبل چاپ شده را به کاربر فرستنده تحویل داده و مسئولیت چسباندن بارنامه بر روی بسته‌های ارسالی با فرستنده است. در صورت نچسباندن بارنامه‌ها امکان جمع‌آوری وجود ندارد.

۱۲- قوانین چسباندن بارنامه

  • کاربر حین ثبت سفارش می‌بایست بارنامه هر مرسوله را از پنل کاربری خود دانلود و چاپ نموده و با رعایت نکات آموزشی مربوط به چاپ و الصاق بارنامه به مرسوله سفارش را قبل از موعد جمع‌آوری آماده سازی کند (بدیهی است پادرو مسئولیتی در قبال الصاق صحیح بارنامه و یا جا به جا چسبانده شدن سفارش های انبوه نخواهد داشت).
  • پس از دانلود بارنامه در پنل کاربری بدون ایجاد تغییر در سایز روی کاغذ A5 چاپ شود.
  • کیفیت چاپ بارنامه رابطه مستقیم با قبول مرسوله توسط شرکت پستی داشته و در صورت وضوح پایین ,کم رنگی و …مرسوله مرجوع خواهد شد.
  • بارنامه بدون تا شدن و مخدوش شدن و آسیب روی قسمت صاف و مسطح مرسوله چسبانیده شود (درصورت آسیب به بارنامه حین حمل و نقل مرسوله از سیکل ارسال خارج شده و مسئولیت مفقودی به عهده کاربر خواهد بود).
  • بعد از چاپ بارنامه به هیچ عنوان چیزی روی برگه نوشته نشود (از ویرایش کردن آدرس و… روی بارنامه پرهیز شود).
  • هنگام چسباندن بارنامه حتما از چسب نواری استفاده کرده و طوری چسبانیده شود که چسب روی بارکد را نپوشاند.

۱۳- شرایط مربوط به رسید تحویل

  • اگر تعداد سفارش‌ها زیر ۱۰ عدد باشد (در صورتی که جمع‌آوری با پادرو باشد)
  • اگر تعداد مرسولات زیر ۱۰ عدد باشد راننده مرسولات را شمرده و با لیست خود مطابقت داده و بابت سفارشاتی که تحویل میگیرد به کاربر فرستنده رسید تحویل خواهد داد.
  • در رسید تحویل، نام گیرنده مرسولاتی که تحویل داده نشده قید می‌شود.
  • رسید تحویل دونسخه بوده و پس از تکمیل توسط راننده و فرستنده امضا می‌گردد.
  • مسئولیت تفکیک درست مرسولات به ازای هر شرکت پستی و تحویل صحیح مرسولات به شرکت پستی مربوطه حین جمع آوری به عهده فرستنده می‌باشد.

۱۴- عدم جمع‌آوری از کاربر فرستنده و مرجوعی پس از جمع‌آوری

۱. در صورتی که راننده پس از مشاهده مرسوله تشخیص دهد بسته بندی نامناسب است آموزش لازم جهت بسته بندی صحیح به فرستنده داده خواهد شد و در صورتی که اصلاح مرسوله قابل انجام باشد راننده نهایت تا ۱۰ دقیقه موظف به حضور در محل و تحویل گرفتن مرسوله می‌باشد، در غیر اینصورت سفارش جمع آوری نشده و فرستنده می‌تواند طی تماس با پشتیبانی نسبت به تغییر بازه جمع آوری اقدام کند.

۲. درصورتی که سفارش جمع‌آوری‌شده و شرکت پستی بسته‌بندی مرسولات را نامناسب تشخیص دهد مرسوله به فرستنده عودت داده می‌شود، فرستنده می‌تواند پس از اصلاح بسته بندی طی تماس با پشتیبانی زمان جمع آوری را تغییر دهد.

۱۵- شرایط عدم دریافت مرسوله

  • کاربر می‌پذیرد در صورت رعایت نکردن موارد اعلام‌شده جهت بسته‌بندی و الصاق بارنامه پادرو سفارش را به صورت یک طرفه کنسل و مرسولات را از مشتری تحویل نگیرد.
  • در صورت دریافت مرسوله توسط سفیر پادرو یا شرکت پستی، در هر یک از مراحل پستی در صورتی که مرسوله هرگونه مغایرتی اعم از وزن، محتویات، ابعاد و …. با سفارش ثبت شده داشته باشد به مشتری مرجوع می‌گردد.
  • در صورت کامل نبودن اطلاعات اعم از نشانی گیرنده، نشانی فرستنده، اطلاعات تماس گیرنده و فرستنده، کد پستی گیرنده و فرستنده و … سفارش به کاربر مرجوع خواهد شد.
  • در صورت تشخیص وجود کالای ممنوعه بسته به نوع آن به کاربر مرجوع یا توسط مراجع ذی صلاح ضبط خواهد شد و هرگونه عواقب به عهده کاربر خواهد بود.
  • در صورت عدم حضور فرستنده در بازه تعیین شده در نشانی ثبت شده سفارش کنسل بوده و امکان مراجعه مجدد بدون ثبت سفارش وجود نخواهد داشت.
  • راننده می‌تواند مرسولات را حین تحویل باز و بررسی نماید، در صورت مشاهده کالای ممنوعه در مرسوله از جمع‌آوری خودداری نماید.

۱۶- قانون حاکم و حل و فصل اختلافات

شرایط استفاده از سامانه‌های پادرو از هر نظر تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود. در صورت بروز اختلاف، در تفسیر و یا اجرای این شرایط، ابتدا تلاش خواهد شد تا موضوع از طریق مذاکره نمایندگان طرفین رفع گردد. بدین منظور، لازم است درخواست تشکیل جلسه حل اختلاف، کتباً از سوی طرف متقاضی به طرف دیگر ابلاغ شود. در صورت عدم حضور نمایندگان هریک از طرفین، یا عدم حصول نتیجه ظرف مدت ۱۰ روز از تاریخ ابلاغ درخواست تشکیل جلسه، هریک از طرفین می­تواند موضوع را به محاکم دادگستری شهر تهران، ارجاع نماید. در صورت ارسال درخواست از سوی هر دو طرف، آغاز مدت ۱۰ روزه، با تاریخ درخواست مقدم خواهد بود.

۱۷- قوه قاهره (فورس ماژور)

هرگاه به علت بروز حوادث قهری و بلایای طبیعی مانند سیل، زلزله و طوفان در محل اجرای قرارداد که رفع آن خارج از حیطه قدر و اختیار طرفین قرارداد و مؤثر در عدم اجرای کامل این قرارداد باشد و پادرو نتواند به تعهدات خود عمل نماید، عدم انجام تعهدات، نقض قرارداد تلقی نخواهد شد و قرارداد به قوت خود باقی خواهد بود.

چنان که حادثه قهری بیش از یک ماه دوام داشته باشد، طرفین در خصوص تعیین تکلیف قرارداد توافق خواهند نمود.

اینجا لازم هست اشاره کنیم که مطابق قوانین شرکت پستی انتخابی هست و پادرو مسئولیتی نداره چون الان توقع وانتظار کاربر این هست که پادرو پرداخت غرامت رو داشته باشه.

کلیه اصول و رویه‏‌های پادروشاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با مشتری است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های پادروشاپ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و استفاده کاربران از پادروشاپ به معنی آگاهی از هرگونه تغییرات و پذیرش بدون قید و شرط آن‌ است.

ماده ۱- تعاریف

اصطلاحاتی که در سند «شرایط استفاده از سامانه پادروشاپ» به کار رفته است، دارای معانی مشروح زیر است:

  1. شرکت: شرکت آسان ‌پادرو (سهامی خاص) با شماره ثبت ۵۶۲۹۴۱ به ‌عنوان مالک سامانه پادروشاپ می‌باشد که به ‌عنوان واسط برای خدمات قابل ارائه در پلتفرم های مذکور فعالیت می‌نماید. لازم به ذکر است کلیه حقوق مادی و معنوی پلتفرم پادروشاپ متعلق به شرکت می‌باشد.
  2. سامانه پادروشاپ: عبارت است از سامانه متعلق به شرکت در قالب وبسایت به آدرس   https://shop.podro.com/main که در قالب نرم‌افزار جهت استفاده در گوشی‌های هوشمند به صورت تحت وب طراحی و پیاده‌سازی شده است و بستر لازم را با مجموعه امکانات نرم‌افزاری به منظور تسهیل ارتباط فیمابین خریداران و فروشندگان اینستاگرامی فراهم ساخته است.
  3. کاربر-فروشنده:اشخاص حقیقی و یا حقوقی که از طریق پلتفرم پادروشاپ محصولات/خدمات خود را به فروش می‌رسانند.
  4. کاربر-خریدار:اشخاص حقیقی و یا حقوقی که از طریق پلتفرم پادروشاپ محصولات/خدمات مورد نیاز ارائه شده توسط کاربران فروشنده خریداری می نمایند
  5. حساب کاربری: عبارت است از حسابی که کاربران جهت استفاده از سامانه پادروشاپ با وارد نمودن اطلاعات مورد نظر در پلتفرم پادروشاپ ایجاد می‌نمایند و از طریق آن از این سرویس بهره‌مند می‌گردند.

ماده ۲- شرایط حساب کاربری فروشندگان

  • اطلاعات تماس کاربرِ پادروشاپ باید به صورت دقیق و صحیح در حساب کاربری وی درج شود تا در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان تماس و پیگیری وجود داشته باشد.
  • کلیه کاربران پادروشاپ که تمایل دارند از امکانات پادروشاپ به عنوان ابزار فروش و ارسال در اینستاگرام استفاده کنند، می‌بایست علاوه بر ایجاد حساب کاربری، مالکیت خود را نسبت به صفحه مورد نظر برای پادروشاپ به اثبات برسانند.
  • به منظور احراز هویت صاحب فروشگاه، فروشنده در حساب کاربری خود در قسمت اطلاعات حساب کاربری یک شماره کارت به نام خود را وارد می‌کند. مشخصات فردی مالک کارت باید با مشخصات فردی سیم کارتی که با آن ثبت نام انجام شده، یکی باشد. در صورتی که شماره حساب با نام مالک سیم کارت مطابقت نداشته باشد فرآیند احراز هویت و تسویه حساب فروشگاه ناتمام می‌ماند و امکان تسویه حساب وجود نخواهد داشت.
  • مسئولیت حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است، لذا در صورتی که کاربر عمداْ یا سهواْ اطلاعات کاربری خود را در اختیار دیگران قرار دهد، مسئولیت هرگونه استفاده از حساب کاربری برعهده خود کاربر خواهد بود.
  • امکان فروش محصولات غیرمجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیا و ادواتی که طبق قانون جمهوری اسلامی‌ ایران مجاز نیستند، از طریق پادروشاپ وجود ندارد.
  • مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است و پادروشاپ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
  • فروشنده موظف به تأمین موجودی کالاهایی است که در فروشگاه پادرویی خود به نمایش می‌گذارد و پادروشاپ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال موجودی و یا تأمین کالاهای فروشندگان ندارد.
  • دریافت هزینه فروش کالا و خدمات و سایر هزینه‌های مرتبط، صرفاْ از طریق روش‌هایی که در پادروشاپ مشخص می‌شود، انجام خواهد شد. این روش‌ها عبارتند از: پرداخت از طریق اعتبار موجود در حساب کاربری پادروشاپ، کیف پول پادروشاپ یا سایر کیف پول های مورد استفاده پادروشاپ و پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی مورد استفاده پادروشاپ. (روش‌های پرداخت محدود به موارد اشاره شده است و هرگونه روش دیگری نظیر کارت به کارت، تهاتر و غیره مورد جز در صورت رضایت کتبی قبلی، مورد تأیید شرکت نیست.
  • کاربران فروشنده پادروشاپ موظف به ثبت دقیق و صحیح اطلاعات بانکی خود در پادروشاپ هستند و در صورت وجود هرگونه مغایرت اطلاعات بانکی و شخصی، پادروشاپ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تسویه حساب با فروشگاه را ندارد.
  • کاربران می‌پذیرند که فارغ از هرگونه مشکل احتمالی در رابطه با پرداخت آنلاین در سامانه پادروشاپ، هزینه خدمات پادروشاپ را به شرکت پرداخت نمایند. در صورتی که به دلیل ایجاد مشکل در برنامه یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه، امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن یا نرم‌افزار فراهم نشود، کاربران همچنان موظف به پرداخت هزینه‌های ارایه خدمات خواهند بود. در این شرایط، پس از هماهنگی با پشتیبان های مرکز تماس شرکت ، امکان پرداخت هزینه با روش‌های دیگر از جمله پرداخت آفلاین انجام خواهد شد.

ماده ۳- قانون حاکم و حل و فصل اختلافات:

شرایط استفاده از سامانه‌های پادرو از هر نظر تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود. در صورت بروز اختلاف، در تفسیر و یا اجرای این شرایط، ابتدا تلاش خواهد شد تا موضوع از طریق مذاکره نمایندگان طرفین رفع گردد. بدین منظور، لازم است درخواست تشکیل جلسه حل اختلاف، کتباً از سوی طرف متقاضی به طرف دیگر ابلاغ شود. در صورت عدم حضور نمایندگان هریک از طرفین، یا عدم حصول نتیجه ظرف مدت ۱۰ روز از تاریخ ابلاغ درخواست تشکیل جلسه، هریک از طرفین می­تواند موضوع را به محاکم دادگستری شهر تهران، ارجاع نماید. در صورت ارسال درخواست از سوی هر دو طرف، آغاز مدت ۱۰ روزه، با تاریخ درخواست مقدم خواهد بود.

موافقتنامه حاضر جهت بیان شرایط و مقررات حاکم بر استفاده از سامانه‌های متعلق به پادرو (پادرو پین و پادرو شاپ) برای کاربران تنظیم شده است. کاربران می‌بایست پیش از هرگونه ثبت سفارش، کلیه مقررات و شرایط عمومی و اختصاصی مربوط به هریک از سامانه‌های مربوط را مطالعه و تأیید نموده و از آن پیروی نمایند؛ زیرا این شرایط و مقررات به منزله یک موافقتنامه الکترونیک معتبر و لازم‌الاتباع میان پادرو و کاربران می‌باشد. استفاده از سامانه‌های مربوط به پادرو و نیز ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین پادرو از سوی کاربر می‌باشد و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی در این خصوص بلااعتبار است. لازم به ذکر است کلیه اصول و رویه‏‌های پادرو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف­کنندگان است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های پادرو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می­گردد، لذا مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کاربران می­باشد.

 

ماده۱- ایجاد حساب کاربری و شرایط آن

برای عضویت در سامانه های متعلق به پادرو و استفاده از تمامی خدمات آن، لازم است کاربر اقدام به ایجاد یک حساب کاربری در آن نماید.

هر شخص تنها مجاز به افتتاح یک حساب کاربری در سامانه‌های متعلق به پادرو می‌باشد.

افتتاح حساب کاربری مستلزم احراز هویت از کاربران جدید است. کاربر لازم است اطلاعات دقیق، کامل و واقعی از خود ارائه نماید. برای تأیید هویت کاربران جدید، پادرو این حق را برای خود محفوظ می دارد که مستندات لازم را از کاربر و یا اشخاص ثالث درخواست نماید. کشف ارائه داده های ناقص، قدیمی یا اشتباه از سوی کاربر توسط پادرو، در هر مرحله افتتاح حساب و حتی پس از تخصیص حساب کاربری، به طیفی از اقدامات از جمله و نه محدود به کاهش دسترسی، تعلیق فعالیت و یا فسخ موافقتنامه فیمابین منتج خواهد شد. پادرو موظف به حفظ محرمانگی اطلاعات ارائه شده خواهد بود. تحویل داده های هویتی در پاسخ به درخواست رسمی مراجع ذیصلاح، از جمله و نه محدود به پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات فراجا، مغایر محرمانگی پیش گفته کاربر نخواهد بود. کاربر مسئولیت صحت اطلاعات مندرج در حساب کاربری را می‌‌پذیرد و متعهد می‌‌شود که در صورت تغییر در هر بخش از این اطلاعات، حساب کاربری خود را در سامانه های پادرو به‌روزرسانی نماید.

هر کاربر با ثبت‌نام در سامانه‌های پادرو و ایجاد حساب کاربری به نام خود صحت انتساب تمام پیام‌‌های صادره ازحساب کاربری خویش را پذیرفته و در نتیجه حق هرگونه اعتراض، انکار یا ادعای آتی را (مبنی بر تردید در انتساب و یا جعل داده‌‌-پیام‌های ارسالی) از خویش سلب و ساقط می‌‌نماید.

در صورت عدم همکاری کاربران و عدم ارائه اطلاعات مربوطه در شرایطی که ممکن است ارائه اطلاعات بیشتری مورد نیاز باشد یا در شرایطی که ثبت نام مجدد لازم گردد، پادرو حق مسدودسازی و توقف ثبت سفارش را خواهد داشت.

پادرو مجاز می باشد در صورت مشاهده و یا اثبات هرگونه فعالیت خارج از قوانین جمهوری اسلامی‌ ایران و همچنین شرایط و ضوابط، نسبت به قطع همکاری یک‌طرفه اقدام نماید و از این بابت کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی ندارد.

ماده ۳- حقوق و مسئولیت‌های  کاربران در استفاده از سامانه های پادرو

۳-۱- با توجه به این‌که اتصال به اینترنت برای استفاده از سامانه های پادرو ضروری است، کاربر می‌‌بایست اینترنت مورد نیاز را به ‌انضمام سایر لوازم استفاده از سامانه های پادرو تدارک ببیند و مخارج آن‌‌ها را شخصاً تأمین نماید. لذا هزینه‌ای که به‌عنوان هزینه‌ خرید کالا و خدمات محاسبه و از کاربر دریافت می‌‌شود، شامل مخارج اینترنت مصرفی و موارد مشابه نبوده و صرفاْ دربرگیرنده بهای کالاها و خدمات ارائه‌شده در ذیل سامانه‌های پادرو خواهد بود.

۳-۲- در مواردی به تشخیص و صلاحدید پادرو، بسته‌‌های تشویقی، طرح های تخفیفی (به‌صورت عمومی برای همه‌ی کاربران یا به ‌صورت اختصاصی برای برخی از آن‌ها) به ‌عنوان هدیه و بدون دریافت هزینه برای کاربران در نظر گرفته می‌‌شود که در قالب آن مبلغ مشخصی به‌عنوان هدیه به اعتبار کاربران افزوده می‌‌شود و یا تخفیف مشخصی به ایشان اختصاص می‌یابد. در صورتی که بسته‌‌ها دارای تاریخ اعتبار مشخصی باشند، پس از انقضای تاریخ، بلااعتبار خواهند بود. مضاف بر آن و با توجه به ماهیت تشویقی بسته‌های مذکور، به تشخیص پادرو این بسته‌ها در هر زمانی قابل تغییر، تعلیق یا ابطال خواهند بود و پادرو این حق را برای خود محفوظ می‌‌دارد که به صلاحدید خود هر یک از این بسته‌ها را غیرفعال نماید.

۳-۳- با توجه به اینکه کاربران سامانه‌های پادرو از طریق پادرو به یکدیگر معرفی می­شوند، هر گونه خرید و فروش کالاها و خدمات موجود در سامانه های پادرو از طریقی به غیر از سامانه مزبور ممنوع بوده و در صورت احراز تخلف، پادرو حق تعلیق و یا مسدودسازی دسترسی کاربران به سامانه را برای خود محفوظ داشته و مطابق با شرایط و ضوابط با متخلف خواهد کرد.

۳-۴- پادرو مسئولیتی در قبال قطع سامانه‌ها و یا عدم سرویس‌دهی به دلیل اختلال در سرویس اینترنت و سایر زیرساخت های مورد نیاز ندارد.

۳-۵- کاربران متعهد می‌شوند تا از اطلاعات ارائه شده مشتریان که به واسطه پادرو و برای برخورداری از خدمات پادرو ثبت شده است، صرفا در جهت ارائه خدمات پادرو و در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی‌ استفاده نمایند.

۳-۶- در صورتی که پادرو به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران می‌تواند امنیت کسب‌وکار، حقوق و امنیت مشتریان و یا دیگر کاربران را در معرض خطر قرار دهد، به صلاحدید خود مجاز به تعلیق یا مسدود‌سازی دائمی حساب کاربر مذکور است. در این صورت، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.

۳-۷- کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج کد منبع نرم‌افزارهای پادرو شامل و نه محدود به Decompile، مهندسی معکوس یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه پادرو، قبلاْ و کتباْ اجازه چنین کاری را صادر نموده باشد. همچنین کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای دستیابی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از نرم‌افزارهای پادرو انجام دهد. در تمامی این موارد، پادرو حق دارد بسته به صلاحدید، اقدام به تعلیق یا مسدودسازی دائمی حساب کاربر نماید. این اقدامات نافی حق پادرو مبنی بر طرح دعوی به دلیل نقض حقوق مالکیت فکری و نیز مطالبه خسارات متعلقه از مراجع قضایی نخواهد بود.

۳-۸- توزیع، انتشار یا ارسال محتوای مخرب، شامل ویروس‌ها یا کدهایی که ممکن است عملکرد نرم‌افزار یا خدمات را مختل کنند و نیز ایجاد اختلال در سرورها، شبکه‌ها یا خدمات مرتبط با سامانه‌های پادرو از سوی کاربر نیز منجر به تعلیق یا مسدودسازی دائمی حساب از سوی پادرو خواهد شد. این اقدامات نافی حق پادرو مبنی بر طرح دعوی به دلیل نقض حقوق مالکیت فکری و نیز مطالبه خسارات متعلقه از مراجع قضایی نخواهد بودو

۳-۹- کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌کنند که شرایط حریم خصوصی پادرو را مطالعه نموده و پذیرفته‌اند.

۳-۱۰- هنگام استفاده کاربران از سرویس‌‏های پادرو، ثبت سفارش به صورت اینترنتی انجام شده و همه ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌گردد. در صورتی که درخواست کاربر با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها انجام پذیرفته باشد، کاربر موافقت می‌‏نماید که پادرو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست او پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های پادرو از طریق آنها صورت می‌گیرد.

۳-۱۱- جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا طرح‌های تشویقی، پادرو برای اعضای وب سایت (کلیه کاربران) ایمیل یا پیامک ارسال می‌نماید.

۳-۱۲- شماره‌های ۱۰۰۰۲۱۴ و ۳۰۰۰۹۰۱۰۰۷۲۰ و ۲۰۰۰۰۱۱۰۲۲۰ تنها شماره‌‌هایی است که پادرو از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (SMS) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها، سامانه ارسال پیامکی است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه پادرو را به اطلاع کاربران می‌رساند. بدیهی است که این سامانه، یک‌طرفه بوده و امکان دریافت پیام‌های کاربران در آن وجود ندارد.

۳-۱۳- ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پادرو، با هر شماره دیگری به جز موارد فوق تخلف و سوء استفاده از نام و شهرت پادرو محسوب می‌شود. کاربر موطف است در صورت دریافت چنین پیامکی، جهت پیگیری قانونی آن را به سامانه پشتیبانی پادرو ۹۱۰۳۲۲۲۲-۰۲۱ اطلاع دهید. بدیهی است که پادرو در صورت سوء استفاده

۳-۱۴- تمامی مفاد مندرج در این موافقتنامه، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز حوادث غیرقابل پیش‌بینی، پیش‌گیری و کنترل (قوه قاهره)، پادرو هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

۴- حقوق و مسئولیت های پادرو

۴-۱- پادرو متعهد به تلاش برای ارائه‌ی خدمات نرم‌افزاری باکیفیت است و در این راه تلاش می‌‌کند با به‌روزرسانی سامانه‌های پادرو متناسب با نیاز کاربران سطح خدمات ارائه‌شده را ارتقا بخشد.

۴-۲- پادرو متعهد است با اطلاع از بروز نقص در سامانه‌های پادرو، نسبت به رفع آن تلاش مقتضی نماید و در تمام طول موافقتنامه، موظف به پشتیبانی فنی مقتضی از این سامانه می‌باشد.

۴‏-۳- پادرو از طریق تیم پشتیبانی خود نسبت به ارائه خدمات پشتیبانی طبق شرایط و ضوابط اعلام‌شده اقدام می‌نماید.

۴-۴- کاربر می‌پذیرد که پادرو می­تواند هر زمان تنها به صلاحدید خود و بدون نیاز به تدارک هیچ گونه دلیلی، حساب کاربری وی را تعلیق/مسدود نموده و مانع استفاده کاربر از سامانه‌های پادرو گردد.

۴-۵- پادرو اعلام می‌دارد مشکلات احتمالی در استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی به پادرو مربوط نبوده و پادرو مسئولیتی در قبال آن‌ها نخواهد داشت. البته در رفع اختلال از طریق تماس با درگاه، تلاش مقتضی خواهد نمود.

ماده ۵- حفاظت از داده‌ها و اطلاعات کاربران

۵-۱- پادرو متعهد به حفظ و حراست از داده‌ها و اطلاعاتی است که در نتیجه‌ی استفاده‌ی کاربران از خدمات پادرو در سامانه‌های پادرو ثبت و ذخیره می‌‌شود. این اطلاعات به‌شرح زیر است:

  • اطلاعاتی که کاربران در فرم حساب کاربری (نام، نام خانوادگی، شماره‌ی تلفن همراه و پست الکترونیک)، اطلاعات درخواست حمل و … و سایر اطلاعات مذکور در ماده ۲ در اختیار پادرو قرار می‌‌دهند.
  • اطلاعاتی که به‌طور غیرمستقیم و در نتیجه‌ی استفاده‌ی کاربران از خدمات پادرو در این برنامه ذخیره می‌‌شود؛ از جمله ثبت سفارشات کاربران، تأمین­کننده منتخب، تراکنش‌های مالی صورت‌گرفته در حساب کاربری جهت استفاده از خدمات سامانه های پادرو و اطلاعات مربوط به سخت‌افزاری که کاربر با استفاده از آن از خدمات سامانه‌های پادرو استفاده می‌‌کند (نظیر سیستم ‌عامل آن) و نهایتاً شیوه‌ی اتصال کاربر به اینترنت و مانند آن‌ها.

۵-۲- پادرو در راستای حفظ حریم خصوصی کاربران با رعایت اصل محرمانگی و التزام به قوانین و مقررات مربوطه، داده‌ها و اطلاعات دریافتی از کاربران را در موارد زیر مورد استفاده قرار داده و به شرح ذیل از آنها حفاظت به عمل می‌آورد:

  • داده‌هایی که هنگام ثبت نام مستقیماً از کاربران أخذ می‌شود، شامل شماره تلفن همراه، مشخصات فردی (نام و نام خانوادگی) و پست الکترونیک و شماره تلفن همراه، صرفاً در جهت احراز هویت کاربران و امکان برخورداری از تسهیلات هوشمند سامانه‌های پادرو مورد استفاده قرار می‌گیرد. پادرو متعهد می‌گردد داده‌های مذکور را صرفا در محدوده ارائه خدمات مذکور مورد استفاده قرار دهد.
  • پادرو با در اختیار داشتن اطلاعاتی از قبیل (شماره تماس، ایمیل، پوش نوتیفیکیشن و تمامی پیام‌رسان‌ها و …) مربوط به کاربران و مشتریان نهایی مجاز به ارسال پیامک‌های مربوط به اطلاع‌رسانی و بازاریابی خدمات می باشد و این امر مورد قبول کاربران است.
  • درخصوص داده‌ها و اطلاعاتی که به‌طور غیرمستقیم و در نتیجه‌ی استفاده‌ی کاربر از سامانه های پادرو در این برنامه ذخیره می‌‌شود، پادرو متعهد می‌‌شود که اطلاعات ذخیره‌شده را تنها در جهتبهبود کیفیت خدمات استفاده نماید.
  • در مواردی که سایر اشخاص، حسب مورد، بخشی از فرایند ارائه خدمات را تحت نظارت پادرو عهده‌دار شوند، پادرو مطابق با اصول، قوانین و مقررات صیانت از حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها نسبت به پیشبرد امور اقدام و بر این امر نظارت می‌نماید.
  •  

۵-۳- پادرو متعهد می‌گردد داده‌ها و اطلاعات کاربران را برای اشخاص ثالث اعم از حقیقی و یا حقوقی با مقاصد تجاری و غیرتجاری خارج از حیطه خدمات فوق‌الذکر، بدون کسب رضایت صاحبان آن افشا ننماید. در صورتی که مقامات قضایی و یا اداری به حکم قانون، داده‌ها و یا اطلاعات مربوط به کاربر یا کاربران خاصی را از پادرو مطالبه نمایند، پادرو مطابق با قانون موظف به افشای آن‌ها به مقامات صالح می‌باشد.

۵-۴- اطلاعات محرمانه حساب بانکی به هیچ عنوان و به هیچ نحوی در سامانه‌های پادرو نگهداری نمی‌شود. این اطلاعات صرفاً در هنگام انجام تراکنش در نرم افزار از کاربر گرفته شده و به صورت رمزگذاری شده و از کانال‌های امن زیرساخت‌های بانکی به بانک مبدأ ارسال می‌گردد. در نتیجه پادرو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سیاست‌های حفظ حریم خصوصی بانک‌ها برای نحوه نگهداری و استفاده از این اطلاعات ندارد. برای اطلاع از سیاست‌های بانک‌ها باید مستندات مربوطه از بانک مورد نظر درخواست گردد.

ماده ۶- مالکیت حقوق معنوی سامانه های پادرو

۱-۶- مالکیت معنوی سامانه های پادرو و تمام ملحقات آن (از جمله و نه محدود به نام، علامت تجاری و خدمات ارائه‌شده تحت این نام) متعلق به پادرو است و در نتیجه:

  • کاربران تنها اجازه‌ استفاده‌ی محدود و غیرانحصاری از خدمات آن را تحت شرایط توافق فیمابین دارند بدون آن که این استفاده حقی برای آن‌ها نسبت به مالکیت سامانه‌های پادرو یا سایر حقوق معنوی مربوطه ایجاد نماید یا اجازه‌ی استفاده از نام، علامت تجاری، لوگو وغیره را به آن‌ها اعطا کند.
  • کاربران نمی‌‌توانند سامانه‌های پادرو را تغییر دهند، بازتولید یا بازنویسی کنند یا از آن برای تولید یک برنامه‌ی مشابه استفاده نمایند.
  • کاربران مجاز به استفاده از خدمات سامانه‌های پادرو جز در شرایط مقرر در این موافقتنامه نیستند و حق اجاره، فروش و به‌طور کلی انتقال سامانه‌های پادرو و حقوق ناشی از آن یا نمایش عمومی آن را نخواهند داشت.

۶-۲- همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ذیل سامانه های پادرو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط در سامانه‌ها یا مربوط به پادرو جزئی از اموال پادرو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار پادرو می­باشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای پادرو محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط پادرو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار پادرو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات سامانه‌های پادرو و یا هریک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای پادرو محفوظ خواهد بود. در صورت استفاده از هریک از خدمات ذیل سامانه‌های پادرو، کاربران مسئول حفظ محرمانگی حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

۶-۳- در مواردی پادرو به کاربران اجازه می‌‌دهد عکس، فایل صوتی یا تصویری، اطلاعات، دست‌نوشته یا نظرات خود را در سامانه‌های پادرو منتشر کنند، محتوای تولیدشده و نه کپی‌شده توسط کاربران به‌شیوه‌ی مذکور در مالکیت وی قرار دارد، اما کاربران با بارگذاری این موارد روی سامانه های پادرو اجازه‌ی استفاده، تغییر و انتشار آن را به هر نحو و در هر زمان به‌صورت رایگان، غیرقابل ‌رجوع و قابل انتقال به پادرو واگذار می‌‌کنند.

ماده ۶- قانون حاکم و شیوه حل اختلاف

شرایط استفاده از سامانه‌های پادرو از هر نظر تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود. در صورت بروز اختلاف، در تفسیر و یا اجرای این توافقنامه، ابتدا تلاش خواهد شد تا موضوع از طریق مذاکره نمایندگان طرفین رفع گردد. بدین منظور، لازم است درخواست تشکیل جلسه حل اختلاف، کتباً از سوی طرف متقاضی به طرف دیگر ابلاغ شود. در صورت عدم حضور نمایندگان هریک از طرفین، یا عدم حصول نتیجه ظرف مدت ۱۰ روز از تاریخ ابلاغ درخواست تشکیل جلسه، هریک از طرفین می­تواند موضوع را به محاکم دادگستری شهر تهران، ارجاع نماید. در صورت ارسال درخواست از سوی هر دو طرف، آغاز مدت ۱۰ روزه، با تاریخ درخواست مقدم خواهد بود.

ماده ۷- توافقات نهائی

۱-۷- کاربران تصدیق می‌نمایند که شرایط استفاده حاضر را به‌طور کامل مطالعه نموده، از مفاد و شرایط آن آگاهی کامل داشته، نسبت به اعمال تمامی این شرایط رضایت دارند و نسبت به مفاد آن ملتزم می‌باشند.  

تبصره: هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضاکننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود به‌منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس واجد اعتبار خواهد بود و امضاکننده را به مفاد سند ملتزم می‌‌نماید.

۲-۷- در مواردی که شرایط استفاده حاضر، صراحتاً یا ضمناً حاوی حکمی نباشد، مراتب تابع قانون یا عرف رایج در این صنعت می‌باشد.

۷-۳-  در صورتی که شرایط استفاده حاضر تغییر یابد، پادرو مراتب را با یکی از شیوه‌های ارسال پیامک، ایمیل، بارگذاری شرایط جدید در وبسایت و اپلیکیشن اطلاع‌رسانی می‌نماید. صرف استفاده کاربران از سامانه های پادرو پس از تغییر شرایط استفاده و اطلاع‌رسانی آن به منزله پذیرش شرایط جدید استفاده می‌باشد.

 

این موافقتنامه به عنوان نسخه اصلاحی شماره ……………. در تاریخ در ۷ ماده به امضای کاربر رسید.